公共危情下社會(huì)心態(tài)的積極引導(dǎo)

徐學(xué)綏 張勇

摘要：新型冠狀病毒感染的肺炎疫情突發(fā)，使社會(huì)充斥著各種緊張焦慮甚至恐慌的情緒。伴隨疫情的發(fā)展，社會(huì)心態(tài)呈現(xiàn)出以安全需要為主導(dǎo)、社會(huì)信心易動(dòng)搖、擔(dān)憂心理在彌散、恐慌情緒起伏大等變化，這些消極傾向亟須高度關(guān)注與積極調(diào)控，否則將會(huì)嚴(yán)重影響社會(huì)的正常運(yùn)行。從黨和政府、社會(huì)組織、媒體輿論、民眾心理等方面引導(dǎo)社會(huì)心態(tài)，營(yíng)造理性平和、積極樂(lè)觀的社會(huì)氛圍，不僅對(duì)于疫情防控至關(guān)重要，而且有利于持續(xù)促進(jìn)個(gè)人、社會(huì)、國(guó)家健康發(fā)展與進(jìn)步。

關(guān)鍵詞：疫情 情緒 心理 社會(huì)心態(tài) 積極引導(dǎo)

新型冠狀病毒感染的肺炎疫情在中國(guó)2020農(nóng)歷新年前后這樣一個(gè)特殊節(jié)點(diǎn)暴發(fā)，引起了全國(guó)范圍內(nèi)的廣泛且高度關(guān)注。大年初一，習(xí)近平總書記主持中共中央政治局常委會(huì)會(huì)議全面部署疫情防控，中共中央成立應(yīng)對(duì)疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組，隨后31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市先后啟動(dòng)重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級(jí)響應(yīng)，全國(guó)上下緊急采取措施對(duì)疫情進(jìn)行科學(xué)有效防控，始終堅(jiān)持把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位。然而，這一突發(fā)公共衛(wèi)生事件仍在持續(xù)蔓延，使得社會(huì)中彌漫著各種緊張焦慮甚至恐慌的心理氛圍，這不僅會(huì)影響個(gè)體的健康心理狀態(tài)，而且也會(huì)引發(fā)社會(huì)心理問(wèn)題的出現(xiàn)。

一、關(guān)注社會(huì)心態(tài)的緊要性

社會(huì)心態(tài)（social mentality）一詞源于西方，是與社會(huì)心理學(xué)、群體心理學(xué)息息相關(guān)的一個(gè)重要概念，早期研究主要從學(xué)科角度進(jìn)行探討[1]。20世紀(jì)80年代以來(lái)，經(jīng)我國(guó)學(xué)者費(fèi)孝通、蘇國(guó)勛、楊宜音、周曉虹等人的解讀和推廣，社會(huì)心態(tài)這一概念逐漸被國(guó)人所認(rèn)識(shí)。進(jìn)入21世紀(jì)后，社會(huì)思潮中出現(xiàn)了焦躁喧囂、急功近利、炫富、仇官仇富、忽悠炒作、冷漠等不良情緒和心態(tài)，引起了社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)等研究領(lǐng)域的廣泛關(guān)注，黨和政府也越來(lái)越重視對(duì)社會(huì)心態(tài)的監(jiān)測(cè)和調(diào)控。

