數字工具 事半功倍

90后陳曉菲是餓了么平臺上一家安徽小炒館的常客。近日她看到平臺上該店頁面出現4張“2元無門檻代金券”，只需0.01元即可購買，還可與紅包疊加。她立即買下。隨后一周，她每天都在這家店訂餐，頻次增加了兩倍。殊不知，當月該店日外賣訂單量逾840單，榮登餓了么平臺“上海小店銷售前五”榜首。

小店銷量火爆，除了小菜炒得好，還要依托數字消費券來撬動消費潛力。不過，在該店店主郭昌朋看來，小店所能運用的數字工具遠不止消費券這一項。

“只要肯學習，業績都能提一提。” 郭昌朋告訴記者，每個餓了么商戶的后臺，都有一張堪稱生意經寶典的“雷達圖”。近期，他的小店圖上顯示，顧客復購率、訂單轉化率均遠超所屬商圈平均值，唯獨新客指數未達標。他從中看出門道：“這說明小店回頭客雖多，但缺乏招攬新客的手段，需要拿出些針對性的方案來平衡一下。”因此近期，他計劃推出“首單免運費”“首單紅包”等拉新舉措，旨在讓小店從“網紅”變“常紅”。

像郭昌朋這樣玩轉小店的，還有開連鎖按摩店的臧繼強。

近期，加班到20時的張先生又在美團下了一單——他在位于上海長寧區的一家小確幸Massage門店，訂購了“推拿調理60分鐘”，優惠價130元，并預約當日21時到店。21時，他準時抵達門店，沒有前臺，亦無收銀員，唯有熟悉的技師早已恭候。

小確幸Massage共32家門店，全部由數字化平臺管理，顧客在美團、大眾點評APP或商家小程序“按了么”下單預訂，由系統為用戶精準匹配技師。技師無固定門店，而是按訂單就近調撥。如此“數字心”運作之下，單個門店日均接待量超60人，效率是其他同等面積小店的6至8倍。

臧繼強透露，小店多為線上接單，不依賴門面生意，因此門店多選址地鐵沿線商務樓，既方便調配同一區域技師，又可把門店租金降到沿街門面的1/4。“數字心”之下的人力也十分精簡，所有連鎖店除技師外，包含技術研發、線上運營、客服、區域管理員和技師培訓師，員工數不足10人。

（據上觀新聞 8.4）