摘要：隨著互聯網的普及和發展，電子商務已經對人們的衣食住行產生了深刻的影響。但是在電子商務迅速發展的過程中也出現了很多信用問題。本文以網購平臺為例，針對不同的信用問題提出了解決方針，并對網購平臺的信用體系提出了改進建議，希望能促進網購平臺信用體系的建設。

關鍵詞：電子商務;網購平臺;信用體系建設;信用問題建議

隨著人們在網上消費額的提高，網購后的投訴量也在上漲。而網購消費投訴主要集中在商品質量、運輸過程中的商品損壞、商家發貨不及時、商家發貨漏洞、物流問題等方面。中國每年約有6000萬網民遭遇電商平臺交易信用危機。我國電子商務環境下的信用問題已經成為制約我國經濟發展的嚴重問題，有良好的信用體系才能促進我國電子商務的健康發展。

一、電子商務信用問題概述

電子商務信用通常指在電子商務活動中，交易雙方相互履行約定的信任，或指雙方互守承諾。電子商務的信用內容包括但不限于平臺如實展示產品或管理產品的如實展示;平臺或賣方對產品質量、物流配送或退換貨的承諾;服務方向平臺或賣方的時限及服務質量的承諾;買方對產品的如實確認。而電子商務信用體系是能促使電子商務活動順利進行的龐大而復雜的系統，一個完整的信用管理體系包括國家關于信用方面的立法、執法，政府對于信用建設的監督管理和行業的自我監督等多個方面。但是我們國家由于市場經濟體系發展較晚，我國電子商務的信用問題較其他國家還具有一定的差距[1]，這除了與我國的經濟體系有關也和政府機制相關。但是我國政府在電子商務領域似乎并未建立健全的信用體系，而主要是由各電子商務企亞建立了形式各異的信用評價和擔保機制，這其中存在著許多問題。

二、信用問題的解決方針

（一）商品自身問題

首先，針對商品質量、假冒偽劣商品等需要加大對生產商的監管力度，監督生產商制作高質量商品，從源頭上讓顧客滿意;同時，針對商家出售的商品進行定期篩查，嚴懲售假販假的商家，定期對平臺的商家們開展信用教育，從根本上提高商家的信用意識。

（二）運輸過程中的商品損壞問題

針對商品損壞的問題，要嚴格規范運輸流程，商家在易碎商品上做好標注，提醒快遞公司仔細包裹，快遞公司要嚴格按照流程小心運輸，避免在運輸過程中損壞商品。若還是出現損壞現象，商家與快遞公司協商對消費者進行商品理賠，保障消費者權益，以便消費者獲得幫助。

（三）商家發貨不及時問題

對于商家發貨不及時的問題，平臺根據其完善的規范制度，然后采取措施提醒商家及時發貨，例如商家要在規定時間內發貨，若超時平臺將扣除商家信用分，降低商家綜合分數，從而影響其商品銷量。買家也可以通過平臺監管體系投訴商家，監管體系經過核實后提醒商家發貨，并扣除其信用分，通過平臺監管體系維護消費者合法權益。

（四）商家發貨漏洞問題

針對商家少發貨或發錯貨的問題，消費者可自行與商家通過售后協商解決，若商家服務不到位，消費者可向平臺舉報商家，核實后對商家采取扣分或其他懲罰措施。

（五）物流問題

針對物流問題，建議平臺管理部門與快遞公司建立合作關系，簽訂一系列合約規范快遞運輸流程，并建立信息反饋平臺。若出現貨物損壞、丟失或物流問題，消費者可向平臺反映投訴，獲得幫助。

三、網購平臺信用體系改進建議

通過對網購平臺信用問題的分析與研究，我們發現網購平臺信用體系存在問題，現在針對這些問題提出一些建議。

（一）加強國民信用意識的教育

網購平臺信用體系不健全與國民信用意識不夠高關系密切。而從根本上提高我國國民信用意識的方法就是加強對國民信用意識教育的力度，以教育手段讓人民意識到信用的重要性，才會有更多的人遵守規則。

（二）加強法律法規的建設

目前我國還沒有針對電子商務信用方面的法律法規，只有依法執行才能真正的維護交易雙方的合法權益，并懲罰違法者，使網購環境更加健康。

（三）建立獎懲制度

許多消費者在交易結束后，忘了給賣方評價，或者是嫌棄評價過于麻煩而不給賣方評價，網購平臺可以建立一種獎勵體系鼓勵買家做出評價，為其他消費者提供有參考價值的信息。

同時，要想提高交易雙方在網購過程中的信用意識，不光要有獎勵機制，還要有嚴厲的懲罰措施，這樣才能有效地避免信用問題的出現。

（四）實行多方監管機制

當前電子商務交易過程中的實際監管只由電商網站來完成，這就存在監管不力的問題。所以，我們可以通過政府和其他管理機構進行多方監管，保證交易雙方遵紀守法，防止產生信用問題。

四、結語

根據本文提出的信用問題解決方針和信用體系改進建議，想要形成以“誠信”為本的網購環境需要政府、網購平臺、商家、消費者的共同努力。相信隨著社會的不斷進步，人們的信用意識會不斷提高，社會信用體系也會更加完備，我國電子商務也會發展的更好。

參考文獻：

[1]楊淑君.從網購誠信走向網購信用——淺析淘寶網信用評價機制[J].重慶郵電大學學報（社會科學版），2013，25（05）：34-40.

作者簡介：沈義（1999-），女，漢族，黑龍江七臺河人，本科，中國地質大學（北京）經濟管理學院信息管理與信息系統專業。