網(wǎng)絡(luò)背景下高校圖書館個性化信息服務(wù)的實(shí)現(xiàn)策略

陳田園　田宏秀

摘? 要：在當(dāng)前的信息社會背景下，用戶對于圖書館的信息需求也在不斷增加。基于此，高校的圖書館是進(jìn)行信息管理的主要途徑。而其與普通的信息管理方式不同，高校圖書館信息管理的質(zhì)量不僅會影響到師生的學(xué)習(xí)和科研活動，還會影響到信息傳輸質(zhì)量。所以，高校圖書館的信息服務(wù)必須更加個性化，將圖書管理資源利用信息、共享信息打造成為一個服務(wù)平臺，滿足不同讀者的閱讀需求。對于吉首大學(xué)的圖書館開展個性化信息服務(wù)的必要性進(jìn)行闡述，并提出高校圖書館實(shí)現(xiàn)個性化信息服務(wù)的策略。

關(guān)鍵詞：個性化信息服務(wù);電子文獻(xiàn)檢索;吉首大學(xué)圖書館

中圖分類號：G252? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-4706（2020）09-0125-03

The Strategies of Realizing the Individualized Information Service

of University Library under the Network Background

CHEN Tianyuan1，TIAN Hongxiu2

（1.Jishou University Zhangjiajie College，Zhangjiajie? 427000，China;

2.Zhangjiajie Campus，Jishou University，Zhangjiajie? 427000，China）

Abstract：In the current information society，usersdemand for library information is also increasing. Based on this background，university libraries are the main way to carry out information management，and it is different from ordinary information management methods. The quality of university library information management will affect the learning and scientific research of teachers and students，and will also affect information transmission quality. Therefore，the information service of university libraries must be integrated into personalization，the use of information in library management resources，sharing information to create a service platform to meet the reading needs of different readers. Under the network background of this article，for the necessity of Jishou University library to carry out personalized information service，the strategy of coming to university library to realize personalized information service is proposed.

Keywords：personalized information service;electronic document retrieval;Jishou University library

0? 引? 言

隨著各種信息技術(shù)的飛速發(fā)展，人們對于信息的需求已經(jīng)成為一種必然。但是由于信息的衍生速度過快，導(dǎo)致了信息過載、信息過剩以及信息污染等眾多問題的出現(xiàn)，制約了人們對信息的獲取。所以，高校圖書館開展信息服務(wù)的關(guān)鍵在于滿足用戶對于信息在多樣化和信息化方面的需求。而計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展改變了人們對于圖書館中信息的獲取方式和獲取渠道，高校圖書館的訪問方式更加靈活，用戶也對個性化信息服務(wù)提出了更高的要求。所以對于用戶而言，高校圖書館采取個性化信息服務(wù)具有十分重要的意義。

1? 高校圖書館開展個性化信息服務(wù)的必要性

1.1? 可以使高校圖書館為讀者的需求提供服務(wù)

因?yàn)楦咝D書館中具有海量的信息資源，而這些信息資源是全世界的教育工作者、科研人員、各行各業(yè)的人才等所積累的經(jīng)驗(yàn)和知識，對讀者有著重要的引導(dǎo)作用。而高校圖書館的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺是讀者開展學(xué)習(xí)活動和交流信息的主要地點(diǎn)，高校圖書館承擔(dān)著傳播知識和作為信息服務(wù)媒介的責(zé)任。每一座圖書館都需要具備一個個性化信息平臺，這是高校圖書館必須要具備的功能。高校圖書館內(nèi)信息資源廣泛，所以高校圖書館還承擔(dān)著向讀者提供信息服務(wù)媒介的功能。當(dāng)前高校讀書館在向讀者提供信息服務(wù)的過程中，開始關(guān)注讀者在閱讀方面的個性化需求，希望為讀者提供更為完善的服務(wù)。吉首大學(xué)圖書館就是以“讀者第一，服務(wù)育人”為宗旨，秉承“人才強(qiáng)館、服務(wù)名館、突出特色、創(chuàng)立品牌”的辦館理念，努力打造屬于圖書館的文化精神，滿足讀者的閱讀需求。如圖1所示，吉首大學(xué)圖書館官方網(wǎng)站已經(jīng)基本上實(shí)現(xiàn)了讀者所需的功能。

1.2? 個性化信息服務(wù)是高校圖書館發(fā)展的需要

隨著社會的發(fā)展，每個領(lǐng)域都存在著激烈的競爭，而高校學(xué)生只有通過不斷的學(xué)習(xí)才可以提升自身的知識水平，并以終身學(xué)習(xí)型人才的身份參與到未來的工作活動和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)中。在這一過程中，高校圖書館承擔(dān)著培養(yǎng)高素質(zhì)人才的重要責(zé)任，是學(xué)生開展學(xué)習(xí)的平臺，對學(xué)生的學(xué)習(xí)有著無法替代的重要作用。而在圖書館的建設(shè)中，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的應(yīng)用已經(jīng)十分廣泛，為讀者獲取信息提供了很大的方便。但是，高校圖書館的服務(wù)需要達(dá)到更高的標(biāo)準(zhǔn)，在為讀者提供服務(wù)的過程中滿足讀者的個性化信息服務(wù)需求，通過為讀者提供與其相符的信息資源，提高讀者對圖書館的良好印象[1]。

