新媒體謠言的傳播特征與社會(huì)治理研究

吳萬(wàn)春 韓藝 王語(yǔ)嫣

摘 要：隨著新媒體技術(shù)的快速發(fā)展，社會(huì)公眾的話語(yǔ)空間不斷被擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)謠言出現(xiàn)了新的發(fā)展態(tài)勢(shì)。本文采用內(nèi)容分析法，分析新媒體謠言傳播及其治理的基本特征以及改進(jìn)新媒體謠言治理的基本途徑。

關(guān)鍵詞：新媒體網(wǎng)絡(luò)謠言;微信辟謠助手;謠言治理

中圖分類號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-5079 （2020） 13-00-02

隨著產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的不斷轉(zhuǎn)型升級(jí)，以微信為代表的新媒體行業(yè)異軍突起，信息能夠在不同階層，不同年齡，不同身份人們之間完成互通。新媒體的翻陳出新深刻影響著信息傳播方式、媒體格局與輿論生態(tài)，也為謠言傳播及其治理帶來(lái)了全新的語(yǔ)境。為了抑制謠言的惡性傳播，各大主流媒體、商業(yè)網(wǎng)站、政府機(jī)構(gòu)等主體也開(kāi)展了一系列的謠言治理實(shí)踐，如中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合辟謠平臺(tái)，《科技日?qǐng)?bào)》推出的“正聽(tīng)”專版，果殼網(wǎng)的“流言百科”，騰訊開(kāi)發(fā)的“微信辟謠助手”。

目前，有關(guān)謠言傳播的研究成果較為豐富，但鮮見(jiàn)針對(duì)具體傳播與治理實(shí)踐的研究。本研究擬以騰訊開(kāi)發(fā)的“微信辟謠助手”為例，選取其2018年1月到2019年6月的227篇辟謠文章對(duì)其作系統(tǒng)的內(nèi)容分析，在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步討論新媒體謠言的治理對(duì)策。

一、理論視野與研究方法

（一）謠言及新媒體謠言

2009年，學(xué)者M(jìn)alingcat在《謠言與理性——讀<謠言：世界最古老的傳媒>》一文中給謠言作了定義：“謠言的形式是一個(gè)未經(jīng)證實(shí)的消息，進(jìn)一步說(shuō)，是在社會(huì)中出現(xiàn)并流傳的未經(jīng)官方公開(kāi)證實(shí)或已經(jīng)被官方所辟謠的信息。”[1]

在自媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)謠言具有以下特征：①傳播主體多。信息的單向性傳播被打破，人人都是信息的接收者和傳播者;②傳播速度快。科技的迅速發(fā)展，為信息的傳播創(chuàng)造了多元的傳播途徑;③傳播范圍廣。任何一種媒介都能成為信息共享的平臺(tái)，謠言的傳播變得更加便利;④傳播具有隱匿性。傳播主體多有“隱身”保護(hù)，難以追蹤考證。[2]

就目前國(guó)內(nèi)研究來(lái)看，國(guó)內(nèi)有關(guān)新媒體辟謠報(bào)道的研究成果可以歸納為三個(gè)方面。一是從理論角度探討辟謠報(bào)道，如潘晴晴的《微信辟謠報(bào)道的傳播策略探析——以“全民較真”為例》一文;二是有關(guān)辟謠報(bào)道的戰(zhàn)略方法，如2017年張修龍?jiān)凇稖\談城市電視臺(tái)如何做好辟謠報(bào)道》一文;三是某一領(lǐng)域的辟謠的類型和發(fā)展趨勢(shì)，如2018年胡文嘉、方潔在《新媒體環(huán)境下食藥安全領(lǐng)域辟謠的類型和趨勢(shì)》中論述。新媒體謠言傳播至今，快、廣、深已經(jīng)成為了它的標(biāo)志特征，但目前有關(guān)新媒體謠言的個(gè)案研究還略顯單薄。

