溝通技巧對手術室護理質量的干預效果分析

許麗娟

【關鍵詞】? 溝通技巧;手術室;護理質量

手術室護理工作繁重，且對手術質量具有直接影響。術前、術中、術后各個環節為患者提供到的護理服務，均會對患者手術產生不同程度影響，而各個環節護理均涉及溝通問題[1]。手術室護理中輔助溝通技巧，對提高手術室護理重量具有重要意義。本研究中手術室護理采用溝通技巧，取得滿意效果，現報道如下。

1 對象與方法

1.1 研究對象

選取2018年2月-2019年2月我院接受手術治療的患者186例，根據入院先后順序分為觀察組與對照組，每組93例。觀察組男51例，女42例，年齡18-66歲;體重46-78kg。對照組男54例，女39例，年齡20-65歲;體重46-80kg。

1.2 納入與排除標準

納入標準：

①均符合手術指征;

②無免疫系統或內分泌系統疾病;

③臨床資料完整;

④患者或家屬知情同意。

排除標準：

①預計生存期不足6個月;

②合并精神性疾病或認知功能障礙;

③合并心腦血管疾病或肝腎功能障礙;

④合并凝血功能障礙。

1.3 觀察指標

①護理質量：采用我院自制《手術室護理質量調查量表》評定，評定內容包括責任感、溝通有效度、護理及時性、舒適度等方面評價，每項滿分為10分，分值越高表明護理質量越高。為確保護理質量的客觀性，由護士長整理護理記錄，對患者接受情況、護理人員情況進行綜合考量后評價。

②記錄2組患者手術室治療及護理期間出現的安全隱患事故，包括引流管脫落、電極電刀脫落、墜床等。

②患者滿意度：采用我院自制《手術室護理滿意度調查問卷》評定，評定內容包括健康教育、護理態度、護患關系、溝通能力4個方面，每項滿分為10分，分值越高表示滿意度越高。

1.4 統計學處理

計數資料以%表示，采用X2檢驗或Fisher確切概率法。計量資料以（■）描述，組間比較采用獨立樣本t檢驗。使用SPSS23.0對數據進行處理。

2結果

2.1 2組護理質量比較

觀察組責任感、溝通有效度、護理及時性、舒適度評分均顯著高于對照組（P<0.05）。見表1。

2.2 2組患者安全隱患事故比較

觀察組患者有1例引流管脫落，發生率為1.08%（1/93）。對照組有3例引流管脫落，2例電極電刀脫落，2例墜床，發生率為7.53%（7/93）。觀察組安全隱患事故發生率顯著低于對照組，差異有統計學意義（X2=4.702，P=0.030）。

2.3 2組患者滿意度比較

觀察組健康教育、護理態度、護患關系、溝通能力4個方面滿意度評分均顯著高于對照組（P<0.05）。見表2。

3討論

手術具有創傷性且風險性，會對患者造成嚴重心理壓力，使患者出現各種不良心理反應。手術室環境的封閉性會進一步增加患者緊張、焦慮、恐懼等情緒，降低配合度。因此，手術期間的護理對患者具有重要臨床意義。溝通是護理人員為患者提供的必要服務，有效溝通能夠確保患者與家屬積極配合手術，確保患者住院期間治療的有效性[2]。溝通技巧不僅影響手術治療，也會對手術安全性、患者滿意度產生影響。常規圍術期護理僅將溝通作為護理的輔助手段與方法，未將其作為護理的一部分。護理技巧對確保整體護理工作的有效性，提高護理質量具有重要影響。

護理人員良好的形象有助于護患和諧關系的建立，在與患者進行溝通時，舉止端莊，穩重，穿著得體，談吐親切溫和，使用尊稱，給患者帶來尊重與親切感。患者術前多存在焦慮、緊張等情緒，護理人員應了解患者心理需求、困難，最大程度滿足患者合理需求，使患者產生依賴感。溝通時應把握時機，關注患者情緒變化，適當掌握溝通內容、進程，注重溝通過程中向患者傳遞正能量。本研究中手術室護理應用溝通技巧，結果顯示，觀察組護理質量明顯優于對照組，護理安全隱患事故發生率顯著低于對照組。

【參考文獻】

[1]方曉愛.溝通技巧的應用對提升手術室護理效果的應用[J].實用臨床護理學電子雜志，2019（31）：49.

[2]陳秀偉.溝通技巧在手術室護理中的應用效果評價[J].中國醫藥指南，2018，16（24）：3.