探析快消品行業的網絡營銷創新

胡智輝

摘要：伴隨著社會經濟的發展，人們的生活水平有了顯著的提升，家庭購買能力也隨之增強。消費市場容易不斷擴大，快消品作為主要的生活消費品，行業競爭越來越激烈。作為商家，怎樣在激烈的競爭中脫穎而出，穩健發展，合理利用現代信息網絡創新開展營銷活動是非常重要的。

關鍵詞：快消品;卷煙;網絡營銷;營銷策略

快消品關乎國計民生，和人們的生活有著密切聯系。如今人們的生活水平有了質的提升，物資極為豐富可，供人們選擇的商品多種多樣。

一、什么是快消品

在生活中，快消品也叫快銷品，雖然只有一個字的差別，但是表達的含義天壤之別。其中，快消品側重于消費者對產品頻繁的購買程度，快銷品更加側重于產品的銷售周期和產品銷售的快慢。兩種叫法思考的角度和立場都不相同。前者代表的是消費者的消費形態，在消費者看中商品的商用價值之后做出的購買行為，后者則是快速銷售的銷售模式，是企業和生產廠家將產品銷售出之后獲得利潤的一種方式。

二、消費者喜歡做什么

在營銷策劃和執行的過程中，了解消費者的喜好是至為重要的。在銷售過程中，知道了消費者群體哪個地方比較集中，作為快消品就要知道人們喜歡做什么。只有這樣才可以將產品融入到人們心中。目前，網絡己經與人們的生活深度融合，利用網絡了解消費者的需求，引導消費者的購買行為可以事半功倍。例如某市煙草商業就曾經在網絡上策劃了宴請當紅組合的活動，線上參與活動的煙民可以將自己的大頭照片上傳至網絡平臺，在經過圖片處理之后，就可以將自己的照片生成與藝人一起進餐和吸煙的視頻，同時平臺上還提供有視頻鏈接等，可以發送到自己的網絡社交媒體中，與好友分享。

三、我國煙草行業在網絡營銷方面的不足

卷煙是生活中常見的快消品，卷煙行業是一種專賣專營的特殊行業，其營銷行為受到了廣告法、反壟斷法及社會輿論等的嚴格限制，開展卷煙營銷活動，就如螺螄殼里做道場，很考驗廠商的智慧與能力。煙草行業已經在網絡營銷上做了不少的探索與實踐，但也還存在不少問題。

（一）網絡系統建設分散，集成度較低

煙草工商企業和經銷商在信息化的基礎建設以及信息系統方面缺乏完整性，沒有完整的流程和體系。很多營銷系統或者硬件設施都是面向局部的，或者因為臨時的需求在短時間內建設起來的。無論是項目的建設還是硬件設備的投入和管理會出現功能重復的現象，使用率很低，很多設施會出現閑置的問題。例如前些年煙草商業在全國開展了轟轟烈烈的現代終端建設活動，但各省自行其是，各搞一套終端系統，整體效果大打折扣。

（二）體系融合程度低，服務支撐度不夠

在運行過程中，只是建立了簡單的服務體系，如果零售客戶的服務出現擴展、延伸、移動，或者建立營銷激勵考核制度的過程中，都會發現缺乏及時有力的支撐，企業的基礎管理信息化能力比較薄弱，無法有效獨立的進行輔助指揮，更沒有形成完整的支撐體系。例如，卷煙零售終端系統，費大氣力采集了不少消費信息，但卻沒有得到科學的分析和充分的利用。

四、基于網絡環境下煙草企業營銷的創新措施

（一）更新營銷理念

想要在網絡環境中提升企業和品牌的競爭力，首先要做的就是更新適應網絡環境的營銷理念，突破固有的營銷方式，轉變思路，優化和創新營銷方案。不僅要重視產品的質量，還要充分利用網絡技術，重視和消費者的溝通和交流，最大程度了解消費者的偏好和習慣。信息技術已經融入到社會的各個角落，煙草行業也不例外。網絡的深入發展給煙草行業帶來了更好地宣傳推廣平臺，因此煙草企業要充分利用網絡資源，除了固定的企業網站，還可以通過建立微信企業公眾號、終端信息系統論壇、零售戶互助小組微信和QQ群等方式，加強宣傳企業的產品和經營理念等，讓人們更了解卷煙品牌的特性。

（二）在網絡中建立企業營銷管理體系

在信息技術的快速發展下，電子商務有著前所未有的進步，現如今很多企業都建立了自己的商務平臺直接面對消費者，銷售廠家可以通過平臺和消費者直接進行交流，消費者也可以通過網絡平臺享受到和線下一樣的銷售和售后服務，良好的運行機制保障了消費者的權益，同時也體現了消費者的主導地位。煙草企業也可以充分的利用便捷的網絡環境和資源，建立自己專門的網絡營銷渠道。煙草工業企業，可通過建立合法的信息網絡或系統，有效聯接消費者和零售戶，除了宣傳品牌和產品，還可以通過一些游戲、積分換禮等活動，牢牢粘住一批忠誠消費者。并通過多種網絡渠道，及時收集零售戶和消費者的意見與建議，建立消費者數據庫，完善客戶建議處理流程，將有價值的建議盡快轉化為產品或營銷活動的改善。如廣西煙草商業，自主研發終端一體化營銷平臺，打通工、商、零、消信息壁壘，實現卷煙與非煙兼容，協同營銷培育品牌，大大提升營銷效果。

（三）培養創新型網絡營銷人才

現如今己經是網絡經濟的時代，企業想要適應時代的發展，就要在營銷過程中擁有充足的網絡營銷人才。所以煙草企業要重視現代化營銷人才的培養，和網絡技術方面人才的培訓，在發展的過程中加強對網絡銷售人才培養的投入，培養一批能有機融合營銷與網絡工具的現代化卷煙營銷人才。如廣西中煙公司，為了充分發揮現代網絡技術在營銷中的應有，成立了互聯網技術中心，引進了一批互聯網技術高端人才，為公司的企業管理特別是市場營銷提供強有力的支撐。

五、結語

現階段，快消品的市場商機無限，有著很大的發展潛力。在消費者的購買行為越來越理性化的基礎上，作為煙草企業不僅要提升卷煙的質量，同時巧妙加強品牌營銷，爭取得到市場以及大眾的認可。隨著控煙力度不斷加強，卷煙企業營銷空間日漸壓縮，合理利用網絡營銷尤為重要。對外增加企業宣傳和產品曝光度來培養消費者的忠誠度與美譽度，對內優化和創新企業的管理機制，提升產品質量，將網絡平臺、消費者和產品融為一體，最終達到多方共贏。

參考文獻：

[1]姜未冬.煙草商業企業“互聯網+”經營策略研究[J].現代商業，2016（11）：132-134.

[2]申長新.基于網絡環境下煙草企業營銷的創新思考[J].商，2016（33）：128.