高校大學生社區志愿服務的問題及對策研究

摘要：在青年的志愿服務組織中，大學生志愿者發揮著重要的作用，大學生在參加社區志愿服務的過程中，不但可以鍛煉自身的實踐能力，同時也可以滿足社區居民的需求，造福社會。但是目前在高校大學生參與社區志愿服務的過程中，卻存在著對社區服務活動認識不足、服務質量不高和服務工作銜接不暢的問題，因此這就需要充分的發揮出高校和社區的作用，通過高校培養大學生社區志愿服務精神、大學生不斷學習提高志愿服務的能力和構建社區志愿服務長效機制等方式來解決這些問題，有利于大學生更好的開展社區志愿服務。

關鍵詞：高校大學生;社區志愿服務;對策

我國由于經濟和社會水平的不斷提高，就使得有較多的國際活動在中國開展，這就有力的推動了我國志愿者事業的發展。在舉辦大型活動的時候，我國在全國范圍內招募了大量的志愿者，這就吸引了許多的青年志愿者參加。而目前我國的社區由于能夠提供各種便民的服務，越來越成為了社區居民生活、工作的樞紐。由于志愿服務事業的快速發展，社區的服務發展也就應該要引入和壯大志愿服務隊伍[1]。因此要充分的發揮社區的思想教育功能，推動大學生志愿者進行社區，并且在社區中獲得成長。

一、高校大學生社區志愿服務的現狀

（一）高校大學生對社區志愿服務的認識情況

本文主要對四川信息職業技術學院的學生進行了研究，通過調查大學生參加社區志愿服務的情況來了解目前高校大學生對于社區志愿服務的認識情況。

通過對四川信息職業技術學院100名學生進行調查，發現其中有77%的人都參加過志愿活動，只有23%的人沒有參加過志愿活動。這說明學生對于志愿服務活動有所認識與了解，同時也有一定的意識去參加。但是根據大學生對于社區志愿服務的了解情況了解，大學生目前對于志愿服務非常了解的只有3%，而對志愿服務非常不了解的有15%，有39%的人對于社區志愿服務只有一般的了解。這就說明，目前大學生中非常了解社區志愿服務的人非常少，更多的人只是對其有一般的了解。

（二）高校大學生參與社區志愿服務的頻次

在參加社區志愿服務的時候，一般來說需要長時間的參與，才能夠從中有所學習和收獲，但是目前我國的高校大學生參加社區志愿服務的頻次卻并不高。

通過圖1可以發現，目前大學生在參加社區志愿服務時，有62%的人只參加過0-3次，有24%的人參加過4-8次，只有14%的參加過8次以上。這說明目前高校大學生在參加社區志愿服務的時候，更多的人只會參加3次及以下，能夠參加8次以上的人非常少，大學生并沒有樹立長期參與社區志愿服務的意識。

（三）高校大學生參與社區志愿服務的內容

大學生在參與社區志愿服務的過程中，需要提供一定的服務，參與到志愿服務之中，對于社區養老志愿服務來說，其主要的項目是清潔衛生、聊天解悶、提供娛樂、參與飲食和提供醫療檢查等。

根據圖2發現，大學生參與社區志愿服務的時候，其中有76%的人是清潔衛生，92%的人是聊天解悶，69%的人是提供娛樂，42%的人是參與飲食，但是只有21%的人會提供醫療檢查。這說明大學生由于服務能力與質量的問題，更多的提供的是簡單的志愿服務，而不能提供專業的志愿服務。

二、高校大學生社區志愿服務存在的問題及原因分析

（一）高校大學生社區志愿服務存在的問題

1.對社區服務活動認識不足

大學生在參加社區志愿活動的時候，更多的是要去完成一項任務，只是為了不同的目的而去參與，因此就不會去充分的了解與認識到社區服務活動的意義。在參與過程中，大學生只能認識到社區志愿服務是無償的提供時間和精力的付出性行為，但是卻沒有認識到在參與志愿服務過程中獲得了精神的愉悅，也加強了大學生與社會的聯系。因此大學生目前對于社區服務活動的認識嚴重不足，甚至存在著一定的偏差，導致大學生志愿者不能夠正確的認識社區服務活動，這就限制了大學生志愿者志愿服務活動的開展[2]。

