情感化設計——基于反思水平設計的思考

張遠杰 劉子萍

摘 要：交互設計與情感化設計在設計中都強調以人為本的原則，在當今設計中發揮著舉足輕重的作用。相比而言，交互設計更像是情感化設計三個水平層次中的行為水平，而真正使情感化產品擁有忠實粉絲的設計，往往是從情感化設計中的反思水平出發的。其中，情感化反思水平設計具有四種主要方法。反思水平設計需要從使用者的特征出發，從反思水平設計出發的敘事性產品，是如今設計師需要考慮的設計方向。

關鍵詞：交互與情感化設計;情感化產品;反思水平設計;敘事性產品

中圖分類號：TB472 文獻標識碼：A 文章編號：1674-1064（2020）11-037-02

DOI：10.12310/j.issn.1674-1064.2020.11.018

1 交互設計與情感化設計的定義對比

現在的設計越來越講究人的使用感受，用戶有更好的使用體驗以及與產品有更深刻的情感交流的產品更受人們喜愛。所以，現在的設計潮流是情感化設計。

提到用戶的使用感受和情感化設計，人們總是首先想到UI人機界面設計，人機交互似乎是情感化設計平易近人的說法，但其實人機交互與情感化設計有共同點，也有不同點。

從定義來看，交互設計是定義、設計人造系統的行為的設計領域，其定義了兩個或多個互動的個體之間交流的內容和結構，使之互相配合，共同達到某種目的。交互設計努力創造和建立的是人與產品及服務之間有意義的關系，以“在充滿社會復雜性的物質世界中嵌入信息技術”為中心。情感化設計則是以人與物的情感交流為目的，通過設計手法將產品交互方式、外觀材質、色彩等元素進行整合，使之通過聲音、形態、喻意等方面影響人們的感官，從而達到人與物的心靈溝通，產生共鳴的表達方式。

通過對比，人機交互更多關注的是“互動”“交流”等過程的合理性與便捷性，以及對“使用過程中的感受”的看重;情感化設計更多強調“人的情感”“使用過程中的感受”和“使用后的感受”等因素共同作用的效果。因為情感化設計本身就涉及本能水平、行為水平、反思水平等三個反思層，所以情感化設計比人機交互能更全面地分析和觀察用戶，人機設計更像是情感化設計中行為水平這一層次。同時，兩者都是本著以人為本的設計原則，所以二者在應用時，都提倡用戶體驗，都需要設計者從使用者角度出發認真設計產品，這也是未來設計的設計潮流[1]。

2 情感化產品

如今，極簡主義在年輕人身邊流行起來。人們對風格的追求，可以看做是對自己喜愛事物和對自己情感的追求，因此在產品設計中，融入情感化設計的產品往往具有吸引人的作用，而且能給使用者留下深刻印象。設計師從現代主義純理性的思索，逐步擴展至非理性藝術領域。并且，伴隨著經濟、科技水平的提高，人們從物質享受逐步轉為精神享受，人們在產品中會更加需要情感體驗。這種發展趨勢說明，情感化產品最終會受到市場、消費者的喜愛，并逐漸占領產品行業。

何為情感化產品？情感化產品就是在設計之初，設計師根據適用人群和人群所需情感出發，對產品進行情感注入，從而使產品具有趣味性、新奇性和親切性。從外形、材質、色彩等方面吸引用戶，營造良好的情感特征，拉進與使用者的距離，達到產品設計的目的。

除了積極情緒的引導，情感化設計中也有引導使用者產生消極、恐懼的情緒，從而達到售賣的目的，但更多的情感化產品是從快樂這一情感體驗入手的。

在情感化設計中，人的本能層次與行為層次是設計者較多開發的層次，也是能夠吸引更多用戶的設計常常具備的層次。反思層次比這兩個層次更難把握，卻是一個產品或品牌獲得忠實使用者的最好手段[2]。

3 反思層面的設計方法

反思層面的設計方法共有四種，每種方法都值得設計師進行學習和借鑒，以下對這四種方法進行解讀。

3.1 自我形象表達

自我形象表達是個體對自身的認識和對自身周圍世界關系的認識，是對自己存在的察覺。記賬APP“叨叨記賬”將記賬與用戶本身的情感需求聯系到一起，這款軟件應用了人們對“自我”的認識與評價，當自己把偶像或者自己身邊人的情感傾注到一款應用中，那么對待這款軟件的推送廣告也會有不同的態度。

由此可見，對客戶使用滿意度影響最大的需求就是情感性和功能性。如今，能抓住消費者消費心理和情感的軟件，往往具有較高的下載量。人們不僅需要在產品使用中獲得便利，也希望在使用中得到情感空缺的填充。不難看出，情感化設計融入界面設計中是有必要的，俘獲消費者情感的商家往往就占據了先機。

