疫情期間的企業產品開發和在線服務策略

王曉波

2020年的新冠肺炎疫情，以一種前所未有的姿態改變了整個世界的各行各業。自2012年國家提出“三通兩平臺”教育信息化發展戰略以來，教育信息化的發展得到了國家和教育部重視，全國各地開始加強教育信息化建設。借著這股東風和移動互聯網快速發展，教育平臺、在線教育企業也如雨后春筍般在中國遍地開花。

諸多在線教育企業不約而同地選擇了可以快速獲得用戶的商業發展模式，題庫、網課、在線培訓成為他們共同的選擇。而聯眾創始人、著名天使投資人鮑岳橋先生卻另辟蹊徑，選擇了一條與他們不一樣的路：切入區域及學校，為他們提供一整套教育信息化基礎應用解決方案，用互聯網的運營思維打通教育壁壘，促進教育信息化與日常教學相融合。然后利用趣味化的激勵機制改造枯燥的灌輸式教學模式，真正讓老師們可以快樂教學、學生可以快樂學習。2015年，他以幫老師增效減負、激學生學習興趣、促家長家校共育、助領導量化管理為產品的核心理念，創立了教育信息化平臺“樂教樂學”。

當時對于絕大部分區域及學校教師來說，教育信息化只是日常教學中一個小小的輔助，可用可不用。部分區域或學校教師教育信息化的思維和理念遠遠落后于其他行業。于是，鮑岳橋開啟了自己“教育信息化理念傳播人”的角色。5年左右時間，多次往返全國上百個地級市、數百個區縣，為當地教育部門、學校領導等籌辦了各種關于教育信息化的講座、講壇。5年時間，樂教樂學從默默無聞發展成為全國知名的教育信息化平臺，擁有6000多萬用戶、5萬余所學校客戶，覆蓋了全中國接近12%的家庭。很多區域、學校因為樂教樂學不僅實現了教育部要求的信息化達標，還培養了很多教學信息化標兵，讓無數的孩子從中受益。

2020年2月，一場突如其來的疫情席卷了中國。樂教樂學大年初三通過在線視頻的方式立刻組織公司員工召開了緊急會議，然后制定了疫情期間的產品開發和在線服務策略。首先，針對疫情防控需要，公司在很短時間內開發了學生健康、體溫及接觸人群打卡功能，學生、教師在家即可向學校匯報相應的健康狀態，學校領導可在第一時間了解相關情況。其次，公司預判直播課堂將成為疫情期間核心應用之一，對直播軟件進行優化的同時，增加了大量數據庫及CDN服務器，以應對各學校開展網課的需求。再次，臨時組建了一支由技術、運營、營銷、客服構成的在線客服團隊，全天候在線幫助老師、家長解答各類問題。

隨后教育部發布“停課不停學”通知，樂教樂學成為很多教師用于開展“停課不停學”的首選，訪問人數和并發請求數持續走高。由于準備充分，并未造成服務器癱瘓與長時間崩潰，全力支持了全國各地開展的“停課不停學”行動。

從2020年3月開始，樂教樂學與眾多硬件設備廠商通力合作，組織技術團隊全力攻關測溫設備、人臉識別、口罩檢測、數據處理等相關軟硬件結合方案，隨后推出了無接觸式身份識別體溫上報系統，可對接眾多廠商的硬件設備，為疫情過后的學校開學提供了更方便、更智能的風險防范手段。

因為疫情，無數的老師開始投身于研究如何開展直播課、布置在線學習任務、組織在線班級活動等。同時，有部分老師開始研究教育信息化的各項應用，如數據統計分析、虛擬獎勵、學生成就、教學效果評估等。

3月16日的《滄州日報》、4月13日的《今日滄州》接連報道了河北省滄州市教育局石油分局華北油田鉆二小學的陳愛萍老師如何從一個新手成為佼佼者的事跡。疫情以前，她從來沒有想到有一天會給學生們開直播課，也沒有想到如何在跟學生不見面的情況下完成教學任務。滄州市執行“停課不停學”時，陳愛萍老師跟其他教師一樣，心里一點把握也沒有。當了三十多年的老師，第一次被如何給學生上課并上好課給難住了。直播沒用過、孩子是否專心、不清楚上課效果怎么樣，心里一點底也沒有。

第一次直播講課對于陳愛萍老師就跟新兵上戰場一樣，哪怕心里演練了無數次，但打開攝像頭的時候，老師比學生還要緊張。覺得失敗的陳愛萍老師并沒有放棄，主動聯系樂教樂學技術和服務人員從一點一滴開始學習交流，學習勁頭比20多歲的年輕人還要旺盛。隨后陳愛萍老師一邊利用樂教樂學進行教學，一邊慢慢調整教學思路，逐漸總結出了一套結合樂教樂學平臺的網絡教學新方法。在直播講課時，利用彈幕、留言、在線答題與學生們進行互動，在講授知識的同時，了解學生們的學習狀態;隨后布置一套有針對性的在線練習題，通過樂教樂學學情分析了解孩子們對知識點的掌握情況;接著通過發紅花功能及時鼓勵表現好的學生，并激勵其他學生相互競爭與學習;最后布置一些個性化的自主學習任務，如進行課本點讀、撰寫今天的學習日記、寫一篇博文、表演一下自己的才藝等。學生們的學習氛圍、風氣和成績并沒有因為疫情而降低，疫情之下教育信息化展現出了她的真正實力。

對中國教育信息化應用與實踐理念的宣講與傳播，讓樂教樂學在華夏大地上遍地開花，獲得了很多區域教育部門和學校教師的認可;對教育信息化與日常教學相融合的深度應用與理解，讓樂教樂學真正成了教師們開展信息化教學最好的助手。相信即使疫情過后，很多教師、家長已經了解在線教育的好處與優勢，只要在管控范圍內，在線教育可以幫助孩子更好地學習。

未來，AI人工智能將在很長一段時間內都是教學、學習探索的核心，但這是一條很長的路，短時間內很難運用到學校的日常教學和學習中。隨著5G網絡、納米級材料、處理器、物聯網及智慧城市的快速發展，教學、學習場景將會得到極大的拓展，學習數據收集將不再局限于課堂教學、在線作業、考試等單一模式，教學、學習大數據分析模式也將發生根本性的改變，從而迎合未來發展的需求。

目前樂教樂學正在探索未來的更多可能性，將智能硬件、軟件應用和多維大數據分析相結合，圍繞聽、說、讀、寫、背五大學習要素，以結果為導向，為教師提供更加智能、強大的教學工具;為學生提供更智能、更有效的學習手段，讓樂教樂學發揮更強大的作用。