知識流視角下數字圖書館智慧型服務平臺設計

鐘歡 馬秀峰

摘 要：數字圖書館作為大數據時代下的新興產物受到了人們極大關注。基于知識流視角分析知識流動與數字圖書館知識服務之間的關系，同時探析數字圖書館智慧型知識服務模式的價值訴求，并設計了數字圖書館智慧型知識服務平臺總體結構。平臺以需求分析模塊、信息聚合模塊、服務應用模塊與服務反饋模塊4個模塊為核心向用戶提供知識服務。通過構建該數字圖書館智慧型知識服務平臺，旨在為相關行業的數字圖書館建設提供參考借鑒。

關鍵詞：知識流;數字圖書館;信息聚合;智慧服務

DOI：10. 11907/rjdk. 192573 開放科學（資源服務）標識碼（OSID）：

中圖分類號：TP319文獻標識碼：A 文章編號：1672-7800（2020）008-0126-04

Abstract： As a new product in the era of big data， digital libraries have attracted great attention. Based on the knowledge flow perspective， the relationship between knowledge flow and digital library knowledge service is analyzed， and the value demands of the digital library smart knowledge service model are explored. The overall structure of the digital library smart knowledge service platform is designed. The platform provides knowledge services to users based on four modules： demand analysis module， information aggregation module， service application module and service feedback module. By constructing this digital library intelligent knowledge service platform， it aims to provide reference for the construction of digital libraries in related industries.

Key Words： knowledge flow; digital libraries;information aggregation; smart service

0 引言

數字圖書館是對所有以數字形式存在的信息進行收集、整理、分類、保存與利用的資源集合，其利用計算機網絡技術向用戶提供資源服務。它既包括數字化的傳統館藏文獻資源，也包括各種收集的網絡數字信息資源，是以人的需求為導向、不受時空限制的可滿足用戶各種特色需求的資源集合，從而彌補傳統圖書館的不足。數字圖書館是圖書館發展歷程中的一個階段，是傳統圖書館在信息爆炸時代受到新技術發展沖擊背景下的一個產物，能夠更好地適應時代發展需求，其因具有海量存儲資源、高度整合的知識組織、便捷高效的使用方式而受到人們關注。在大數據時代，如知網、萬方、超星等機構紛紛建立起自己的數字圖書館，為傳統實體圖書館帶來了巨大挑戰。

目前已有眾多研究者對數字圖書館進行了研究。如在圖書館如何適應時代發展方面，蘇新寧[1]剖析了大數據時代背景下數字圖書館的機遇與挑戰;陳傳夫等[2]研究了大數據時代下數字圖書館如何建設的問題;饒俊麗[3]討論了傳統圖書館到數字圖書館再到智慧圖書館的演變。在閱讀推廣與信息服務方面，彭愛東等[4]對圖書館閱讀推廣現狀進行詳細研究，并提出解決對策;楊麗麗[5]分析了藝術數字圖書館的知識產權保護問題;張華等[6]提出個性化的推薦服務模型。在資源建設方面，徐彤陽等[7]從深度學習的視角對文本分類進行了創新研究;段曉林[8]則針對民國數字資源建設問題提出了自己的見解與對策。但在眾多研究中，針對數字圖書館知識服務平臺的研究很少，結合新時代背景進行服務平臺設計的更是寥寥無幾，僅有極少數研究者如路伏羽[9]對智慧閱讀平臺構建作出設想。因此，為順應時代發展要求、緊扣用戶需求，開展智慧型數字圖書館服務平臺研究是具有創新意義的，對于數字圖書館開展智慧服務具有一定的參考價值。

