安徽省公共圖書館開展信用服務的發展探索

羅燕

摘 要：隨著國家對社會主義信用體系建設的進一步加強，公共圖書館也開始嘗試引入信用服務。文章分析了公共圖書館開展信用服務的意義，通過對安徽省公共圖書館開展信用服務的現狀進行研究，從擴大圖書館信用服務范圍、制定信用積分獎懲機制、建立信用服務資源共享平臺和大力開展守信教育四個方面論述了安徽省公共圖書館開展信用服務的發展探索。

關鍵詞：公共圖書館;信用服務

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A 文章編號：2096-5079 （2020） 12-0-02

誠實守信是中華民族的傳統美德，隨著我國經濟的發展和綜合國力的提升，黨和國家對社會主義信用體系的建設進一步加強，圖書館作為公共文化服務的重要場所，必須為社會主義信用體系建設貢獻力量。2017年，《公共圖書館法》指出應當運用現代信息技術，提升圖書館服務效能，這為公共圖書館信用服務的應用和推廣提供了法律保障。隨著互聯網技術的不斷發展，公共圖書館應當積極引入新技術開展信用服務，拓展服務方式，提升服務效能。

一、公共圖書館開展信用服務的意義

（一）降低了讀者門檻，開發了潛在讀者

免押金辦證的出現，打破了阻止讀者進入圖書館享受文化服務的最后一道門檻，真正實現了公共圖書館零門檻的服務理念。從當前公共圖書館服務的讀者群體來看，以未成年人和老年人群體為主，中青年人群體由于工作時間的限制，與圖書館的接觸機會相對較少，而中青年人又是使用手機的主力軍，圖書館通過開展信用服務，一定程度上開發了這部分潛在的讀者。

（二）增強了讀者的信用服務意識，促進了社會主義誠信體系的建設

公共圖書館開展信用服務，對于讀者來講，不論是通過身份證、社保卡、市民卡免押金辦理借閱服務、還是憑借芝麻信用借閱，都是對讀者信用行為的規范，讀者只有在圖書館借閱行為中保持良好的信用記錄，才能更多的參與到圖書館的公共文化服務中。同時，信用服務也是對讀者的一種自我教育和約束，特別是青少年，讓他們從小就知道誠實守信的重要性。對于公共圖書館來講，開展信用服務，是踐行落實社會主義核心價值觀的體現，能夠進一步推動我國社會主義誠信體系的建設[1]。

（三）提升了公共圖書館的服務效能

服務效能是我國公共圖書館第六次評估的一個重要指標。提升服務效能需要創新服務模式，吸引更多的讀者到圖書館來。公共圖書館開展信用服務，使得讀者能夠免押金在線辦理電子證，通過信用借書平臺和線上選書、快遞到家相結合的服務方式，便可輕松獲得圖書館里自己想看的圖書。公共圖書館開展信用服務，提高了圖書的借閱量和流通量，增加了圖書館的用戶，為提升圖書館的服務效能開辟了有效的途徑。

（四）創新了公共圖書館的服務模式

長期以來，公共圖書館的辦證制度均采取到館辦證、支付押金、持證借閱的模式。圖書館與信用服務相結合，借助互聯網和物聯網技術，推動公共圖書館的服務方式由傳統的持證借閱向“線上”借閱方式的轉變，同時，免押金辦證可以讓本地市民、非本地市民、流動人口等無差別享受公共文化的福利，真正實現了圖書館信息資源的共享。此外，圖書館信用服務更加重視用戶的體驗，讓用戶的借閱行為更加方便和快捷。

二、安徽省公共圖書館開展信用服務的現狀

筆者通過網絡調查法，電話調查法調研到安徽省公共圖書館目前有5家開展了信用服務，分別是安徽省圖書館、合肥市圖書館、馬鞍山市圖書館、亳州市圖書館，蕪湖市圖書館。在筆者調研期間，銅陵市圖書館芝麻信用服務還處在試運行階段，沒有正式面向讀者推出。

（一）安徽省公共圖書館開展信用服務的實踐

2016年，亳州市圖書館推出了免押金辦證服務，凡亳州市本地市民，憑借身份證便可以來圖書館免押金辦證享受圖書借閱服務。2017年8月，合肥市圖書館與支付寶旗下的芝麻信用合作，開通了基于芝麻信用的圖書館信用服務。2017年12月，在杭州市舉辦的“公共圖書館信用服務論壇”第二次會議上，合肥市圖書館、太原市圖書館、深圳圖書館、蘇州圖書館等23家公共圖書館共同簽署了《公共圖書館信用服務宣言》。2018年4月、2019年10月馬鞍山市圖書館、安徽省圖書館相繼啟用了基于芝麻信用的圖書館信用服務。2019年10月，安徽省圖書館參加了首屆長三角公共圖書館信用服務年會，在會上與上海圖書館、浙江圖書館、南京圖書館共同簽署了長三角公共圖書館信用服務聯盟協議，探討下一步如何推動長三角地區公共圖書館“城市閱讀一卡通”服務的建立。

