建立A＆D High Tech公司的在線商店

陳思宇

摘要：項目管理是管理領域中最重要的部分，也是開發(fā)和管理項目的重要工具。由項目質量，項目預算和項目進度表確定的三個項目管理共同目標。項目管理是一項全面而復雜的工作，它需要一個相互協(xié)作的團隊，在團隊內部進行合作。本文的目的是解釋工作分解結構，項目管理計劃，團隊工作，團隊溝通，質量管理和風險管理的理解。為了使項目成功，需要制定項目風險管理計劃。還討論項目風險管理的重要性。以及如何衡量風險。

關鍵詞：項目;項目信息;背景和項目目的;項目范圍;潛在影響;項目管理工具和技術;關鍵問題和挑戰(zhàn);團隊合作經驗;理論與實踐差距分析

項目管理是一個廣泛的領域。它包括許多與項目有關的信息。項目管理作為世界重要產業(yè)，具有廣闊的市場前景。項目中的管理類型很多，例如風險管理，我們需要找出解決不同潛在風險的解決方案和方法。

一、項目背景

在為期12周的項目管理課程研究中，我們的團隊選擇了A&D High Tech作為我們的項目，而我們是該公司的項目團隊。A&D High Tech是一家技術公司，銷售計算機和電子材料，為客戶和小型公司提供服務。公司首席執(zhí)行官Ted Walter于1988年在美國林肯開設了第一家商店。該公司已經在美國中西部各州獲利十多年，而這位首席執(zhí)行官則尋求在美國進行全國性營銷。在公司擴大零售商店后，它們仍然面臨激烈的競爭。因此，A&D High Tech的經理決定擴大市場開設在線商店。

二、項目目的和效益

該項目旨在探索A & D High Teeb的在線商店。建立在線商店后，該公司將通過新服務增加收入。而且，在線商店還將幫助公司降低銷售成本和管理費用。此外，在線商店將通過良好的服務來提高企業(yè)的聲譽，這將幫助企業(yè)獲得比以往更多的利潤和更多的知名度。

三、項目目標

該項目的目標是由A & D High Tech公司決定的。業(yè)務需求應包括新訂單，附加訂單，訂單修改，訂單狀態(tài)和捕獲潛在客戶。

該項目包含以下元素：

1.支持在線商店的新活動。

2.A&D為了可以在Windows 2000操作系統(tǒng)上運行已將所有自定義應用程序標準化。（Jeffery，2006年，第4頁）

3.在線商店的基礎架構建設需要服務器以確保安全。

4.靜態(tài)HTML頁面展示了用戶界面和應用程序的一般流程。（Jeffery，2006年，第4頁）

5.已為項目所需的所有任務創(chuàng)建了詳細的工作分解結構（WBS）。

6.已經確定了該項目的所有資源，除了軟件開發(fā)人員。（Jeffery，2006年，第4頁）o

四、總體結果

總體而言，我們的項目進展順利。從這個項目中我們了解到，經驗是建立在線商店最重要的一部分，否則很難避免出錯。我們不是專業(yè)的技術項目團隊，因此，我們面臨一些專業(yè)的技術問題，例如哪種類型的服務器適合在線商店，以及在計劃和執(zhí)行過程中確定風險。為了解決這些問題，我們尋求專家和相關人員的幫助，還從圖書館和網絡上搜索了專業(yè)文檔。在我們的項目中，我們滿足了所有的要求。所有可交付成果如期完成并由項目經理批準。此外，安全是項目的重點。特別是在估算數據過程中。在我們的項目中，我們選擇構建防火墻來保護在線商店的數據庫。為了抵御惡意軟件和黑客，我們提供24小時保護和安全系統(tǒng)，以投射客戶和企業(yè)的機密信息。

五、股東管理

為了完成項目，我們制定了不同類型的計劃，以確保項目運營的成功。股東管理計劃是確定A&D高科技公司順利運營的重要一點。我們已經確定每個股東的角色，興趣點，期望值，溝通方式以及對項目的影響力度。我們還根據每個股東的權限和關注程度提供了權限和利益分析。

