劉芳：梅花香自苦寒來

心 態：堅韌之心

代表人物：劉芳

80后寶媽，雛鷹乒乓&星雛鷹國球館創始人。幼時進行乒乓球專業訓練，曾獲得北京市冠軍，退役后考取中國人民大學新聞學院。幼時的乒乓球訓練為個人成長帶來了巨大的能量，希望更多的小朋友通過學習國球，挑戰無限可能。

毅力，是能讓我們站在刀刃上還能快步前行的原動力，而乒乓球，讓劉芳擁有了這種原動力，人生中無論遇到怎樣的困苦都不怕，這是劉芳最想傳達給孩子們的。

2020年，新冠來襲，疫情肆虐，對于每一個人，都注定是人生里程中極度艱辛的一年，對于教培從業者來講，更是面臨著整個行業的大洗牌。十個多月轉瞬即逝，市場已經發生了翻天覆地的變化，雛鷹乒乓所面臨的危機和挑戰比成立8年以來加在一起的還要多，每一步的艱辛歷程恍如隔日，歷歷在目。同時，后疫情時代的艱辛，還在持續，但在每一位雛鷹人的心中，沒有一個冬天是不可逾越的，沒有一個春天不會來臨，唯一的選擇就是堅強的走下去，努力讓自己變得更加的強大，去適應新的環境，努力帶領團隊去影響更多的小朋友堅強的走下去——這也是我創立雛鷹乒乓品牌的初衷。

“乒乓球”的快速判斷力

雛鷹乒乓成立于2012年，是我大學畢業6年之際。畢業后進入了國際的廣告及咨詢公司，工作比較繁忙，乒乓球早已塵封，但隨著年齡的增長，社會經驗的豐富，我愈發感受到幼時的乒乓球專業訓練對于我而言，不僅僅是學會了一項技能，更多的是性格的培養，始終伴隨于身。在高考的時候，在工作面試的時候，在生活遇到困難的時候，令我能夠頂住壓力，快速的做出判斷，積極直面問題去解決。因此我希望能夠讓更多的小朋友通過乒乓球鍛煉增加自己的抗壓能力，社交能力，規則意識，在訓練技能的同時，增加他們的軟性競爭力。正是出于這個發心，雛鷹乒乓創建伊始，在產品的設計上，我們針對現在的小朋友時間緊張，用了一年的時間，經歷了200+小朋友的統計數據，創建了七級教學法，保證小朋友們一周來一次，也能夠學會國球特長。在這8年的時間內，我們積累了4000+學員數據，不斷打磨，最終形成了現有的，精品小課打基礎+實戰大課增球感+月度積分賽練心理+線上課程強體能的四維一體的產品體系，讓小朋友們通過乒乓球訓練，能夠在德智體全面發展。通過不斷的努力，雛鷹乒乓還逐步成為山東魯能乒乓球學校合作伙伴，王楠國球舍合作伙伴，國家體育總局青少司下轄全國體育運動學校聯合會青少年體育俱樂部分會副會長單位。

一場危機孕育的變革

4年前，我正式加入到寶媽的隊伍中，更加深深的體會到作為家長的辛苦與不易。一天24小時，一周7天，除了工作就是帶娃，不敢奢望有一點點自己的時間與空間。與此同時，還要努力與娃斗智斗勇，不能吃苦，沒有長性，貪玩看手機，臉皮薄怕輸，一個娃的成長與成材，與家長付出的努力密不可分。為此，在雛鷹乒乓的教練員內部培訓體系中，除了球技、教學，又加入了溝通環節，通過教練的努力，積極調動小朋友的目標感設立及完成挑戰的精神，為家長分擔教育的壓力，通過體育鍛煉實現小朋友的成長。