（一）研究方法：內(nèi)容分析法

研究選取自2018年1月到2019年6月“微信辟謠助手”發(fā)布的全部文章作為研究對(duì)象，最終獲得227篇辟謠文章作為研究樣本。

針對(duì)樣本的分析類目主要包括：

（1） 主題分布，包括：①生活類;②科學(xué)與醫(yī)學(xué)類;③名人相關(guān)類;④國(guó)際事務(wù)與政治類。

（2） 產(chǎn)生來(lái)源，包括：①門(mén)戶網(wǎng)站;②自媒體;③傳統(tǒng)媒體;④民間組織。

（3） 文本特征，包括：①無(wú)端網(wǎng)絡(luò)謠言;②利用民生熱點(diǎn)制造謠言;③結(jié)合視頻、圖片造謠;④運(yùn)用虛假數(shù)據(jù)和“偽科學(xué)”分析;⑤故意曲解國(guó)家政策;⑥故意曲解專家言論;⑦故意曲解媒體報(bào)道。

（4） 辟謠主體，包括：①專家及研究機(jī)構(gòu);②官員及政府機(jī)構(gòu);③社會(huì)組織及民間力量;④公司企業(yè)。

（5） 辟謠的方式，包括：①調(diào)查研究;②常識(shí)歸謬;③援引權(quán)威機(jī)構(gòu)研究結(jié)論;④實(shí)驗(yàn)證明;⑤相關(guān)人員出面澄清。

二、新媒體謠言傳播及其治理的基本特征

（一）新媒體謠言的傳播特征

1.新媒體謠言的主題分布

樣本中，謠言的主題分布十分廣泛。其中，生活類謠言占62.780%，科學(xué)與醫(yī)學(xué)類謠言占26.258%，名人相關(guān)的謠言占5.686%，國(guó)際事務(wù)與政治的謠言占5.620%。有需求就會(huì)有市場(chǎng)，隨著生活水平的提升，人們?cè)絹?lái)越注重高質(zhì)量的生活，能與百姓產(chǎn)生共鳴的生活類主題已經(jīng)成為公眾話題的焦點(diǎn)。

2.新媒體謠言的產(chǎn)生來(lái)源

新媒體謠言的來(lái)源大部分來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)樣本分析，來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)（包括門(mén)戶網(wǎng)站、自媒體等互聯(lián)網(wǎng)傳播途徑）的謠言共占樣本的85.462%，來(lái)源于傳統(tǒng)媒體的謠言占13.216%;民間組織（占總體樣本的1.322%）也成為了謠言聚集地之一。高度信息自由的背景下，新媒體這一寬泛平臺(tái)成為最主要的謠言來(lái)源地。

3.新媒體謠言的文本特征

通過(guò)筆者分析，謠言的文本特征大致可歸為七類：無(wú)端網(wǎng)絡(luò)謠言（22例）、利用民生熱點(diǎn)制造謠言（58例）、結(jié)合視頻、圖片造謠（41例）、運(yùn)用虛假數(shù)據(jù)和“偽科學(xué)”分析（65例）、曲解國(guó)家政策（12例）、曲解專家言論（12例）、曲解媒體報(bào)道（17例）。新媒體時(shí)代的快速發(fā)展，便利大眾生活的同時(shí)，也為謠言的產(chǎn)生與傳播提供了生存空間，謠言的傳播愈加趨向智慧化，利用數(shù)據(jù)時(shí)代的優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)大眾對(duì)信息的認(rèn)可度。

（二）新媒體辟謠實(shí)踐的基本特征

1.新媒體辟謠的主體分布

通過(guò)樣本分析發(fā)現(xiàn)，專家及研究機(jī)構(gòu)是主要的辟謠主體。因其身份的特殊性，他們對(duì)某一問(wèn)題的認(rèn)知更加全面、權(quán)威;而對(duì)言論進(jìn)行鑒定的辟謠平臺(tái)，因其擁有著最豐富的辟謠資源，也具有一定的權(quán)威性。

