公共圖書(shū)館微信平臺(tái)閱讀推廣服務(wù)效能研究

黃杰

摘 要：本文首先分析了公共圖書(shū)館微信平臺(tái)閱讀推廣的優(yōu)勢(shì)，龐大的注冊(cè)讀者群體，微信平臺(tái)閱讀推廣投入成本低，信息傳播方式便捷，接著分析了公共圖書(shū)館微信平臺(tái)閱讀推廣服務(wù)效能，最后提出要加大宣傳力度，吸引讀者，堅(jiān)持以人為本，滿足讀者需求，完善管理制度，建立反饋機(jī)制，優(yōu)化推送質(zhì)量，真誠(chéng)服務(wù)讀者。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館;閱讀推廣;服務(wù)

中圖分類(lèi)號(hào)：G258.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-5079 （2020） 13-0-02

微信是一種有效的信息傳播媒介，為公眾的工作、生活和學(xué)習(xí)帶來(lái)了很大的便利。通過(guò)微信平臺(tái)開(kāi)展閱讀推廣為公共圖書(shū)館擴(kuò)展讀者服務(wù)渠道提供了新的思路。對(duì)于公共圖書(shū)館而言，可以利用微信為用戶推動(dòng)圖書(shū)信息資源，并進(jìn)行線上線下的互動(dòng)，提升用戶閱讀推廣跟讀者文獻(xiàn)信息需求的匹配度。

一、公共圖書(shū)館微信平臺(tái)閱讀推廣的優(yōu)勢(shì)

（一）龐大的注冊(cè)讀者群體

微信是社交媒介，微信用戶數(shù)量巨大而且還在持續(xù)增長(zhǎng)，這些數(shù)量眾多的讀者群體都可能是潛在的讀者用戶群體。除了讀者群體方面具備的優(yōu)勢(shì)，微信的免費(fèi)使用、操作簡(jiǎn)單、信息推送多樣化等優(yōu)勢(shì)也比較顯著。公共圖書(shū)館作為國(guó)家公益性的文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，必須要考慮到其閱讀推廣對(duì)象的覆蓋面，不能受到年齡、地域以及身份等方面的限制，要面向全體民族挖掘潛在讀者，利用微信公眾平臺(tái)龐大的用戶群體開(kāi)展圖書(shū)閱讀推廣活動(dòng)成效顯著。

（二）微信平臺(tái)閱讀推廣投入成本低

隨著智能手機(jī)在公眾群體中的普及度越來(lái)越高，微信讀者在查閱文獻(xiàn)的時(shí)候不再受到時(shí)間與空間的限制，能夠自主獲取微信的閱讀推廣信息，也能夠自主檢索需要的信息資源，提高了閱讀推廣的靈活性，也就是說(shuō)，只要有網(wǎng)絡(luò)覆蓋的地方就可以開(kāi)展信息推送活動(dòng)。讀者使用微信不收費(fèi)，公共圖書(shū)館借助微信平臺(tái)開(kāi)展閱讀推廣也不需要進(jìn)行過(guò)多的投入，成本比較低，更容易被接受。

（三）信息傳播方式便捷

對(duì)于微信平臺(tái)來(lái)說(shuō)，信息推送是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，傳播的速度快，圖書(shū)館借助微信平臺(tái)開(kāi)展閱讀推廣能夠提升時(shí)效性。以微信為載體開(kāi)展閱讀推廣不僅具備信息傳播速度的優(yōu)勢(shì)，還豐富了閱讀推廣的內(nèi)容?？v觀傳統(tǒng)的圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)，基本都是文字信息發(fā)布，或者是開(kāi)展線下推廣，相對(duì)比較單一。而微信平臺(tái)閱讀推廣則是語(yǔ)音、文字等的融合，信息傳播手段更加現(xiàn)代化，也更加立體化，圖文、語(yǔ)音、視頻結(jié)合能夠帶給讀者更為直觀的感受，提高了閱讀推廣的實(shí)效性。

二、公共圖書(shū)館微信平臺(tái)閱讀推廣服務(wù)效能分析

（一）實(shí)現(xiàn)讀者與閱讀推廣信息的精準(zhǔn)對(duì)接

根據(jù)國(guó)家新聞出版研究院發(fā)表的全民閱讀調(diào)查報(bào)告可以看出，公眾使用電子化閱讀的趨勢(shì)越來(lái)越明顯，而手機(jī)是首要的閱讀工具，也是公眾閱讀時(shí)間最長(zhǎng)的載體，媒介不同，公眾的閱讀方式也不同。通過(guò)微信平臺(tái)進(jìn)行閱讀推廣主要目的就是滿足讀者的個(gè)性化需求，其主要的關(guān)鍵點(diǎn)就是確保推廣信息的精準(zhǔn)性。在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，新媒體每天都在傳播海量的信息資源，讀者群體不同，需要的文化信息也不相同，怎樣在短時(shí)間內(nèi)選擇適合自己的信息是圖書(shū)館閱讀推廣著重關(guān)注的內(nèi)容。圖書(shū)館借助微信平臺(tái)進(jìn)行閱讀推廣，可以實(shí)現(xiàn)有針對(duì)性的信息推送，實(shí)現(xiàn)讀者與閱讀推廣信息的精準(zhǔn)對(duì)接。