中國(guó)社會(huì)科學(xué)院楊宜音認(rèn)為，“社會(huì)心態(tài)是一段時(shí)間內(nèi)彌散在整個(gè)社會(huì)或社會(huì)群體（類別）中的宏觀社會(huì)心境狀態(tài)，是整個(gè)社會(huì)的情緒基調(diào)、社會(huì)共識(shí)和社會(huì)價(jià)值觀的總和”。可見(jiàn)，社會(huì)心態(tài)是能廣泛影響社會(huì)生活的一種思想態(tài)勢(shì)或傾向，具有彌散性、群體性、復(fù)雜性等特點(diǎn)。一般來(lái)說(shuō)，積極社會(huì)心態(tài)的主流表現(xiàn)有自尊自信、開(kāi)放包容、理性平和、積極向上等，而消極的社會(huì)心態(tài)突出表現(xiàn)為焦慮恐慌、炫耀霸道、浮躁盲動(dòng)、冷漠悲觀等。當(dāng)遭遇一個(gè)特殊的社會(huì)驟變時(shí)，如戰(zhàn)爭(zhēng)、金融危機(jī)、自然災(zāi)害、瘟疫等某一重大公共危機(jī)事件，社會(huì)心態(tài)將會(huì)受到重大的沖擊，表現(xiàn)出某種非同尋常的社會(huì)心理狀態(tài)，并容易受事件的波動(dòng)變化而起伏不定。因此，在防控疫情的同時(shí)，社會(huì)各界要高度關(guān)注疫情下社會(huì)心態(tài)的變化，加強(qiáng)正確引導(dǎo)，及時(shí)有效地消除不良社會(huì)心態(tài)，營(yíng)造積極的社會(huì)心理氛圍，以避免群體性危害事件的發(fā)生，從而為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定奠定堅(jiān)實(shí)的社會(huì)心理基礎(chǔ)。

二、重大疫情下社會(huì)心態(tài)的消極傾向

1月24日至29日，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院社會(huì)學(xué)研究所社會(huì)心理學(xué)研究中心對(duì)疫情期間社會(huì)心態(tài)進(jìn)行了兩輪調(diào)查，通過(guò)數(shù)據(jù)比較分析得知，民眾對(duì)疫情風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知程度有明顯提升，對(duì)疫情信息獲取需求明顯增高，社會(huì)情緒存在波動(dòng)現(xiàn)象，對(duì)防控措施及行動(dòng)的正向評(píng)價(jià)與信心也有明顯增加[2]。從調(diào)查結(jié)果中我們看到，此段時(shí)間內(nèi)民眾的安全感程度雖有提升，但認(rèn)為非常安全的僅有7.7%，認(rèn)為不安全的仍有26.8%；認(rèn)為疫情信息公開(kāi)透明度高的有66.6%；認(rèn)為未來(lái)一個(gè)月疫情發(fā)展得不到緩解的有56.8%；民眾情緒體驗(yàn)調(diào)查中“恐慌”程度平均分從4.2下降到2.8（按照1-5點(diǎn)計(jì)分），降幅最大（33.3%），而其他消極情緒（如擔(dān)憂、無(wú)助、恐懼、悲傷、憤怒）的平均降幅僅為6.19%；民眾6項(xiàng)消極情緒的平均分是3.05，仍處于偏高水平，其中擔(dān)憂情緒最強(qiáng)（平均分為4.0）。這些數(shù)據(jù)在一定程度上反映了這段時(shí)間內(nèi)社會(huì)心態(tài)的變化與傾向。

（一）安全需要為主導(dǎo)

馬斯洛需求層次理論指出，人的整個(gè)有機(jī)體是一個(gè)追求安全的機(jī)制，如果人們的安全需要受到嚴(yán)重破壞，則無(wú)法維持自身的心理平衡，其行為則可能陷于無(wú)序狀態(tài)，破壞性行為或社會(huì)惡性事件的發(fā)生率大大提高。突發(fā)的緊急公共衛(wèi)生事件往往帶有高度的不確定性，使人們的安全感以及對(duì)于現(xiàn)實(shí)生活的掌控感遭受巨大的沖擊與威脅，因此，在疫情下，屬于低層次的安全需要成為民眾的主導(dǎo)需求。

（二）社會(huì)信心易動(dòng)搖

在危機(jī)發(fā)生時(shí)，人們渴望能夠獲得權(quán)威機(jī)構(gòu)或媒體的聲音，渴望能夠獲知真相，以減少失控感。此時(shí)官方正式渠道的信息公開(kāi)及時(shí)性與透明度是至關(guān)重要的，真相和實(shí)情能有效地降低恐慌程度，防止謠言的滋生與流傳。然而，誠(chéng)如美國(guó)學(xué)者西奧多·羅斯扎克在《信息崇拜》中所言，“信息，到處都是信息，唯獨(dú)沒(méi)有思考的頭腦”，超量密集的信息會(huì)導(dǎo)致人們思維迷亂且判斷力下降。因此，過(guò)度的報(bào)道和傳播，如確診病例數(shù)據(jù)的增加、各地資源緊缺狀況等負(fù)面信息，大量渲染疫情悲痛的視頻、圖像等，不但不利于消除恐慌，反而會(huì)讓人們無(wú)助感頓生，看不到疫情有效緩解的趨勢(shì)，這將大大挫傷民眾對(duì)疫情防控的信心從而產(chǎn)生悲觀態(tài)度。