2.新媒體辟謠的主要方式

新媒體辟謠當(dāng)中，援引權(quán)威機(jī)構(gòu)研究結(jié)論、實(shí)驗(yàn)證明和調(diào)查研究成為辟謠主流。權(quán)威機(jī)構(gòu)相比普通群體更具話語(yǔ)權(quán)和權(quán)威性，當(dāng)大眾根據(jù)自我認(rèn)知對(duì)謠言文章得出“初步判斷”時(shí)，權(quán)威機(jī)構(gòu)快速、準(zhǔn)確的針對(duì)性言論能及時(shí)引導(dǎo)公眾視野;深入的調(diào)查研究和科學(xué)實(shí)驗(yàn)論證，亦是能用科學(xué)數(shù)據(jù)說(shuō)話，進(jìn)一步提高辟謠文章的說(shuō)服力，這類辟謠方式以最為直觀的形式，將未經(jīng)證實(shí)的言論轉(zhuǎn)化為具體可見(jiàn)的行為活動(dòng)，向大眾呈現(xiàn)出科學(xué)的理論數(shù)據(jù)，增強(qiáng)其說(shuō)服力。

多種辟謠方式結(jié)合是辟謠的有力方式。大眾認(rèn)知不斷提升的今天，單一的辟謠方式很難打破人們對(duì)某一言論的初印象，這就需要多種方式有效結(jié)合，多個(gè)方面各個(gè)擊破，從而提高辟謠文章的說(shuō)服力，有效達(dá)到辟謠目的。

三、討論：改進(jìn)新媒體謠言治理的基本途徑

（一）加強(qiáng)政府機(jī)關(guān)對(duì)謠言的治理

在謠言面積化擴(kuò)散的新媒體時(shí)代，作為國(guó)家機(jī)關(guān)，政府首先要加強(qiáng)對(duì)新媒體環(huán)境的規(guī)范和治理。目前，我國(guó)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)謠言的打擊，有《全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)關(guān)于維護(hù)互聯(lián)網(wǎng)安全的決定》（2000.12.28）《中華人民共和國(guó)刑法》第291條等，這些法律法規(guī)雖都對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言治理有明確規(guī)定，但仍存在不足，政府應(yīng)完善立法司法保障，有效遏制謠言傳播。

（二）發(fā)揮媒體對(duì)謠言治理的作用

網(wǎng)絡(luò)謠言擴(kuò)散的重要原因之一是媒體“把關(guān)”作用的缺失。媒體自身須承擔(dān)“把關(guān)人”的責(zé)任，堅(jiān)持新聞?wù)鎸?shí)性原則，內(nèi)化職業(yè)道德，加強(qiáng)對(duì)自身的規(guī)范，提升自己的媒介素養(yǎng)，在網(wǎng)絡(luò)謠言的治理中發(fā)揮積極作用。

（三）社會(huì)自治及提高公民自身意識(shí)

社會(huì)組織，例如中國(guó)社會(huì)組織公共服務(wù)平臺(tái)等，要準(zhǔn)確、及時(shí)對(duì)易引起公眾誤解的信息進(jìn)行鑒別，并進(jìn)行社會(huì)公布，有效減少錯(cuò)誤信息的流通，盡早發(fā)現(xiàn)、遏制謠言傳播。公民也應(yīng)提高個(gè)人素質(zhì)，提高對(duì)謠言的甄別能力，具備一定法律常識(shí)，規(guī)范個(gè)人行為，做到不造謠、不信謠、不傳謠。

四、總結(jié)

新媒體時(shí)代的謠言，其特點(diǎn)相較于紙媒時(shí)代內(nèi)容更加鮮明、更加大眾化，對(duì)社會(huì)的影響也越發(fā)深刻，治理也愈加復(fù)雜化。筆者建議政府機(jī)關(guān)，媒體機(jī)構(gòu)，社會(huì)自治和公民自身建立有效合力作用，共同抑制謠言的產(chǎn)生發(fā)展，建設(shè)一個(gè)美好的社會(huì)。

參考文獻(xiàn)：

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[2]薛改霞.新媒體環(huán)境下政府如何應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言[J].人民論壇，2018 （8）.

[3]曾夢(mèng)雄，覃可奕，羅靖儀，等.新媒體時(shí)代下微信謠言的傳播機(jī)制[J].新聞研究導(dǎo)刊，2019（15）.

[4]周高琴.微信謠言傳播的動(dòng)力機(jī)制及其應(yīng)對(duì)策略[J].新媒體研究， 2019（13）.

[5]林萍.基于網(wǎng)絡(luò)謠言話題特征與用戶辟謠信息采納困境的辟謠協(xié)同機(jī)制[J].新媒體研究，2019（10）.