CRM客戶管理系統的優勢和發展研究

李立

【摘? 要】目前，隨著我國經濟的不斷發展，我國在各個領域所獲得的成就與奇跡早已經在世界上獲得了足夠的目光，而我國之所以能夠取得這樣的經濟奇跡，自然離不開各個行業、企業的支持，但是很多企業在發展中依然存在一系列的問題，為了能夠促進企業的發展，應引進CRM客戶管理系統。基于此，論文主要對CRM客戶管理系統的優勢與發展進行深入研究，以供參考。

【Abstract】At present， with the continuous development of China's economy， our achievements and miracles in various fields have already gained enough attention from the world， and the reason why we can achieve such economic miracles in our country is naturally inseparable from the support of various industries and enterprises， but many enterprises still have a series of problems in their development. In order to promote the development of enterprises， we should introduce CRM customer management system. Based on this， this paper mainly studies the advantages and development of CRM customer management system， for reference.

【關鍵詞】CRM客戶管理系統;優勢;發展;研究

【Keywords】CRM customer management system; advantages; development; research

【中圖分類號】TP315? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻標志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號】1673-1069（2020）06-0030-02

1 引言

對于我國如今的經濟發展而言，不僅取得了非常矚目的成就，而且也進一步促進了我國各個不同行業、領域的共同發展，在這種情況下，也使我國的經濟體系中出現了大量的企業，在這些企業里，我國也相繼涌現出對全球經濟都產生影響的大型企業，如中國移動、阿里巴巴、騰訊、華為等，而正是因為這些企業的帶領，才使我國的經濟得以騰飛發展，同時也能夠在保護我國經濟穩定的同時，促進我國的整體性發展，雖然這些企業給予我國經濟發展形成了大致的框架，但是，也不能忽略一些中小型企業的存在，正是因為它們的存在，才更好地填充了框架內的內容，因此，應利用CRM客戶管理系統促進我國經濟體系的發展，在大型企業的帶領下，帶動中小型企業的發展，最終真正實現中華民族偉大復興的中國夢。

2 CRM客戶管理系統的概念

對于CRM客戶管理系統來說，主要指的就是將中小型企業的經營理念作為引導，適用于企業發展的一種軟件技術。在CRM客戶管理系統中，最為核心的內容就是將用戶作為關鍵，以客戶為中心打造出一個易于管理、友好且完善的管理系統，在實現為客戶提供優質服務的基礎上，也能夠利用CRM客戶管理系統對企業用戶的消費者所形成的大數據進行深入分析，換而言之，CRM客戶管理系統與企業的經濟效益有直接的關系，將CRM客戶管理系統的作用充分發揮出來，有利于整體性提高企業的經濟效益，幫助企業降低與減少不必要的費用支出、營銷成本以及營銷周期，從而有效地提高企業的經濟效益，真正實現最大化經濟效益，也有助于企業實現供給側改革的目標。

3 CRM客戶管理系統的應用優勢

3.1 推動企業拓展市場，提高企業產品營銷的效果

在CRM客戶管理系統中，主要就是將企業的客戶作為中心，以此建立更加科學化的管理系統，幫助企業實現經營目標，提高企業的經濟效益，促進企業的發展。同時，利用CRM客戶管理系統對有關于客戶的大數據信息進行對比與分析，并將分析與對比結果及時反饋到企業的用戶管理系統中，這樣一來就能夠更加準確地掌握消費者的消費習慣與消費方式[1]，且為其注入新鮮的血液。同時，采用CRM客戶管理系統，也為企業進行產品營銷提供了一條正確的道路，長此以往，就會對企業利益的提升以及發展產生持續而深遠的積極影響。