（三）擔(dān)憂心理在彌散

擔(dān)憂是民眾面對(duì)疫情的主流情緒，表現(xiàn)最突出，而且具有彌散性。自疫情暴發(fā)以來(lái)，其傳播速度很快，波及范圍很廣，影響也非常大。與地震、洪水等災(zāi)害不同，疫情的持續(xù)性和不確定性給人們帶來(lái)的緊張焦慮感不僅是事件暴發(fā)當(dāng)下的應(yīng)激反應(yīng)，而且將會(huì)使人們形成一種擔(dān)憂心境，彌散到任何時(shí)間、任何人、任何事上，從而影響到人們所有的態(tài)度和行為。因此，疫情初期各地出現(xiàn)了搶購(gòu)口罩、酒精、護(hù)目鏡、紫外線燈、手套、雙黃連口服液等風(fēng)潮，甚至還有一些求神拜佛、微信轉(zhuǎn)發(fā)太歲符等迷信行為，這些現(xiàn)象都根源于人們的擔(dān)憂心理。

（四）恐慌情緒起伏大

面對(duì)災(zāi)難和危險(xiǎn)，人們出現(xiàn)恐慌是一種必然，是正常人類應(yīng)對(duì)不正常情況的正常反應(yīng)[3]。目前新型冠狀病毒特效藥還沒(méi)有研發(fā)出來(lái)，而且此病毒可通過(guò)人際傳播感染，還存在潛伏期，類似這些不確定性的因素是引起人們恐慌的主要原因，這也說(shuō)明了恐慌往往來(lái)源于對(duì)未知、模糊的恐懼。人們?cè)谝咔橹挟a(chǎn)生的恐慌正是一種因過(guò)于害怕而覺(jué)得“隨時(shí)病會(huì)上身”的非理性心態(tài)，具體表現(xiàn)為對(duì)外界和他人過(guò)于敏感多疑、過(guò)于警覺(jué)，甚至對(duì)于不實(shí)的消息也不加選擇地全盤接受，草木皆兵，任何一點(diǎn)“風(fēng)吹草動(dòng)”都能引起他們的情緒波動(dòng)[4]。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展與普及，各種信息的傳播速度大大加快，給人們及時(shí)廣泛地獲取信息資訊提供了極大的方便，然而網(wǎng)絡(luò)上的信息真真假假、虛虛實(shí)實(shí)，恐慌者自己是難以對(duì)其加以理性鑒別的，反而進(jìn)一步加劇他們的恐慌程度。

三、社會(huì)心態(tài)的積極引導(dǎo)

新型冠狀病毒感染的肺炎疫情給社會(huì)心態(tài)帶來(lái)的消極影響已是不爭(zhēng)的事實(shí)，我們只有積極地采取調(diào)控措施應(yīng)對(duì)這場(chǎng)公共危機(jī)，加強(qiáng)心理干預(yù)，幫助個(gè)體構(gòu)筑心理防線，營(yíng)造人與人之間相互關(guān)心、鼓勵(lì)、肯定、幫助的心理氛圍[5]，才能促使整個(gè)社會(huì)的心態(tài)朝健康向上的方向發(fā)展，才能助力于贏得這場(chǎng)全國(guó)動(dòng)員、全民參與的疫情防控戰(zhàn)。

