圖書館自動化環境下讀者服務的困境及措施

高蔚

摘 要：文章首先介紹了圖書館自動化環境下讀者服務的主要體現，主要包括三個方面的內容：服務對象更加全面、服務方式多樣化、服務更加高效，之后分析了公共圖書館自動化環境下讀者服務面臨的困境，主要包括兩個方面：自動化系統維護的不穩定性影響讀者服務質量、自動化系統對圖書館員以及讀者提出了更高的要求，最后探討了公共圖書館自動化環境下讀者服務的創新措施，希望能夠為以后公共圖書館的讀者服務工作提供一些參考和幫助。

關鍵詞：公共圖書館;自動化環境;讀者服務

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A 文章編號：2096-5079 （2020） 18-0-02

我國互聯網信息技術近些年來發展迅速，并且已經廣泛應用于各個行業領域，其中公共圖書館就是其重要應用方向之一。通過在公共圖書館中應用互聯網信息技術能夠有效實現圖書館數字化、圖書館辦公自動化以及圖書館業務管理自動化，而這三個方面也是圖書館自動化系統主要組成部分。其中，與讀者自身利益密切相關且讀者接觸最多的就是圖書館業務管理自動化，然而在目前的實際應用中圖書館管理自動化還存在一些問題，這對圖書館服務質量的進一步提升產生了不良影響，并且難以使讀者的實際需求得到充分的滿足。因此在自動化環境下，如何有效提高讀者服務質量，已經成為公共圖書館急需解決的問題。

一、圖書館自動化環境下讀者服務的主要體現

（一）服務對象更加全面

“每個人有其書”是阮岡納贊圖書館五定律之一，該定律要求圖書館的大門應該向所有人敞開，每個人都有權利利用圖書館中的資源。但是，隨著我國經濟和科學技術的發展，特別是信息技術的發展在很大程度上改變了人們的生活方式、工作方式以及閱讀方式，在這種大環境的影響下一部分人通過傳統的圖書館服務很難有效地參與到圖書館閱讀中。而圖書館自動化下的讀者服務，通過構建相應的網絡平臺，為沒有時間去圖書館的人們提供了便捷，讀者通過智能登錄圖書館網絡平臺能夠對自己想看的圖書進行瀏覽，這一方面使圖書館讀者服務的范圍得到了進一步擴大，另一方面也使圖書館讀者服務更加適應時代發展的要求[1]。

（二）服務方式多樣化

面對面人工服務是最為常見的傳統圖書館讀者服務形式，然而對于現代信息化社會的要求，這種服務形式根本無法充分滿足。而以互聯網技術為基礎的圖書館自動化則形成了一套完善的智能化服務體系，這樣讀者在享受圖書館讀者服務時就可以突破時間和空間的限制。例如，利用相應的網絡平臺對圖書館圖書的續借進行查詢，還可以借助相應的智能服務設備為讀者提供自助借還服務等等。通過互聯網信息技術和智能化設備的應用，可以使圖書館傳統的被動服務向主動服務轉變，這不僅能夠節約讀者大量的時間和精力，并且還能夠有效地提高圖書館的服務質量和服務滿意度。

（三）服務更加高效

傳統圖書館通過建設自動化系統能夠使工作人員的工作效率得到有效提高，這樣可以集中更多的人力資源將更加優質的服務提供給讀者。比如，讀者在借還圖書時，傳統的手工登記辦理借閱手續需要經過很多程序，花費大量的時間;之后利用自動化管理系統，借助電腦進行手工掃碼借還書，減省了很多程序，提高了工作效率;而現在通過自動借還系統不用經過圖書館工作人員就能進行自助借還，這直接減省了所有中間環節，進而最大限度地提高圖書館工作人員的服務效率[2]。

二、公共圖書館自動化環境下讀者服務面臨的困境

（一）自動化系統維護的不穩定性影響讀者服務質量

圖書館自動化系統通常包含多個子系統，比如圖書館服務自動化系統、圖書館數字化以及圖書館辦公自動化系統等等，而這些系統的搭建都是基于計算機平臺，由于整個自動化系統具有復雜的程度、繁多的流程以及龐大的結構，因此需要非常專業和強大的技術來支撐整個系統的正常運轉，并且還要利用相應的技術手段對整個系統的運行進行實時監測，并全面排查系統運行過程中存在的問題，從而將相應的硬件或者軟件故障及時消除。但是，由于圖書館自動化領域的規模整體上并未達到相應的要求，再加上其缺乏高度的規范性，從而在一定程度上影響了后期的維護工作。另外，一些圖書館工作人員缺乏較強的責任意識和較高的專業素養，從而導致難以及時準確的發現和反饋系統運行故障，最終對自動化系統的有效運轉產生了嚴重影響[3]。

