用戶個個是大爺

周云龍

人以群分。到了網(wǎng)絡(luò)時代，微信群將人們分得更精準(zhǔn)，更細(xì)化了。人跟人不一樣，群跟群大不同。有的群，帶來歡笑；有的群，生產(chǎn)鼓噪。

朋友說，他最近從小區(qū)的業(yè)主群退了，受不了他們天天罵街。有投訴門口保安見了他不敬禮的，有投訴保潔坐公共區(qū)域椅子的……最關(guān)鍵的是，沒有人站出來反駁他們。朋友提醒了幾句，眾業(yè)主群起而攻之，人家覺得自己交了高額物業(yè)費，這是應(yīng)得的待遇。朋友笑曰：太高貴了，惹不起，我退群保平安。

在三五成群的時代，小區(qū)業(yè)主群是個特別的存在。群成員之間，說熟悉并不熟悉，大家來自四面八方，買了同一個樓盤，進(jìn)了同一個圈群。說不熟悉又熟悉，上下左右前后，都是鄰居，不是點頭之交，也是點贊之交。在熟悉和陌生之間，人的語態(tài)、心態(tài)會切換，人們往往更多地暴露真實的自己或是自己的真實——在工作群、客戶群乃至親友群里，人有時是化過裝的、隱著身的。

小區(qū)的線上如此鬧騰，線下也常爆出另類新聞。今年是特殊年份，新冠疫情，警示頻頻。城市的每個小區(qū)，進(jìn)口處都有體溫測試。一般地，大家很配合，捋起袖子讓保安測試。堂叔昨天晚上回家，在小區(qū)大門口，遇到一對老年夫妻：老爺子在前，拎著包；老太太在后，撐著傘。保安測過體溫，大爺追問：多少度？保安說：34.9℃。絕大多數(shù)人知道走個過場，不問結(jié)果的。大爺很認(rèn)真：你肯定量錯了，哪有這么低的？保安趕緊給他解釋：下雨天，表皮溫度低。大爺原地立定，力陳己見：肯定錯了！后面的大媽幫著打圓場：算了，算了，走吧，走吧。大爺不依不饒，保安不想節(jié)外生枝，只好請他自己親自看一眼度數(shù)。

雨天的問題？額溫槍的問題？還是測量方式的問題？大爺?shù)妮^真，也許不是沒有道理，但是他的體溫是否正常，應(yīng)該有自己真實的感知。他冒雨在小區(qū)大門口與保安較量，到底是因為設(shè)備質(zhì)量問題，保安服務(wù)質(zhì)量問題，還是作為業(yè)主的知情權(quán)利問題？或者，他只是難得半日閑，想頂個真而已。而我，多么希望老人以一句冷幽默收場：哎喲，一場小雨，把我落成冷血動物了？

不管什么心態(tài)，業(yè)主那種傲慢的語態(tài)，很像是常見的“上帝”姿態(tài)。顧客就是上帝，觀眾就是上帝，病人就是上帝，客戶就是上帝……有的人，除了在子女、孫輩面前是小心翼翼的“孫子”，其他都在客串“上帝”的角色，感覺良好。不過，上帝就是“高高在上”“稱王稱帝”嗎？就可以頤指氣使、指手畫腳、作威作福嗎？在買方市場時代，“用戶思維”成為熱詞，其實我們更缺乏正確的“上帝思維”。正確的“上帝思維”從哪里來？并不需要什么培育或訓(xùn)練，多跑跑城市，多見見世面，就會知道：你可以把自己當(dāng)上帝，而上帝，總是把別人當(dāng)作人，而且公平地對待任何人。這是上帝最基本的素質(zhì)，隨隨便便都能以上帝自居，上帝還成其為上帝嗎？

回到問題原點：怎么做一個普通人？民間流行一條做人原則，我覺得簡單、受用：在人之下，要把自己當(dāng)人；在人之上，要把別人當(dāng)人。——你看，要求只是上帝的一半，但是真的做到，就可以超過生活中太多的“上帝”了。