如何提高西藥房服務質量

謝俊

【中圖分類號】R197????? 【文獻標識碼】A????? 【文章編號】1672-3783（2020）09-0010-01

為了能夠適應社會的發展，為廣大患者提供更加正規、專業和高質量的藥房服務，必須要對當前我院門診部西藥房服務中存在的一些不足進行改善，本文就針對當前我院藥房服務過程中存在的問題提出一些改進的策略和建議。進而完善我國藥房服務的模式，全面提升服務質量，從藥房服務這個角度來改善醫患關系，提高我國醫療衛生事業的發展水平。

隨著我國醫療水平的不斷提高，對于醫療體制的改革也越來越深入。但同時，患者也對醫院的綜合服務要求更高，為了能夠更好的滿足患者的需求，必須對我國醫院的西藥房服務質量進行相應的提高。當前在我國藥房服務中存在的一個最為突出的問題就是重內輕外，在重視對內部管理制度完善的同時，輕視了提升外部的服務質量，導致在實際工作中各種問題層出不窮，也造成了不好的社會影響，降低了醫院的經濟效益。

1 明確藥房職能，增強服務意識

對于藥房的工作人員而言，他們首先要明確自己的工作職能，才能夠樹立起正確的為患者服務的意識。

首先，向經濟合理，安全高效。這幾個角度來對藥房的職能進行劃分，轉變藥房服務的宗旨，從而使得患者能夠進入到一個安心舒心的藥房環境中去。

其次是對于工作人員而言，必須明確自己的使命和任務，不斷要提高自身的專業修養，承擔起自己在藥房工作中應該承擔的一部分責任和義務。

在實際的工作過程中，許多服務工作并不能夠開展的一帆風順，可能會面臨患者和工作人員之間的各種矛盾與沖突。這個時候就需要有一個協調人員作為中間介入者進行調和。在藥房中需要有這樣一個職位，在這個職位上的人員繼續要有過硬的專業醫學素養能夠明確的解釋清楚一些專業知識，另外還要具備基本的溝通交流能力，可以和患者進行協調。

2 堅持以人為本，全心全意為患者服務。

現代醫學高速發展的今天，醫生仍然面對許多無法克服的疾病，當前我們在醫療服務中，常常會提出的一個口號就是“有時治愈、常常幫助、總是安慰”，這不僅僅是對于醫生的要求，更是對醫院這個環境下工作的每一位工作人員的要求，要堅持以人為本的原則，根據不同患者的實際情況，提供合適的服務。對于每一位工作人員而言，要時常站在患者的角度去思考問題，這樣能夠促進雙方更好地理解，構建和諧的醫患關系。

3 逐步實現門診西藥管理的信息化、標準化和同質化。

科技不斷發展，自動化和信息化技術已經越來越成熟，被廣泛的應用到各個行業各個領域之中。在醫療領域，應該不斷引進和深化應用信息技術和自動化技術。當前，在我國的醫療服務行業中，大多屬于是半自動化狀態。工作人員所承受的勞動強度非常大，這不利于提高服務的效率和質量，在慌亂之中也難免引起患者的不滿。同時，醫院的信息化建設工程也非常落后，特別是當患者需要對自己的臨床化驗結果、病例以及醫生開具的處方進行調查閱讀的時候，也普遍存在著一系列問題。從而耽誤了患者的治療和用藥。

因此，今后我們在提高藥房服務質量的過程中，一個重要的努力方向就是，實現藥房建設的信息化。首先對于醫院來說，要加強信息化設備的投入。同時還需要引進專業的信息化人才，全方面系統化的實現信息化建設。

另一方面是要進行藥房的標準化建設。標準化可以使藥房管理更加規范、各項操作嚴格按照制度、流程執行，藥品領用、擺放、效期管理、特殊藥品管理等日常管理工作執行更到位，從而減少差錯幾率，提高患者用藥的安全性。同時，在調配過程中要加強同質化服務，使整個服務標準相同，患者在藥品的用法、用量、貯藏條件、注意事項等多方面都有相同服務， 使患者用得更加放心。

4 改變藥師的傳統思維方式

藥師對于西藥房的各方面服務工作而言，可以說是一個至關重要的存在。在傳統的藥師思維中，藥師僅僅局限于醫生所開出的處方，來進行藥物的發放，但其實這樣是不科學，也不符合當前我們現代化醫學體系構建的要求。藥學思維對于整個藥學服務而言，是一種系統性的概念。主要工作內容就是，藥師在提供服務時，應該結合自己的專業所學，對藥物的性質有所關注。特別是不同藥物之間的相互作用，以及藥物服用后可能會帶來的不良反應，總之，需要調用自己的藥理學知識，而不僅僅只是按照藥方發藥。

5 加強用藥咨詢服務

近些年來我國開放市場經濟對諸多行業都產生了重大的影響，醫藥市場也得到了蓬勃的發展。藥品種類繁多，令患者在選擇時感到一定的困難，因為他們缺少必要的專業藥學知識，無法對不同種品牌的同一類藥物進行療效成分方面的區分，在藥物的自主選擇上欠缺一定的能力。所以對于醫院而言，就應該積極開展用藥咨詢服務工作。藥學人員要用自己的專業知識，為有疑問的患者提供有價值的回答，促進藥品合理使用。

溫馨提示：總而言之，為了能夠更好地促進我國醫藥衛生事業的發展和進步，改善日益緊張的醫患關系，當前我國醫療改革不斷深入，而改革的一個重要趨勢就是要促進醫院的西藥房和臨床接軌，提供藥學服務。今后醫院管理工作的一個基本點就是要盡最大限度的提高門診西藥房的管理工作質量和水平，還要運用不同的方式站在不同的角度來對藥房的質量管理工作進行監管。