六、溝通管理

項目溝通計劃闡明了誰參與了溝通過程，溝通了哪些信息以及溝通方法等方面的信息。制定溝通計劃使我們的項目信息能夠準確，及時地與股東進行溝通。

七、風險管理

風險管理計劃涉及“計劃風險管理，識別風險，進行定性風險分析，進行定量風險分析，計劃風險應對和控制風險”的過程。（PMBOK，P，309）我們的風險管理計劃包括風險登記冊，定性風險分析，風險熱圖，定量分析（EMV）。

八、項目管理方法論

我們的項目團隊已經確定了71種風險的風險登記冊。我們正在使用根本原因分析來確定問題。該技術幫助我們了解每個風險的原因和結果。對項目有什么影響，風險的優(yōu)先級，每種風險的響應類型以及響應描述，以幫助我們的利益相關者了解每種風險的解決方案。定性風險分析使我們能夠改變以識別關鍵風險。

九、質量管理

為了保持在線商店項目的高質量，我們開發(fā)了質量管理來支持該項目。

十、使用的項目管理工具和技術

首先，我們創(chuàng)建了角色和職責分配以顯示每種資源的職責。其次，我們使用質量度量標準來度量每種類型的需求，度量標準和頻率。接下來，我們提供了質量之家，以保持我們技術的重要性和客戶的期望。“質量之家是一個易于理解的工具，因為它的基礎很簡單，合乎邏輯并且具有一定的基礎常識。”（Dragan Z.Milosevic，第120頁）

然后，我們確定了質量改進計劃。有一系列改進可以幫助提高項目質量。此外，我們支提供A&D High Tech建立的質量保證。最后，由于我們的項目包含許多需要仔細衡量的數據和技術，因此，及時檢查和預防是我們保證項目質量的方法。

十一、變動管理計劃

我們提供了變動管理計劃來管理項目期間的變動。我們的變動類型包括計劃變動，這些變動可能會影響后面的項目計劃。預算變動可能會影響項目預算。范圍變動可能會影響我們的項目范圍。此外，我們還包括一個變動控制組織，以表明主要管理人員將對變動負責。而且，角色和職責體現(xiàn)了項目發(fā)起人和項目經理應有的責任。

十二、采購管理計劃

我們確定了采購管理計劃，其中包括計劃采購管理，進行采購，控制采購和關閉采購。

十三、項目管理方法論

我們的項目團隊使用“制造或購買”決策來決定我們要購買多少設備以及采購流程的截止日期。我們還與賣方簽署了合同，以預防和避免風險。項目經理批準所有合同費用。控制采購可幫助我們維持項目團隊與賣方之間的關系，并管理我們的績效以達到合同要求。對采購的管理提現(xiàn)了我們對采購過程的持續(xù)時間和合同的控制。

十四、項目人員配備計劃

我們的項目人員配備計劃包括三項。角色要求，分配給角色的人員以及培訓需求。角色要求表明了每個項目資源的職責，資格，所需人員數量，開始日期和工作時間。可以為分配角色的員工制定薪酬計劃。它包括每種資源的名稱，獲得多少收入以及付款的費率單位。最后一部分是培訓需求，這是人員配備計劃的重要組成部分。它包括項目的主要資源，培訓需求，培訓持續(xù)時間以及培訓方式。這部分內容使項目團隊和人力資源部門可以一起工作并培訓員工，因此員工對項目的理解程度相同。此過程還幫助項目團隊成功完成了執(zhí)行階段。

十五、項目清算計劃

該計劃是項目的決定性部分。我們通過五個部分創(chuàng)建了項目結束計劃。第一部分是常規(guī)項目信息，包括項目的簡短說明以及項目開始時間，結束日期，預算，以及實際開始時間，結束日期，預算。其次，管理有效性。為了有效管理，我們認為最重要的方法是溝通。特別是當利益相關者不了解項目要求或我們的結構不能滿足利益相關者的期望時。接下來，在經驗教訓中，我們提供了一些我們面臨的問題，以及我們如何克服這些問題。此外，我們實現(xiàn)了所有利益相關者的期望，并且所有可交付成果均按時完成并得到了我們利益相關者的批準。最后，信息分發(fā)和存檔。它顯示了如何以及由誰來報告和記錄不同項目項的完成情況。

