共享時代C2C模式下Airbnb在華本土化戰略研究

傅芷韻 劉耘

【摘? 要】Airbnb在國際市場表現優異，進入中國市場后本土化路程曲折，但終究表現優異。為給其他跨國公司本土化借鑒與參考，論文首先分析了中國共享住宿行業的現狀;其次，從人才、研發以及營銷三個方面分析其本土化經歷;再次，指出Airbnb在華發展面臨的問題;最后，提出建議啟示與建議。

【Abstract】Airbnb performed well in the international market. After entering the Chinese market， the localization journey was tortuous， but it ultimately performed well. In order to provide reference for the localization of other multinational companies， this paper firstly analyzes the current situation of China's shared accommodation industry; secondly， it analyzes its localization experience in terms of talent， R&D and marketing; thirdly， it points out the problems that Airbnb faces in China; finally， it puts forward suggestions and inspirations.

【關鍵詞】Airbnb;共享經濟;跨國公司;本土化;民宿

【Keywords】Airbnb; sharing economy; multinational companies; localization; homestay

【中圖分類號】F125? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻標志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號】1673-1069（2020）07-0128-02

1 引言

Airbnb擁有全球性的網絡平臺、優秀的房東以及忠實的用戶。其2015年進入中國市場與本土民宿平臺共同發展與競爭，在本土化的難題下發展曲折但終究還是取得一定的成功。本文旨在分析Airbnb在中國的本土化戰略，同時分析其本土化過程中所遇障礙并提出相應的建議，也為中國本土共享住宿平臺的健康發展提供一定的參考。

2 中國共享住宿行業發展現狀

2010-2012年多家民宿平臺爭相進入市場，為城市空置房提供了新的使用渠道。2013-2014年，在新平臺進入市場的同時十余家相繼倒閉，小豬等完成新一輪融資。2015年，Airbnb與紅杉中國、寬帶資本達成戰略合作而進入中國市場。榛果民宿于17年借助美團點評體系內豐富的資源支持開始參與競爭。16年途家網以100%的股權并購了螞蟻短租。截止到2017年，我國共享住宿行業初顯規模，業務不斷創新，整體上升快速，競爭激烈。

運營模式方面，國內主要模式有C2C、B2C以及C2B2C。C2C模式為主流，B2C和C2B2C由前者根據國情演化而來。C2C模式下，公司只負責線上平臺的搭建與運營，房東自己管理房源并與用戶直接對接，如Airbnb、小豬、螞蟻短租、榛果等。B2C模式下，平臺與用戶直接對接，并負責房源的管理，如途家。C2B2C模式則引入中介公司，中介負責對線下房源的管理，如住百家。

經過9年左右的發展，途家、Airbnb、小豬在品牌影響力、用戶數量、房源量、融資額等各方面遙遙領先其他平臺，處于行業第一梯隊。榛果、一家、木鳥等有一定知名度與體量的企業位于第二梯隊，其余則位于第三梯隊。

3 Airbnb在華本土化歷程分析

3.1 人才本土化

葛宏接任中國區CEO后，2017年Airbnb中國第三季度的預定量較2016年同期增長了180%，達到100萬，而2014年第三季度Airbnb在中國的預定量僅為1萬，中國成為Airbnb僅次于古巴的第二大高增長市場。

現任CEO彭韜認為中美兩國是不同的操作系統：用戶的思維習慣、基礎架構、中美房源供給端不同。因此，Airbnb需要有不同的策略才能在中國市場穩健深耕。加之團隊成員互聯網運營經驗豐富，熟悉本土用戶痛點。2018年，Airbnb在中國區的房客數量增長了131%;2019年上半年國內業務保持3倍的增長勢頭，且iOS與安卓平臺的平均月活用戶居民宿行業首位。

此外，面對2020年1月中下旬突發的新冠疫情，Airbnb應對也更加靈敏：迅速設立了7000萬人民幣的專項基金抗擊疫情。

3.2 研發本土化

Airbnb研發內容主要是網站建設、APP的創建、優化、維護以及設計研發，以減少房東與用戶信息不對稱的問題，提高房源與用戶的匹配效率。

2016年下半年，Airbnb在北京建立工程師團隊。此后，對產品進行中國化改造，如使用簡體中文、采用本地貨幣標志、添加支付寶和微信注冊與支付等。

2018年Airbnb對APP進行了產品迭代。以前按照外國人習慣，APP首頁干凈整潔。現其首頁的搜索框以用戶類別、用戶興趣點分類。實現微信支付并接入微信小程序，打開了用戶獲取新渠道，為Airbnb帶來了的大量訂單，2019年上半年國內業務增速近3倍。