這種廣告推送比一般的廣告推送優秀很多，這種記賬方式也比普通記賬軟件高明得多，獲得的忠實用戶也會更多。

3.2 使用樂趣和情感理解

該方法有兩種表現方式。首先是物品使用方式的領悟反思，即使用樂趣。

如圖1所示，這款手槍造型的打火機，打破傳統打火機的方正造型，給使用者帶來一個很大的視覺和心理沖擊。用戶在使用時，通過扳動手槍來打火，這一使用方式，給用戶帶來一種新的使用體驗，從而獲得特殊樂趣。這種使用樂趣，會給用戶使用的產品大大加分。這一產品正是利用第一種表現方式，賦予產品極大的使用樂趣，從而達到吸引用戶并為用戶留下深刻印象的作用。

其次是產品蘊含意味的領悟和反思，這一方式是在設計中注入記憶，能夠激發用戶理解層面的情感。

Paro是1998年日本人柴田崇德發明的陪護機器人，這類治療是通過患者與機器人進行肢體接觸，進而喚醒阿爾茲海默癥患者過去養育子女或者飼養寵物的溫暖記憶，從而達到穩定情緒，使患者愉悅的效果。

使用這款機器人時，患者會在接觸中感受到溫暖，進而激發患者過去的記憶與感受，這就是反思層面的一種表現，在設計中注入情感和記憶，能夠激發用戶理解層面的情感。對于阿爾茲海默癥患者來說，這種以設計物為情感交流的媒介，在互動中能夠幫助其思考和回憶，從而激發其記憶和情感，達到緩解和治療的作用。

3.3 敘事性解讀

敘事性表達共有三種主要設計方式，如賦予名稱、考慮產品形象聲音等綜合要素、反映設計作品作為物品在整個生命周期中獲得的傳奇和故事等。

世界領先的信息解決方案供應商Innova Market Insights曾將“故事制勝”列為2020全球十大風味趨勢之首。說一個好故事，是建立品牌與消費者情感連接的高效方法，也是獲得忠實粉絲的手段。這種“故事制勝”就是強調反思層面中敘事性解讀的重要性。

3.4 利用象征和符號

設計師在設計作品中加入符號和隱喻，能夠使人們體驗一種區別于其他產品的樂趣和情感。

當產品在設計時被注入情感，擁有情緒這一特征，該產品就具備了影響使用者情感的作用，能觸發使用者的愉悅情感，使其得到身心上的喜悅;或者能使用戶想起快樂的記憶。大部分情感化產品會被設計師賦予生命，這樣也能使用戶在使用時得到情感上的交流互動。情感化設計從人性化角度為產品增加了更多的社會價值，并成為影響人們生活方式和消費行為的重要因素。一個細小的改變，一個普通的圖形，在產品中恰當的應用，使得產品整體具有了樂趣，從而讓使用者對該產品愛不釋手，在眾多產品中脫穎而出，達到擁有忠實客戶的目的[3]。

4 敘事性兒童保溫杯設計

對于設計者而言，情感化設計中反思層面設計的研究，還需要有很長時間的學習與應用。通過實例的學習與反思，筆者認為的反思層設計，更多的是在于觸發使用者的情感共鳴，這就涉及不同年齡段、不同身份、不同文化背景使用者的研究，因為不同的經歷經驗和文化背景可能會影響用戶的情感，所以，關于反思層面的設計，在設計前應適當了解該產品面對的用戶群體與用戶經驗，從而使產品所表達出來的設計理念與蘊含的情感能真正打動用戶。

基于情感化設計反思水平的思考，筆者設計了一種以“長高”為主題的新型概念兒童保溫杯。該設計觀點是，將兒童飲水與植物飲水聯系起來，保溫杯蓋放置感應器，每次兒童飲水后，根據飲水量的多少，杯蓋內的硅膠植物伸長多少。完整的硅膠植物，飲水前隱藏在杯蓋內裝置中，感應水量變化后，由感應裝置推著硅膠小植物從小孔出現，喝水越多推出的長度越長，進而模仿植物長高的過程。

這是利用反思層面進行設計中的第三種方式：敘事性解讀。將飲水的效果與植物長高聯系起來，使孩子看到飲水行為后產生的效果。飲水作用可視化使兒童更直觀地看到其飲水后的作用，從而體會到飲水的樂趣，愛上喝水[4]。

5 結語

涉及到反思水平的產品，往往具有一個很好的看點，使用戶在使用中感受到自己的地位身份，能體驗到樂趣，在使用過程中獲得愉悅或者不同于其他產品的感情，在使用后仍能記憶深刻、感受頗深，從而獲得用戶的喜愛，達到積累忠實用戶的作用。講好一個故事這一觀點，從產品面對的用戶出發，將產品故事化、形象化，可以很好地吸引用戶、留住用戶，這對設計師來說具有挑戰性，也具有好的啟發性[5]。

參考文獻

[1] 唐納德.A.諾曼.設計心理學[M].梅瓊譯.北京：中信出版社，2010.

[2] 宋明亮.情感化設計理論指導下的日用品設計研究[D].無錫：江南大學，2006.

[3] 趙亞偉.手機APP界面的情感化設計研究[D].濟南：山東大學，2014.

[4] 陳晨.日用品外觀的情感化設計探析[J].機械設計，2013，30（8）：127-128.

[5] 陳善國.智能兒童保溫杯[P].中國專利：210330205，2020-04-17.