住陽朔豪華酒店差點被沖走，人禍大于天災

余思

2020年6月7日，廣西桂林洪水上方的彩虹。

“酒店的工作人疑似自己逃命！沒有任何人向房客發(fā)出預警！”

“出于對酒店的信任，我又等了十幾分鐘，這期間水勢上漲兇猛，迅速由地面漫至床上！”

6月初，住在陽朔某五星級別墅酒店里的數(shù)十名客人就剛經(jīng)歷一場生死大逃亡：洪水突襲，一切來不及防備，有人爬樹，有人爬屋頂求生……最終，一對在銀行工作的職員夫婦不幸遇難。

命喪酒店?

山清水秀的陽朔，本來是旅游度假的大熱門。 但自6月6日以來，受持續(xù)強降雨影響，陽朔縣境內(nèi)的洪澇災害遠勝往年，許多房屋直接被洪水沖擊倒塌，陽朔的河面大小一度擴張到平時的10倍！ 洪水之下，高端度假酒店也未能幸免。6月7日，桂林市消防救援人員用橡皮艇營救了陽朔香樟華蘋酒店被困人員52人。

這可能是一場本可以躲避的災難。數(shù)天后，一位網(wǎng)友在“飛客茶館”論壇上，發(fā)帖講述自己與家人6月6日入住陽朔香樟華蘋酒店的噩夢經(jīng)歷，直指酒店“嚴重失職”導致房客生命財產(chǎn)受損。

2020年6月7日，廣西桂林，洪水之中的遇龍河邊民宿。

帖子稱，外面淹水時，酒店的工作人沒有向房客發(fā)出預警，也沒有安排撤離，大家自行設法自救，引起全網(wǎng)嘩然。后來還有多位住客在不同平臺也描述了相似的逃生經(jīng)歷。

隨后，南方周末記者通過陽朔縣應急管理局的負責人證實，當時住在該酒店的一對夫妻被洪水沖走，并確認遇難，事件急劇升溫。 這還是發(fā)生在房價每晚3000元起跳的奢華別墅酒店內(nèi)。

“我們會將氣象和水利部門的預警下發(fā)給企業(yè)，但這次洪災的嚴重程度肯定是遠超預期了，”陽朔縣文旅局回復。

消失的救生圈?

因為洪水來襲而導致酒店住客遇難，這可以歸咎于“天災無常”嗎？在跟帖留言區(qū)內(nèi)，不少人質(zhì)疑該酒店管理存在紕漏，面對突發(fā)災害缺乏有效的應急預案。

“從降雨量來說，6月7日的暴雨是兩百年一遇的級別。”陽朔縣水利局局長梁軍城在采訪中指出，他在六年的水利局長任期內(nèi)，已經(jīng)遭遇了兩次五十年一遇洪水，分別是2017年的漓江洪水和2020年這次的遇龍河洪水。

而據(jù)發(fā)帖當事人“ppwang”回憶，陽朔6月6日晚開始下暴雨，酒店隨后停電斷網(wǎng)，但該酒店方并沒有安排和采取應急措施。

直到6月7日早上7點多，水開始漫到各棟別墅的院子，在短短一個小時內(nèi)，水位達到了成年人胸口的深度，這時客人才開始陸續(xù)接到酒店的撤離電話——但已經(jīng)來不及了，最終沒有一位房客成功坐上酒店的電瓶車撤離。

“如果帖子反映的是事實，那么這家酒店在風險準備、管理水平以及應對突發(fā)事件的能力方面都存在不少問題。”酒店管理人韓玉在接受南都周刊采訪時指出。

韓玉負責杭州千島湖景區(qū)內(nèi)一所五星級酒店的運營。在今年夏天，該酒店同樣受到洪災的嚴重影響，但目前未有任何傷亡。他表示，對洪災早有預判，每年夏季汛期之前，會多次組織全體員工進行防汛防災減災應急演練。

7月7日，新安江水庫開啟3孔泄洪，杭州建德市文旅局協(xié)助當?shù)鼐频觊_展防汛工作。他說：“正規(guī)的酒店都會結合國家法律以及相關部門的要求，制定應對突發(fā)事件的應急預案，以備在緊急狀態(tài)發(fā)生時能夠迅速響應。五星級酒店在這方面的要求特別嚴格，就連酒店自備的救生艇、救生圈和沙袋的數(shù)量，都是有要求的。如果是帶游泳池的房間，一定要配備至少一個救生圈。”

“當時看到的河水渾濁無比，完全不是宣傳冊中的水色秀美。”“當時我還問過酒店工作人員，她很淡定地告訴我：“不用擔心，水絕對漫不過來的。”陳先生說。

恰好另一位發(fā)帖房客，在公眾號“旅行雷達”發(fā)帖子的游客V小姐提到一個細節(jié)，稱自己逃生成功就是因為抱住了漂流過來的兩個救生圈，所幸也能逃過大難。

在酒店官網(wǎng)上可以看到，陽朔香樟華蘋酒店所有房都是自帶游泳池的別墅房，但據(jù)這位房客描述，不是每間別墅都配有救生圈。韓玉表示，酒店砌防護堤、堆沙袋、轉(zhuǎn)移客人到高樓層、通過短信和電話通知客人最新災情等，都是最基本的防災和預警措施，“那些建設在海邊、江邊、河邊的酒店，理應對洪災有高度戒備。”

此次陽朔香樟華蘋酒店事件，好幾位親歷者都表示沒有收到任何預警，甚至整個逃生過程“只看到三位工作人員”，導致撤離不及時。

在采訪中，陽朔縣應急管理局相關人士表示，能否收到預警短信與用戶歸屬地及常住地有關，是個性化推送的，“外地游客接收不到預警，主要得靠酒店民宿的從業(yè)者提高警惕，觀測險情。”

“不用擔心，水絕對漫不過來的”?