（一）黨和政府：核心領(lǐng)導(dǎo)，凝聚民心

此次疫情來(lái)勢(shì)洶洶，一時(shí)間，幾乎人人惶恐，容易引發(fā)一系列的信任危機(jī)，對(duì)國(guó)家、對(duì)政府、對(duì)他人的信任度或多或少受到減損。信任，是社會(huì)系統(tǒng)中一切有序交往、運(yùn)行、發(fā)展的前提[6]，也是人與人之間最寶貴的財(cái)富。回顧歷史，我們經(jīng)歷了1998年洪水災(zāi)害、2003年“非典”疫情、2008年汶川地震等苦難，正是懷有對(duì)黨和人民的堅(jiān)定信任，我們一次又一次戰(zhàn)勝了各種艱難險(xiǎn)阻，克服了無(wú)數(shù)嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。這次疫情發(fā)生以來(lái)，黨中央高度重視，始終把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位，全國(guó)上下打響了疫情防控阻擊戰(zhàn)。

生命重于泰山。當(dāng)人民處于危難之中，黨和政府立即團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全國(guó)人民投入戰(zhàn)“疫”之中，中共中央政治局常委會(huì)第一時(shí)間召開(kāi)專題會(huì)議，第一時(shí)間部署疫情防控工作，采取了堅(jiān)決有力的措施進(jìn)行科學(xué)有效的防控。危難時(shí)刻，習(xí)近平總書記心系人民、親自部署疫情防控工作，李克強(qiáng)總理親赴武漢考察指導(dǎo)疫情防控工作，廣大黨員干部勇?lián)?zé)任、深入基層守護(hù)家園，大批醫(yī)護(hù)人員不懼風(fēng)險(xiǎn)奮戰(zhàn)一線，人民解放軍勇挑重?fù)?dān)、沖鋒在疫情防控和救治核心區(qū)，教育工作者無(wú)私奉獻(xiàn)全力構(gòu)筑心理防線，還有工人們加班加點(diǎn)趕制口罩、防護(hù)服等急需物品……他們是最可愛(ài)的人，是最可信任的人，他們用堅(jiān)毅勇敢的精神和最硬核的行動(dòng)祛除社會(huì)的疑慮和不安。信任黨、信任政府、信任專家、信任軍隊(duì)、信任人民，每一個(gè)人有了這種真誠(chéng)的廣泛信任，全社會(huì)就會(huì)建立起戰(zhàn)勝疫情的堅(jiān)定信心。

黨和政府為抗擊新型冠狀病毒感染的肺炎疫情所做出的努力獲得國(guó)際社會(huì)的高度評(píng)價(jià)，眾多國(guó)際組織負(fù)責(zé)人、多國(guó)政要、官員和專家通過(guò)各種方式，紛紛贊許中國(guó)政府和人民的斗爭(zhēng)精神，肯定了中國(guó)為世界衛(wèi)生事業(yè)做出的貢獻(xiàn)，并表達(dá)對(duì)中國(guó)的支持和對(duì)中國(guó)打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)的信心[7]。可見(jiàn)，國(guó)際社會(huì)對(duì)中國(guó)都充滿信心，中國(guó)人民沒(méi)有理由不自信，信心是戰(zhàn)勝困難的有力武器，億萬(wàn)人民樹立起共同的信心，就會(huì)凝聚成全國(guó)各族人民抗擊疫情的必勝信念。我們堅(jiān)信，在黨的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，億萬(wàn)人民團(tuán)結(jié)一心，這場(chǎng)戰(zhàn)役一定會(huì)取得最終的勝利。

（二）社會(huì)組織：積極作為，匯聚力量

疫情防控工作開(kāi)展以來(lái)，全國(guó)各地社會(huì)組織積極響應(yīng)黨和政府的號(hào)召，充分發(fā)揮自身行業(yè)優(yōu)勢(shì)和聯(lián)系廣泛的作用，迅速行動(dòng)、緊急支援、積極參與疫情防控工作。一是廣大社會(huì)組織紛紛發(fā)出倡議，認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記重要講話精神，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，堅(jiān)決維護(hù)大局、服從大局，共筑疫情防控的堅(jiān)實(shí)堡壘。二是發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，動(dòng)員社會(huì)力量，匯聚社會(huì)愛(ài)心，用實(shí)際行動(dòng)響應(yīng)中央疫情防控部署。如行業(yè)協(xié)會(huì)商會(huì)實(shí)施減免、補(bǔ)貼等政策支持會(huì)員企業(yè)正常復(fù)工生產(chǎn)（尤其是加急生產(chǎn)相關(guān)緊缺防控醫(yī)藥產(chǎn)品和設(shè)備），慈善社會(huì)組織設(shè)立專項(xiàng)基金捐贈(zèng)款項(xiàng)、開(kāi)展公益募捐活動(dòng)，社會(huì)服務(wù)組織參與城鄉(xiāng)疫情防控治理、有效控制社會(huì)人員流動(dòng)等。三是深入社區(qū)，調(diào)動(dòng)服務(wù)資源，開(kāi)展宣傳、排查、咨詢、配送等工作，社工機(jī)構(gòu)和志愿者們貼近基層、貼近百姓，助力群眾工作。