1 知識流動與數字圖書館知識服務

Teece[10]在1977年第一次提出知識流動一詞，并定義了其概念，使得知識流動受到知識管理研究者們的廣泛關注。Hai [11]提出，在知識流動過程中，知識主體、知識內容、流動方向是3個關鍵概念。知識主體是指能夠擁有知識的人或非人物體，能夠發送、轉移、接收、存儲知識內容;知識內容是指知識主體之間在交互時產生并傳遞的知識，當某一知識主體產生需求，其他知識主體根據實際情況提供所需的知識內容;知識流動方向是單向、不可逆的，從知識發送方流向知識接收方（此處知識流動方向中描述的知識是指某一具體、實際的知識，是特定情況下接收方所需的知識，而不是指廣義的多種類型知識）。本文認為知識流動內容不僅有顯性的數字資源，也包含用戶在使用數字圖書館時產生的需求信息，表現為檢索信息、網站瀏覽痕跡、人機交互信息、參考咨詢信息、業務使用數據等，這些都應是知識流的一部分，都會被發現并采集，經過處理轉化后流向數字圖書館主體。

知識流動需要利用知識流動路徑完成。知識通過一條連接相鄰知識主體的線路進行知識主體之間的傳遞與轉移，眾多知識主體之間的聯結構成了知識流動路徑。在知識轉移過程中，知識會被加工處理成下一知識主體能夠識別的形式，下一主體以同樣方式進行傳遞，使隱性知識和顯性知識都能在流動過程中實現價值增值。如果從微觀角度看待知識服務本質，其體現的是知識流動過程。用戶首先對圖書館產生需求，圖書館再根據用戶對知識的需求作出反饋，知識伴隨著宏觀的服務過程實現了從用戶傳遞到圖書館，經由圖書館進行處理再傳遞到用戶的過程。所以圖書館知識服務可理解為知識流動過程，知識通過流動路徑完成一次用戶服務。

2 數字圖書館智慧型知識服務價值訴求

2.1 細粒度知識組織

當前，用戶需求早已不再局限于整體的文獻信息需求，而是聚焦于更精細化的知識，強調以用戶需求為導向、呈主題的、面向問題解決的細粒度知識。同時，數字圖書館服務模式下的知識組織方式應對用戶數據、數字化資源數據、業務數據等組成數字圖書館基本資源的數據，進行深層次的挖掘、揭示、關聯與聚合，以更為精細的知識單元、知識模塊形式組織起來，形成以細粒度知識為基礎的知識網絡，并對知識網絡中的知識進行關聯分析與單元構建，從而更好地滿足用戶需求，實現知識流動下的知識增值，為數字圖書館服務模式改進優化以及數字圖書館管理運營提供決策支持服務，最終實現知識資源利用價值的最大化。

2.2 強烈的用戶服務意識

在構建數字圖書館時，應遵循用戶易用性原理與最小努力原理，致力于實現用戶知識獲取的便捷性。長期以來，數字圖書館服務中的主體已由圖書館本身轉移到“人”這一要素上，作為人類知識寶庫的數字圖書館正發生著深刻變化，其不再僅僅是保存與利用資源的場所或機構，而是逐步發展為人類知識信息中心和行動支持決策信息中心。因此，數字圖書館工作人員要牢固樹立“以人為本”[12]的服務理念，在信息技術快速發展的今天，更要防范技術發展帶來的陷阱和迷茫，要明辨服務發展理念中的技術主體觀，明確用戶才是知識服務中的主體，而不是其它要素。用戶服務質量優劣將直接影響著數字圖書館知識服務工作的開展。

2.3 不斷增值的知識價值鏈

互相交織、動態循環的知識流動路徑可促進新知識創造。知識流通能在交互中形成復雜的價值鏈，知識交互越頻繁，創造的新知識越多，知識價值鏈的增值則越大[13]。網絡互連環境會加快知識的動態流動速度，各知識節點之間的傳遞效率也不斷增加，從而使知識的增值與創造周期大大縮短。在這種服務狀態下，用戶接收與同化知識的效果也會提升。因此，數字圖書館要不斷優化細分的數據資源，使用戶能夠高效、準確地檢索到所需信息[14]。將文獻資源、課程資源、科研資源、網絡信息資源、用戶資源等進行組織優化，形成各類完善的資源體系，為知識流動轉移奠定基礎。

