包容性設計視角下“人-技術-世界”間障礙的動態研究

李佳蓉 張彬 董華

摘要：盡管有包容性設計的理想，人工世界依然充滿了多種障礙。本文旨在以包容性設計的視角，探討身體與技術的關系，透析人技術世界間的障礙問題。基于“人與技術”的文獻分析結果，將“人技一世界”的分析框架與產品包容度評估分析框架進行比較。比較得出：障礙的產生不僅存在于人與技術之間，也存在于技術與世界之間，即障礙的產生是動態的，是與環境密切相關的。由此構建出“能力一目標（期望）”模型，并進一步提出了設計師可操作的“障礙要素梳理法”。本研究借助包容性設計理論勾勒出身體與技術在設計維度上的新內涵，基于“一次障礙”和“二次障礙”構建出的障礙要素梳理法，可幫助設計師厘清設計過程中可能產生的障礙，提供了包容性設計的一種新型分析方法。

關鍵詞：身體?技術?障礙?包容性設計人?技術-世界

中圖分類號：TU201

文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069（2020）08-0071-03

引言

設計與技術緊密相連，技術是設計過程中的一個關鍵因素，“設計是一種綜合性的技術活動”[1]，一定程度上，技術水平決定了設計的可能性。蒸汽機的發明和電力的應用，導致生產加工方式發生變革，隨之出現了設計與生產的相分離[2]，設計活動才迎來蓬勃發展期。而正是由于設計從生產加工中分離出來，設計師才能將關注點更多地集中到使用者的身上，通過設計實踐活動將使用者的身體與世界建立聯系，以“技術的使用”為前提，強調身體與技術之間的交互過程，開始對身體與技術間關系的進行研究和思考。

對于身體與技術的研究貫穿于人類文明史，相較于設計領域的剛剛起步，多個其他領域已取得豐碩成果。其中技術哲學對于1二者關系的討論始于卡普的“器官投影”理論，而后主要發展為兩方面：其一是以蓋倫為代表的技術，人類學研究，討論人類本能的匱乏對于技術起源的需求和爭辯技術工具論;其二是以伊德為代表的，討論“人技術世界”之關系、帶有后現象主義色彩的技術哲學。

然而無論是生物人類學視野、技術哲學視角還是后現象學視野的立足點都是一種“后思”[3]，即對現存事物的客觀性反思活動;而設計實踐活動則是一種“前思”的31預設性思考行為，其結果直接與人的身體打交道，并直接訴諸人類的身體感知[4]，旨在通過設計實踐活動和反思尋找人工物的功能與使用者需求的匹配途徑。本研究試圖打通設計、身體和技術三者的通道，將“后思”的研究成果遷移至“前思”的設計行為中，盡可能對設計過程與結果中的障礙問題做出預判，幫助設計師制訂更全面的設計策略。

一、從“能做什么”到“想做什么”的轉變

（一）包容性設計視角下身體與技術的中介點

身體與技術間的關系大體有正反兩個走向：從身體出發的技術和從技術出發的身體，然而在設計實踐活動中，身體與技術不是割裂開的，而是你中有我、我中有你的依存關系。

1.從身體出發的技術，是對人類不充分本能的有效補充，從“器官代替”（如替代下肢發揮生理功能的義肢）到“器官強化”（如補充使用者下肢功能的輪椅），再到“省力技術”（如移動過程中的各種代步工具）的發展，最終目的都是為了“節省勞動”[5]。“義肢”作為最為典型也最易被理解的身體延伸的案例，在使用過程中連接著使用者和使用場景，彌補了使用者身體所缺乏的能力，而一旦脫離了使用場景一“打交道之際”[6]，義肢只能作為身體形態上的延伸，作為符號性的存在，而不再具備使用意義上的存在。只有置于使用的場景中，才能擁有使用意義，實現真正的“趨于省力的技術”。這種“趨于省力化”的技術路徑在包容性設計的視角下，恰恰是從典型性到普適性的應用，是拓展設計服務人群范圍的路徑。