3.2 促進消費者消費，提高消費者對企業的忠誠度

無論是哪一種類型的企業，或者企業的規模有多大，提高消費者的忠誠度都是企業非常重要的經營與管理內容。消費者具有的忠誠度會直接影響到企業的發展，而且利用消費者對企業的忠誠度，對企業的產品營銷與產品宣傳都會產生難以想象的益處。對于CRM客戶管理系統而言，其主要具有的優勢之一就是能夠提高消費者對企業的忠誠度，CRM客戶管理系統利用大數據對消費者進行對比，并深入分析消費者的消費習慣與消費行為，從而得到更加準確、有效的數據結果，根據數據結果，可以幫助企業更加深入地認識與了解消費者，這對于企業來說是一個高效、好用的“神器”，企業內的相關工作人員利用分析與對比得到的結果，為企業制定下一步的產品營銷計劃提供充足的資料，從而避免企業大量生產低效、無用產品，節省企業的生產時間，而且也可以提高消費者的消費體驗，讓消費者能夠感受到人性化服務，并隨時隨地為消費者提供更加滿意的產品與服務，真正做到賓至如歸，使消費者能夠真正感受到企業所帶來的好處與實惠，在下一次繼續購買相關商品時再次選擇本企業。除此之外，在CRM客戶管理系統的作用下，也可以增加企業的有效供給，降低無效供給，避免企業出現沒有目標生產或多于生產的情況，整體性提高企業的經濟效益與時間利用效率。

3.3 提高企業產品價格的穩定性，加強企業產品的市場競爭力

現如今，隨著社會經濟水平的快速提升，消費者的消費觀念越來越多樣化，從傳統單一追求產品的低廉性、實用性，已經逐漸趨于追求產品的個性化與多元化，這不僅僅體現在消費者消費觀念的轉變，而且體現在社會經濟水平的提升上。而在企業中應用CRM客戶管理系統，可以及時、快速地了解消費者的需求，掌握消費者的消費習慣和消費行為，從而根據CRM客戶管理系統的調查結果，為消費者打造專門的產品樣式，從而滿足消費者對個性化與多元化的需求，同時也可以提高企業產品的市場競爭能力，促進企業的可持續發展。

與此同時，利用CRM客戶管理系統既可以提高企業的競爭能力，也可以幫助企業更好地維護企業產品的價格，避免企業產品的價格出現大幅度漲幅的情況，在確保企業產品價格穩定的基礎上，也能夠直接將其反映到企業的產品競爭方面，幫助企業獲得良好的運行行為與運行方式，在實現雙贏的基礎上，實現多贏局面。

3.4 加快企業對客戶的響應速度

采用CRM客戶管理系統，能夠對企業的運行方式進行優化與改進，利用CRM客戶管理系統能夠促進客戶與企業的面對面交流，這樣一來就可以減少企業對客戶的反應時間，幫助企業更快速、更準確地發現客戶的需求，從而為促進企業的改革發展，為其日后的發展發現提供可靠的依據。

3.5 提高企業的運作效率

通過CRM客戶管理系統可以幫助企業建立與客戶進行溝通與交流的統一化平臺，在此平臺上，可以讓客戶在剛剛與企業接觸時就完成多項業務活動[2]，這樣一來就能夠有效提高企業的運作效率與辦事效率。同時，CRM客戶管理系統的自動化程度也非常高，對于企業在經營與管理活動中所發生的一些重復性操作都可以直接利用計算機系統完成，相比于人工操作，計算機操作具有更加快速的工作效率與更加高效的工作質量。

4 CRM客戶管理系統的未來發展

現如今，為了能夠進一步促進我國經濟的健康、可持續發展，不僅需要多個大型企業規模的支持，還需要來自于中小型的支持。同時，因為經濟水平的提升，人們自己的流動資金也越來越多，在這種情況下，越來越多的人會選擇自己進行創業，希望能夠在這個經濟大規模發展的背景下，尋找到屬于自己的藍天，因此，對于CRM客戶管理系統的未來發展而言，其具有非常廣闊的發展前景。

在如今的經濟發展趨勢下，消費者在購買企業產品時，重點所關注的就是產品的人性化、多元化以及個性化，而采用CRM客戶管理系統則能夠更好地幫助企業提供服務，拉近消費者與企業之間的距離，使企業能夠更加全面、深入地了解消費的動態，這也就說明，各大中小型企業應將CRM客戶管理系統作為一個長久性的選擇。

5 結語

綜上所述，在未來的企業發展中，應合理應用CRM客戶管理系統，因為該系統具有多種優勢，能夠有效了解消費者動態與情況，從而為企業的未來發展指明方向，促進企業的可持續發展，提高企業的經濟效益，而且也能夠為正在創業的人們指明道路，幫助其走出困境，使其能夠擁有屬于自己的一片天空。

【參考文獻】

【1】周俏亭.CRM系統視角下名勝古跡旅游業客戶關系管理策略研究[J].營銷界，2019（42）：267-268.

【2】韋為.小微企業客戶關系管理系統的設計研究[J].企業科技與發展，2018（11）：50-51.