低價(jià)游沒(méi)有那么美

文/浙江·安怡

老年人旅游，如何規(guī)避旅游風(fēng)險(xiǎn)？

近年來(lái)，“銀發(fā)游”市場(chǎng)越來(lái)越火爆。然而，出行前老年人對(duì)自己身體的前期評(píng)估是否準(zhǔn)確？旅行社對(duì)老年人途中突發(fā)狀況負(fù)有什么責(zé)任？若發(fā)生人身傷害事故，責(zé)任該如何劃分，如何用法律武器維護(hù)自身合法權(quán)益？本期特別策劃《老年人旅游，如何規(guī)避旅游風(fēng)險(xiǎn)？》，讓我們議案、論法，切實(shí)加強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，保證平安、快樂(lè)旅游。

2017年10月的一天，浙江省衢州市開(kāi)化縣一所老年大學(xué)里，旅行社的業(yè)務(wù)員正在向老人們散發(fā)旅行社的宣傳資料。資料顯示，旅行社專門(mén)為中老年人定制了一趟溫情感動(dòng)之旅，用11天暢游廣州、深圳、珠海、澳門(mén)、香港、桂林、韶山七大名城，還全程配備專職保健醫(yī)生。

更讓老人們心動(dòng)的是，這樣一趟為期十一天的旅行，吃住行加門(mén)票，一人僅收費(fèi)兩千元左右，而且業(yè)務(wù)員還承諾不會(huì)強(qiáng)制購(gòu)物。

退休教師董永霞和她的老伴劉紀(jì)平都在這所老年大學(xué)，老兩口聽(tīng)完業(yè)務(wù)員的介紹，回家一商量，決定報(bào)名參加這個(gè)旅行團(tuán)。

2017年10月13日，開(kāi)化縣老年大學(xué)里，董永霞和老伴劉紀(jì)平、同學(xué)胡小玲等7人與旅行社的業(yè)務(wù)員簽訂了專列旅游報(bào)名協(xié)議。

旅行團(tuán)變成強(qiáng)制購(gòu)物團(tuán)

董永霞一行七人到香港的第一天，地接導(dǎo)游帶他們游歷了金紫荊廣場(chǎng)、維多利亞港、海洋公園等幾個(gè)景點(diǎn)，旅行團(tuán)里的每個(gè)人都很開(kāi)心。

可接下來(lái)的幾天，董永霞和同伴們就開(kāi)始了痛苦的經(jīng)歷。第二天，一群人先被帶到一個(gè)景點(diǎn)參觀了十分鐘左右，隨后就被拉到了商場(chǎng)購(gòu)物。

同行的老人說(shuō)，那天他們一共被拉到了四個(gè)購(gòu)物點(diǎn)，平均每個(gè)購(gòu)物點(diǎn)都待了兩三個(gè)小時(shí)，除了吃飯的時(shí)間一直被關(guān)在里面，如果沒(méi)人購(gòu)物，導(dǎo)游根本不讓離開(kāi)。

同行的胡小玲回憶，董永霞的老伴劉紀(jì)平脾氣不太好，當(dāng)時(shí)很生氣，她還勸說(shuō)安慰過(guò)。盡管這一天十分難熬，老人們還是都堅(jiān)持下來(lái)了。

但在接下來(lái)的行程中，旅行團(tuán)還是不斷安排老人們?nèi)ベ?gòu)物點(diǎn)，每天的行程都匆匆忙忙，甚至在乘坐旅游大巴時(shí)，導(dǎo)游都在讓老人們買(mǎi)東西。

最讓老人們氣憤的是珠海的行程。旅行團(tuán)一群人到站后，地接導(dǎo)游因?yàn)楫?dāng)天有事，沒(méi)有按時(shí)接站，六七十歲的老人們?cè)诶滹L(fēng)中等了三個(gè)多小時(shí)，最后還是酒店的工作人員來(lái)接人。當(dāng)晚老人們住下時(shí)，已經(jīng)接近凌晨一點(diǎn)。

然而，讓老人們沒(méi)想到的是，僅僅睡了不到4個(gè)小時(shí)，他們就被珠海導(dǎo)游的電話叫醒，說(shuō)是去景點(diǎn)參觀游覽。

董永霞說(shuō)，后來(lái)經(jīng)過(guò)了解才知道，原來(lái)前一天晚上，由于珠海的地接導(dǎo)游有事延誤了接團(tuán)，把原本應(yīng)該在前一天傍晚參觀的景點(diǎn)，改在第二天凌晨。

等參觀完景點(diǎn)，吃過(guò)早餐，導(dǎo)游又將他們帶進(jìn)了珠海的購(gòu)物點(diǎn)，在里面待了三個(gè)多小時(shí)。

途中猝死的老人

珠海的行程結(jié)束后，旅行團(tuán)又匆匆忙忙趕往桂林。就在桂林站，董永霞的老伴劉紀(jì)平發(fā)生了意外。

由于旅游專列上人多，下車時(shí)大家習(xí)慣性地跟著舉旗的導(dǎo)游。董永霞老伴劉紀(jì)平身上負(fù)重較輕，就小跑著跟在導(dǎo)游身后。就在大家陸續(xù)登上旅游大巴時(shí)，劉紀(jì)平突然抽搐起來(lái)。

曾經(jīng)有過(guò)急救經(jīng)驗(yàn)的胡小玲趕緊給劉紀(jì)平掐了人中進(jìn)行急救，這讓劉紀(jì)平狀況有所緩解。其他人趁著這個(gè)間隙，讓導(dǎo)游去找隨團(tuán)醫(yī)生。但劉紀(jì)平在這個(gè)過(guò)程中又出現(xiàn)了新?tīng)顩r。