選址也是造成事故的一大因素——酒店建在沒有村民敢住的沿河洼地。從該酒店的衛(wèi)星地圖看到：酒店位于陽朔十里畫廊的核心區(qū)域，在遇龍河的一個“幾”字位，三面環(huán)水，旁邊是金寶河。當?shù)卮迕裢嘎叮@塊地過去是竹林和果樹林，因為地勢低洼，遇洪水很容易被淹，村民一直沒有開墾。

根據(jù)知乎網(wǎng)友提供的衛(wèi)星圖與陽朔香樟華蘋酒店酒店，可以看到客房與河岸之間無更多可控遮攔，且所有房間都是低矮的平層別墅。

有行業(yè)人士在采訪中指出：洪災在很大程度上是有人禍的成分在里面。即使真要在這里建酒店，也不是沒有辦法，譬如把地基筑高一點，在酒店和河岸之間興建防護堤。在桂林有很多建在河岸的五星級酒店，譬如桂林香格里拉大酒店和桂林喜來登飯店，在建筑距離上，酒店離河岸相對更遠，樓層更高（約五六層）;還在酒店與河岸之間種植了大量樹木，在萬一發(fā)大水時以便有效減緩水勢。

科學合理的酒店設計要求天時、地利、人和。負責過多項民宿酒店設計的建筑師姜先生表示，安全是酒店設計最重要的考量，“如果酒店要建在海濱、江河邊或者水庫邊，為保證設計的合理性和安全性，必須向當?shù)厮馁Y源局索取相關資料進行研究，重點考慮防洪排水能力和截流溝的設計。”

陽朔香樟華蘋酒店（Kayumanis Yangshuo Private Villa & Spa）于2019年秋季開業(yè)，卻沒能扛過第一個汛期。它選擇建在一片喀斯特洼地，周遭的金寶河、興坪河、遇龍河偏偏又是經(jīng)常洪水泛濫的河流。

“這種級別的酒店，從選址到設計施工都沒有考慮洪災風險，我覺得不可思議。”麥先生說。

在采訪中，從事金融業(yè)的陳聲表示過擔憂，他在陽朔香樟華蘋剛開業(yè)時就入住過，因為前一天下過雨，水位暴漲了，“當時看到的河水渾濁無比，完全不是宣傳冊中的水色秀美。”“當時我還問過酒店工作人員，她很淡定地告訴我：“不用擔心，水絕對漫不過來的。”陳先生說。

目前該酒店已在攜程等平臺下架，南都周刊致電酒店，工作人員稱，預計8月底或者9月初才恢復營業(yè)。而登錄酒店官網(wǎng)，陽朔香樟華蘋卻顯示“2021年開放”。

截至發(fā)稿時，事件還在發(fā)酵，網(wǎng)上有住客表示還在就道歉和理賠跟酒店周旋。知乎上，李紀武律師指出，根據(jù)《侵權責任法》的有關規(guī)定，如果酒店在自身防護不到位或者安保措施存在漏洞時導致住戶人身、財產(chǎn)受損，在無法證明自己已經(jīng)盡到提醒或者保護義務的情況下，酒店在住戶的人身、財產(chǎn)安全發(fā)生危害時有可能應當承擔一個過錯責任。

李指出，在這場事故中，酒店自始至終沒有對住戶盡到一個合理的提醒義務，事件中的夫婦可能也是因為酒店的工作失誤而不幸身亡。“在這方面來看，至少酒店是應當對這個過錯承擔一定責任的。”

在接受南方周末記者采訪時，陽朔民宿協(xié)會副會長陳朔勇叮囑，“洪水已經(jīng)過去了，陽朔依舊很美麗，來陽朔旅游就是對陽朔最大的幫助。”

洪水無情，如果一次出游住宿，不但關乎自己性命，還需要動用搶險隊員來拯救，甚至索賠維權無門，這樣的酒店，你會安心嗎？

安全住店貼士

1.出門旅游務必有買意外險的意識和習慣，常見的保額是10-50萬，保險日期按天計算，預算不會太高。

2.擇日出行，近期應該避免到洪災地區(qū)旅行，如到沿海地區(qū)玩還要留意夏季臺風信息。

3.不要迷信酒店品牌，盡可能多地通過各個平臺看評論，理性判斷。

4.近年有些網(wǎng)紅酒店和民宿因為開在水中央、懸崖峭壁上等獨特地理位置而吸引眼球，這些住所的安全性需要打問號。

5.除了留意酒店地理位置，還要保持警覺性，譬如發(fā)現(xiàn)酒店泳池沒有救生圈、房間固話無法撥打、房間漏水漏電等問題，立即尋求解決，不要心存僥幸。