（二）安徽省公共圖書館開展信用服務的主要內容

（1） 由表一可以看出，安徽省公共圖書館開展信用服務主要分為兩種方式：第一，利用身份證、市民卡和社保卡免押金辦證開展信用服務。以亳州市圖書館、蕪湖市圖書館、馬鞍山市圖書館為代表。第二，與支付寶螞蟻金服旗下的芝麻信用合作，開展信用服務。以合肥市圖書館、馬鞍山市圖書館、安徽省圖書館為代表。

（2） 合肥市圖書館、馬鞍山市圖書館分別與蘇州嘉圖軟件有限公司合作，建立網借書庫。讀者在支付寶上進入嘉圖借書小程序，通過芝麻信用個人認證，便可生成電子證，實現在線借書服務，通過“快遞到家”服務、圖書投遞到柜服務，便能夠借閱到自己想看的圖書。

目前，合肥市圖書館圖書快遞到家服務覆蓋了整個合肥市區，并在合肥市區建立了5處圖書投遞到柜服務點。馬鞍山市圖書館快遞到家服務覆蓋了馬鞍山市花山區、博望區、雨山區和當涂縣，并建立了馬鞍山市圖書館圖書自助服務點。安徽省圖書館是與廣州圖創公司合作開展信用服務，目前還沒有建立網借書庫，只能通過支付寶開展在線辦證業務。

三、安徽省公共圖書館開展信用服務的發展探索

（一）擴大服務范圍，增加服務網點

通過筆者調研了解，安徽省公共圖書館信用服務目前只有合肥市圖書館、馬鞍山市圖書館實現了線上線下借還服務，但是服務范圍和服務網點相對有限。安徽省公共圖書館應該加大資金投入，擴大物流配送范圍，增設圖書投遞到柜服務點，將區縣分館、城市閱讀空間、農家書屋和社會力量運營的圖書館納入到信用服務體系，讓讀者在家門口便可享受到圖書館的借閱服務。

（二）制定信用積分獎懲機制

進一步完善公共圖書館信用服務體系，依據用戶的信用行為，建立用戶信用積分制。信用積分制有利于規范讀者行為，調動讀者的積極性，對于遵守借書約定、積極參加圖書館志愿服務、讀者活動的讀者應給予相應的積分獎勵，同時讀者可獲得積分所對應的相應層次的服務。對于違反借書約定、污損圖書或者不遵守圖書館規章制度的讀者，給予一定的積分扣除，通過行為指導、引導教育等方式改正讀者的不良行為，樹立讀者的信用意識。

（三）逐步建立公共圖書館信用服務資源共享平臺

隨著互聯網技術的不斷發展，在合作與共享的大背景下，公共圖書館在基于信用服務的基礎上，應不斷地開放館藏資源，搭建公共圖書館信用服務資源共享統一平臺。有了統一資源平臺，可以讓不同地區的居民，憑借自己良好的信用，隨時隨地的借閱到其他城市圖書館想借閱的書，讓每一位讀者都能平等、免費的享受和使用圖書館的館藏資源，真正實現圖書館的無邊界服務理念。同時，應逐步實現公共圖書館信用服務聯盟化，建立統一的信用服務標準規范，共同開展讀者信用管理工作。

（四）大力開展守信教育，牢固樹立用戶守信意識

公共圖書館應充分發揮其社會教育職能，讓圖書館成為開展守信教育的前沿陣地。安徽省公共圖書館應通過開展講座、宣傳展覽等形式，大力開展守信教育，向用戶展示失信行為可能產生的不良后果，規范用戶自身行為，牢固樹立用戶的誠信意識，促進社會主義信用體系的建設和完善。

四、結語

公共圖書館信用服務在我國還處于發展探索階段，各地圖書館的信用服務水平也不盡相同。在構建我國社會信用體系的大背景下，安徽省公共圖書館應當借鑒其他地區公共圖書館開展信用服務的先進經驗，并結合本地實際情況，進行更為深入的探索。

參考文獻：

[1]李國新，等.因為信用，所以簡單——“公共圖書館信用服務”專家筆談[J].圖書與情報，2017（5）：1.