AI客服精準識別極端情緒，發出預警救人一命

適用話題 人工智能；科技理念；情緒感知

2020年6月，一位廣東用戶在購物平臺的第三方藥店咨詢時問道：“一下吃完一整瓶還能活著嗎？”當時與這位用戶溝通的是系統智能客服。智能客服迅速捕捉到用戶字里行間的異常情緒，自動發出預警，然后危機專員快速介入，對用戶進行在線心理疏導的同時，聯系商家告知情況，暫緩發貨，并提醒商家關注該用戶后續訂單情況，在1個小時內成功挽救了該用戶的生命。

【銳議熱評】@《科技日報》：人工智能已經具備很高的感知能力，這主要指模仿人的視覺、聽覺等感知能力識別業務場景中的視頻、圖片、語音和文本等信息。比如通過語音識別技術，把語音轉換為文字或從一份報告中提取出特定文字等。但是感知他人情緒的認知智能更為復雜，包含歸納總結、思考推理等能力。如今，部分AI產品已經具備感知他人情緒的能力，可以預見，隨著行業應用和場景的大規模切入，AI產品的性能和用戶體驗也會不斷提升。