公共圖書館提升服務(wù)效能的對(duì)策分析

艾小麗

【摘? 要】近些年，公共文化服務(wù)體制改革在不斷加強(qiáng)，公共圖書館的服務(wù)工作得到大力的推廣，并得到老師、學(xué)生以及社會(huì)各界的關(guān)注和期待，開展閱讀活動(dòng)可以有效提升全民的綜合素養(yǎng)，增強(qiáng)見識(shí)，有利于社會(huì)文明建設(shè)。公共圖書館承擔(dān)著為社會(huì)群眾提供良好閱讀環(huán)境的主要責(zé)任?；诖?，論文對(duì)公共圖書館服務(wù)效能提升中存在的問(wèn)題、現(xiàn)狀進(jìn)行了深入分析，提出了有效的解決對(duì)策。

【Abstract】In recent years， the reform of the public cultural service system has been continuously strengthened， and the service work of public libraries has been vigorously promoted， and has received the attention and expectations of teachers， students and all walks of life. Reading activities can effectively improve the comprehensiveness of the people， enhance their knowledge and benefit the construction of social civilization. Public libraries bear the main responsibility for providing a good reading environment for the public. Based on this， this article makes an in-depth analysis of the existing problems and status quo in the improvement of public library service efficiency， and puts forward effective solutions.

【關(guān)鍵詞】公共圖書館;服務(wù)效能;對(duì)策

【Keywords】public library; service efficiency; countermeasures

【中圖分類號(hào)】G258.22? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號(hào)】1673-1069（2020）06-0083-02

1 引言

服務(wù)效能屬于目前公共圖書館發(fā)展過(guò)程中的主要職責(zé)，公共圖書館的服務(wù)效能主要是指對(duì)圖書館中的人物、相關(guān)財(cái)產(chǎn)以及技術(shù)等內(nèi)容進(jìn)行全部完善，通過(guò)提高圖書館的服務(wù)效能可以有效促進(jìn)我國(guó)公共圖書館的發(fā)展與進(jìn)步，增強(qiáng)我國(guó)公共圖書館的文化傳播能力，促進(jìn)社會(huì)文化的建設(shè)與發(fā)展。雖然我國(guó)公共圖書館在大面積推廣閱讀活動(dòng)，不斷促進(jìn)自身的發(fā)展，但是仍存在很多的問(wèn)題，這已經(jīng)成為圖書館界首要面對(duì)和解決的問(wèn)題。

2 公共圖書館服務(wù)效能發(fā)展中存在的問(wèn)題

2.1 圖書設(shè)置和讀者的讀書需求不適應(yīng)

公共圖書館主要的目的就是為了更好地滿足大眾文化的需求，為廣大人民群眾提供更多、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，豐富人民群眾的文化知識(shí)。因此，公共圖書館中的相關(guān)文獻(xiàn)資料需要滿足廣大讀者的實(shí)際需求、充分了解讀者閱讀的需求和類型，針對(duì)讀者的需求開展各式各樣的服務(wù)，并對(duì)圖書館進(jìn)行合理的設(shè)置，方便讀者閱讀，提升圖書館文化服務(wù)效能。但是根據(jù)目前情況來(lái)看，我國(guó)公共圖書館對(duì)于相關(guān)資源的安排上，讀者對(duì)讀物的需求上都存在嚴(yán)重的脫節(jié)現(xiàn)象，而且通過(guò)調(diào)查數(shù)據(jù)分析可知，有些讀者對(duì)公共圖書館圖書的設(shè)置也不滿意，查找資料的程序過(guò)于復(fù)雜和煩瑣，無(wú)法及時(shí)有效地找到自己所要的讀物和資料。

2.2 公共圖書館數(shù)字資源和移動(dòng)圖書館建設(shè)比較薄弱

隨著無(wú)線移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)通信、互聯(lián)網(wǎng)和電腦技術(shù)的不斷發(fā)展，為迎合時(shí)代的發(fā)展，我國(guó)政府對(duì)移動(dòng)數(shù)字化公共圖書館的投入逐年加大，技術(shù)也日趨完善。但總體來(lái)說(shuō)公共圖書館數(shù)字資源和移動(dòng)圖書館的建設(shè)仍相對(duì)薄弱，特別經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)的區(qū)域體現(xiàn)更為明顯：公共圖書館數(shù)字資源欠缺，總藏量比較少，服務(wù)滯后，缺少專業(yè)性的人才，運(yùn)行經(jīng)費(fèi)不足，電子設(shè)備不健全等，限制了移動(dòng)數(shù)字化公共圖書館的發(fā)展，制約了綜合化服務(wù)效率和水平。

