信息時代下高職院校圖書館讀者服務工作創新方式探究

張丞 楊植 彭潔

摘要：隨著科技和信息的逐漸發展，計算機以及網絡通訊技術在人們日常生活中的作用越來越突出，隨著信息網絡在高職院校圖書館中的應用和發展，圖書館的讀者服務模式也發生了明顯的變化。在信息時代環境的影響下，高職院校圖書館傳統的服務模式已無法滿足讀者的需要，因此高職院校圖書館需要及時創新服務工作模式，順應社會的發展，為廣大讀者提供高質量的服務?，F就信息時代下高職院校圖書館讀者服務中存在的問題進行分析，探討圖書館讀者服務工作的創新對策。

關鍵詞：讀者服務;信息時代;創新方式;圖書館

圖書館是文化教育機構，不僅能有效收集、傳播信息，還可為讀者提供教育及科研服務。在高職院校圖書館的各項服務中，讀者服務是圖書館最重要的工作內容之一，其是為讀者提供服務的直接窗口，能反映出圖書館的工作效果及質量[1]。隨著信息技術的發展，高職院校圖書館的工作也迎來了新的挑戰。為了提高圖書館的影響力，為讀者提供更智能、快捷的服務，為滿足讀者多元的閱讀需求，高職院校圖書館必須緊跟信息技術發展的潮流，讓讀者服務工作模式得到不斷創新，才能為高職院校圖書館的可持續發展奠定良好基礎。

一、信息時代下高職院校圖書館讀者服務中存在的問題

盡管高職院校圖書館為了順應信息時代的發展，在由傳統服務模式向現代化服務模式轉變過程中制定了諸多措施，但此類措施并未使讀者完全滿意。當下高職院校圖書館依舊存在許多問題，其中圖書資料利用率低、管理人員素質良莠不齊等問題最為常見，如本文通過對川北地區高職院校圖書館移動閱讀服務進行調查了解到：被調查者不清楚學校圖書館是否開設移動閱讀服務的占比為32.67%;清楚開設移動閱讀服務卻不了解的占比為32.95%;清楚開設移動閱讀服務且有一定了解的占比為34.38%;而非常了解的占比為8.52%。若上述問題不能得到合理解決，將會使圖書館職能的發揮受到嚴重影響，而若想有效解決這些問題，就必須找出問題出現的原因，如此才能解決問題，推動讀者服務的開展。

（一）服務觀念落后

以往高職院校圖書館的服務模式是將圖書館的資源作為核心，讀者若想獲取圖書館的資源，就必須親身進入圖書館，這就導致讀者服務十分被動，而人們的觀念一般停留在圖書管理員只需要等待讀者上門，保證圖書館按時開放，幫助讀者借書還書等傳統服務模式上，這種服務理念及方式+分落后，若這一觀念深入人心，將大大降低讀者服務質量。部分圖書管理員在日常工作中對突發事件缺乏靈活處理的能力，在讀者服務工作中按部就班，無形之中使到館讀者產生被動心理，降低對圖書管理員的信任度，最終產生抵觸心理，失去前往圖書館閱讀的興趣。

（二）管理員素質差異大

在信息時代下，高職院校圖書館服務模式對圖書館工作人員的個人素質提出了更高的要求，除了要全方位提高管理員的基本素質外，還要求其具備一定的專業知識以及業務能力[2]。傳統的圖書館管理模式對圖書管理員的業務能力要求不高，因此目前的圖書管理員的狀況十分復雜，例如業務水平與自身文化素質參差不齊、人員結構老齡化等，同一圖書館內不僅有高級職稱及專業能力較強的工作人員，也有非專業的其他崗位調職的管理員。盡管多數圖書管理員都具有基本的專業知識，但業務工作還不夠精進。日常工作中因為其責任感缺乏，工作態度不認真，極大程度上降低了圖書館的服務質量與水平;另外，單純依靠幾位有責任心、有經驗的圖書館管理員是無法使圖書館整體服務質量得到提高的，必須要求每位圖書管理員都具備過硬的專業知識和較高的責任心。

（三）服務方式單一

盡管在信息時代下很多高職院校圖書館都改變了自身的服務方式，但一些圖書館的服務模式依舊比較單一。在新的環境下，高職院校圖書館的讀者對圖書資源的需求愈來愈多，并且要求也愈來愈高，讀者們渴望自主選擇閱讀資源的同時，也希望得到圖書館多樣化的讀者服務。信息時代下讀者十分希望圖書館能改變“借書還書式”服務[3]，提供更深層次的服務，并且借助自主式服務，減少對圖書館工作人員的依賴。因此讀者對圖書管理員的管理過程并不是十分重視，其對管理員具備的專業知識所達到的服務效果更加關注。