集中力量辦大事是中國(guó)特色社會(huì)主義制度的顯著優(yōu)勢(shì)。全國(guó)動(dòng)員、全社會(huì)參與，武漢火神山、雷神山醫(yī)院10天建成并投入使用，各地醫(yī)療團(tuán)隊(duì)、愛(ài)心物資源源不斷地馳援武漢，醫(yī)療衛(wèi)生、交通運(yùn)輸、公安、教育、工商、文化等各大系統(tǒng)的各行各業(yè)的社會(huì)組織和人員都在行動(dòng)。正如世界衛(wèi)生組織總干事譚德塞所言：“中方行動(dòng)速度之快、規(guī)模之大，世所罕見(jiàn)，展現(xiàn)出中國(guó)速度、中國(guó)規(guī)模、中國(guó)效率。”這一切行動(dòng)都見(jiàn)證著“中國(guó)力量”，源于中國(guó)特色社會(huì)主義制度的優(yōu)越性，源于中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，源于中國(guó)人民的強(qiáng)大力量。這種力量充分彰顯了中國(guó)人民眾志成城、共克時(shí)艱、戰(zhàn)天斗地、自強(qiáng)不息的精神，這是人民有信仰、國(guó)家有力量、民族有希望的生動(dòng)體現(xiàn)。

“積力之所舉，則無(wú)不勝也；眾智之所為，則無(wú)不成也。”（出自《淮南子·主術(shù)訓(xùn)》）只要我們攜手努力、同舟共濟(jì)，就一定能攻克病毒、渡過(guò)難關(guān)。疫情面前，每個(gè)人都是命運(yùn)共同體，每個(gè)人也都是責(zé)任共同體[8]。我們要意識(shí)到在疫情面前沒(méi)有局外人，守護(hù)生命人人有責(zé)，一定要自覺(jué)遵守防控指南，堅(jiān)持不聚眾少外出，不能盲目自信或抱有僥幸心理，做好自己本分不添亂，用實(shí)際行動(dòng)凝聚社會(huì)磅礴力量，就一定能點(diǎn)燃希望之光，就一定能打贏這場(chǎng)疫情防控阻擊戰(zhàn)。

（三）媒體輿論：傳播科學(xué)，力辟謠言

面對(duì)突如其來(lái)的疫情，社會(huì)上一時(shí)謠言四起，迷信風(fēng)行，內(nèi)容五花八門。一是與健康利益高度相關(guān)、易混淆的常識(shí)性謠言，如喝板藍(lán)根、熏醋、吸煙、喝高度白酒、淡鹽水漱口、雙黃連口服液等可以預(yù)防新型冠狀病毒，這大部分是由于大眾缺乏科學(xué)知識(shí)，迷信民間偏方的緣故；二是利用人們祈求平安、“寧可信其有”的心理宣揚(yáng)迷信，如求神拜佛、風(fēng)傳李白預(yù)言詩(shī)、轉(zhuǎn)發(fā)庚子鼠年太歲符等，人們這些行為主要是為了安撫焦慮不安的內(nèi)心，以獲得精神上的些許慰藉。然而，這些現(xiàn)象反映了不少民眾的無(wú)知與愚昧，須知，越是大災(zāi)大難面前，我們?cè)揭挚茖W(xué)態(tài)度，堅(jiān)守科學(xué)知識(shí)，相信科學(xué)力量。習(xí)近平總書記3月2日在北京考察新冠肺炎防控科研攻關(guān)工作時(shí)強(qiáng)調(diào)，人類同疾病較量最有力的武器就是科學(xué)技術(shù)，人類戰(zhàn)勝大災(zāi)大疫離不開(kāi)科學(xué)發(fā)展和技術(shù)創(chuàng)新。科研攻堅(jiān)是科學(xué)防疫、戰(zhàn)勝疫情不可或缺的堅(jiān)實(shí)路徑，只有堅(jiān)持科學(xué)探索，才能找到攻克新型冠狀病毒的科學(xué)方法。