2.從技術出發的身體，以技術創新為基礎和出發點的設計實踐活動最終主導了大眾生活，實現了技術對身體的重構，從這個意義來說設計是一種技術的本質[1]。對于生于智能時代的孩子，觸摸手勢交互已經與他們的身體融為一體，雖然他們偶爾也會遇到障礙（如當面對無法觸摸交互的報紙和桌面時也會誤當作是屏幕來操作），但的確改變了他們感知世界的方式”;而年長者則不同，他們需要不斷學習來掌握這些新鮮的交互方式[8]，這些技術非但沒有成為他們身體，反而如同器官移植時的排異反應一樣，造成了與世界的交互障礙。這一路徑雖然能夠帶來“顛覆式創新”，但它更考驗使用者的學習能力，勢必將無法習得的人群排除在外。然而，當智能手機沒電時，無論是熟練用戶還是不會使用的用戶，共同面對無法交互的障礙，它也無法對身體進行建構。所以從技術出發的身體，對于身體的重塑過程依然發生于使用之際。

3.故而，無論是立足于身體研究技術的含義，還是立足于技術討論身體的意義，對于設計實踐活動而言，其意義都在于尋找到二者間的中介點。這個中介點是設計實踐活動發生的真實場所;是需求與目標間的橋梁;是實現包容性設計的理想，即“使得設計者確保他們所設計出的產品和服務可以滿足盡可能多的大眾的需求，而盡量擺脫用戶年齡或能力的限制”[9]的保障;是實現從“使用者能做什么”到“使用者想做什么”轉變的有效途徑。

（二）基于“人技一世界”互動的“能力一目標（期望）”模型

面對上文所述中介點之問題，技術和設計研究均從各自領域做出了宏觀與微觀的闡述。宏觀框架即由伊德所提出的“人技術世界”之間存在的四種建構關系”[10]：具身關系（使用者和人工制品作為整體與世界發生關系）;詮釋關系（人工物將世界翻譯為閱讀文本）;他者關系（人工物作為獨立個體存在）;背景關系（人工物退為背景變成一種“切近的技術環境”）[11]。而產品包容度評估法則聚焦微觀，通過對比用戶所具備的能力與產品所要求的能力之間的匹配度，來考察產品的包容度[12]：當用戶能力大于等于產品的能力要求時，則包容;反之，用戶能力小于產品的能力要求時，則排除。將二者類比，即用戶所具備的能力與“人技術一世界”分析結構中的“人”相關，產品所需要的能力與其中的“技術”相關。

產品包容度評估法所闡釋的包容與排除情況處于“人技”階段，僅關注于用戶的能力與產品所需能力間的匹配關系，而忽略了交互環境的影響，默認了該產品本身對于需求目標的匹配和能夠與“世界”（環境）成功交互。然而真實的交互環境并不總是保持著實驗室中的理想狀態，不同的使用者具有不同的身體能力和認知程度，對同一件產品的操控能力和認識是有一定差距的，而同一件產品在不同的應用場景中也會呈現出不同的功能狀態和效果偏差。故在真實的交互環境背景下，技術與世界之間同樣會呈現出包容與排除的情況（如圖1宏觀與微觀類比示意圖）。

在兩個階段都有可能發生排除情況，即會產生障礙。按照交互主體，所產生的障礙可被細分為：交互的第一階段“人技術”間所產生的障礙為“一次障礙”（如圖2P1階段）;交互的第二階段“技術一世界”間所產生的障礙為“二次障礙”（如圖2P2階段）。消除一次障礙是保證用戶可以順利使用產品的前提，即實現用戶的能力與產品所需能力間的匹配;消除第二次障礙才能確保設計產出能夠在真實的交互環境中發揮應有的效果。只有二者均被消除，才能實現使用者的能力與需求目標間的成功匹配，才能實現從使用者“能做什么”到使用者“想做什么”的匹配，而出現任何一個障礙都有可能阻礙用戶實現目標期望。

（三）障礙的動態表述

設計的包容性產生的根本原因就是設計所面對的人的復雜個體能力差異和需求分歧3），即是上文所提及身體與技術之間可能出現的障礙。“唯有在打交道之際用具才能依其天然所是顯現出”[11]，同樣的，障礙也是在使用過程中才會表現出妨礙性（這里的妨礙性是中性詞，不代表負面含義）。在非使用狀態下，“人”、“技術”、“世界”是互相獨立的，只有當使用狀態開啟時，三者之間才開始建立關系，如此才會有達成預期目標，或出現障礙。