2.4 加強反饋體系建設

服務過程中要重視建設反饋體系，利用服務反饋模塊建立評價機制，強調“以人為本”，讓用戶群體參與到服務平臺建設中來，畢竟用戶才是服務的主導者。用戶的實際感受是對服務模式優劣的準確衡量，要鼓勵用戶將使用感受轉化為反饋，并在反饋中尋求發展的突破點和契機，以用戶滿意為標準不斷提高平臺服務能力，實現用戶使用數字圖書館的邊際效用遞增。

2.5 利用技術引領發展

技術服務發展，技術引領發展。智能技術驅動圖書館向智慧化方向發展，圖書館正經歷從數字化向數據化的變革[15]。數字圖書館需要由簡單的結構化資源向數據化知識邁進，知識流動相比簡單的數字資源服務能更好地適應用戶需求。技術為數字圖書館的發展創造了大量機會，但科技是用戶看不見的，能看見的只有提供給用戶的服務與產品。因此，數字圖書館管理人員應腳踏實地，以技術驅動服務能力提升。同時需要明確技術只是實現服務的手段，而無法讓圖書館變得智慧，只有以技術為驅動，以用戶需求為根本，圍繞知識、用戶等核心要素提供服務，才是數字圖書館未來的發展方向[16]。

3 數字圖書館智慧型知識服務平臺總體結構設計

從知識流角度出發，通過描述知識流在服務模式中的運動路徑，設想數字圖書館的知識服務模式。構建數字圖書館知識服務模式總體結構如圖1所示，該結構共有6層，當知識流從用戶流向數字圖書館時，從上至下依次為用戶層、交互層、服務層、功能層、資源層與數據層。當用戶層的數字圖書館用戶產生新的信息需求時，會通過智能手機、電腦或其它終端設備進行資源檢索與查詢，或利用參考咨詢功能與館員進行交互;交互層的各設備主體接收到用戶主體傳遞來的檢索特征知識流后，會將知識流轉送到服務層的信息過濾和需求發現模塊進行處理，對用戶產生的需求信息進行甄別、清洗與過濾，然后進行預處理分析，發現并捕獲用戶需求。此時服務層再將處理結果發送至功能層，由需求分析模塊對接收到的信息進行深度挖掘，得出用戶知識需求的準確特征，同時對用戶在業務使用過程中產生的數據等進行分析，得出用戶信息使用行為特征等，之后由信息聚合模塊對用戶特征進行對比，歸納形成具有鮮明特征的類別;資源層根據功能層傳遞來的知識需求特征，在數字化資源庫中進行特征資源的搜尋與對比，找出符合特征的資源，并將信息聚合模塊處理的數據結果存儲到對應數據庫中。數據層包含多領域、多類型的豐富的資源內容，為資源層提供數據支撐。此時從用戶到數字圖書館已完成了一次單向的知識流動，當資源層將用戶需要的知識傳遞到功能層的服務應用模塊，通過精準服務功能，在智能手機、電腦等終端設備上展示給用戶，完成從數字圖書館到用戶的知識流動。用戶則根據期望需求對獲取的知識進行反饋，反饋經交互層、服務層、功能層、資源層實現用戶與數字圖書館之間信息的循環流動，直至用戶獲得期望的知識。

4 數字圖書館智慧型知識服務平臺核心模塊

4.1 需求分析模塊

需求分析模塊是建立在信息過濾與需求發現基礎上、貫穿用戶數字圖書館使用全過程的核心模塊，可對用戶需求信息進行深度挖掘與解讀。需求分析模塊深度分析用戶各個階段的數據，包括：①知識獲取準備階段的信息。包括身份信息、認證信息等;②知識獲取過程中的信息。包括用戶使用互聯網過程中的信息網站導航記錄、瀏覽時間、資源標記與注釋、下載與瀏覽、評價與收藏等[17];③知識獲取后的信息。包括服務反饋、互動評論等。