十六、項目范圍管理

項目管理是要完成一個計劃的項目，根據計劃的時間表，通過組織或團隊的成本使用所有可用資源。在實施過程中，計劃可能會發(fā)生變化，因此，我們需要相應地進行一些更改。項目管理包括項目范圍管理，風險管理，項目計劃和成本計劃以及項目質量管理。各項管理類型組成了全面的項目管理。

項目范圍管理旨在定義和評估可管理項目的需求和可交付成果。成功的項目經理可以確定利益相關者的需求，并根據項目背景，成本和進度表來衡量項目范圍。在項目范圍管理過程中，我們需要首先收集需求，定義范圍，然后創(chuàng)建工作分解結構（WBS），在這些步驟之后，我們將進行驗證和控制范圍步驟。在收集需求時，我們需要知道此過程是根據項目目標定義和記錄項目涉眾的需求。項目團隊需要收集和管理利益相關者的期望。需求收集可以成為項目的基礎。收集需求后，我們計劃了預算，質量管理，風險管理等。我們用于收集需求的方法是集思廣益，問卷調查，調查，訪談。而且，我們有一個記錄器來記錄這些需求。其次，定義范圍是準備有關該項目的詳細信息的過程。主要硬性條件和主要可交付成果以及重要事件均遵循項目范圍計劃。這些要素還處于初期階段。我們根據專業(yè)判斷，項目分析來確定范圍。

第三，建立工作分解結構。“創(chuàng)建WBS是將項目可交付成果和項目工作細分為更小，更易于管理的組件的過程。”（PMBOK，P125）WBS是計劃過程的重要組成部分，它是計劃過程、資源需求、成本估算、風險管理和采購計劃。它提供了明確的分工和個人責任。我們已經確定了WBS的四個目的。1）WBS是用于描述設計項目結構思想的工具。WBS幫助我們的領導者和項目團隊有效地管理和運營工作。2）WBS幫助我們的項目團隊確定了每個任務的要求。3）WBS表明了每個任務之間清晰關系。4）WBS包含重要事件，并向我們的團隊和主要利益相關者顯示項目狀態(tài)。

十七、工作包

我們知道，最低級別的WBS稱為工作包。“可以使用工作包來對計劃，評估，監(jiān)視和控制工作的活動進行分組。”（PMBOK，P126）工作包可以在WBS中分解為子任務。此外，我們設置了完成時間，比如80個小時，這意味著每個工作包的完成時間不應超過80小時。80小時后，項目團隊將報告工作包是否完成。通過這種方法，我們可以跟蹤項目狀態(tài)并查看發(fā)生了什么變化。

十八、使用的項目管理工具和技術

用于創(chuàng)建WBS自下而上的技術和工具，使我們的項目團隊可以參與項目的整個過程。每個項目成員都有機會利用自身的創(chuàng)造力發(fā)展項目。而且，項目經理可以與利益相關者就項目目標和方法進行溝通。“計劃范圍管理是創(chuàng)建范圍管理計劃的過程，該計劃記錄了如何定義，驗證和控制項目范圍。此過程的主要好處是，它為整個項目范圍內的管理方式提供了指導和方向。”（PMBOK，P107）我們根據項目計劃創(chuàng)建WBS。我們還創(chuàng)建了十個WBS詞典，其中包含工作包ID，工作包名稱，工作描述，假設和約束，負責任的團隊，進度重要事件，相關的進度活動，成本估算，所需資源，驗收標準。