（二）微信平臺(tái)閱讀推廣服務(wù)渠道有待拓展

公共圖書(shū)館在利用微信平臺(tái)開(kāi)展閱讀推廣的時(shí)候，需要面對(duì)不同的群體進(jìn)行有針對(duì)性的推廣，這樣才能提升圖書(shū)館的閱讀推廣成效。比如，針對(duì)學(xué)生群體的推廣策略是什么？針對(duì)上班族群體的推廣策略是什么？這些都需要進(jìn)一步的明晰。從總館當(dāng)前的微信閱讀推廣狀況可以看出，服務(wù)渠道需要進(jìn)行相應(yīng)的拓展，確保針對(duì)不同群體的有效信息接收。很多圖書(shū)館在進(jìn)行微信推廣的目標(biāo)定位在十八歲到四十五歲之間的人群，針對(duì)這些人群制定推廣計(jì)劃和內(nèi)容，并沒(méi)有把不同層次分開(kāi)制定策略，影響成效。

（三）微信平臺(tái)閱讀推廣服務(wù)有待創(chuàng)新

部分公共圖書(shū)館在利用微信平臺(tái)進(jìn)行閱讀推廣活動(dòng)開(kāi)展的時(shí)候，并不能有效的結(jié)合圖書(shū)館自身的實(shí)際進(jìn)行一些創(chuàng)新型的閱讀服務(wù)推廣，尤其是在推廣內(nèi)容和方式方面趨于同質(zhì)化，打著“相互借鑒”的名號(hào)“照抄照搬”，不假思索，導(dǎo)致“千篇一律”，缺乏新意，特色化不明顯。特別是很多公共圖書(shū)館在其微信平臺(tái)上都進(jìn)行讀者評(píng)論、相互推薦，沒(méi)有從源頭上進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新的意識(shí)，難以提升閱讀推廣效率。

三、提升公共圖書(shū)館微信平臺(tái)閱讀推廣服務(wù)效能的策略

（一）加大宣傳力度，吸引讀者

要提升公共圖書(shū)館微信平臺(tái)閱讀推廣服務(wù)成效，要從培育和發(fā)展讀者群體入手。要讓讀者關(guān)注圖書(shū)館的微信公眾賬號(hào)才能讓讀者更好地體驗(yàn)微信閱讀推廣帶來(lái)的便利，讓他們成為圖書(shū)館穩(wěn)定的讀者群體。站在這個(gè)角度上來(lái)說(shuō)，必要的微信平臺(tái)宣傳必不可少，要吸引讀者關(guān)注。就當(dāng)前情況來(lái)看，各個(gè)圖書(shū)館之間微信閱讀推廣的成效不易，整體布局和戰(zhàn)略實(shí)施效果差距也比較明顯，一個(gè)重要的因素就是圖書(shū)館微信讀者的關(guān)注度，要從主動(dòng)和被動(dòng)入手。主動(dòng)方面，就是讀者進(jìn)入圖書(shū)館的時(shí)候?yàn)槠渫茝V微信平臺(tái)服務(wù)。也可以借助讀書(shū)日或者其他活動(dòng)日為契機(jī)開(kāi)展微信讀者訂閱與使用的宣傳，引導(dǎo)讀者關(guān)注。還可以借助微信的“搖一搖”功能，向附近的讀者推動(dòng)消息。被動(dòng)宣傳就是把微信的二維碼張貼到圖書(shū)館中，或者嵌入到圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)中的醒目位置，吸引讀者關(guān)注。