疫情出現(xiàn)以來(lái)，包括鐘南山、李蘭娟在內(nèi)的諸多專家在疫情研判、科學(xué)防疫、藥物開(kāi)發(fā)等方面做出了巨大努力。醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的專家學(xué)者第一時(shí)間發(fā)布病毒感染的主要癥狀、傳播途徑、診療方案等，權(quán)威機(jī)構(gòu)組織召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)通報(bào)疫情防控新情況新變化，各大媒體及時(shí)報(bào)道戰(zhàn)“疫”一線實(shí)況、及時(shí)辟謠并在線連接各方面專家、學(xué)者、公務(wù)人員回應(yīng)和解答人民群眾共同關(guān)注的問(wèn)題。國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)根據(jù)全國(guó)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情形勢(shì)和研究進(jìn)展，制訂發(fā)布新型冠狀病毒感染的肺炎防控方案。中國(guó)疾控中心發(fā)布新型冠狀病毒防控指南，針對(duì)不同人群、不同場(chǎng)所的防控要點(diǎn)都做了詳細(xì)解釋。這些科普舉措不僅能有效消除人民群眾的諸多疑慮困惑，還有助于減少和防止人民群眾的盲從行為。

疫情下民眾對(duì)新聞媒體傳播報(bào)道的信息內(nèi)容高度敏感，此時(shí)，輿論導(dǎo)向?qū)ι鐣?huì)心態(tài)的影響作用是很明顯的。譬如，“李文亮”“吹哨人”等報(bào)道引起網(wǎng)絡(luò)刷屏和社會(huì)熱議的事例，反映了一些媒體缺乏理性研判、一味跟風(fēng)照搬的不專業(yè)甚至是不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，客觀上使不滿、怨恨、苛責(zé)等社會(huì)情緒被激化與擴(kuò)散，嚴(yán)重挫傷政府的公信力。可見(jiàn)，疫情之下各種輿論紛紛登場(chǎng)亮相，其中充斥著大量的不實(shí)信息、歪曲內(nèi)容甚至是別有用心的謠言，將對(duì)社會(huì)產(chǎn)生巨大的負(fù)面影響，危害深遠(yuǎn)。因此，新聞媒體應(yīng)肩負(fù)起輿論監(jiān)督重任和辟謠功能，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，堅(jiān)決反對(duì)損害國(guó)家和人民利益的言行，高度警惕沒(méi)有事實(shí)依據(jù)并帶有攻擊性、目的性的話語(yǔ)，明辨是非，堅(jiān)持真理，積極傳播正能量，與祖國(guó)同命運(yùn)，與人民共患難。

（四）民眾心理：理性疏導(dǎo)，戰(zhàn)勝憂恐

非常時(shí)期，我們既要抗擊病毒，也要戰(zhàn)勝令人心憂的恐慌情緒[9]。恐慌情緒若得不到調(diào)控，將會(huì)不斷蔓延，彌散到各個(gè)方面，不僅影響個(gè)體的身心健康，也會(huì)影響社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治的穩(wěn)定。資本市場(chǎng)出現(xiàn)的較大波動(dòng)就是一個(gè)例證，比較充分地反映了疫情一次性沖擊經(jīng)濟(jì)的影響：A股開(kāi)市，三大股指大幅下跌（滬指跌幅8.73%，深成指跌幅9.13%，創(chuàng)業(yè)板指跌幅8.23%），兩市超2900只個(gè)股跌停[10]。但由于疫情在向好的方面發(fā)展，相信國(guó)家會(huì)推出調(diào)控政策，恐慌情緒得到快速釋放，股市日漸回暖。這說(shuō)明恐慌情緒并不是一成不變的，只要采取積極措施理性應(yīng)對(duì)，是可以得到有效化解的。疫情嚴(yán)峻期，“宅”（不聚眾少外出）成為控制疫情蔓延的最有效方法，可時(shí)間一長(zhǎng)，易引起煩躁、郁悶、敏感焦慮、憂心忡忡等負(fù)面情緒，我們必須善于洞察情緒、引導(dǎo)情緒，用理性平和的心態(tài)戰(zhàn)勝不良的負(fù)面心理。