具體可歸納為三條路徑：

1.路徑1：指使用者具備的能力大于等于設計產出所要求的能力，且設計產出能夠在交互環境中達成使用者的目標需求，此路徑中不存在障礙，即使用者可以實現其目標需求。

2.路徑2：指使用者所具備的能力大于等于設計產出所要求的能力，然而設計產出無法在交互環境中達成使用者的目標，如從寒冷的室外進入溫暖的室內，眼鏡表面會結出一層霧氣影響佩戴者使用，此時，出現“二次障礙”，雖然使用者可以使用設計產出，但依舊無法達成期望。

3.路徑3：指使用者一開始就無法使用設計產出，即使用者所具備的能力小于設計產出所要求的能力，出現“一次障礙”（如圖3障礙的動態分析所示）。

二、障礙要素梳理法的提出

只有當“一次障礙”和“二次障礙”同時消除時，“技術人工物”才能順利連接起“使用者所具備的能力”與“使用者的目標”，實現“能做什么”和“想做什么”的匹配。在設計實踐時，設計者需要對兩個階段進行拆分，分別發現并解決每一階段出現的障礙，并將其置于真實的交互環境中進行評估與改進。即適應于“前思”的設計實踐活動中可以使用的方法一障礙要素梳理法。聚焦設計調研階段，適用于有經驗的設計師，將依靠直覺的障礙感知進一步量化、方法化，幫助設計師捕捉“障礙”出現的位置，以期減少設計前期調研中對障礙要素與障礙問題預估不足所造成的損失和失敗。

作為設計前期調研的障礙問題切入點，將“障礙要素”梳理法帶入設計實踐活動的一般流程中去，按照一次障礙和二次障礙作為設計流程的劃分點，也作為障礙產生與否的前思的判斷點進行制表（如圖4障礙要素分析法），分為三個模塊：①使用者所具備的能力，②技術產品和使用者的目標期望，③并將使用者所具備的能力按照身體部位進行了拆解與細化，以便更加全面地識別出一次障礙。

以嚇用一個實例詳述此方法的使用。以第三衛生間的“洗手場景”為例，首先以身體作為“障礙要素”的整理線索。第一部分按照生理屬性將身體拆解為：頭部、軀干、上肢和下肢，而后它們再次被拆解為：（頭部）發、眉、眼、耳、鼻、口、頸;（軀干）背、腰、肩、胸、腹;（上肢）上臂、手掌、手指;（下肢）臀、腿、膝、腳。此外，作為特定分析對象的身體屬性的補充，在身體生理屬性中加入身高與性別作為特殊產品的標記。這一部分是“使用者身體”與“技術產品”的匹配過程，用于判斷一次障礙的具體發生部位，以P1匹配作為標記欄（匹配以V表示;不匹配以x表示）。

第二部分，是“技術產品”與“使用者目標期望”的匹配過程，以使用者的目標期望作為標準，首先判斷技術產品是否可以達成其目標，其次，判斷理想情況之外（極端情況、突發狀況、個別案例）是否還可以達成目標，以P2匹配作為標記欄（匹配以V表示;不匹配以x表示）。

綜合P1與P2匹配，兩個階段中凡出現x的位置，即為場景C的障礙位置，有待設計師運用設計手段進行消除。基于“能力一目標（期望）”的障礙要素梳理法是包容性設計視角下“人技術一世界”間障礙動態表述的視覺化和方法化的呈現，以此作為“后思”研究在“前思”行為活動中的落地和體現，為設計師提供一條全面搜集與障礙有關的所需問題和有效梳理的途徑與方法，幫助其準確預判出“障礙”可能出現的位置、數量和類型，然后有針對性地消除，從而進一步推動使用者從“能做什么”到“想做什么”的轉變。

結論

本文探討了包容性設計視角下的身體與技術的關系，基于此對產品包容度的評估框架與人技術一世界的分析框架進行類比，得到的能力一目標模型，能夠進一步聚焦于三條路徑和兩個交互過程中的動態障礙。以此推進設計實踐的前思方法一“障礙要素”梳理法的形成，能夠幫助設計師在面對真實的交互環境和不確定因素時，盡可能地在設計初期全面地發現障礙問題，并以有效的手段規避障礙的發生，通過設計實踐活動完成需求與目標間的匹配，更大幾率地降低使用者“能做什么”和“想做什么”間的差距，實現將更多的用戶包容到設計范圍內和能力與需求相匹配的包容性設計理想。

基金項目：山東建筑大學高層次人才科研基金項目：馬克思主義設計創新現象學研究，項目編號：00316030501。

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