疫情是把雙刃劍

銷售易創始人兼CEO史彥澤認為，此次疫情讓很多企業認識到軟件，包括管理類服務的價值，并愿意為此買單。在企業數字化轉型與智能化升級的過程中，CRM扮演著非常重要的角色。疫情沖擊下，中小企業忙獲客，大型企業留客忙，CRM成了最有力的抓手和工具。隨著企業數字化轉型進程的加快，越來越多的企業開始采用CRM解決營銷、服務等方面的問題。史彥澤相信，未來一到兩年，CRM會向好的方向發展。

紛享銷客創始人&CEO羅旭認為，疫情對于CRM的發展來說是把雙刃劍。在疫情期間，企業員工、客戶之間的連接都被強制物理隔離，目標企業客戶忙于自救，急于擺脫危情，謀求生機。存量客戶服務受阻，無法保持服務的持續性和延續性。增量客戶的開發受阻，原有客戶觸達方式被阻斷。另一方面，在線與連接成為企業運營的新常態。新常態催生出新的機會與挑戰，全面數字化讓線上成了“主戰場”。在此形勢下，如何開源節流，逆境求生，提升競爭力，實現企業銷售的持續性增長成了很多企業最關心的核心問題。利用現代化銷售管理工具CRM，推動企業銷售的持續性增長是企業取得長足發展的重要途徑。羅旭表示，CRM在逆境中或將迎來發展的春天。

Zoho中國SaaS事業部首席運營官夏海峰也認同，疫情對CRM廠商來說確實是把雙刃劍。在Zoho的客戶中，尤以教育培訓、外貿、旅游等行業受到的影響最大。疫情改變了人與人之間的傳統溝通方式，直接帶動了企業對遠程協作、遠程會議、遠程客戶服務等軟件的認知和使用。……