首先，學(xué)習(xí)疫情防控知識(shí)，掌握簡(jiǎn)易的情緒調(diào)整方法。通過(guò)官方權(quán)威渠道，多關(guān)注積極信息，增加對(duì)新型冠狀病毒的了解，熟知正確的防控指南，減少因不明真相、認(rèn)知模糊而產(chǎn)生的擔(dān)憂和恐慌。當(dāng)感知自己心理不適時(shí)，可以做一做深呼吸，或跟著音樂(lè)做一下身體放松訓(xùn)練，或主動(dòng)了解一些簡(jiǎn)單易懂的情緒疏導(dǎo)方法（如美國(guó)心理學(xué)家埃利斯創(chuàng)建的情緒ABC理論），檢查自己是否存在“絕對(duì)化要求”“過(guò)分概括化”和“糟糕至極”等非理性信念。

其次，學(xué)會(huì)讓有趣的事情驅(qū)散無(wú)聊的心情，避免胡思亂想，并從中激發(fā)情感和歸屬的需要，以獲得心理慰藉與支持。如堅(jiān)持生活作息有規(guī)律、發(fā)展興趣愛(ài)好（學(xué)習(xí)、閱讀、寫作、看電影、下棋、書法或健身操等）、與家人一起做家務(wù)和聊天等方式來(lái)釋緩自己的負(fù)面情緒。如果負(fù)面情緒還是得不到緩解，則要及時(shí)向?qū)I(yè)的社會(huì)心理服務(wù)工作者求助。疫情期間全國(guó)各地都設(shè)立開(kāi)通了應(yīng)對(duì)疫情心理援助熱線，向公眾提供心理支持、心理疏導(dǎo)等服務(wù)。

再次，做到不信謠不傳謠，遏制沖動(dòng)盲從行為。法國(guó)社會(huì)心理學(xué)家古斯塔夫·勒龐在其著作《烏合之眾——大眾心理研究》中指出，在群體之中，絕對(duì)不存在理性的人。而且，群體不善推理，卻急于采取行動(dòng)。因此，我們不要輕易地成為言論傳播群體的一分子，不要以提醒他人的心態(tài)隨意跟風(fēng)轉(zhuǎn)帖，否則容易引起群眾不必要的恐慌，對(duì)疫情防控工作造成不良影響。此外，疫情之下各種輿論紛紛登場(chǎng)亮相，我們要提高警惕，明辨是非，警惕別有用心的言論，警惕來(lái)自意識(shí)形態(tài)和冷戰(zhàn)殘余“病毒”的入侵，要認(rèn)清形勢(shì)，理性愛(ài)國(guó)，不要輕信各種敵對(duì)勢(shì)力炮制的謠言。

最后，用科學(xué)理論武裝大腦，牢固堅(jiān)持社會(huì)主義核心價(jià)值觀。辯證唯物主義認(rèn)識(shí)論告訴我們，客觀物質(zhì)世界是可知的，但是客觀事物是復(fù)雜的、變化著的，其本質(zhì)的暴露和展現(xiàn)有一個(gè)過(guò)程，因而，我們對(duì)于新型冠狀病毒的認(rèn)識(shí)肯定是有一個(gè)過(guò)程的。這需要我們要有持久作戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備，要有足夠的耐心與堅(jiān)強(qiáng)的毅力。堅(jiān)持弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，激勵(lì)人們積極向上，防止出現(xiàn)悲觀的社會(huì)心態(tài)，同時(shí)，堅(jiān)決反對(duì)諸如故意隱瞞實(shí)情、臨陣逃跑、造謠傳謠、惡意炒作、哄抬物價(jià)等行為，這些行為不僅嚴(yán)重違背社會(huì)主義核心價(jià)值觀，而且破壞社會(huì)穩(wěn)定、損害國(guó)家和人民利益，必須嚴(yán)厲打擊懲治，以平民憤、揚(yáng)正氣。