2.3 公共圖書館閱讀環(huán)境較差

一個(gè)良好的圖書環(huán)境可以吸引更多的讀者，同時(shí)也可以保障圖書館的健康發(fā)展與完善，提高自身在社會(huì)中的地位[1]。雖然社會(huì)對(duì)圖書館的建設(shè)非常關(guān)注和重視，采用大量的人力、物力來(lái)改善圖書館的整體環(huán)境，加強(qiáng)對(duì)設(shè)施的完善。但是經(jīng)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)我國(guó)公共圖書館的讀書環(huán)境仍存在很多方面的問(wèn)題：第一，閱讀場(chǎng)所不可避免地出現(xiàn)噪音，對(duì)高質(zhì)量的閱讀會(huì)造成嚴(yán)重的影響;第二，讀書閱讀的條件較差，無(wú)論是在軟件設(shè)施上，還是在硬件設(shè)施上，都無(wú)法順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需求，無(wú)法提供讀者進(jìn)行高質(zhì)量的閱讀;第三，閱讀活動(dòng)場(chǎng)所缺乏，特別是基層圖書館，閱讀場(chǎng)所不足，無(wú)專門閱讀場(chǎng)所，閱讀活動(dòng)很難縱深開展?？梢姡x書閱讀環(huán)境的不夠理想。

3 公共圖書館提升服務(wù)效能的有效對(duì)策

第一，創(chuàng)新管理模式，提供多樣化的閱讀服務(wù)，采取多渠道方式豐富藏書量。為滿足廣大讀者的實(shí)際需求，對(duì)公共圖書館的服務(wù)效能進(jìn)行嚴(yán)格的要求，首先，在激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，對(duì)圖書館中管理人員的職業(yè)行為和綜合素養(yǎng)都提出了更高的要求和標(biāo)準(zhǔn)。管理人員的綜合素養(yǎng)和職業(yè)技能在圖書館工作中起著決定性的作用，所以在“互聯(lián)網(wǎng) +”時(shí)代，要加強(qiáng)對(duì)管理人員的培訓(xùn)和指導(dǎo)，培養(yǎng)他們創(chuàng)造式的思維方式，可以與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新。其次，公共圖書館的發(fā)展建設(shè)需要在明確服務(wù)對(duì)象的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際就其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展做出明確的規(guī)劃，為廣大讀者提供個(gè)性化的閱讀服務(wù)。每一名讀者因年齡、知識(shí)和職業(yè)的不同，對(duì)信息的需求也體現(xiàn)出鮮明的個(gè)性，為此，公共圖書館發(fā)展建設(shè)需要在摸清不同讀者閱讀需求的基礎(chǔ)上為其提供多樣化的閱讀服務(wù)。再次，豐富藏書量以滿足不同人群的閱讀需求。豐富藏書量的方式很多，劃撥專款購(gòu)置新書，增加地方特色書籍等，以長(zhǎng)汀圖書館為例，長(zhǎng)汀縣是國(guó)家歷史文化名城，具有豐厚的人文底蘊(yùn)，長(zhǎng)汀縣圖書館把地方文獻(xiàn)作為館藏特色項(xiàng)目來(lái)抓：積極開展地方文獻(xiàn)資源收集整理，打造“汀籍人編著書籍專區(qū)”;廣泛開展客家族普征集，對(duì)不同客家姓氏族譜進(jìn)行收集;深入開展客家宗祠普查并整理歸檔，充實(shí)優(yōu)化客家宗祠有關(guān)資料，能夠更好地豐富圖書館地方文獻(xiàn)的建設(shè)，滿足讀者的實(shí)際需求。

第二，加強(qiáng)公共圖書館數(shù)字資源和移動(dòng)圖書館的建設(shè)。增加數(shù)字資源的藏量：購(gòu)買權(quán)威、全面的數(shù)據(jù)庫(kù)資源，從而滿足更多人對(duì)知識(shí)的需求，保證大眾能在數(shù)字資源中檢索到需要的知識(shí)與信息;加強(qiáng)公共圖書館之間的互助共享，把其他圖書館的資源做好整合并實(shí)現(xiàn)整體性共享;引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)上免費(fèi)優(yōu)質(zhì)的信息資源，網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)巨大的信息交流平臺(tái)，各種各樣的免費(fèi)信息資源，圖書館在引進(jìn)商用數(shù)據(jù)庫(kù)的同時(shí)也可以引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)上的免費(fèi)信息資源，來(lái)完善商用信息數(shù)據(jù)庫(kù)的不足。加強(qiáng)服務(wù)：公共數(shù)字化圖書館由于在提供資源檢索上往往需要通過(guò)多個(gè)平臺(tái)入口才能得以實(shí)現(xiàn)檢索，閱讀使用上讀者比較陌生，使用相對(duì)困難。這就要求圖書館需提供相應(yīng)的服務(wù)，提高服務(wù)效能并加強(qiáng)專業(yè)性的人才的培養(yǎng)，對(duì)數(shù)字圖書的使用做推廣宣傳，提高數(shù)字化平臺(tái)的使用率。更新完善電子設(shè)備：加強(qiáng)公共圖書館數(shù)字資源和移動(dòng)圖書館的硬件設(shè)施，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，保證數(shù)字化的穩(wěn)定安全。公共圖書館數(shù)字資源和移動(dòng)圖書館的建設(shè)是動(dòng)態(tài)發(fā)展的，要時(shí)刻跟隨科學(xué)技術(shù)的發(fā)展步伐，不斷完善。

