強化“六到位”“居家坐席”服務不打烊

中移在線服務有限公司黨委辦公室

新冠肺炎疫情發生以來，中移在線服務有限公司（以下簡稱“中移在線”）黨委立足提升黨建工作質量，迅速反應、全面部署，各級黨組織壓實責任、全力落實，廣大黨員干部帶頭示范、全情投入，持續推進公司有效防控疫情和有序復工復產，切實保障了員工的生命安全和身體健康，保障了話務一線服務質量，守護了企業改革發展成果。

全面部署——旗幟鮮明，切實強化“六到位”

為確保在防控疫情中統一思想，不斷提升發展凝聚力和向心力，中移在線黨委班子扛起政治責任，扎實做好工作部署。

思想認識到位。公司黨委認真領會習近平總書記關于疫情防控的最新指示以及集團黨組的各項工作要求，先后召開理論中心組學習會、黨委擴大會、公司疫情防控工作專題視頻會等，并依托“智慧黨支部”APP建立遠程線上學習專區，做到了持續學、跟進學、深入學，確保擰緊思想“總開關”。

組織領導到位。公司黨委第一時間成立疫情防控工作領導小組，明確了班子成員的防疫工作分工，確保壓實組織責任；結合工作實際，對75個基層黨組織進行了調整，并選優配強了黨支部書記；第一時間向湖北分公司黨委下撥70萬元專項黨費，為堅決打贏疫情防控阻擊戰提供了組織保障。

制度保障到位。公司黨委結合疫情防控，迅速制定并印發了《關于在堅決打贏疫情防控阻擊戰中踐行初心使命，充分發揮基層黨組織戰斗堡壘和共產黨員先鋒模范作用的通知》，制定了領導班子和領導干部“五在前、一杜絕”以及考察識別的10條舉措，在激發廣大干部員工斗志的同時，為各級黨組織和黨員干部提供了制度保障。

宣傳引導到位。公司黨委大力挖掘各級黨組織和廣大黨員中的典型事跡，持續建設黨建品牌示范點，構建了“紅色旗幟點+主題策劃線+文化活動面”的“點線面”宣傳文化機制。疫情期間，公司層面先后策劃宣傳選題27項，各級黨組織發布宣傳稿件400余篇，被集團及以上宣傳平臺累計采用稿件18篇次。結合疫情防控和生產工作，組織詩歌征集、短視頻征集、攝影圖片征集等多種文化活動，樹立了“幸福都是奮斗出來的”文化導向，推動形成了濃厚的輿論氛圍。

率先垂范到位。公司黨委班子充分發揮“頭雁”引領作用，率先垂范、帶頭捐款，并得到了各級黨組織和廣大黨員的積極響應。全公司4 000多名黨員踴躍參與，累計捐款414 655.03元，為助力堅決打贏疫情防控阻擊戰貢獻了力量。

專業優勢發揮到位。公司黨委充分發揮云客服云化優勢和智能化能力，快速推出智能疫情排查服務、居家云客服和視頻云客服等產品，為中共中央黨校、北京市東城區人力保障局等30余家機關單位進行溫控設備安裝，為復工復產做好保障。充分發揮公司集中化運營的優勢，在疫情期間第三方組織的呼叫服務撥測中，中國移動人工接通率始終高居全國榜首，以優質服務表現，實現了“客戶服務不打烊、優質服務不斷線”的承諾，確保了集團公司服務大局的穩定。充分發揮服務渠道這一重要觸點優勢，強化與省公司協同，全力以赴支持省公司、集團客戶滿意度提升和CHBN（移動市場、家庭市場、政企業市場、新興市場）全向發力，實現了疫情期間市場營銷工作的有序開展，在疫情大考面前，展現了應對挑戰的能力和實力，彰顯了“數字化服務轉型時代前鋒”的鮮明底色。

全力落實——凝聚力量，切實打造“雙保險”