2.服務質量不高

目前我國大學生志愿者在參與志愿服務的過程中，明顯出現了服務能力比較低的情況，大學生志愿者不能夠有效的滿足服務對象的需求，這就使得大學生志愿者開展的志愿服務質量較差。志愿者不能夠提供滿意的服務，這就會使得社區志愿服務的效果不斷弱化，同時也會影響到大學生參與社區志愿服務的熱情。

3.服務工作箱司妾不暢

社區開展志愿服務的時候，需要有志愿者長期的參與其中，這樣才能夠保證其參與的項目能夠長期的開展，不會由于志愿者的缺乏而中斷服務。而志愿者在一旦畢業或是不再參加志愿活動，就需要將其未完成的項目交接給其他人，但是在交接中也會出現較多的問題，如以前的負責人對于志愿服務工作的指導較少，導致隊伍水平不一致，影響了志愿隊伍的穩定性[3]。

（二）高校大學生社區志愿服務存在問題的原因

1.學校對大學生服務教育不到位

大學生志愿者一般是通過學校組織參加到志愿服務之中，較少會有人自行參加，還有一些是專門由黨員與積極分子參與的志愿活動。這樣雖然能夠保證志愿者的數量足夠，但是帶有強制性的色彩，導致大部分大學生志愿者參與志愿活動的主動性不強。學校也缺乏對于大學生的教育，導致大學生不能正確認識志愿服務的意義[4]。

2.高校大學生服務能力較差

高校大學生平時多數會在學校中，這就導致其缺乏對于社會的認識和了解，因此參加社會志愿服務的時候，就會顯露出其社會交往與解決問題能力的不足。另外由于在招募了大學生志愿者以后，沒有對其開展有效的培訓工作，只是簡單介紹其服務的工作，這就導致大學生志愿者沒有足夠的服務技能與知識，不利于社區志愿服務的開展[5]。

3.服務人員流動性大

對于社區來說，人員的流動性比較大，同時缺乏持續性，因此就補鞥呢建立起長期穩定的志愿服務隊伍。雖然越來越多的大學生愿意參加志愿組織，但是由于時間的推移，積極性不斷的減少，多數大學生在大二的時候會選擇退出志愿者組織，即使不退出也沒有足夠的積極性。并且大學生還會受到學習時間的限制，大學生四年就會畢業，之后就是新生參與進來，因此志愿服務的人員流動性比較大，就會導致服務工作銜接不暢，從而不利于高校大學生參與社區志愿活動[6]。

三、高校大學生社區志愿服務的對策

（一）高校培養大學生社區志愿服務精神

首先要提高大學生的思想道德素質。志愿服務是志愿者個人對于道德的追求，因此大學生思想素質的提高能夠推動志愿者道德境界不斷提高。思想道德素質需要有集體主義、愛國主義、科學的人生觀、世界觀和價值觀等。目前高校的思想政治教育擔負著引導大學生成才，樹立正確三觀的重要任務，因此高校要重視培養大學生的思想道德素質，將其作為教學計劃的重要內容，使其成為考核大學生的重要標準。

另外還要設置社區志愿服務的公共課程。高校要開展社區服務實踐的課程，將其與大學生的學分和學位掛鉤。實踐課程可以包括課堂學習和時間學習，其中課堂學習主要是對社區志愿服務進行全面的介紹，通過講解來培養大學生樹立正確的社區志愿服務意識與服務觀念。引導大學生的服務觀念轉變為“社會責任，我需要做”的思想，來增強大學生志愿服務的主動性，實現多方主體的互惠共贏。實踐學習則要安排學生走進社區開展服務實踐，學校要設置學分，將學生開展志愿服務的累計時間作為考核的依據，成為學生獲得學位的先決條件之一，使大學生重視開展社區志愿服務活動[7]。

（二）大學生不斷學習提高志愿服務的能力

大學生的思想比較活動，富有學習力與執行力，是學習的黃金時期。而目前我國的社區志愿服務不斷的發展，志愿服務工作也越來越復雜，需要有更高的專業水平。因此這就要求高校大學生志愿者擁有足夠的綜合素質和專業的知識。因此大學生必須要充分的結合實際情況，根據自身所掌握的專業知識與技能，明確的認識到自己的優勢與不足，從而有針對性的去提高自身的專業知識與技能，不斷加強學習，從而提高自身的各方面能力，尤其要重視提供大學生的社會交往與獨立解決問題的能力。同時大學生還應該通過學習加深對于志愿服務的了解，認識到開展志愿服務對于服務對象以及自身的重要性，這樣就能夠有效的提高大學生參與志愿服務的能力與效率，有利于高校大學生能夠順利的參與到社區志愿服務之中。

