解決問題的能力就叫創新

苗向東

如今，創新越來越高大上，經濟學家熊彼特說：“解決問題的能力就叫創新。”

有人在對快遞業調研時也發現類似現象：四通一達創始人都來自杭州桐廬縣。他們都沒讀過大學，從最底層工作干起，他們知道哪個小區進不去，哪個小區貨容易丟，哪個小區要提著電瓶上樓才安全，在很多人眼中，這不是技術，不是創新，可他們就是在每一次送貨中一點點降低損壞率、丟件率、延誤率、離職率，公司上市后成了新晉富豪。浙江臺州小鎮誕生的古茗，現在開了1千多家店，他們成功的竅門很簡單：“他們在鎮上開店，鎮上人比較節儉，燈光通常比較暗，而他們店的燈特別亮，成為當地的路燈。顧客就覺得這家店更好、更干凈。”

也許有人會說高科技企業就不同。滴滴總裁柳青介紹說，滴滴為了讓用戶快速打到車，把大城市分成無數個小六邊形，從人員的上班、下班去收集數據，不斷積累優化，現在已經具備提前15分鐘預判的能力，準確率達85%。一家本土老牌國企京東方，2001 年做液晶產業，最重要的是防塵，他們就把車間搞得一塵不染，一粒頭皮屑都沒有，一路死磕到今天，目前出貨量占世界的 25%。老總說：“技術不是天外飛仙，而是點滴累積。”

日常生意中積累的經驗和知識，正在變得價值連城。

（編輯/張金余）