高職院校學生管理滿意度調查與分析

（昆明鐵道職業技術學院 機電工程系，云南 昆明 650208)

為了增強工作的實效性和針對性，進一步加強和改進學院教育教學工作，筆者通過問卷的方式，對所在機電工程系學生就學院各方面工作滿意度情況進行了調查，以深入了解學生對學院教育教學工作的意見和期望，總結和查找各方面工作的成效與不足，并提出持續改進的對策和建議。

一、調查問卷設計

“機電工程系學生對學院工作滿意度調查問卷”根據高等職業教育質量年度報告編制“學生反饋表”格式內容共設計為教書育人、課堂教學、管理和服務工作三個大塊8 個小的方面滿意度調查，通過問卷星創建問卷進行網上調查，被調查者通過手機端對每題的滿意度做出回答，有“滿意”和“不滿意”兩種回答。

二、參與調查學生的數據信息

調查對象為機電工程系所有班級的部分學生，共計1052 名學生參與調查問卷。其中男生897 人，占比86.3%；女生155 人，占比13.7%。漢族學生757 人，占比72%；少數民族學生295 人，占比28%。來自云南省的學生789 人，占比75%，外省學生263 人，占比25%。來自城鎮的學生229 人，占比21.8%；來自農村的學生823 人，占比78.2%。共青團員926 人，占比 88%，群眾126 人，占比 12%，擔任學生干部的594 人，占比56.5%，沒有擔任過的458 人，占比43.5%。以上數據信息表明，參與本次調查的學生結構總體比較合理，并具有一定的廣泛性和代表性。[1]

三、調查結果與分析

對所得原始數據資料采用描述性統計等，具體結果如下表。

調查結果分析：

（一）學生對學院教學工作滿意度總體較高，學生對學院后勤服務工作的滿意度最低，對課堂育人的工作最為滿意。

這與與學院對課堂教學工作的重視和教師自身較高的教學水平有關。學生對學院后勤服務方面的工作最為不滿，是因為后勤服務涉及面較廣，與學生日常生活密切相關。學院作為新組建的高職院校，還在不斷建設完善各項硬件設施過程中，不少地方還與學生的期望存在差距。

（二）不同學生的滿意度不同。

通過不同年級學生對各項工作滿意度進行單項比較發現，一年級學生對所有項目工作滿意度均高于二年級學生。其中學生干部滿意度較高，而普通學生滿意度較低。原因主要有兩個，一是學生干部與老師接觸較多，對學院各項工作相對比較熟悉和了解，而普通同學與老師接觸較少，致使信息不對稱，容易造成一定的誤解；二是由于二年級學生對學院各項工作的期望值相對比一年級學生高，導致滿意度降低。

四、提高學生滿意度的思考

根據本次調查結果，說明參與滿意度調查的學生對學院各項工作總體是比較肯定的，評價也是客觀公正和積極向上的。通過對學生滿意度的調查分析，可以了解到學院發展過程中存在的主要問題和不足，明確今后發展的目標和學生的所思所想和基本訴求，要及時改進各項工作，滿足學生的合理需要，提高學生對學院各項工作的滿意度，促進學院教育教學各項工作的提高。[2]

（一）樹立“以生為本，服務育人”的教育理念

學生是教育的主體，教育只有服務于學生，才能助力學生的成長和成才，因此學生工作要把“以生為本”作為一切工作的出發點和立足點，將教育與學生的成長成才需求緊密結合，提升教育服務質量水平，才能提高學生的滿意度。要把學生工作落到實處，作為學生工作者就要走到學生中間，去真正了解、關心、幫助他們，圍繞學生個人的成長成才，這一核心目標，切實解決學生在思想、學習、生活中所遇到的困難和困惑，為此，我們要不斷提高職業素養，加強責任感和使命，與時俱進，以適應新的需求。

學生工作繁雜瑣碎，內容涉及面廣，但卻與每個學生的切身利益息息相關，因此學生工作需要秉持公平、公開、公正的工作原則，在各個方面都要做積極的努力，要在全院范圍內營造以人為本、服務育人的氛圍。

（二）加強學校的基礎設施建設，提升服務質量

由于歷史原因，學校占地面積受限。辦學資源雖然有限，但學校一直在積極努力地改善辦學條件，從北院校區的改造重建到南院校區新圖書館、教學樓、食堂、學生宿舍樓紛紛拔地而起，短短幾年間，學院舊貌換新顏，辦學條件得到了大幅度提升，嶄新的教學生活設施，改善了學生的學習生活環境，提高了學生的舒適度。所以從統計分析數據來看，學生對學校的硬件設施總體上是滿意的，學生滿意度較低的因素，相對集中在后勤服務的食堂上，學生人數眾多，需求多樣，眾口難調，食堂飯菜的價格、數量、品種不能滿足學生的需要。學校社團活動雖多，但學生真正感興趣的較少，一些社團活動內容和形式不夠新穎，不能吸引學生，學生的參與度不高；為此，我們通過對相關數據的研究分析，了解到學校發展過程中存在的一些主要問題、現實狀況和學生的訴求，查找學校管理工作的得失，在不斷完善學校基礎設施等“硬環境”的同時，要提升我們校園文化的“軟環境”，提高學生的幸福感和歸屬感。

（三）加強專業建設，持續提高教育教學質量

從統計數據上來看，學生對學校的教學和教學管理工作還是比較滿意的，對教師的教學態度、教學水平、教學效果的評價也是比較高的，這說明學校非常重視教學和教學管理工作，抓住了學校發展的根本。當然我們也要看到，雖然學生對教學和教學管理工作比較滿意，但滿意和非常滿意的程度還不夠高，根據調查表中學生的反饋情況，有一部分學生反映任課教師課后與學生的溝通和互動交流不夠，教學是否狹隘的僅限于課堂的授課，課后與學生的互動和交流是否應該是課堂教學的延伸，也應該屬于教學環節的一部分，它是否會影響學生學習的熱情和積極性，這是一個值得我們深思的問題。

（四）創造機會讓學生參與學校管理工作決策，提升學生滿意度

根據相關數據調查顯示，學生對學校的學生管理與服務工作基本上是滿意的，但滿意和非常滿意的程度還不夠高，根據調查表的反饋，問題主要聚焦在兩個方面：一個是學生參與學校的管理的途徑和機會比較少等；另一個是學校職能部門相對分散，學生辦事疲于奔波；

學校的一切工作歸根到底是為了學生的成長、成才服務的，為鼓勵學生參與學校行政管理工作的積極性，發揮主人翁精神，學校也進行了一些有益的嘗試。例如實行院長接待日制度，對于同學們提出的問題會進行落實督辦，并作出書面答復。學校各職能部門也在積極簡化工作流程，提高辦事效率。但各職能部門之間的聯動還有待提高，“服務育人”是學生管理工作中應秉持的理念，為此，我們要針對學生的特點，加強學生工作的針對性、實效性；積極發揮學生在學校管理工作中的作用，讓學生能夠在參與學校管理工作的決策中獲得成就感，從而提升學生的滿意度。