（四）獎勵機制不健全

當下圖書管理員工作積極性缺乏的原因在于獎勵機制不健全，合理的獎勵機制能使人的潛能和積極性得到充分激發，進而促使他人創造出更理想的成績，因此可以說激勵不僅能使人的積極性得到調動，也是促進行為的重要手段。在當下高職院校圖書館工作中，若未制定對應的獎勵機制，管理員工作質量的好壞與其無任何關系，將會降低管理員的服務耐心與熱情，導致工作缺乏主動性[4];另外，若圖書館按照一個指標對圖書管理員的工作質量進行評價，將會使其產生懈怠心理，對待工作越發隨意，最終給高職院校圖書館的讀者服務帶來一系列問題。

二、圖書館讀者服務創新的必要性

隨著信息時代的不斷推進，人們的生產生活巳離不開互聯網，而在“互聯網+”思路的影響下，各行各業的發展也有了更多的可能。對當下高職院校圖書館來說，其日常工作應立足在“互聯網+”思路的引導下，將互聯網技術有效運用于在圖書館服務中去，盡快開拓線上圖書館服務。以往高職院校圖書館采用的服務模式功能簡單、效率低下，讀者的需求已無法得到滿足。故創新及完善圖書館服務工作勢在必行。

（一）滿足高職院校教研新要求

高職院校圖書館的功能主要是配合高職院校教學以及科研需求，教師、科研工作者與學生是其主要服務對象，其能夠為這類人提供信息查詢服務。在信息時代的推動下，高職院校圖書館服務對象的需求也出現了較大的變化，圖書館必須盡快調整和更新服務方式、工作模式，方可使服務對象的實際需求得到滿足。以往提供紙質文獻閱覽資料是高職院校圖書館讀者服務模式的中心，但現在已轉變為以讀者為中心，其對資料文獻的需求也朝著電子信息化轉移。故高職院校圖書館需要投入更多的人力資源與資金，以盡快建立線上圖書館，提供給讀者更高效、優質的服務。

（二）信息科技友展的必然結果

網絡的發展基礎離不開計算機技術、通信技術和信息技術，高職院校圖書館運行工作的創新也必須立足這三個技術。傳統的服務模式己無法滿足讀者的需求，在信息網絡時代卞，高職院校圖書館應當將數字化、信息化作為后期發展的方向，重視服務理念及模式創新，使讀者服務更加入性化，最終滿足社會及文化的需求。

（三）服務工作對象不斷擴大

目前高職院校圖書館信息網絡系統正在不斷建設與完善，其服務對象也在不斷增加，借助互聯網，人們可以搜索查閱公開的文獻資料，并且服務對象也不再局限于學校內，許多社會人士也可以共享圖書館的資源;另外，高職院校圖書館內保存了較多權威性及專業性的資料文獻，因此對社會各界讀者而言，其有著不可抵抗的吸引力，而服務對象范圍也將逐漸擴大。

三、讀者服務工作的改進和創新

（一）更新服務理念

若想創新高職院校圖書館讀者服務模式，就必須要更新服務觀念。在信息時代下，服務理念是提高讀者服務工作滿意度的前提，若圖書管理員只將讀者作為工作管理對象，未主動了解其真實需求，將會產生諸多問題，容易造成讀者不理解圖書館管理工作，與管理員產生誤會，長此以往，圖書館讀者將會不斷減少，最終造成圖書館圖書資源大量浪費[5]。若想盡快提高館員的素質，必須向其傳達全新的服務理念，強化思想教育，使館員由思想上轉變服務理念，使讀者不再是管理對象，而成為服務對象，同時將讀者的需求作為日常工作的重點，這樣能由根本上轉變館員對讀者的態度，縮短讀者與館員之間的距離。

（二）提升館員素質

對高職院校圖書館來說，圖書管理員就像是一面鏡子，其形象的好壞將影響著讀者對圖書館的感受;另外，圖書管理員綜合素質的高低也會給讀者服務的效率及質量帶來影響。在信息網絡時代下，愈來愈多的讀者從互聯網了解更多的信息咨詢，因此圖書館在提升讀者服務工作中應該與時俱進尋求創新。如何進行高職院校圖書館管理員個人素質建設，提高圖書管理員的責任心，己成為圖書館發展中值得深思的問題。圖書館應當通過多種途徑和形式，定期且持續性地培訓館員，增加其知識儲備，提高其管理技能;除此之外，還應當為高職院校圖書管理員創建更多的學習機會和業務提升平臺，為館內優秀的圖書管理員提供更多專業的圖書館業務培訓的機會，使其更新服務理念，增強服務意識，保持良好的服務態度，最終為促進高職院校圖書館的發展提供強有力的支持。

