針對電子商務環(huán)境下的信用問題建議

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和發(fā)展，電子商務已經(jīng)對人們的衣食住行產(chǎn)生了深刻的影響。但是在電子商務迅速發(fā)展的過程中也出現(xiàn)了很多信用問題。本文以網(wǎng)購平臺為例，針對不同的信用問題提出了解決方針，并對網(wǎng)購平臺的信用體系提出了改進建議，希望能促進網(wǎng)購平臺信用體系的建設。

關鍵詞：電子商務;網(wǎng)購平臺;信用體系建設;信用問題建議

隨著人們在網(wǎng)上消費額的提高，網(wǎng)購后的投訴量也在上漲。而網(wǎng)購消費投訴主要集中在商品質(zhì)量、運輸過程中的商品損壞、商家發(fā)貨不及時、商家發(fā)貨漏洞、物流問題等方面。中國每年約有6000萬網(wǎng)民遭遇電商平臺交易信用危機。我國電子商務環(huán)境下的信用問題已經(jīng)成為制約我國經(jīng)濟發(fā)展的嚴重問題，有良好的信用體系才能促進我國電子商務的健康發(fā)展。

一、電子商務信用問題概述

電子商務信用通常指在電子商務活動中，交易雙方相互履行約定的信任，或指雙方互守承諾。電子商務的信用內(nèi)容包括但不限于平臺如實展示產(chǎn)品或管理產(chǎn)品的如實展示;平臺或賣方對產(chǎn)品質(zhì)量、物流配送或退換貨的承諾;服務方向平臺或賣方的時限及服務質(zhì)量的承諾;買方對產(chǎn)品的如實確認。而電子商務信用體系是能促使電子商務活動順利進行的龐大而復雜的系統(tǒng)，一個完整的信用管理體系包括國家關于信用方面的立法、執(zhí)法，政府對于信用建設的監(jiān)督管理和行業(yè)的自我監(jiān)督等多個方面。但是我們國家由于市場經(jīng)濟體系發(fā)展較晚，我國電子商務的信用問題較其他國家還具有一定的差距[1]，這除了與我國的經(jīng)濟體系有關也和政府機制相關。但是我國政府在電子商務領域似乎并未建立健全的信用體系，而主要是由各電子商務企亞建立了形式各異的信用評價和擔保機制，這其中存在著許多問題。

二、信用問題的解決方針

（一）商品自身問題

首先，針對商品質(zhì)量、假冒偽劣商品等需要加大對生產(chǎn)商的監(jiān)管力度，監(jiān)督生產(chǎn)商制作高質(zhì)量商品，從源頭上讓顧客滿意;同時，針對商家出售的商品進行定期篩查，嚴懲售假販假的商家，定期對平臺的商家們開展信用教育，從根本上提高商家的信用意識。

（二）運輸過程中的商品損壞問題

針對商品損壞的問題，要嚴格規(guī)范運輸流程，商家在易碎商品上做好標注，提醒快遞公司仔細包裹，快遞公司要嚴格按照流程小心運輸，避免在運輸過程中損壞商品。若還是出現(xiàn)損壞現(xiàn)象，商家與快遞公司協(xié)商對消費者進行商品理賠，保障消費者權益，以便消費者獲得幫助。

（三）商家發(fā)貨不及時問題

對于商家發(fā)貨不及時的問題，平臺根據(jù)其完善的規(guī)范制度，然后采取措施提醒商家及時發(fā)貨，例如商家要在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)貨，若超時平臺將扣除商家信用分，降低商家綜合分數(shù)，從而影響其商品銷量。買家也可以通過平臺監(jiān)管體系投訴商家，監(jiān)管體系經(jīng)過核實后提醒商家發(fā)貨，并扣除其信用分，通過平臺監(jiān)管體系維護消費者合法權益。

（四）商家發(fā)貨漏洞問題

針對商家少發(fā)貨或發(fā)錯貨的問題，消費者可自行與商家通過售后協(xié)商解決，若商家服務不到位，消費者可向平臺舉報商家，核實后對商家采取扣分或其他懲罰措施。

（五）物流問題

針對物流問題，建議平臺管理部門與快遞公司建立合作關系，簽訂一系列合約規(guī)范快遞運輸流程，并建立信息反饋平臺。若出現(xiàn)貨物損壞、丟失或物流問題，消費者可向平臺反映投訴，獲得幫助。

三、網(wǎng)購平臺信用體系改進建議

通過對網(wǎng)購平臺信用問題的分析與研究，我們發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購平臺信用體系存在問題，現(xiàn)在針對這些問題提出一些建議。

（一）加強國民信用意識的教育

網(wǎng)購平臺信用體系不健全與國民信用意識不夠高關系密切。而從根本上提高我國國民信用意識的方法就是加強對國民信用意識教育的力度，以教育手段讓人民意識到信用的重要性，才會有更多的人遵守規(guī)則。

（二）加強法律法規(guī)的建設

目前我國還沒有針對電子商務信用方面的法律法規(guī)，只有依法執(zhí)行才能真正的維護交易雙方的合法權益，并懲罰違法者，使網(wǎng)購環(huán)境更加健康。

（三）建立獎懲制度

許多消費者在交易結束后，忘了給賣方評價，或者是嫌棄評價過于麻煩而不給賣方評價，網(wǎng)購平臺可以建立一種獎勵體系鼓勵買家做出評價，為其他消費者提供有參考價值的信息。

同時，要想提高交易雙方在網(wǎng)購過程中的信用意識，不光要有獎勵機制，還要有嚴厲的懲罰措施，這樣才能有效地避免信用問題的出現(xiàn)。

（四）實行多方監(jiān)管機制

當前電子商務交易過程中的實際監(jiān)管只由電商網(wǎng)站來完成，這就存在監(jiān)管不力的問題。所以，我們可以通過政府和其他管理機構進行多方監(jiān)管，保證交易雙方遵紀守法，防止產(chǎn)生信用問題。

四、結語

根據(jù)本文提出的信用問題解決方針和信用體系改進建議，想要形成以“誠信”為本的網(wǎng)購環(huán)境需要政府、網(wǎng)購平臺、商家、消費者的共同努力。相信隨著社會的不斷進步，人們的信用意識會不斷提高，社會信用體系也會更加完備，我國電子商務也會發(fā)展的更好。

參考文獻：

[1]楊淑君.從網(wǎng)購誠信走向網(wǎng)購信用——淺析淘寶網(wǎng)信用評價機制[J].重慶郵電大學學報（社會科學版），2013，25（05）：34-40.

作者簡介：沈義（1999-），女，漢族，黑龍江七臺河人，本科，中國地質(zhì)大學（北京）經(jīng)濟管理學院信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)。