精神科護理工作者行為影響因素研究

方錫美

【關鍵詞】精神科護理;組織行為學;影響因素;定性分析

一、組織行為學相關理論

組織行為學作為一門學科，經歷了漫長的發展。根據其發展的時間階段，可將組織行為學歸納總結為以泰勒科學管理為代表的古典科學管理理論階段、以霍桑實驗為起始的人際關系理論以及雙因素理論階段、以權變態度和方式對個體及其管理心理與行為進行分析的理論階段和現今的積極組織行為學理論階段這四個階段。

（一）泰勒科學管理理論

泰勒科學管理理論產生于物質財富大量積累而生產工作者技術與管理方法匱乏的歷史時期，工人的勞動積極性極低，生產率以及工作效率持續在極低的水平，提高工作效率成為亟待解決的問題。經過長期、大量的調查研究和實踐研究，泰勒提出了科學管理理論，極力主張落實科學制度、開展科學管理。

泰勒科學管理理論的核心思想是提高生產率，即勞動的輸入產出比率，也就是工作效率。事實上，勞動生產率的一般水平是由全社會的生產力的發展水平所決定的。具體而言，影響效率的主要影響因素可以概括為工作者工作時的平均熟練程度、全社會科學技術的發展水平、工作過程中的組織和管理、生產資料的豐富性和效能以及自然條件五大因子。

工作者工作時的平均熟練程度不僅僅涉及實際操作、執行技術，也包括工作者接受新的工作思想、工作技術手段，適應新的工作流程、工作技術的能力;科學技術的平均發展水平越高，且在工作流程的滲入程度越深，運用越廣泛，工作效率也就越高;工作過程中的組織和管理是指工作者的分工、協作和勞動組合，以及與此適配的經營管理方式;生產資料的豐富性和效能，主要是工具有效利用的程度;自然條件主要包含與工作有關的資源分布、氣候條件、自然災害等。

（二）人際關系理論與雙因素理論

心理學家梅奧教授在伊利諾州的霍桑工廠進行了一系列半參與觀察的實地實驗，分別為照明實驗、福利實驗、訪談實驗和群體實驗。經過該系列實驗，通過對實驗結論的分析總結，梅奧發表了人際關系理論。人際關系理論認為，個人并非“經濟人”，而是“社會人”，社會需求、安全需求以及自我實現需求等社會心理因素是影響個體工作積極性的首要因素;個體的工作場景中存在著非正式組織，非正式組織因大家具有相同或類似的價值觀、遵循相同或類似的準則或道德規范而集成，在這種非正式組織中，約束個體的不是效率邏輯基礎，而感情邏輯才是其進行決策的基礎;組織中需要新型的人際關系管理者和領導者，不僅僅停留在制定規則與監督執行層面，而應更加善于傾聽和共情，理解個體行為和心理，營造積極和諧的工作氛圍，使個體愿意為了組織的共同的目標奉獻自身的力量。赫茲伯格提出的雙因素激勵理論認為，滿意的相反觀點是沒有滿意，不滿意的相反觀點是沒有不滿意。激勵因子的滿足使個體工作具有積極性，而保健因子的滿足使個體消除消極情緒。

（三）權變態度和方式對心理與行為進行分析的理論

權變態度和方式對心理與行為進行分析的理論是一種以根據具體情況進行具體分析制定具體對策的應變思想為基礎形成的組織行為學理論。權變態度即權宜應變。組織中的管理者或領導者的管理風格、管理方式以及具體激勵措施等都不應是一成不變的，而應根據組織特點，比如組織中個體的性格特征、工作特征、個體之間的動態聯系與影響以及外部環境而做出相應的調整和變化，實施最適合組織發展的管理，達到對組織中個體的最好的激勵效果與領導效果。

（四）積極組織行為學理論

積極組織行為學理論是將積極心理學運用至組織行為學之中。積極組織行為學以人力資源績效為整體的客觀研究對象，具體展開為個人工作所表現出的希望、樂觀、自信、堅韌等因子，理論與實踐研究的重點為以上積極的心理因子對績效的影響作用。

二、精神科護理工作者行為影響因素分析

結合組織行為學理論的發展歷程，將各組織行為學理論應用于精神科護理工作者行為表現的影響因素的定性分析中，得到影響因子主要有以下：

首先，精神科護理工作者的行為表現受護理科工作者個體自身專業素養的影響。工作者對相關護理專業理論知識的掌握情況、護理實踐的熟練程度對其日常工作的行為表現有至關重要的影響。專業理論知識掌握的越扎實，在解決患者和其家人的疑惑和問題時就越輕松，患者情緒和體態特征也會因此更加穩定，有利于最終的治療效果。護理實踐等訓練情景越逼真、頻率越高，精神科護理工作者在真正的工作實踐中就越自如，工作效率也就越高。因此，廣大精神科護理工作者應加強專業理論知識和實踐的訓練。

其次，精神科護理工作者的行為表現受到工作環境的極大影響。這里的工作環境既包括工作的物理環境，也包括工作的社會環境。硬件設施的完善是工作者積極工作的保障，而個體之間相互協作分工、相互促進形成的工作氛圍也是個體工作的助力器。因此，應為精神科護理工作者營造良好的工作物理環境及社會環境，營造和諧向上的工作氛圍。

最后，優秀的領導者、管理者是帶動工作個體努力工作的關鍵影響因子之一。領導者、管理者的工作方式、激勵措施對工作者的行為表現有不同程度的影響，應細致認真的了解精神科護理工作者的工作內容、心理、需求等，進行恰當的激勵和管理。