CRM不僅僅是一個銷售管理工具

上海時代光華教育發展有限公司是我國教育行業SaaS和企業服務領域的標桿企業。時代光華副總裁李彥哲表示：“千萬不要將CRM狹隘地理解為一個銷售管理工具。實際上，我們在選擇CRM的時候，是站在整個公司戰略轉型的高度，從公司業務長遠發展的角度去思考，尋找一個符合公司未來幾年戰略規劃的產品或好的工具，支撐公司的數字化轉型。”

史彥澤認為，真正意義上的CRM是包含營銷、銷售和服務，支撐客戶體驗全鏈條，讓企業流程得到優化、企業運營管理更高效的一種數字化工具。單純地將CRM理解為是給銷售用的或管理銷售的工具，無法真正讓CRM賦能企業數字化轉型的價值展現出來，更不能滿足企業數字化轉型的需求。尤其在當下這個存量遠比流量重要的特殊時期，企業想要做到全線流程的數字化，更好地挖掘并喚醒存量客戶，就需要用CRM做好支撐。

數字化與過去的信息化相比，兩者最大的區別在于“技術驅動”。數字化是基于互聯網的新興技術，運用在線的連接、社交、移動、大數據等能力，幫助企業更好地與客戶產生連接。銷售易CRM就是利用新型移動互聯網技術構建的全新一代CRM軟件，并且“以人為中心”構建的新型客戶關系管理模式，支持企業從營銷、銷售到服務的全流程自動化業務場景。銷售易認為，新型CRM應該是向著“連接”不斷進化，包括連接企業內部及外部的客戶、經銷商甚至是產品。CRM只有打通企業內外部的連接，才能從真正意義上賦予企業價值鏈條的全面數字化?！?br>