需求分析融合了多種信息技術與計算機處理技術，如信息壓縮與解壓縮、分布式信息處理、自動識別、多語言處理技術等，支持對TEXT、HTML、PDF、XML、MARC等多種格式的結構化數據和非結構化數據的處理與分析。新時代的數字圖書館應具有智慧化特征，需要將技術處理的先進性、智能化與人工處理的情感、智慧相結合。在處理用戶的海量數據時，通過需求分析模塊可篩選出有價值的信息，排除干擾信息，從而提高服務的精度與標準程度。

4.2 信息聚合模塊

在用戶使用數字圖書館過程中，平臺可采集到用戶產生的大量信息，這些信息對于用戶需求趨勢預測、信息資源庫完善、服務模式優化具有重要價值。如果缺乏對這些信息內容的深度揭示及關聯關系的挖掘與組織，會嚴重阻礙對多來源和細粒度相關信息的有效獲取與利用，而面向聚合搜索的細粒度聚合單元元數據可深入揭示信息特征及其關聯關系，促進知識發現并提高知識服務效率[18]。信息聚合模塊利用計算機技術和大數據技術，結合需求分析模塊將極度分散、高度相關、前后依存的海量業務數據與用戶數據進行解析、重組，形成具有鮮明特征的信息聚類。通過信息聚合與需求趨勢預測，可針對每個用戶形成個人數據庫，記錄其各項數據，從而實現個性化服務。

4.3 服務應用模塊

服務應用模塊是服務功能的集成模塊，以此實現多種知識服務，由數字化資源庫、業務信息資源庫、用戶信息資源庫等數據資源支持完成。服務的主要板塊有：①知識推廣服務：閱讀推廣、熱點追蹤。數字圖書館作為社會文化傳播組織的一份子，應樹立服務公眾、推動文化發展的目標，向用戶推送科技前沿、領域發展動態、學術熱點，以及進行科學常識普及、地方文化宣傳、主題文化教育等;②信息利用服務：信息導航、一站式檢索。除文本信息的一站式操作外，還應開發支持多媒體內容的一站式檢索工具，解決多內容多信息系統間的互操作問題;③業務提升服務：微服務、知識圖譜。數字圖書館應開發基于網站或客戶端的微服務平臺，將復雜的業務板塊細化成多個獨立的服務板塊，并且支持微服務之間的互操作，使用戶能夠更加便捷地進行知識交互。同時運用知識圖譜技術構造各領域的知識圖譜，直觀地顯示知識之間的關聯關系，為用戶提供詳細、準確的參考信息。

4.4 服務反饋模塊

服務反饋模塊是數字圖書館智慧服務的最后一個環節，也是用戶享受智慧服務的重要環節。本文使用網上調查問卷的方式向用戶征集反饋意見，用戶通過對各項服務指標進行分值量化，形成對服務的評價。數字圖書館根據評價結果對相應服務進行改進與優化，提升服務質量。用戶可以與平臺進行實時在線交流，通過人工服務和自助問題導航的方式為用戶答疑，不受時間和空間約束，實現泛在環境下的智慧服務。

5 數字圖書館智慧型知識服務應用

在數字圖書館智慧型知識服務模型的基礎上，設想了資源空間與服務空間相結合的服務應用形式，構建如圖2所示的數字圖書館智慧型知識服務應用模型。該模型由用戶、服務功能與數字圖書館3個層面組成，以服務空間與資源空間為核心，向用戶提供服務。

6 結語

數字圖書館智慧服務模式的構建要充分體現出“以人為本”的基本理念，在滿足用戶需求的基礎上豐富圖書館藏資源，升級服務方式，提供個性化服務體驗，才能吸引越來越多的用戶使用[19]。數字圖書館智慧型知識服務模式的發展要堅持以用戶需求為核心，不斷推動服務模式的優化，才能夠形成獨特優勢，持續受到用戶青睞。

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（責任編輯：黃 健）