社會(huì)心態(tài)既產(chǎn)生于社會(huì)個(gè)體心理，又以整體的形態(tài)存在，影響著每個(gè)社會(huì)成員的社會(huì)價(jià)值取向和行為方式，影響著國(guó)家經(jīng)濟(jì)政治和社會(huì)發(fā)展大局。良好的社會(huì)心態(tài)不僅有利于個(gè)體的健康發(fā)展，也能促進(jìn)社會(huì)系統(tǒng)良好穩(wěn)定的運(yùn)行。在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中，社會(huì)心態(tài)的積極調(diào)控不僅需要調(diào)動(dòng)國(guó)家、社會(huì)、個(gè)體等各方面力量，還應(yīng)重視價(jià)值取向、實(shí)踐策略、制度保障等因素作用。同時(shí)，加強(qiáng)不同群體的危機(jī)溝通，強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，建立健全社會(huì)心理預(yù)警系統(tǒng)，加強(qiáng)監(jiān)測(cè)與信息管理，完善社會(huì)心理支持體系等。這不僅是當(dāng)前應(yīng)對(duì)危機(jī)、攻堅(jiān)克難時(shí)需重視的問(wèn)題，也是實(shí)現(xiàn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的應(yīng)有之義。

（作者單位：徐學(xué)綏 中國(guó)社會(huì)科學(xué)院大學(xué)張勇 廣東理工學(xué)院）

注釋：

[1] 方正智庫(kù)編輯部：《近年來(lái)我國(guó)社會(huì)心態(tài)研究的進(jìn)程及其述評(píng)》，《揚(yáng)子江畔論壇優(yōu)秀論文集》，2019年，第26—31頁(yè)。

[2] 王俊秀等：《疫情防控與社會(huì)心態(tài)的變化》，新浪網(wǎng)，http：// k.sina.com.cn/article_6192937794_17120bb42020016or9.html？from= news&subch=onews，2020年1月31日。

[3] 徐凱文：《被傳染的不僅是病毒，還有恐慌》，壹心理網(wǎng)，https：//www.xinli001.com/info/100456829？from=shouye-dh，2020年1月31日。

[4] 席居哲：《加強(qiáng)社會(huì)心態(tài)引導(dǎo)，做好新型冠狀病毒肺炎疫情防控》，華東師范大學(xué)心理與認(rèn)知科學(xué)學(xué)院官網(wǎng)，http：//psy.ecnu.edu. cn/42/62/c17484a279138/page.htm，2020年1月29日。

[5] 佐斌、夏靜：《健康的心態(tài)是防控疫情的“心理口罩”》，光明日?qǐng)?bào)，2020年1月30日，第1版。

[6] 李其芳：《信任科學(xué)、信任祖國(guó)——自然科學(xué)與社會(huì)科學(xué)攜手抗擊疫情》，光明日?qǐng)?bào)，2020年1月30日，第2版。

[7] 李曉宏、陳效衛(wèi)、李強(qiáng)等：《“中國(guó)為世界衛(wèi)生事業(yè)作出重要貢獻(xiàn)”——國(guó)際社會(huì)高度評(píng)價(jià)中方抗擊新型冠狀病毒感染肺》，人民日?qǐng)?bào)，https：//wap.peopleapp.com/article/5101335/4997343，2020年2月3日。

[8] 寰平：《攜手戰(zhàn)“疫”，“中國(guó)力量”讓世界安心》，環(huán)球網(wǎng)，https：//opinion.huanqiu.com/article/9CaKrnKpcpR，2020年2月5日。

[9] 辛識(shí)平：《用理性戰(zhàn)勝恐慌》，新華網(wǎng)，http：//www.bj.xinhuanet. com/2020-01/29/c_1125509292.htm，2020年1月29日。

[10] 龍玥：《A股鼠年開(kāi)市大跌：滬指跌8.73%，2900只個(gè)股跌停》，新浪網(wǎng)，http：//finance.sina.com.cn/roll/2020-02-03/doc-iimxxste 8414751.shtml，2020年2月3日。