新形勢下如何打造寫字樓物業管理

摘要：物業管理水平的高低影響著寫字樓質量的好壞，隨著社會經濟的發展，人們對寫字樓物業管理質量也提出了新的要求，同時重視程度也越來越高。十九大報告中提出中國已經步入了新時代階段，這就意味著對我國服務提出了新要求。本文以新時代為背景，對寫字樓物業管理的特點進行研究分析，提出在新時代發展背景下寫字樓物業管理的新發展和新定位。

關鍵詞：新時代;寫字樓;物業管理;特點;發展

一、新時代背景下寫字樓物業管理的特點

（一）辦公設備的先進性

寫字樓的不斷變遷，科技水平的快速提升推動了了辦公自動化與智能化的程度的發展，如今寫字樓內的設備設施的科技智能化，在提高辦公便利性、高效性和舒適性的同時，設備的維護難度也相應的提高了。因此，對物業管理設備維護人員的技能，管理維修人員的技術專業水平提出了高要求，在保證設備穩定運行的同時，提高管理效率。

（二）頻繁的商業活動

新時代的寫字樓已經不再是單一性的屬于某一個單位使用，而是雇一個綜合化的辦公場所，人員流動頻繁商業互動密切，每天進出寫字樓的工作人員流動性大，所以寫字樓的物業管理已經不能沿用傳統的管理方式，對物業的接待、安全、衛生與服務有了更高的標準，來應對每天的商業活動，物業管理的責任也相應的更加重要。

（三）工作的隱私性加強

寫字樓涉及許多企業單位、事業單位和機關單位的辦公，涉及內部資料的交換、會議的保密以及高層管理人員的行程安排內容，這就要求物業管理要加強保密及安全工作。要求物業管理人員對于工作內容私密性要有良好把握，同時不能拘泥于傳統的保密，而應該將新型技術運用在工作中，給寫字樓業主一個安全、舒適的辦公環境。

（四）服務理念至上同時專注服務質量

新時代下寫字樓的物業管理不僅僅是普通的和傳統物業管理相同的工作方式，對服務、管理和安全等各方面提出了全新的要求。新時代的背景下業主對服務需求、功能需求、群體需求、規模需求和經濟需求提出新要求，要貼心精心的服務業主，同時要讓客戶在服務中產生愉悅的體驗，經寫字樓內的資產優化配置，提升核心競爭力。服務不僅僅要重視服務本身的質量，也要對衍生服務的質量逐步提高。

二、新時代背景下寫字樓物業管理的新發展

（一）寫字樓的快速發展推動物業管理服務質量的提高

隨著經濟科學技術的不斷提高，辦公場所也隨著時代的步伐不斷提升改進，從計劃經濟下只能滿足單位內部需要的行政辦公樓、到90年到滿足員工工作交流的仿國際標準寫字樓、再到以顧客需求為導向的只能化寫字樓，發展到如今功能性智能化的辦公寫字樓。寫字樓的變遷也推動了寫字樓內物業管理的發展，從普通的打掃衛生和安保中作，發展到如今全方位、高質量的整合化服務模式，從電梯高效服務精確到秒數的電梯速度到進入寫字樓每一位顧客的身份認證，從寫字樓內的衛生環境精致到內一個細節到寫字樓外的綠化等等無不透露出物業管理的全方位和服務的細致，相較于十年前的寫字樓物業管理，有了一個大步的發展與提升。

（二）寫字樓的物業管理要順應時代需求

隨著中國改革開放到中國經濟的騰飛，我國企業發展的成功案例可以看出，想要快速發展，就要將“中國制度”變為“中國創作”鼓勵創新，最為第三產業的物業管理業，更要將創新精神的理念植根于企業理念，在服務中創新在創新中服務，才可以將物業服務工作做的更好。這就需要把握好政策導向，積極吸取專業人才，并且要救國際化發展視角審視企業發展，高質量完成物業服務工作。

三、新時代背景下寫字樓物業管理的新定位

（一）新時代背景下寫字樓物業管理的標準化

寫字樓的物業管理屬于服務性產業，在業內有一個標準化的管理標準，嚴格遵守管理標準、按照流程工作，不僅可以保證工作的專業性也可以提高效率。物業管理有一個完整的國家要求，根據該要求制度一個適合本企業發展的管理方法，推動發展。在標準化的基礎上提升服務人員的專業水平，對各個服務崗位的人員進行專業培訓提高專業技能，管理人員與基層服務人員各司其職，提高物業服務的標準化專業化水平。

（二）寫字樓物業管理的差異化服務

如今社會的物業公司數量劇增，物業服務都在越發的專業和標準，這就使得市面上的物業公司沒有太大區別，這就不利于物業公司的發展。因此，在新時代背景下，應該通過服務意識的創新進行差異化的服務，來提高企業的核心競爭力，同時也可以推動寫字樓內物業管理的快速發展。一方面通過物業服務不斷靠近國際化水平，學習國外先進的管理方法，另一方面可以通過特殊的管理服務提高顧客的滿意度來進行差異化的服務。同時新時代背景下我們倡導環保節約意識，所以將二者融入物業管理理念也可以成為其差異化服務的亮度。

四、結語

寫字樓與樓內物業管理二者不可分割，相輔相成互相發展。隨著經濟的發展人們對生活和工作的環境要求、便利性越來越高，各中小企業、機關單位在中國經濟中的地位與重要性越來越明顯，寫字樓作為工作載體，其物業服務保證工作平穩運行，同時物業管理工作也在寫字樓內越來越重要，對設備的維護、環境的清潔、安全的保障等等都是推動寫字樓內企業運行的保障。

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作者簡介：朱曉軍（1973-），男，漢，江蘇海門人，大學本科，政工師，經營管理、物業管理。