愛心照護崗的創新實踐

文/本刊記者 郭瀟雅

愛心照護崗在增強人文關懷意識的同時，也為護士創造了一個施展才華的平臺。

近日，在由中國生命關懷協會醫院人文建設專委會舉辦的“中國醫院人文品牌”獎項評選活動中，成都大學附屬醫院（以下簡稱“成大附院”）神經內科“愛心照護崗”項目榮獲“人文風尚案例”。

成大附院是一所集醫療、教學、科研于一體的三級甲等綜合醫院、成都大學臨床醫學院，也是全國首批住院醫師規范化培訓基地、四川省高等醫學院校臨床教學基地、遵義醫學院和成都大學碩士研究生培養基地、四川省護士規范化培訓基地。近年來，該院十分重視護理工作的改進與創新，注重將人文精神融入到護理工作中，取得了一系列成績，先后獲得最美金牛護士、西南地區優秀案例、人文愛心科室、人文愛心精品項目、天使特別獎、五一勞動獎章等榮譽。

2018年，成大附院正式成立護理工作的“愛心照護崗”，首先在醫院神經內科推行實踐，獲得了患者及社會各界的廣泛好評，同年，成大附院榮獲全國人文愛心醫院（四川僅兩家醫院獲此殊榮）的稱號。目前，愛心照護崗已被推廣至全院許多科室，在為患者提供優質護理的同時，也為成大附院打造出了新的服務品牌。

凸顯人文關懷

俗話說“三分治療、七分護理”，這句話反映出護理工作的重要作用及地位。雖說永恒不變的是護理質量及安全，但在當今時代，護理工作除了需要細致入微地對患者身體健康進行照護外，更加要注重患者的心理情緒，通過護患溝通、活動交流等方式，對患者進行從身體到心理的全方位護理。這是護理工作中人文關懷的體現，也代表了護理工作今后發展的新趨勢。

談起愛心照護崗設立的初衷，成大附院神經內科護士長劉天衡對記者說道，愛心照護崗是在積極響應《“健康中國2030”規劃綱要》提出的“共建共享、全民健康”戰略主題的基礎上，形成的以人文關懷為主題的全病程、專業化、志愿護理服務模式。該模式將基礎護理、專科護理、人性化護理、人文關懷等內容有機結合起來，發動醫務人員志愿參與，對患者進行愛心關懷和專業照護，并以人民健康為中心，改善患者就醫體驗，提高患者滿意度。

“隨著人們生活水平的不斷提高，我們更加關注患者在‘生物-心理-社會醫學’模式下的服務需求。患者對醫療衛生服務的要求日益提升,傳統的片段、機械性的醫療模式已不能滿足當今患者的需要，持續性、全方位的身體及心理健康照護勢在必行。”劉天衡說道。

據介紹，在基礎護理方面，愛心照護崗的工作職責包括協助責任護士對患者進行的常規護理工作，例如進行患者皮膚護理，防止壓瘡的發生，或保持其病房的干凈整潔，改善病室環境等。

在專科護理方面，要為每個患者“量身訂制”健康宣教單，比如通過飲食、良肢臥位的擺放和進行肢體康復鍛煉指導，提高用藥依從性；增加巡視病房的次數，反復給患者進行健康宣教，加強與患者和家屬的溝通交流，及時了解其身體及心理的狀況，而采取針對性的措施。

在人性化護理方面以體現人文精神為主，注重工作的細節。比如，愛心照護崗為患者提供便民百寶箱，里面有針線包、老花鏡、分藥器、指甲刀、剃須刀、吸管、吹風機、充電寶等，滿足患者日常生活的需要；每逢傳統佳節，開展不同形式的節日慰問活動，如新年的第一天為患者送去暖暖的餃子和湯圓，端午節為患者送去粽子及節日祝福，陪同患者過生日等。

成大附院大內科護士長兼腫瘤科護士長程予波補充道，對于患者提出和反映的問題，愛心照護團隊都會用心去討論和處理，比如，有老年患者提出睡覺時，不自覺地翻身造成留置針掛脫，為此，團隊成員用絲襪創新發明了一種留置針保護套，有效防止了留置針掛脫；又如，一到夏天，病房里的空調就成了難題，老年患者怕冷，年輕患者怕熱，經常為了開關空調吵架，于是愛心照護崗員工在網上買了擋風板，為有爭議的病房安裝，解決了這一難題。

加強崗位管理

“愛心照護崗并非誰都能加入，也并非所有患者都可享受該崗位的愛心照護。”劉天衡告訴記者，對于崗位人員，科室要考評其是否具備人文情懷，是否愿意為患者和社會做貢獻，才會吸納；對于患者，要進行入院綜合評估，對于部分食物和藥物過敏、進食喝水能力不強、有跌倒風險或意識模糊等特殊狀況的患者，才會納入愛心照護的對象。

程予波說道，對于愛心照護崗，醫院出臺了一系列規章制度，來加強崗位管理。例如在培訓方面，要求所有崗位人員進行統一培訓，包括行為規范、溝通禮儀、崗位職責等，考核合格后，才可佩戴“愛心照護志愿者”的標識上崗；在監管方面，每月底照護導師組織成員對照護崗工作進行檢查、回顧、整改、反饋，總結好的做法和經驗，以逐步形成科學的工作機制和制度體系；在績效方面，以公益性為主，以“無償、利他”為原則，但會對收到感謝信和錦旗的員工，在科室績效考核方面予以傾斜。

程予波對記者說，愛心照護崗以自愿加入為原則，剛啟動時參與的人數較少，但隨著崗位管理的完善和感謝信錦旗的增多，報名該崗位的人數也逐漸多了起來。目前，科室少則五六位崗位人員，多則30余位，包括護士、自愿者、規培生和實習生。

劉天衡表示，自該崗位設立以來，神經內科愛心照護崗共收到患者表揚信100余封、錦旗38面，患者滿意度得到有效提升。為了進一步深化愛心照護內涵，科室以改革創新為動力，對患者開展了“入院評估—住院照護—出院評估—社區幫扶或居家康復指導及預防”全流程服務。愛心照護人員積極對接下級社區衛生院，照護導師會定期去社區衛生院對護理人員進行幫扶指導，對出院患者制定科學的延續性照護方案，并通過電話、視頻或家訪的形式，積極對社區群眾進行健康宣教和疾病防治指導。

下一步，成大附院將堅持醫務人員全面動員、廣泛參與，把科內各方面力量組織起來，共同為科室愛心照護崗實踐活動創造條件，形成強大工作合力，并把愛心照護崗推廣到金牛區、郫縣等地的醫聯體成員單位中，提高雙向轉診患者的滿意度。

同時，開展老年護理和康養基地建設，通過三個中心（護理技能與溝通中心、護理研究中心、護理職業形象與培訓中心）、三個機制（后備護士長培訓機制、后備導師機制、護士專科化培訓機制）、三個平臺（男護士工作平臺、老年康養基地、國際交流平臺），深入挖掘優質護理內涵，打造成大附院的護理品牌，助推醫院更好地發展。