（二）堅(jiān)持以人為本，滿足讀者需求

在新媒體迅速發(fā)展的今天，社會(huì)公眾的閱讀行為從原來(lái)的精讀轉(zhuǎn)化為泛讀的方向，閱讀行為越來(lái)越“碎片化”，并沒(méi)有很強(qiáng)的連續(xù)性。大部分的讀者在面對(duì)批量的文字信息資源的時(shí)候往往就會(huì)停留在淺層次的閱讀階段，并不能真正的深入到文獻(xiàn)資源深處或者內(nèi)部來(lái)品讀。要想讓用戶有更好地閱讀體驗(yàn)，展示圖書(shū)館資源真正的價(jià)值，就要站在用戶的角度去思考問(wèn)題，結(jié)合微信這種新媒體平臺(tái)的特點(diǎn)制定相應(yīng)的閱讀推廣方式。在閱讀推廣中始終要堅(jiān)持“以人為本”的原則，針對(duì)讀者的需求進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)查與論證，針對(duì)不同的讀者群體制定不同策略，這樣的推廣措施才更加的科學(xué)化、有序化。比如，公眾喜歡關(guān)注一些社會(huì)民生熱點(diǎn)，可以在微信平臺(tái)中設(shè)置“論民生熱點(diǎn)”等專(zhuān)欄來(lái)吸收用戶的眼光，這樣也能夠昭示推廣模式的創(chuàng)新性與專(zhuān)業(yè)性。再比如，如何才能把圖書(shū)館的資源通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)送到微信平臺(tái)上，讓用戶能夠隨時(shí)隨地開(kāi)展閱讀活動(dòng)，這些都需要認(rèn)真制定推廣方案，帶給讀者不一樣的閱讀體驗(yàn)。

（三）完善管理制度，建立反饋機(jī)制

要發(fā)揮微信平臺(tái)在閱讀推廣服務(wù)中的作用，需要良好的管理制度做基礎(chǔ)。相關(guān)人員要注重微信平臺(tái)信息的精準(zhǔn)發(fā)布，監(jiān)督管理發(fā)布的內(nèi)容，確保信息推送內(nèi)容健康積極。同時(shí)，還要注重微信公眾平臺(tái)的維護(hù)，管理人員要針對(duì)不同人群的閱讀習(xí)慣對(duì)平臺(tái)的應(yīng)用進(jìn)行創(chuàng)新，更好地適應(yīng)用戶群體的需求。能夠設(shè)置相應(yīng)的話題引到用戶參與進(jìn)來(lái)，確保話題討論的暢通性，還要設(shè)立留言與反饋功能，強(qiáng)化圖書(shū)館與用戶之間的互聯(lián)互通，讓不同的讀者群體能夠產(chǎn)生思維上的碰撞與交流，吸引更多用戶參與進(jìn)來(lái)，提升閱讀推廣效果。此外，還要建立相應(yīng)的微信平臺(tái)閱讀交流反饋機(jī)制，通過(guò)反饋找到微信平臺(tái)中存在的問(wèn)題和不足，不斷完善其功能，在提升微信公眾平臺(tái)應(yīng)用價(jià)值的基礎(chǔ)上推動(dòng)閱讀推廣工作的進(jìn)展。

（四）優(yōu)化推送質(zhì)量，真誠(chéng)服務(wù)讀者

利用微信平臺(tái)進(jìn)行圖書(shū)閱讀推廣活動(dòng)要走出重視數(shù)量、輕視質(zhì)量的“怪圈”。一方面，要注重服務(wù)性，激發(fā)讀者閱讀熱情，優(yōu)化閱讀體驗(yàn)，滿足讀者的閱讀訴求，加大閱讀指導(dǎo)服務(wù)。正確的理解讀者的行為模式，明確讀者的需求和情感動(dòng)機(jī)，進(jìn)而對(duì)微信閱讀推廣的工作方式進(jìn)行調(diào)整，讓工作行為變得更加具有針對(duì)性，提升讀者服務(wù)效率。其二，在利用微信平臺(tái)進(jìn)行信息推送的時(shí)候要考慮到信息資源的適用性以及價(jià)值性，重點(diǎn)關(guān)注讀者關(guān)注度比較高的話題，減少工作會(huì)議、學(xué)習(xí)培訓(xùn)開(kāi)展?fàn)顩r等內(nèi)容的推動(dòng)頻率，避免短時(shí)間的重復(fù)信息推送，可以在跟讀者交流互動(dòng)的時(shí)候選擇多種渠道和路徑，拓展閱讀服務(wù)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)閱讀文獻(xiàn)向數(shù)字化文獻(xiàn)內(nèi)容的轉(zhuǎn)變?？紤]到圖書(shū)館豐富的館藏資源可以積極構(gòu)建多樣化的服務(wù)渠道，讓不同需求的閱讀群體都能得到滿足。

四、結(jié)論

總之，運(yùn)用微信平臺(tái)開(kāi)展閱讀推廣服務(wù)能夠確保讀者與閱讀推廣信息的精準(zhǔn)對(duì)接，提升閱讀推廣成效。在現(xiàn)階段，要加大宣傳力度，吸引讀者，堅(jiān)持以人為本，滿足讀者需求，完善管理制度，建立反饋機(jī)制，優(yōu)化推送質(zhì)量，真誠(chéng)服務(wù)讀者，從而提升讀者的滿意度。

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