十九、潛在影響

（一）積極影響

項目完成后，我們確定了對A&D HighTech的四個積極影響。首先，在線商店將為公司帶來豐厚的利潤，收入將增加。其次，公司的影響力和聲譽將提高。第三，在線商店項目有助于公司拓展業(yè)務到國外，該業(yè)務將很容易涉足海外國家。在自己國家的外國人也可以在我們的在線商店購買。該公司將做好與其他公司競爭的準備。公司將擁有新的服務理念和發(fā)展模式，以應對新的挑戰(zhàn)。

（二）負面影響

競爭。我們有一些競爭對手，例如亞馬遜。他們的在線商店已經全面發(fā)展。他們有大量忠實的客戶。由于A&D High Tech只是經營一家在線商店，因此與亞馬遜競爭可能非常困難。因此，我們應該提供更合理的價格和良好的服務。例如較低的運費或免費的運費。此外，技術團隊應注意客戶和公司信息的機密性。近年來，黑客和惡意軟件在互聯(lián)網中泛濫。因此，這對我們的在線商店具有巨大的潛在影響。因此，防火墻和24小時的監(jiān)控是必要的。

二十、關鍵問題和挑戰(zhàn)

在Capstonc課程中，學習和項目團隊的工作。關鍵問題和挑戰(zhàn)就是團隊溝通，團隊建設和沖突管理。首先，在此課程中具有溝通技巧非常重要。每兩周我們進行一次團隊介紹，以反映我們在過去兩周中學到的知識。在介紹之前，我們的團隊總是舉行面對面的會議并討論我們應該介紹什么。有時，我們有一些分歧。但是，分歧始終得到解決，因為我們總是澄清自己的想法并互相聽取意見。項目經理也是如此。如果項目經理只知道如何進行高級項目，以及如何使用技術和工具來準備項目，卻不與項目團隊進行溝通，那么該項目最終肯定會失敗。

其次，團隊建設在項目中變得尤為重要。作為項目團隊的成員，我們需要知道如何有效地相互激勵。和諧的團隊總是為項目帶來良好的結果。

第三，沖突管理。沖突使人感到不舒服。有些人選擇忽略沖突。因此，如果不理會沖突，將帶來很大麻煩。特別是在項目團隊中。如果團隊中的人發(fā)生沖突，他們將無法有效地進行溝通，而矛盾使他們無法達成一致，則可能導致項目失敗。在團隊工作之后，我相信釋放沖突的最佳方法是理解和溝通。我認為這三個挑戰(zhàn)是有聯(lián)系的。他們彼此影響，拋開任何一個人，我們都無法使項目成功。

二十一、團隊合作經驗

我們的項目團隊的共同目標是完成項目的所有過程，并滿足項目的所有要求。在我們第一次見面之前，我們都會向所有人發(fā)送電子郵件以自我介紹。介紹中包括我們的姓名，地區(qū)，專業(yè)，與項目管理相關的工作經驗，并且我們還在該郵件中標明了第一次開會時間。彼此見面后，我們都感到團隊中的每個成員都很禮貌和溫和。我們已經達成協(xié)議，將工作分為五個部分，每個人都選擇了自己的部分，完成工作后，我們將工作附加到了谷歌文檔中。然后，團隊負責人組織了格式，并查看應改進的內容。完成修改之后，團隊負責人將文檔發(fā)送到我們的電子郵件中，然后，如果我們沒有不同意見，她/他會將工作上傳到討論區(qū)。我們的團隊有5個人，在12周內，我們每兩周更換領導者一次。最后一位領導者負責4個星期，因為過去4個星期我們的團隊工作較少。因此，每個成員都有機會領導團隊，我們都認為這是學習如何領導項目團隊的絕好機會。每次會議，我們都會仔細審核所有項目工作。我們在每項工作的相處，溝通和合作方面都沒有問題。到目前為止，我們成為了最好的朋友。業(yè)余時間，我們去了一個隊友的家中，我們共進晚餐，聊天和玩游戲。我很高興加入了我們的團隊。

