不做第二個Salesforce

今天，Salesforce的市值已經超越了Oracle，這被認為是SaaS產業發展歷程中一個里程碑式的事件。當初，很多中國的CRM廠商也都是以Salesforce為學習榜樣。

史彥澤表示，Salesforce給全世界的CRM公司甚至SaaS公司樹立了一個成功的范例，但從整體商業環境、軟件業生態及用戶付費意愿等多個角度來分析，中國CRM企業生長的環境與土壤與美國差別很大。

首先，Salesforce之所以能在產品簡單且研發成本很低的情況下快速成長，一定程度上得益于美國的整個商業環境。美國存在付費意愿很強的中小微企業群體，而國內企業客戶對軟件的付費意愿明顯不足。其次，Salesforce在早期只需要一個覆蓋范圍很窄的簡單產品。因為美國的軟件領域細分程度很高，其他企業會補齊整個軟件鏈條和生態的其他環節。然而在國內，有CRM企業曾經試圖將單點產品賣給客戶，但由于整個業務鏈條不完整，覆蓋度低等諸多軟件業生態類因素的限制，最后結果往往是得到非常低的客戶滿意度，從而不得不被迫延展產品線或是去做PaaS平臺，而產品碰壁后再去融資、轉型難度會更大。最后，PaaS平臺的開發是一個長期工程，成熟周期較長，投資在短時間內不能轉化為收入，在很長一段時間內營收數據會顯得很狼狽，而國內相對浮躁和短視的商業環境和投資環境都非常不利于PaaS平臺的生長。

對于中國CRM廠商來說，不能完全借鑒Salesforce的成功經驗，必須另辟他徑。作為企業級新型CRM開創者，銷售易很早就意識到了國內中小市場小投入簡單產品的思路行不通。……