（三）改變服務方式

在信息時代下，高職院校的讀者對數字圖書館的需求日益增加，但其對傳統圖書館的依賴正逐漸削弱，此時高職院校圖書館工作人員必須堅守職責，主動向讀者提供服務，使圖書館資源利用率得到提高。由于讀者閱讀需求較大，若圖書館員無法使其需求得到滿足，讀者將有可能產生不滿情緒。滿足讀者閱讀需求是高職院校圖書管理員基本工作目標，圖書管理員應時常與讀者保持聯系、交流，改變以往服務與被服務、管理與被管理的模式。在日常工作中，高職院校圖書管理員還要懂得換位思考，與讀者熱情交流，了解讀者的想法，盡快掌握其閱讀需求;另外，還可在閱讀上給予指導，使讀者產生依賴感和信任感，進一步改善閱讀體驗。信息時代下，高職院校的圖書管理員不僅是現代信息導航者，也是圖書信息的傳播者，由于圖書館己改變了以往單一借閱服務，轉變為多樣化信息服務，故圖書館員也應當及時改變服務方式，善于學習，以培養技能，了解現代信息技術，強化思想道德教育，最終改變高職院校圖書館整體服務質量。

（四）健全管理機制

信息時代下，健全的圖書館管理機制十分有利于管理工作人員，并保證管理工作更加高效[6]。對高職院校圖書館而言，建立完善的管理制度是改革中的關鍵步驟，圖書館應當將調動館員積極性、管理好館員作為管理重點，并明確每位館員的工作內容和目標，劃分責任，一旦出現問題，可以追究到個人，從而作出對應的處罰，如此一來，將能確保圖書管理員在工作中自覺規范自身的行為;另外，還可建立一套標準的考核指標，對館內成員進行定期考核，并檢查館員工作落實情況，若有館員工作完成不到位或經常未完成，可對其進行一定的處罰。通過標準的考核制度對館內員工進行考察，能增加館員的工作熱情，使其工作態度更加認真，若每位館員都能認真工作，圖書館的整體目標將能早日實現。

四、結束語

高職院校圖書館是傳播、收集信息的重要場所，信息時代的到來促使實體與虛擬能夠共存，因此圖書館信息傳播的速度更加快速，而圖書館的作用也逐步增強，同時讀者在圖書館閱讀時，也希望能享受到更優質的服務。信息時代背景十分有利于高職院校圖書館創新讀者服務模式，圖書館應當跟隨時代發展的潮流，借助數字化和網絡化技術為讀者提供更便捷的服務，而讀者亦可通過客戶端隨時聯系圖書館員，向其告知自己的問題，使工作人員能及時解決問題，提高讀者的滿意度，最終借助網絡信息化服務，使高職院校圖書館的影響力進一步得到提升。

參考文獻：

[1]寧銳，張明強，秦世霞，等.“互聯網+”下高職院校圖書館讀者服務創新路徑探析[J].佳木斯大學社會科學學報，2019，37（5）：211-212.

[2]曹寶蓮.網絡時代大學圖書館中讀者服務模式的創新[J].產業與科技論壇，2018，17（2）：237-238.

[3]趙秀麗.網絡環境下高職院校圖書館讀者服務模式的轉變與創新方法[J].科技傳播，2018，10（14）：174-175.

[4]陳惠月.論網絡環境下高職院校圖書館的信息服務工作[J].文化創新比較研究，2019，3（22）：175-176.

[5]趙釤宏.網絡環境下圖書館讀者服務工作的轉變[J].河南圖書館學刊，2019，39（10）：122-123.

[6]陳奇芳.網絡環境下高職院狡圖書館讀者服務與管理優化創新研究——以流通閱覽部為例[J].湖南郵電職業技術學院學報，2018，017（001）：P.82-84.

基金項目：南充職業技術學院2019年度院級課題，項目編號：RWB1913。

作者簡介：張丞（1988-），女，碩士，南充職業技術學院圖書館館員，研究方向：圖書館管理及圖書館學。

楊植（1991-），女，南充職業技術學院圖書館助理館員，研究方向：圖書館學。

彭潔（1964-），男，南充職業技術學院圖書館館長，副研究館員，研究方向：圖書館管理及圖書館學。