如果用平穩發展來形容雛鷹乒乓過往的8年，那疫情來襲的這10個月，對于雛鷹乒乓來講，可以算是站在刀刃上的快步前行。

臘月二十八，全員放假，誰也沒想到，這一放就是3個月。疫情剛開始，因為我經歷過北京的非典，預期沒有那么樂觀，做好了兩個月的準備，為了穩住團隊士氣，給大家以信心，正月初八開始，核心團隊恢復線上辦公，做規劃、想辦法，線下課程不能開，為了員工有收入，總部創造項目去做。沒有一分錢的收入，員工工資照發，房租減免申請落實困難，線上課程對于體育教培機構來講，執行有難度，上網課體感差，線上辦公溝通不暢，項目推進速度慢，團隊士氣隨著疫情的長時間拉鋸，越來越弱，這一系列的問題前赴后繼的撲面而來，有很長的一段時間，我都是自己來到空無一人的校區場館，架上直播設備，開線上會、錄視頻、直播、做規劃、想辦法，每天不停的在說話，可是卻沒有人能交流，對于人的心理沖擊是巨大的。金錢的壓力，團隊的壓力，環境的壓力，一切都是未知數，只能靠跟發球機打打球來緩解這所有的一切。好不容易迎來了5月的復工，一切看上去充滿了生機，但6月北京二次疫情的突襲，才是對教培行業的重創，很多大型連鎖機構的倒閉，讓機構、老師、家長的心態變的不可控起來，家長繳費愈發謹慎，第一波退費潮激起，剛剛聚集起來的團隊士氣，又被打散，部分教練員選擇留家不再歸京。我又重新沖在了最前方，帶領著雛鷹總部團隊迎難而上，招聘、培訓、運營優化、架構優化、績效優化、安撫家長、解決退費，完成了一個又一個不可能完成的任務，度過了一次又一次的危機。回頭看看，可以說疫情帶給我們的，不僅僅是危難，也是機會，讓我們磨練了團隊，優化了體系，對未來有了更加長遠的規劃。

越來越加速的未來

2020年2月，優化、完善線下課程體系及教學內容，開啟線上教學，創建3種線上課程，共計錄制16期視頻課程， 面向100+學員開展線上課程，組建800+全國乒乓球俱樂部老板互助群。

3月，更新學員約課及管理系統，場館智能化改造提升。開展10場線上直播，做客體銀商學院直播間，與體育教培行業老板進行交流互動。

4月，成立北京市乒乓球俱樂部聯盟，眾鑫乒乓球商學院，實現行業內互助，共同成長。

5月，錄制7級教學法訓練視頻，優化教練員內訓計劃，更新考核體系，全面展開教練員內訓計劃。

6月，調整內部組織架構，增加總部管理職能，確保店面更加平穩運轉，提升學員及家長服務質量，解決集中性退費問題。

7月，線下培訓全面重啟，歷經半年，再度揚帆啟航，快速進入暑期集訓，7-8月兩月快速實現1500+學員恢復上課，消課量達6000+節課。

8月，“星雛鷹國球館”商標正式啟用，星雛鷹國球館鳥巢分校正式對外營業，實現疫情過后，第一家新開店面的成立。

9月，打造以千禧旗艦店為核心的教練員培訓基地，開啟新學期內訓計劃，優化半年度薪資、績效、獎金分紅政策。

10月，角門分校完成校區遷址工作，實現軟硬件同步升級，正式更名為“星雛鷹國球館”。全面恢復實戰大課及月度積分賽。

11月，開展雙十一市場活動。雛鷹乒乓、固安縣金夢健身服務部共同承辦，由全國體育運動學校聯合會、青少年體育俱樂部分會、眾鑫乒乓球商學院參與支持的“校企合作——乒乓球教練員儲備人才培養計劃“正式開啟。

12月，朝陽門分校正式籌備，預計2021年1月份對外營業。

這就是我的2020。

在這充滿挑戰的一年里，雛鷹乒乓全體團隊成攜手共進，共克難關，同時，在所有學員及家長朋友們的支持與理解下，乘風破浪，煥然一新，實現了品牌、產品、管理、基礎建設的全方位升級，為小朋友們提供更優質的教學，以及為自身的長遠發展打下了堅實的基礎。

我一直堅信一句話，在疫情期間你是如何度過的，你也將如何度過你的一生。我們堅信，未來會更好，我們也堅信，能夠幫助小朋友們開創更加積極向上的未來。