（二）自動化系統對圖書館員以及讀者提出了更高的要求

傳統的公共圖書館員大多都是相關方面的專業型人才，但是在建設圖書館自動化系統的過程中，一方面要求圖書館員要具備扎實的圖書館專業知識，另一方面還要求圖書館員能夠掌握和熟練地使用計算機技術和數據庫技術等信息技術。但是就目前的實際情況來看，很多圖書館都比較缺乏這種復合型人才，這種情況也在一定程度上制約了公共圖書館的信息化和自動化服務。另外，公共圖書館的讀者群體構成復雜，在年齡跨度、閱讀習慣、學歷程度等方面與專業圖書館和高校圖書館相比具有明顯的差異。對于一部分讀者來說，圖書館自動化的應用會給他們的閱讀帶來一定的挑戰，對于一些年齡偏小和偏大以及無法熟練操作信息技術的讀者來說更是如此，很容易在實際運用中遇到各種問題和困難。

三、公共圖書館自動化環境下讀者服務的創新措施

（一）轉變圖書館管理人員服務理念

在公共圖書館自動化背景下，要想有效的創新讀者服務，就必須重視引導和幫助圖書館管理人員轉變自身傳統的服務理念。現階段，很多圖書館管理人員仍然運用陳舊的服務理念開展日常工作，這不僅導致工作效率非常低下，并且對于圖書館自動化背景下讀者的實際需求也不能給予充分的滿足。針對這種情況，圖書館管理人員需要對自己進行全而且準確的評估，并在基礎上積極轉變自己的服務理念。

（二）提升圖書館管理人員業務能力

圖書館管理人員不僅要創新自己的服務理念和管理意識，并且還要使自身的專業能力和綜合素養不斷提高，與此同時還要能夠對各種自動化智能設備進行熟練地運用，從而使工作效率得到有效的提高，只有這樣才能夠利用自動化設備將更加便捷和全面的服務提供給讀者。另外，公共圖書館還要重視定期組織培訓圖書館管理人員，并對工作環境進行優化，只有這樣才能夠吸引更多高素質人才到圖書館工作。

（三）改進和完善圖書館自動化技術

在建設圖書館自動化系統的過程中，應嚴格遵循以下建設理念，即以讀者服務為核心、以技術為關鍵、以物質為基礎，只有充分融合這三個方面，才能夠使圖書館的自動化建設更好地完成。在建設圖書館自動化系統的過程中，要注意對物質基礎進行不斷完善，并以信息時代的發展要求為依據，通過對讀者的閱讀信息進行分析，找出讀者的閱讀規律和喜好。這樣在建成基于互聯網傳播技術和計算機云技術的自動化系統之后，就能夠使讀者在享受服務的過程中對智能化帶來的便利進行充分的感受。另外，公共圖書館還要根據信息時代的特點，對讀者的閱讀信息進行全面分析，并在此基礎上將讀者管理方案合理完善的制定出來。

（四）對讀者的檢索能力進行培養

在公共圖書館自動化背景下，要想使讀者服務的質量得到有效提高，還需要對讀者檢索和查詢信息的能力進行培養。對于讀者來說，在信息時代要積極改變自己對圖書館的傳統認識，并對圖書館自動化下的讀者服務內容和讀者服務項目進行充分的了解，同時還要對檢索資源和信息的方法進行有效的把握。而為了達到這個目的，圖書館首先要依據實際情況，將相應的網絡檢索用戶手冊詳細的制定出來，并免費提供給廣大讀者進行了解，從而能夠對檢索方法快速的加以掌握;其次，還可以安排讀者參觀了解圖書館的文獻格局以及整體藏書結構。

四、結束語

總而言之，近些年來信息技術的快速發展使人們的生活、工作、閱讀等行為模式發生了巨大的變化，人們思想觀念的個性化和自由化特點也越來越明顯，而公共圖書館作為人們感知生活和進行人文體驗的重要公共場所，也對其提出了新的服務要求。針對這種情況，公共圖書館在建設自動化系統的過程中，要充分考慮讀者的實際情況和根本需求，并在此基礎上結合信息時代的特點，積極轉變服務理念，不斷完善自動化的技術，只有這樣才能夠有效提高讀者服務質量，使讀者的需求得到充分的滿足。

參考文獻：

[1]周海平.淺析免費背景下公共圖書館讀者服務的困境及對策[J].新農村：黑龍江，2017（002）：145-146.

[2]趙燕.免費背景下公共圖書館讀者服務的困境及對策[J].河南圖書館學刊，2016，036（006）：10-12.

[3]徐亦倩.論新時期公共圖書館如何做好讀者服務工作[J].中小企業管理與科技，2018（002）：100-101.