第三，改善公共圖書館的閱讀環(huán)境。在社會(huì)不斷發(fā)展的背景下，公共圖書館的發(fā)展建設(shè)在多個(gè)方面得到了改善，公共圖書館的發(fā)展建設(shè)開始能夠更好地滿足公眾的需求。針對(duì)當(dāng)前公共圖書館免費(fèi)開放環(huán)境較差、內(nèi)部環(huán)境制約性大的問(wèn)題，需要相關(guān)人員調(diào)動(dòng)一切力量改善公共圖書館的內(nèi)部設(shè)施環(huán)境，向政府部門集資建設(shè)公共圖書館。另外，還要將實(shí)體圖書館與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代圖書館進(jìn)行有效結(jié)合，才可以在一定程度上實(shí)現(xiàn)知識(shí)中心與信息交流中心結(jié)合展示的目標(biāo)，進(jìn)而不斷完善圖書館的服務(wù)環(huán)境，給群眾營(yíng)造一個(gè)良好的閱讀環(huán)境，為群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第四，專業(yè)科學(xué)的策劃，建立活動(dòng)長(zhǎng)效機(jī)制，提供良好的服務(wù)效能。公共圖書館的專業(yè)性直接體現(xiàn)圖書館的多個(gè)方面：建設(shè)、管理、活動(dòng)等。公共圖書館通過(guò)對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行專業(yè)科學(xué)的策劃，可以更好地為讀者提供更加公平、高質(zhì)量的服務(wù)，讓他們可以在一個(gè)高效的服務(wù)效能中享受讀書所帶來(lái)的快樂(lè)，為了更好地保持這一狀態(tài)，還需要讀者給予大力的配合和支持，并且讀者之間可以相互體諒和包容。大力開展閱讀活動(dòng)，有很多人認(rèn)為閱讀活動(dòng)不存在任何的意義，但事實(shí)上閱讀活動(dòng)可以面向更多的人群，大力推廣閱讀活動(dòng)，可以激發(fā)群眾對(duì)閱讀的激情，可以更好地提升全民的綜合素養(yǎng)，有助于形成一個(gè)良好的閱讀氛圍，培養(yǎng)讀者養(yǎng)成一個(gè)良好的閱讀習(xí)慣。開展豐富多彩的閱讀活動(dòng)，結(jié)合實(shí)際情況對(duì)整個(gè)活動(dòng)中所參與的人員和設(shè)備進(jìn)行固化，不斷滿足大眾對(duì)讀書文化的需求，并集合自身所服務(wù)大眾的心理和需求，制定完善的圖書館活動(dòng)方案，推動(dòng)活動(dòng)的大力開展。同時(shí)給予合理化的安排和指導(dǎo)，在活動(dòng)中積累更多的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，推動(dòng)閱讀活動(dòng)順利開展，營(yíng)造一種良好的閱讀氛圍。

4 結(jié)語(yǔ)

由于社會(huì)的不斷進(jìn)步，人們對(duì)精神和知識(shí)文化的追求日益增長(zhǎng)，想要更好地滿足廣大讀者的需求，加強(qiáng)圖書閱讀文化氛圍，推動(dòng)閱讀活動(dòng)有效開展，就要將提升公共圖書館服務(wù)效能作為圖書館發(fā)展的主要方向和任務(wù)，大力提升公共圖書館服務(wù)效能，能夠更好地促進(jìn)公共圖書館長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

【1】金曉冬.基于服務(wù)效能最大化下關(guān)愛農(nóng)村留守兒童的活動(dòng)特色研究——以重慶圖書館蒲公英夢(mèng)想書屋為例[J].圖書館理論與實(shí)踐，2020（1）：114-117.

【2】蔣明.基于3D打印的公共圖書館創(chuàng)客空間服務(wù)實(shí)踐研究——以上海圖書館為例[J].出版廣角，2020（1）：61-63.