物業管理收費難問題及解決對策分析

周文文

中圖分類號：F290 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2020）05-102-01

摘 要 物業管理是每個小區必不可少的重要部分，它屬于一種企業化、社會化的管理，是一種專業化程度較高的管理模式，但是在管理過程中，收費問題一直是大眾不容易解決的事情，甚至可能阻礙了企業發展的重要因素。本文就如何在保證業主的利益不受影響，且同時保證物業管理企業未來的可持續發展問題上進行一些研究。

關鍵詞 物業管理 收費 問題 對策

隨著我國現代經濟的持續發展，城市的改變不斷加快，這也為房地產行業的發展提供了良好的機會，隨著城市建筑的不斷擴大，為了讓市民得到更好的生活體驗，就產生了物業管理這一行業。其主要的職責就是為大家提供公共服務平臺，就目前來說，當前的住宅小區問題較為廣泛，需要及時調整想出對應的策略。

一、物業管理中所存在的問題

（一）法律的不完善

物業服務消費觀念的落后，讓大多數人對物業管理的認識不能夠達到深入的了解，還處于一個較低的觀念，即使目前我國已經出臺了有關于物業管理的相關法律法規，但是由于制定的時間相對比較晚，所有還是會有不易察覺的漏洞，并沒有建立起相對完整關于物業管理的法律體系。一些業主還沒有形成這種物業服務消費的觀念，所以當業主和物業發生爭執時，就會將這些歸咎到物業管理企業，從而導致了物業收費難的問題，也影響了社會的和諧[1]。

（二）對物業管理的不了解

因為物業管理行業本身的發展緩慢，物業管理的模式大多都是自建自營或者房管轉制的一些營銷模式，僅僅這些并不能夠滿足現代市場的需求。這樣一來，管理人員的能力就會受到限制，影響工作的積極性，造成一些自己工作上不到位或者不規范的現象發生，影響了業主的利益，導致了物業管理收費問題產生。

部分業主會覺得物業管理其實就是我們的“保姆”，對物業管理的工作內容和服務范圍不夠足夠的了解，只要自己繳納了物業管理費用，發生什么事情都可以找物業管理。而由于現在開發商的爭奪，部分房屋不能夠達到一定的標準，部分房屋的工程質量會有一些小的問題，業主的不滿就會增加，但是并不知道可以找開發商解決，而是將其怨氣全部撒向物業管理企業。如果這個時候物業管理不能夠滿足他們的要求，或者是解決不了問題，就會覺著物業管理并沒有什么用處，從而拒絕繳納物業管理費。

（三）自身的不足

物業管理屬于服務體系，服務的人員比較多，自身的素質也是有待提高，部分企業缺乏相關人士，而且我國的物業發展比較晚，與別的發達國家進行比較，我們的服務水平還有待提高[2]。

二、物業管理收費問題的解決方案

（一）加強知識宣傳

為了達到業主和物業管理企業的和諧共處，我們需要讓業主們了解到有關于物業管理的知識，積極向業主進行宣傳。物業收費的標準，工作服務范圍和管理服務的標準，都必須要經過業主委員會，物業管理企業和相關的部門討論后，確定出一個具體的結果。同時我們要加大宣傳力度，搭配各種宣傳渠道，比如公布欄，宣傳標語對業主進行物業管理的科普。讓每一位業主都能夠了解物業管理，意識到繳納物業管理費是應該做的。利用這樣的宣傳手段，讓更多的業主認識到按時繳納物業費的重要性，讓業主對物業管理服務工作進行全面了解，讓業主樹立正確的消意識，從而有效地解決收費問題。

（二）完善相關法律體系

任何的事情都需要有法律的保護，同樣，在物業管理工作開展中，只有在法律上明確了物業公司、房地產公司和業主之間的權利和責任，將物業管理納入法律制度中，才能夠確保物業管理發展的可持續性。針對新出現的矛盾糾紛及時的進行合理的司法解釋，這樣才能做到公平公正，切實的維持各方的權益。

（三）提升專業化管理

在當前社會發展的背景下，要更加注重企業的規模和管理，這樣才能縮小成本增加利潤，完成物業管理企業的可持續發展性和長久性。企業規模發展一定是需要優秀的從業人員，本身物業管理就屬于服務體系，要更加注重培養從業人員的能力和素質培養，可以根據業主的不同需求提供不同的個性化服務，同時也要和開發商進行溝通，促進三方面的和諧發展。業務能力的增強，完善的服務標準，能更快的得到業主的認可，從而讓業主相信物業管理，愿意進行繳費。

此外物業管理必須要放棄之前物業管理人員直接上門進行收取費用的方式，因為部分業主會對物業管理企業有意見并不是很樂意進行繳費。對這些問題我們必須要想出解決方案，采取有針對性的措施來轉變之前的收費態度，從而提高收費效率[3]。

三、打造優質服務品牌

現在是互聯網技術快速發展的信息時代，互聯網的產生更加方便我們進行推廣，在進行提高自身發展的同時，我們也可以開展信息化發展，借助現代網絡技術的發達，提高我們的質量。通過網絡平臺和應用軟件的實施，針對不同的人群實施不同的物業服務，這樣也增加物業與業主之間的互動。現在的服務體系開始更看重專業化和服務質量提升的方向發展，為廣大的業務提供了豐富多樣的個性化服務，借助這些可以發展出更好的品牌效應，從而增進服務行業的健康發展。

四、結語

物業管理服務和收費是相輔相成的，物業管理企業必須要正視物業管理收費，但是也不能因此而忽略了業主的感受和利益，只有徹底改善業主和物業管理服務之間的關系，物業管理收費才會得到緩解。我們也要努力提高自身的能力和素質，取得到業主的信任，得到業主的認可，提高收費效率，這樣才能真正的從本質上得到改善，為物業管理企業爭取更好的發展。

參考文獻：

[1]柳潔冰，張海燕.關于城市住宅小區物業管理問題與對策分析[J].環渤海經濟瞭望，2017（2）：80-81.

[2]薛芳.住宅小區物業管理存在的問題及對策[J].企業改革與管理，2015（3）：55-56.

[3]林睿.我國物業管理服務收費難問題的對策和建議[D].華中師范大學，2018.