（三）構建社區志愿服務長效機制

首先要建立有效的組織機構。想要大學生社區志愿服務的開展，需要有效的組織管理機構，有計劃的制定制度規范，整合資源，建立起大學生社區志愿服務的長效機制。由學校黨委和團委統一領導，分黨委等部門積極參與，一同管理，各院系進行落實的網絡協調體系與保證體系。各志愿團體要加強交流，共享志愿服務的經驗，有效利用資源，建立溝通機制。另外還要與社區建立良好的合作關系，積極聯系社區，創造社區開展服務項目的條件，保證大學生志愿服務的開展。

其次要完善招募機制。志愿者組織要在招募前根據具體的要求和服務的項目與社區的特點做好相應的計劃，明確服務項目所需的志愿者類型、崗位和專業知識要求以及人數等。另外要編制志愿服務崗位說明書，其中要包括崗位的工作職責則、工作時間與具備的技能，使志愿者清楚自己工作的內容。而志愿者加入組織后，還需要填寫申請表，因此必須要合理設計申請表，才能有效識別志愿者的興趣、技能與需求，使志愿者的需求和志愿組織的需求相結合，滿足雙方需求。

最后還要組織科學的培訓。建立專門的志愿者培訓規定，對志愿者進行全面培訓。在大學生志愿者開展服務前，要對其進行培訓，結束后根據其行為特征和能力水平進行測試。還要建立檔案記錄培訓經理與培訓情況等。培訓的內容要針對社區志愿服務的實際情況制定，大學生雖然知識有優勢，但是社會經驗比較少，因此培訓時還可以重視開展人生成長與社會見識的培訓，尤其是社會交往、團隊協作和突發情況處理等能力的培訓。另外要創新培訓的方式，有利于提高培訓的效果。由于大學生處于成長期，其性格與特長都有所差異，因此要采用多樣、新穎的方式開展培訓，這刁有利于大學生志愿者理解培訓的內容。最后要選擇專業的志愿服務培訓講師，不斷豐富與創新培訓形式，使大學生志愿者副叭志愿組織，培養團隊精神[8]。

四、結論

由于時代的發展，目前我國的社區志愿服務隊伍的人數越來越多，其中高校的大學生越來越成為了社區志愿服務的中堅力量。但是在開展社區志愿服務的過程中，大學生卻由于學校對大學生服務教育不到位、高校大學生服務能力較差和服務人員流動性大等原因，出現了對社區服務活動認識不足、服務質量不高和服務工作銜接不暢的問題。因此本文提出了高校培養大學生社區志愿服務精神、大學生不斷學習提高志愿服務的能力和構建社區志愿服務長效機制等對策，有利于改善存在的問題，推動大學生更好參加社區志愿服務，發揮出其獨特的作用。

參考文獻：

[1]邵子豪.大學生志愿參與社區居家養老服務的問題及對策研究[J].現代商貿工業，2019，40（26）：111-112.

[2]李俊茹，張益民.高校大學生志愿服務的問題及對策思考[J].文學教育（下），2019（07）：162-163.

[3]劉佳峰，程娜燕，田豐毓.大學生參與社區居家養老志愿服務的問題及其對策研究——以長春市某高校為例[J].現代交際，2019（16）：44-46.

[4]陳璇.大學生志愿服務研究[D].河北經貿大學，2019.

[5]呂子月，邵彩玲.高校大學生社區志愿服務的問題及對策研究[J].法制博覽，2019（06）：33-34.

[6]安慧影，邵彩玲.大學生社區志愿服務問題與對策研究[J].齊齊哈爾大學學報（哲學社會科學版），2019（01）：163-165.

[7]吳丹丹.當代大學生志愿服務活動研究[D].東南大學，2018.

[8]張兆瑞.高校大學生志愿服務存在的問題與對策分析[J].遼寧廣播電視大學學報，2017（04）：41-42.

基金項目：2019年四川信息職業技術學院社科類課題，項目編號（2019C23），課題名稱：高校大學生社區志愿服務的問題及對策研究。

作者簡介：粟杰（1983-），男，研究生，講師，研究方向：體育教育/思想政治教育。