無錫家政行業復工面臨困難業務幾近停擺供需雙雙下降

在落實嚴密防護措施的前提下，無錫大部分企業已經陸續復工復產，越來越多的員工回到了工作崗位。與此同時，市場對育兒、養老、保潔等家政服務的需求進一步擴大，但是家政作為一種只能在線下對接的服務行業，卻受此次疫情影響面臨前所未有的困局，整個家政行業像被按下了暫停鍵，多數家政公司處于業務停擺狀態。

現狀：阿姨進不來，雇主觀望中

家住無錫市陽光城市花園的陳女士，家里請的阿姨年初七就“上崗”了。據陳女士介紹，家里的朱阿姨在無錫生活了30多年，逢年過節才回老家揚州。揚州這次受疫情影響不大，“阿姨回老家過年，因為疫情關系，她在老家也沒事干，就想早點回來。朱阿姨跟家人商量后，年初五回到無錫，初七就上崗了。”朱阿姨從2009年就開始在陳女士家幫忙了，“在我家干了十多年了，知根知底，彼此都很信任。如果是新請的阿姨，我不會放心讓她這么快上崗。”陳女士說，朱阿姨平時工作很注意，一直戴好口罩，做好消毒工作。

與陳女士相比，“85后”的鮑先生可就沒那么幸運了。鮑先生夫妻倆平時工作比較忙，還有小孩要照顧，因此請了保潔每周來打掃一次衛生。據鮑先生介紹，負責保潔工作的江阿姨在他家做了有七八年了，現在因為疫情關系，不能及時返錫，“只能自己動手，把打掃衛生當做疫情期間的‘娛樂活動’了。”鮑先生無奈地說。

江阿姨回到無錫快一個月了，雖然自我隔離期過了，但是小區實行封閉管理進不來。“往年都是過完年就繼續工作的，這次要看疫情發展了，肯定得按政府規定辦事。我跟阿姨說好了工資照付，都是打工的，不容易。”鮑先生說。

家住夏家邊的李老伯夫妻倆已經八十多高齡了，子女都在上海，夫妻倆通過安康通請了保姆，說好過完年來家里上崗，因為疫情關系保姆也沒能及時回來。

老家在河南的劉阿姨已經在無錫做了5年保姆，受疫情影響，村里對人員出入做了嚴格限制，她只能暫時失業在家。“我們這里封村了，根本不讓出去，去縣里的車也停了，我現在倒是想回去干活，但沒辦法，出不去啊！”劉阿姨很著急，因為鎮上出現了確診患者，所以當地防控措施非常嚴格，她和同鄉都沒有辦法回城務工。而此前，她在無錫照顧的是一名3歲的孩子，原本跟雇主約定好過完年盡快回來幫忙照顧孩子的，如今趕上疫情，遲遲無法返錫，雇主也很謹慎，委婉地告訴她不用著急回來，照顧孩子的事情他們自己會想辦法解決。

現階段，家政服務人員由于所在地的交通限制或是出于對疫情的顧慮無法返回工作崗位，雇主則因為恐慌心理選擇觀望、暫緩找阿姨，成為家政市場的普遍現象。“目前公司業務基本停擺，除了少數住家保姆不受影響外，很多外地保姆都面臨無法回城的問題，有的即使回城了也不能進小區，也有部分客戶因有顧慮取消了已預訂的服務。”無錫名遙家政有限公司負責人宋春芳表示，現在是小區不讓阿姨進，客戶不敢找阿姨，阿姨也不敢找工作。

影響：業務停擺，受沖擊較大

往年，春節過后本是家政服務需求猛增的時候，家政市場也會迎來用工高峰。可是今年受疫情的影響，家政市場被按下了暫停鍵。很多家政人員因為家鄉采取封閉措施，不能及時返錫；有部分已經返錫的，也因為要隔離14天而暫時無法入戶。而雇主一方，大部分人休假在家可以自己照顧老人、孩子，而且特殊時期比較謹慎，因此對家政服務的需求也就沒有那么迫切了。

