家政服務產業數字化轉型的初步探討

張霽

家政服務企業業務數字化綜合管理平臺探討

近年來，數字技術在家政服務產業中的應用越來越廣泛。今年以來，新冠肺炎疫情的發生也加速了家政服務企業的數字化轉型。從線上培訓、線上面試到移動支付等，對家政服務企業數字化綜合管理平臺的應用越來越普遍，如，“58同城”“斑馬電商云”等由企業打造的家政服務數字化云平臺；“南粵家政（江門）數字化信息平臺”等由地方政府部門打造的家政服務數字化云平臺；同時也出現了基于“阿里云”平臺，專門為家政服務企業量身開發數字化應用平臺的互聯網技術公司。

家政服務企業數字化管理服務平臺一般由業務管理、營銷管理、其他增值服務等幾大部分構成。

首先是業務管理部分。家政服務企業業務管理主要有以下4個功能。

第一個功能是家政服務員管理：平臺可以對家政服務員進行身份驗證，與公安部門聯網，杜絕家政服務員使用假身份證；可以進行背景調查，聯網最高人民法院，查詢家政服務員是否有違法犯罪記錄；可以制作精美電子簡歷，電子簡歷的內容包括家政服務員基本信息、工作經歷、客戶評價等；可以一鍵篩選查詢家政服務員簡歷，快速匹配雇主；可以進行家政服務員、雇主、家政服務企業三方參與的線上面試等。

第二個功能是客戶管理：平臺可以隨時錄入客戶信息、查詢客情；可以隨時方便快捷地添加合同；可以進行各種合同管理，如換家政服務員、退費、續約等；可以設定合同到期提醒。

第三個功能是員工管理：平臺可以添加、編輯員工信息；可以對員工數據權限進行管理；可以進行員工離職辦理等。

第四個功能是業務管理：平臺可以進行資金管理，收入和支出的資金項目清楚詳細，提現和充值便于操作；可以進行業務統計，將客戶、合同、金額、服務狀態等信息數據化；可以顯示員工、家政服務員檔期表，檔期安排能用可視化圖表顯示，便于管理者進行相關操作；可以進行員工、家政服務員簽到管理，便于企業實時掌握其狀態，簽到時間、簽到地點都能實時顯示。

其次是營銷管理部分。家政服務企業營銷管理主要是利用互聯網新媒體方式進行推廣，營銷管理主要有以下4個途徑。

第一個途徑是微網站：可以建設專業的家政服務企業官方微網站，展示企業優勢；可將官方微網站一鍵分享給客戶，方便客戶隨時在線挑選家政服務員和下單。

第二個途徑是熱文：平臺內有海量優質文章，家政服務企業可以任意挑選；替家政服務企業零成本打造自媒體平臺；能夠實現微信引流、客戶在線下單。

第三個途徑是宣傳海報：可以實現批量海報自動生成；海報生成后能夠一鍵轉發；維護家政服務員資源，招募家政服務員。

第四個途徑是短信營銷：短信成本低但觸達率高，有助于提高品牌影響力；方便對老客戶進行維護，促進老客戶推薦介紹新客戶。

最后是其他增值服務部分。其他增值服務包括代買家政服務意外傷害保險、家政服務技能培訓服務、商務部家政服務信用信息平臺對接、法律咨詢、體檢預約等。

以上就是現階段家政服務企業數字化管理平臺大致的構成項目和主要功能。相信隨著整個家政服務產業數字化轉型的不斷發展，相關技術和數字化業務管理模式會不斷優化。家政服務企業數字化平臺的應用，對于提升家政服務企業的管理水平、工作效率、經濟效益和行業數字化水平意義重大。

家政服務培訓數字化平臺探討

2020年年初，新冠肺炎肆虐。自1月23日起，全國各省區市陸續啟動重大突發公共衛生事件一級響應，大、中、小學全部改為線上教學，社會培訓機構的面授培訓也被全面叫停。新冠肺炎疫情對教育培訓行業沖擊巨大，家政服務培訓機構也不例外。原有的家政服務技能面授培訓模式會造成人員聚集，對于疫情防控十分不利，對其叫停是疫情防控必須采取的措施。

2020年3月起，各地政府部門紛紛行動起來，利用互聯網，開展疫情防控知識和家政服務在線公益培訓。由于家政服務培訓具有實際操作占比較大、學員學歷較低、經濟實力有限等特點，如何利用好互聯網工具開展簡單易用，對電腦、智能手機等硬件設備和軟件條件要求不太高，學習費用較低的家政服務技能培訓，就成為初期家政服務線上培訓的一個難點。

許多互聯網培訓機構經過多次嘗試，基本總結出一套實用的線上教學培訓考核模式，主要由身份認證系統、錄播課程（可反復收看）、直播課程（雙師教學指導）、標準化教學工具、視頻實操考試、線上理論考試等幾部分構成。其中，家政服務培訓的理論課程可以通過互聯網實現線上培訓和考評，但是，在成本較低的情況下，如何通過標準化的教具實現家政服務技能的實際操作訓練，還需要進行思考和實踐探索。

以家庭母嬰照護培訓中的新生兒洗澡實訓教學課程為例，教師在直播間通過標準化教具演示，學員通過互聯網也使用同樣的標準化教具進行學習和實際操作練習，由授課教師或助教進行視頻連線輔導點評，從而保證實訓教學達到預期效果。現在已經有許多家政培訓機構開始構建并使用基于智能手機的移動互聯網家政服務技能培訓平臺。政府部門也開始鼓勵開展線上職業技能培訓。

為積極應對新冠肺炎疫情的影響，2020年3月27日，人力資源社會保障部召開電視電話會議，貫徹落實《人力資源社會保障部關于印發百日免費線上技能培訓行動方案的通知》要求，部署推進百日免費線上技能培訓行動和職業能力建設重點工作。開展“互聯網+職業技能培訓”，完善線上職業技能培訓政策措施，加大線上培訓資源供給，組織實施專項計劃。各省也出臺了相應的政策。推動家政服務技能培訓的數字化轉型，不僅僅是為了應對新冠肺炎疫情，也是未來家政服務技能培訓的發展趨勢。

（具體案例詳見本刊第20頁。）