構建線上線下一體化智慧辦事服務體系

王士賢等

華中科技大學以信息化“十個一”工程建設為契機，經過開展流程再造等活動，按照“讓信息多跑路，讓師生少跑腿”理念，建設了以網上辦事大廳為主體的線上“一站式”服務信息平臺。按照“只進一扇門、最多跑一次”的理念，以“師生服務中心”為主體，建設了線下“一站式”綜合服務平臺，推進線上線下一體，構建了智慧辦事服務體系，師生獲得感明顯增強。

多措并舉推動流程建設

通過數據共享和系統集成實現辦理業務集中

學校將網上辦事大廳和信息門戶等進行深度集成，建成統一的辦事服務入口，方便師生在網上查找辦事事項并在線辦理。

首先，將網上辦事大廳集成到信息門戶首頁，師生在信息門戶首頁的網上辦事大廳待辦中心，查看并處理網上辦事大廳的待辦事宜。通過與基礎數據庫進行深度融合，實現個人基礎信息自動填充，避免重復填寫，用戶只需要填寫少量與業務辦理相關的信息，節省用戶填表時間，解決用戶“填表繁、反復填”的痛點。

通過共享和集成，師生僅需通過網上辦事大廳這一個入口即可辦理各類事項，避免在校內多個系統中查找和切換。

與每個流程相關的業務系統進行深度集成。師生在填寫表單前，網上辦事大廳通過調用業務系統接口或數據，作為判斷流轉節點的依據而自動填充表單，流程辦結后，網上辦事大廳將辦理結果等數據再通過基礎數據庫同步到業務系統的數據庫。

建設移動應用和雙消息驅動模式