為推動各項部署的全面落實落地，中移在線下屬各級黨組織主動作為、積極敢為、創新善為，打造戰“疫”方向和力量的“雙保險”，為改革和發展注入新活力。

基層黨組織強化領導作用，讓戰“疫”方向有“保險”。為確保鞏固基層“第一道防線”，各分公司黨組織在公司黨委的領導下，認真履行基層領導責任和主體責任，科學研判形勢、精準把握疫情、細化防控措施、健全工作機制，以疫情防控工作成效作為踐行“兩個維護”最直接、最現實的檢驗，堅決杜絕厭戰情緒和松勁心態。

例如：湖北分公司臨時黨委組建“復興突擊隊”，強化“居家坐席”管理，確保了10086熱線服務不打烊；洛陽園區臨時黨委阻斷餐飲、交流等安全風險，保障在崗人員安全接續；四川分公司黨委組建黨員突擊隊，在保證本省熱線接通率的前提下，積極為湖北10086話務提供應急保障支撐；福建分公司黨委推動建立“321”疫情防控體系，分公司11個黨員先鋒崗、3支黨員突擊隊、18個責任區參與疫情防控行動，在確保員工生命安全、身體健康的同時，推進熱線服務工作平穩有序。

各黨支部強化戰斗堡壘作用，讓戰“疫”力量有“保險”。各基層黨組織通過電話、視頻、直播等方式靈活高效地開展“三會一課”，抓好細節管控，保黨內學習教育不放松；各級黨組織充分發揮黨支部戰斗堡壘作用，推動疫情防控和復工復產“兩手抓”。

例如：四川分公司話務二部黨支部作為集團“示范黨支部”，迅速成立“10086黨員突擊隊”，僅兩天便完成332個居家客服坐席的資源調集、人員培訓和安裝運行，居家坐席日服務量達3.34萬，掛機滿意率保持在99%以上，占全國支援湖北話務總量的近40%。云平臺部黨支部創新居家坐席“VPN+桌面云”模式，快速支撐居家坐席建設；湖北分公司臨時黨委組建“復興突擊隊”，強化“居家坐席”管理，確保了10086熱線服務不打烊。

全情投入——爭當模范，切實做到“一條心”

中移在線廣大黨員干部積極響應號召，上下一心，大力加強嚴防嚴控、聯防聯控、群防群控，凝聚起眾志成城、同舟共濟、共克時艱的強大正能量，涌現出一批敢戰“疫”、勇轉型、助發展的典型人物。

湖北分公司的范文濤，作為一名退役武警戰士，積極響應黨組織號召，加入“居家坐席”“宅急送”突擊隊，奔襲400多公里為員工派送電腦，保障居家服務熱線不打烊。

吉林分公司李可欣，被遼源市政府納入了當地疫情防控小組。他在市政府辦公室放置行軍床，連續攻堅19天，獨自完成69萬余人外呼、疫情篩查調研56萬余人，受到遼源市政府高度肯定，并在此期間正式向黨組織遞交了入黨申請書。

云客服事業部的徐亞奇，僅用4天時間完成了云客服智能外呼系統調測并正式投入使用，首次使用即為吉林遼源市政府外呼疫情調研4萬多人次，極大地支援了地方政府抗擊疫情的工作。

陜西分公司的嚴萌、梁戈，他們是相愛夫妻，也是工作伙伴。當疫情來臨，二人合作拍攝短視頻向客戶宣傳線上渠道使用方法，讓客戶足不出戶也可享受移動服務。

江西分公司熱線客服班長徐吉恩，不僅嚴格自律做好榜樣，還利用線上線下多種方式強化班組建設，其所在班組2月份服務效率比1月提升了14%。

內蒙古分公司的10086話務代表倪娟，在抗擊疫情中時刻秉承“烏蘭牧騎”精神，沖在為民服務一線。她不僅加入黨支部“愛心”車隊為困難員工提供上下班接送服務，還主動應急接話30余次，月應急話務量多達1 992個，在這場戰疫大考中交上了一份滿意的答卷。