公共圖書館參考咨詢服務升級探析

李明謙

摘 要：公共圖書館的參考咨詢業務能夠在實際的操作中更高效、直接、準確的進行內容查詢，從根本上提升公共圖書館自身的服務效果，采用遠程信息服務的方式為讀者提供必要的咨詢服務。公共圖書館在今后的發展過程中，需要通過加大對參考咨詢業務的重視程度，增加人員配置與數字資源的購買服務，并逐步改進參考咨詢相關機構的模式建立，將公共圖書館自身的業務進行深入地挖掘，更好地提升公共圖書館本身服務的完整性，推進參考咨詢業務今后的發展。本文就公共圖書館參考咨詢服務升級進行分析和討論。

關鍵詞：公共圖書館;參考;咨詢服務;升級

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A 文章編號：2096-5079 （2020） 13-0-02

隨著移動互聯網技術不斷提升，數字化資源的應用也更加廣泛，公共圖書館功能的轉變與服務轉型已經有了進一步的變化與內容方面的改革，參考咨詢是當今公共圖書館進行內部改革與外部形勢發展的必然要求，這樣的全新改變既是機遇也是挑戰。隨著網絡模式的改進與網絡資源的拓展，越來越多的讀者愿意選擇數字化的平臺進行圖書資料以及文獻的查閱，這樣能夠更好地緩解實地公共圖書館所提供的服務[1]。參考咨詢業務可以在原有的服務中更直接、高效以及穩定的提供查詢服務，并能夠有效的提升最終的服務質量，為讀者在遠程的條件下提供必要的信息與服務內容，這樣的發展趨勢也是公共圖書館今后服務發展的必然要求。讀者的信息服務習慣開始發生變化，隨著互聯網的發展，很多讀者開始利用互聯網技術來進行知識的智能查詢和篩選，越來越多的讀者希望不受時間、地域的約束提出咨詢性的問題，并及時得到解答，讀者開始重視時效性。鑒于此，利用數字化與網絡化的模式進行出版文獻資源查找，參考咨詢服務也會變成今后為讀者解決問題的主要方式[2]。

一、國內公共圖書館參考咨詢業務的現狀

現如今，國內各個公共圖書館參考咨詢服務業務的發展速度以及規模并不盡如人意，各個省市之間的公共圖書館發展也沒有達到均衡推進，上下差異懸殊較大，一線城市的公共圖書館參考咨詢服務的質量整體呈現上升趨勢，公共圖書館自身的數據資源規模與公共圖書館管理人員的水平都能夠達到平均水平以上[3]。以上海圖書館為例，按照現階段上海市圖書館中外文數據庫的數量能夠達到500個以上，這樣的數量能夠發現數據庫的資源十分龐大。上海市圖書館的參考咨詢服務人員也達到30人左右，并且對于每位咨詢員來說還會有定期性的考核，并按照助理咨詢員、咨詢員以及高級咨詢員等級別進行晉升制度的安排，更好地保證參考咨詢員的業務整體素質以及能力呈現不斷上升的態勢[4]。上海市圖書館除了能夠提供基本的咨詢服務以外，還能夠將公共圖書館本身的重點活動進行交流，更好地為公共圖書館資源進行宣傳[5]。

除了上海這樣的一線城市外，還有很多發達地區與生活城市的公共圖書館參考咨詢服務發展也按照現如今國家的要求逐步進行服務完善，全新的公共圖書館服務模式能夠為讀者提供更加常規性的咨詢服務，并將公共圖書館的書籍通過全新的模式連接成一個大網，方便相互之間的文獻查詢等諸多內容，能更好地提供針對性與實用性的參考咨詢服務。

二、公共圖書館參考咨詢服務升級的相關改進建議

（一）重點提升對于參考咨詢服務的關注力度

現如今，不管是從未來公共圖書館的發展趨勢還是從現如今公共圖書館的管理服務改進，都需要明白國內各個公共圖書館參考咨詢服務業務現存的問題以及今后的發展方向，并了解到自身的差距，將參考咨詢業務能夠融入到公共圖書館今后的未來規劃中。公共圖書館參考咨詢服務已經變成公共圖書館今后發展的要求，對于其確定性以及必然性都是不可忽視的關鍵部分，各個公共圖書館對于未來也需要按照現有的服務情況進行戰略部署，將參考服務咨詢業務放在首要的發展位置。鑒于參考咨詢業務的特殊情況，需要有持久性與長期性，只有這樣才能更好地提升其服務內容，并有效的落實今后的服務效果與質量[6]。

（二）加大公共圖書館建設的日常投入

在公共圖書館的發展過程中，需要不斷加大其資金投入，并增加相關管理人員的人數配置，對于數字資源也需要按照時間進行內容方面的豐富。面對讀者日益增長的需求，公共圖書館的館長需要進行資金方面的支持，對于人力的數量增加來說，可以采用外部招聘或者內部培養的模式進行進一步的團隊構建，按照實際的需求情況增加專職咨詢人員崗位，并將人員的整體職能進行清晰地劃分，保證每位工作人員都能夠有專職的負責區域。比如，讀者咨詢、政策咨詢、信息編制推送、陣地咨詢服務等，將責任落實到人，明確其人員自己的服務內容。

對于數字資源來說，本身數字資源的種類將會按照國家的發展不斷增多，覆蓋的層面也會越加廣泛，參考咨詢人員在面對讀者各種各樣資源需求的情況下，想要更好地進行精準服務，給讀者更加全面、準確的答案，就需要按照數字資源的情況進行服務提升，這樣的資源服務提升不僅能夠展現公共圖書館資源實力的強大，還能夠為參考咨詢人員在解答讀者問題方面進行有力的信息支持[7]。

（三）改進參考咨詢相關機構的配置

在公共圖書館的發展中，需要考慮到參考咨詢服務業務今后的重要意義以及發展方向，對于該項服務內容來說，應當作為公共圖書館現如今的重點業務進行推進[8]。公共圖書館需要設立單獨性的參考咨詢部門，并增加該服務業務的地位以及管理相關設備的配比，以這樣的方式來提升參考咨詢業務的完整性，更好地將該業務今后的發展進行系統與規范的整合，對于公共圖書館內部人員管理來說，還需要加強參考咨詢員自身的專業素養，并積極主動地進行服務業務的提供，在日常的工作中不斷拉近與讀者之間的距離。

（四）挖掘公共圖書館自身業務深度

公共圖書館的整體建設離不開同政府相關部分的溝通交流，在公共圖書館的發展中，需要積極進行相關部門意見的吸收，并逐步改進自身的缺陷，按照反饋的意見完善政策信息內容的公眾號推動。公共圖書館本身的服務職能也有為政府機關相關單位提供有價值、有意義、有針對性的參考意見，通過相關的活動能夠更好地達到最終效果，也能夠逐步提升公共圖書館本身館內參考咨詢業務的影響力以及發布信息的權威性。除此以外，還可以提升參考咨詢業務的完整性，從之前的被動詢問變成主動查詢，從這樣的職能轉變，更好地將公共圖書館服務業務走向社會、企業與高校，積極幫助使用人員解答資源查詢的相關問題，并開展有關查詢文獻的宣傳培訓活動，更好地提升公共圖書館參考咨詢服務的知名度。

三、結語

公共圖書館參考咨詢服務升級已經是今后公共圖書館的必然發展趨勢與要求，在今后公共圖書館的發展中，只有將參考咨詢服務進行進一步的細化與完善，才能夠有效的推動公共圖書館管理模式的整體構建，為公共圖書館的發展打下扎實的基礎。

參考文獻：

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