到家集團：攜手百萬家庭服務從業人員抗擊疫情，打好經濟保衛戰

作為互聯網家庭服務平臺型企業，到家集團為450萬家政阿姨和貨車司機提供了靈活就業機會。面對新冠疫情，到家集團響應政府號召，積極為抗擊疫情做貢獻。在復工復產過程中，到家集團以“安全底線”為中心，一手穩定供給側（家政阿姨、貨車司機）勞動力，一手激發需求側（家政雇主、貨主）訂單，攜手平臺勞動者積極抗擊疫情，投身“經濟保衛戰”。

積極參與疫情阻擊行動，穩定勞動者就業

為踐行企業社會責任，到家集團積極響應政府號召，組織快狗、家政等各條業務線，充分發揮業務特長，通過招募志愿司機運輸救援物資、家政“三免一退”政策等舉措，為抗擊疫情做出積極貢獻。

一、快狗打車：第一時間組建“逆行車隊”

1月23日（農歷臘月二十九），快狗打車即組建了應急小組，積極商討預案，同時向政府遞交“請愿書”，懇請參與運輸應急任務，盡平臺力所能及之力。在了解到武漢疫區物資緊張的情況下，考慮到春節運力斷崖式下降，快狗打車首先在APP司機端向司機征集志愿者，要求24小時在線待命，服從平臺及救援機構統一調配，快狗打車免去一切平臺費用。除夕當天，平臺便接到了湖北慈善總工會的運輸任務——從義烏運送4萬只口罩到武漢。通過協調報名的志愿者司機后，司機連夜出發，驅車15小時，在大年初一上午將貨物安全準時送到了武漢的物資受捐點。

截至發稿前，快狗打車在全國已經招募到隨時待命的志愿者司機達3 000名，組織的支援次數達到70批次，其中跨省1次、跨城6次、同城63次，累計運輸口罩10萬余只、防護服千余套、凈化器60臺、蔬菜10余噸及其他大批生活物資。平臺還推出了全國訂單平臺零抽傭政策，啟動“1 000萬防疫保障保險基金”，在原有保險基礎上，免費為司機師傅提供最高保額為20萬元的“新冠防疫專項保險”，減少司機師傅們在疫情期間因意外風險造成的相關損失和負擔。

二、58到家：讓勞動者和消費者放心、安心

58到家在疫情期間實行“三保障”政策，即為家政服務人員提供薪資、防護、保險三重保障，具體內容是：保障阿姨在服務訂單結束后照常得到薪資，不拖延不縮水，解決服務人員在薪資上的后顧之憂；保障服務人員自身健康安全，要求采取防護作業模式，全程佩戴口罩，保障他們的健康與安全；針對傳統保險中沒有與新型冠狀病毒肺炎疫情防控相關的內容，推出“勞動者專項守護計劃”，免費新增20萬元保額的專項保險，減少因意外風險而造成的負擔。

堅守安全底線，最大限度“無接觸”

疫情期間，到家集團牢固樹立“安全底線”思維，復工復產過程中積極做好安全防護、促進行業景氣度回升。

在到家集團公司層面，通過定時霧化消毒、人員防護登記、入場前體溫計紅外測溫、門窗24小時開啟通風、員工之間保持1米以上距離、工作期間佩戴口罩、不集中線下開會等方式保障員工安全上班。

為最大限度避免人員接觸，58到家打通了線上閉環系統。該系統是覆蓋服務人員的在線培訓、在線結業、在線更新簡歷、在線找工作，以及雇主在線查看簡歷、三方在線視頻面試、在線遠程簽單及在線付款的一整套家政服務交易系統，讓雇主和家政服務人員均可足不出戶即能彼此溝通，最大限度保障服務人員和雇主雙方的健康與安全。

快狗打車推出“無接觸”服務標準，要求司機嚴格做到：每日工作前測量體溫、勞動過程中全程佩戴口罩、車輛定時消毒、裝卸貨時與他人保持1米以上距離、收工回家更換衣物并洗手消毒等。在配送途中，司機師傅盡量通過電話與收貨人協商，將物品放置指定取貨地點，最后由收貨人自取，有效減少疫情期間人與人的接觸，雙向保障司機和用戶的健康安全。

此外，平臺制定了“雙向確認、無責取消”規則——用戶對司機確認，如司機安全防護不到位，用戶可無責取消；司機對用戶確認，如訂單為危險物品、醫療垃圾等，司機可無責取消。疫情期間，平臺嚴查司機口罩佩戴及車上貨物消毒程度，抽調力量專門督促司機做好防護工作。

從需求側激發更多訂單機會

為打消雇主的疑慮，58到家推出了服務人員在線健康檔案，記錄阿姨近期的活動軌跡、體溫等身體狀況、外地返程阿姨的隔離和觀察情況，客戶在瀏覽阿姨簡歷時即可看到其健康檔案。此舉讓雇主清晰地了解阿姨行程，消費更加安心、放心。

為幫助快狗打車司機獲得更多訂單，平臺根據疫情特點積極拓展企業客戶。一方面通過政府推薦等手段拓展訂單渠道，增加平臺訂單量。例如，疫情期間，各地商務局推出了團餐供應的商家名單，快狗打車聯系各地商務局搜集各地名單后逐一電話聯系，爭取更多業務機會；另一方面根據市場需求改善客戶體驗，增加了多點配送服務，用戶可在客戶端上一次性輸入多個收貨點進行收貨。例如：疫情期間，360金融從保護員工安全健康出發，安排員工在家辦公，到家集團配合360金融在春節期間把千余臺電腦打包送至員工家中，涉及千余個地址，不僅為平臺司機爭取更多訂單機會，也為客戶解了燃眉之急。

（來源：到家集團）