二十二、理論與實踐差距分析

在項目管理研究之后，我發(fā)現(xiàn)項目管理的理論與項目管理過程中的項目技術，工具，方法和過程有關。但是，項目管理的做法是管理項目團隊，如何滿足利益相關者的要求和期望以及如何保持項目團隊之間的良好關系。我們的項目正在建立一個在線商店，但我們的項目團隊成員對如何建立在線商店的知識不多。在創(chuàng)建風險管理計劃時，我們需要確定幾種風險，并為每種風險找出解決方案。風險管理計劃的理論是定義項目風險管理的活動。（PMBOK，P，309）“風險管理計劃對于與所有利益相關者進行溝通并獲得所有利益相關者的支持，以確保在項目周期中有效地支持和執(zhí)行風險管理流程至關重要。”（PMBOK，P，313）在練習過程中，我們不確定要在Tr項目中使用哪些技術和工具。例如，關于服務器，我們不確定應該購買服務器還是首先自己構建服務器。此外，我們不確定是什么原因會導致SQL Server無法正常工作的風險。根據同行的理論，Espinoza說：“技術不確定性被認為是內生的（即，有關技術不確定性的信息只能通過進行項目來獲得，并且隨著項目的進行實際成本會不斷增加。）”（Espinoza，R.David，P，915）“項目管理的主要挑戰(zhàn)是在技術范圍和分配的成本及進度資源之間實現(xiàn)平衡。當成本和進度表不足以滿足技術要求時，需要英勇而嫻熟的管理才能使活動取得部分成功。”（Deutsch，Michael S.，P，370）在我們的項目中，我們的項目團隊始終專注于平衡項目范圍和項目預算，進度表。此過程的理論是項目團隊了解，我們需要在計劃過程中為資源正確分配成本和持續(xù)時間。但是，此過程的實踐是我們無法避免由于業(yè)務需求的變化和法規(guī)而會有一些變化或影響。

二十三、研究心得

通過項目管理研究，我認為我已經掌握了項目管理的要點，不斷加深對我的理解的要點。開發(fā)項目的重要性是經驗。較少的經驗可能會導致項目失敗。

在項目管理研究期間，我遇到了許多挑戰(zhàn)和問題。例如如何維護項目質量，如何為正確的項目流程選擇正確的技術，哪種工具最適合創(chuàng)建WBS。衡量成本和對資源的成本，而不是過度分配，對我來說是一個巨大的挑戰(zhàn)。我學到的想法是，一旦我們不了解或不知道下一步該怎么做，尋求幫助就是最好的選擇。向教授提問，他將盡我們所能為您提供最佳答案。與同學或隊友討論，我們可能會得到更多有用的想法，并使我們以不同的方式思考。另外，請他人提出意見可以節(jié)省我們的時間，使我們可以有更多時間關注我們的項目。此外，合作是項目管理中的重要部分。在進行團隊合作時，我們應該將自己的想法帶給小組，也應該聽取他人的意見。尊重是團隊建設的基礎。

二十四、結論與建議

總體而言，對于我們的小組項目，我們已經滿足了利益相關者和客戶的所有要求。項目完成后，我們安排了半個月的時間作為測試期。所有問題都有與我們的風險預防計劃相關的解決方案。對于項目管理研究，我從項目管理課程中學到了很多東西。如項目成本管理，時間管理，確定項目限制條件，目標。確定適合項目的技術和工具是計劃和執(zhí)行項目的主要問題。我發(fā)現(xiàn)每種類型的項目管理都有聯(lián)系。像項目風險管理一樣，項目計劃和成本計劃是維持項目質量的管理類型。項目質量管理包括許多部分，以確保項目順利進行。我的建議是所有參加項目管理課程的學生都應該學習所有項目管理課程。我認為項目管理理學碩士要求的課程清單非常合理。沒有項目管理工作經驗的學生必須修讀項目管理基礎課程。本課程使我們對項目管理有一個大致的了解。本課程為我們進一步的項目管理研究奠定了堅實的基礎。另外，我們的教科書《項目管理知識體系指南》（PMBOK）是幫助我們研究項目管理的絕佳工具。我建議每位項目管理專業(yè)的學生都應該閱讀本書，閱讀本書后，我們將拓寬項目管理的視野。