據無錫市安爾樂家政服務有限公司負責人陸銀介紹，往年三四月份是月嫂、保姆、保潔員、鐘點工等的用工高峰期，“今年受疫情影響，這一類的用工量下降了80%。只有10%～20%的客戶有需求，以母嬰護理為主。現在出來登記的家政人員還不多，來我們公司登記的以50歲以上的保潔員居多。”陸銀表示，今年還有一個現象，很多旅游餐飲住宿類企業無法營業，導致保潔類服務人員向家政行業流動，“現在保潔類阿姨是不缺了，但是缺客戶。往年同期日均能有三五十單，高峰可達60多單，現在每天訂單只有個位數。”

江蘇正安居家庭服務有限公司的情況與之類似，總經理韓辰告訴記者，“公司往年年后日均訂單在75單左右，疫情期間日均只有21單。也有因為疫情關系取消訂單，占比65%左右，主要難點在于小區物業不開放，服務人員上不了門。”隨著疫情的逐漸好轉，正安居家政也從3月5日開始逐漸復工，第一天家政服務人員前往龍湖九里香緹、尚東雅園、天安曼哈頓、奕淳公寓等17戶人家開展家政服務。因疫情期間長時間沒有專業保潔，目前保潔大掃除和消毒服務的需求量比較大。據了解，目前正安居家政的價格和年前一致，從4月開始公司計劃合理性微調價格。該公司還承諾，在服務范圍內將為無錫援鄂的醫務人員家庭承包一年的家庭保潔服務，致敬最美醫護人員。

此次疫情對家政等服務業的沖擊較大，雖然目前家政公司都在陸續復工，但員工上崗率普遍不高。據無錫市巾幗家庭服務聯盟核心成員朱自潭介紹，現如今聯盟大多數家政公司面臨的困難主要有三個方面：一是開工率低、工資照付。自有員工制的公司，在疫情期間不能服務，還需要正常發放工資，足額繳納社保，企業壓力很大。還有就是家政服務需求量急劇下降，待崗的家政人員太多，而且有些客戶對外地家政人員有抵觸心理。二是房租不減免，租用國有企事業單位、政府等房子可減免房租，但是租私有房子無法減租，這一塊開支也很大。三是大多數小區不予開放，對復工影響很大。

對策：轉變思路，開展線上培訓

在暫時無法開展線下服務的情況下，家政公司紛紛轉變思路，除了將業務轉向線上、進行視頻面試等外，還利用這段時間積極開展線上技能培訓。

疫情期間，無錫市安爾樂家政服務有限公司創建了微信學習群，開辦空中課堂，開展線上培訓。培訓課程以技能培訓為主，比如針對老年人、母嬰的餐飲技能培訓，母嬰、養老護理培訓，健康知識講座等，還不定期分享防疫知識、進行心理疏導等。江蘇正安居家庭服務有限公司也開展了“線上+線下”的培訓。除了組織每批3～5人的線下分批培訓學習外，還建立了工作群進行線上培訓。在學習群內，給每位員工建立了健康檔案，要求員工每日上報體溫；指導全體員工上崗時戴好口罩及一次性手套并持證（錫康碼、行程軌跡等）上崗；培訓七步洗手法、標準化消毒操作規范及注意事項；組織學習政府關于疫情的通告文件內容等。平時忙于工作無暇學習的家政員們，因為疫情的影響，有了充足的時間進行自我提升。每當有網課上線，家政員們便踴躍報名，他們也希望利用這段空窗期提升服務技能，獲得更高的收入。

同時，家政業務在線化也是一個趨勢，目前家政服務的主要消費人群是一二線城市的“70后”和“80后”，他們是最早一批接觸互聯網或跟隨互聯網長大的人，非常適應線上消費。因此，業務在線化、移動化也是家政行業的大趨勢。與此同時，經過這次考驗，客戶也會更加重視服務過程中的安全性，對家政服務的質量要求會越來越高，因此，家政企業能否給用戶提供更高質量、更健康的服務成為了關鍵。

（來源：江南晚報）