據(jù)同行的老人們說(shuō)，隨團(tuán)醫(yī)生當(dāng)時(shí)并不在團(tuán)隊(duì)里，導(dǎo)游在事故發(fā)生半小時(shí)后，才把醫(yī)生帶到。醫(yī)生到達(dá)后給劉紀(jì)平喂了些藥，120急救車就趕到了。

劉紀(jì)平被送到桂林醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院，醫(yī)護(hù)人員繼續(xù)搶救，但劉紀(jì)平經(jīng)搶救無(wú)效死亡。

家屬與旅行社對(duì)簿公堂

醫(yī)院出具的居民死亡醫(yī)學(xué)證明推斷書(shū)顯示，劉紀(jì)平為心源性猝死。但劉紀(jì)平的妻子董永霞認(rèn)為，老伴的死亡是旅游節(jié)奏太快，且在事發(fā)時(shí)隨團(tuán)醫(yī)生未能及時(shí)進(jìn)行有效搶救，延誤了最佳搶救時(shí)機(jī)。

2018年4月10日，董永霞將旅行社告上了法院。2018年5月15日和6月15日，浙江省衢州市柯城區(qū)人民法院兩次公開(kāi)審理此案。

旅行社的代理人認(rèn)為，旅行社整個(gè)行程安排，包括每個(gè)景點(diǎn)的游覽時(shí)間，都明確寫(xiě)在了協(xié)議里，游客對(duì)這些應(yīng)該是熟知的。

旅行社的代理人還表示，旅游宣傳資料中有特別說(shuō)明，有嚴(yán)重高血壓、心臟病、哮喘病等易突發(fā)疾病及傳染病患者謝絕參加。而劉紀(jì)平明知自身有腦梗死、高血壓的病史，還參加旅游活動(dòng)，自身存在重要過(guò)錯(cuò)。

但原告董永霞說(shuō)，旅行社在向他們推出旅游產(chǎn)品時(shí)，并沒(méi)有提及此事，也沒(méi)有看到相關(guān)的材料寫(xiě)明此項(xiàng)要求。老伴劉紀(jì)平的腦梗發(fā)生在2002年，這次死亡的原因又被醫(yī)生推斷為心力衰竭，跟腦梗關(guān)系不是很大。

此外，董永霞的代理人認(rèn)為，劉紀(jì)平的死不僅跟旅行社的行程安排不當(dāng)有關(guān)，還跟購(gòu)物景點(diǎn)銷售人員的謾罵有關(guān)。

董永霞說(shuō)此次參加旅行團(tuán)的都是老年人，他們使用的手機(jī)沒(méi)有拍照功能和錄音功能，即使有這些功能，他們也不太會(huì)用，而且本身沒(méi)有維權(quán)意識(shí)，沒(méi)想到要留證據(jù)。

針對(duì)原告董永霞所說(shuō)的隨團(tuán)醫(yī)生半個(gè)小時(shí)才趕到現(xiàn)場(chǎng)，被告也進(jìn)行了反駁，并出示了隨團(tuán)醫(yī)生的工作日志，上面明確寫(xiě)著隨團(tuán)醫(yī)生從事故發(fā)生到趕到現(xiàn)場(chǎng)，不超過(guò)4分鐘。

最后，法院確認(rèn)隨團(tuán)醫(yī)生現(xiàn)場(chǎng)搶救的事實(shí)可以成立，隨團(tuán)醫(yī)生已經(jīng)及時(shí)履行了搶救義務(wù)，不存在受害人發(fā)病后半個(gè)小時(shí)才趕到現(xiàn)場(chǎng)搶救，延誤了最佳搶救時(shí)間的事實(shí)。

鑒于受害人死亡主要原因是自身疾病所致，被告旅行社違約行為僅是一個(gè)誘因，所以法院酌定由被告承擔(dān)25%的賠償責(zé)任，計(jì)21萬(wàn)多元。

旅行社在發(fā)團(tuán)之前跟團(tuán)員之間簽有免責(zé)條款，而且老人家自己也有高血壓和腦梗的病史，那在這種情況下旅行社是不是可以免責(zé)？對(duì)此，中央財(cái)經(jīng)大學(xué)的方志平教授認(rèn)為：關(guān)于旅行社通過(guò)廣告、通告或者是公告方式，免除自己責(zé)任的條款的效力問(wèn)題，要從三個(gè)層面分析：

第一，這個(gè)條款在老人最開(kāi)始參團(tuán)時(shí)，就要告訴他們有這個(gè)條款，要跟老人講清楚，如果旅行社最初沒(méi)有講明，這個(gè)條款相當(dāng)于不存在；第二，一旦跟老人講明這個(gè)免責(zé)條款，老人會(huì)告訴旅行社自己有沒(méi)有相關(guān)病史，如果老人說(shuō)明自己有相關(guān)病史，旅行社應(yīng)該拒絕其參團(tuán)。如果老人講清楚后旅行社依然接受老人參團(tuán)，這時(shí)免責(zé)條款不發(fā)生法律效力；第三，即使老年人隱瞞了有病史的情況，參加了旅行團(tuán)，也不能說(shuō)旅行社一點(diǎn)責(zé)任都不承擔(dān)。旅行社需要盡到救助義務(wù)，救助要及時(shí)，如果沒(méi)有盡到的話，還是要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。