1.3? 個性化信息服務(wù)是高校圖書館保持信息服務(wù)優(yōu)勢的需要

許多人認(rèn)為高校圖書館就是一個儲存書籍、文獻(xiàn)和信息的地方，同時為讀者閱讀提供場地。但無論是高校還是社會都非常關(guān)注圖書館的功能和環(huán)境，并且高校中的教師、學(xué)生以及相關(guān)科研工作人員必須依賴圖書館來開展學(xué)習(xí)和工作。因此，圖書館的建設(shè)重點(diǎn)在于網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的維護(hù)、技術(shù)設(shè)備的更新以及電子文獻(xiàn)檢索方式的優(yōu)化等。而不同的高校圖書館在系統(tǒng)管理模式、文化底蘊(yùn)以及人員系統(tǒng)方面都存在著較大的差異，這表示不是每一個高校圖書館在信息資源方面都具有明顯的優(yōu)勢。

2? 建立個性化服務(wù)中心，完善個性化服務(wù)系統(tǒng)

2.1? 建設(shè)性化服務(wù)系統(tǒng)過程中存在的問題

吉首大學(xué)在當(dāng)前已經(jīng)擁有了獨(dú)立的網(wǎng)站和個性化服務(wù)系統(tǒng)，但是從信息服務(wù)的現(xiàn)狀來看，吉首大學(xué)圖書館的個性化信息服務(wù)系統(tǒng)仍舊需要加以完善，并且圖書館中的系統(tǒng)僅僅具有書籍查詢和借閱等最為基礎(chǔ)的功能。因?yàn)橥耆珶o法保障信息質(zhì)量，更為深層次的服務(wù)如為用戶定制信息和實(shí)時推送等尚未實(shí)現(xiàn)。

另外，在建設(shè)個性化信息服務(wù)系統(tǒng)的過程中，部分高校圖書館是通過模仿其他行業(yè)系統(tǒng)來建設(shè)的，這一建設(shè)方式不一定完全符合高校圖書館的實(shí)際情況和需求，且部分圖書館的子系統(tǒng)獨(dú)立開發(fā)運(yùn)行，彼此之間無關(guān)聯(lián)，導(dǎo)致圖書館的個性化服務(wù)局限性較大[2]。圖2為吉首大學(xué)圖書館的管理系統(tǒng)。

2.2? 個性化服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)原則

個性化信息服務(wù)的目的是順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)潮流發(fā)展讓讀者在高校圖書館開展閱讀活動時獲得人性化的服務(wù)。基于此，高校在開展個性化信息服務(wù)系統(tǒng)的過程中，需要主要圍繞著幾方面進(jìn)行：首先，個性化服務(wù)系統(tǒng)中必須要具有豐富的信息資源和完善的功能，可以使讀者在閱讀過程中得到到更加全面的服務(wù);其次，為實(shí)現(xiàn)讀者自行操作的目的，個性化服務(wù)系統(tǒng)需要操作方便快捷、系統(tǒng)界面干凈簡單;最后，所建設(shè)的個性化服務(wù)系統(tǒng)必須可以與其他資源系統(tǒng)自動集成，減少操作時消耗的時間。

2.3? 建設(shè)高校圖書館個性化服務(wù)系統(tǒng)的措施

首先，建立專業(yè)系統(tǒng)的有效信息空間，設(shè)計(jì)簡單大方的檢索界面;其次，為用戶提供訂制信息以及實(shí)時推送等相關(guān)服務(wù)，讀者可以自行選擇服務(wù)功能伙食管理信息等方式，實(shí)現(xiàn)雙向互動，以此來提高用戶的操作體驗(yàn)。而導(dǎo)航索引的搭建也同樣非常關(guān)鍵，通過歸類整合圖書館中所有的書籍和信息資源，使讀者在進(jìn)行信息檢索時更加高效;通過對個性化服務(wù)系統(tǒng)的深度開發(fā)，用戶可以自行選擇個性化的信息定制服務(wù)，并采取自主管理的方式來提高用戶的體驗(yàn)度。另外，圖書館的服務(wù)系統(tǒng)必須要加強(qiáng)對讀者的信息保護(hù)，采用技術(shù)手段保障用戶信息的安全[3]。

3? 整合高校圖書館中的信息資源

3.1? 加強(qiáng)圖書館中信息資源內(nèi)容的建設(shè)

特色數(shù)據(jù)庫與專業(yè)導(dǎo)航數(shù)據(jù)庫的構(gòu)建，需要根據(jù)學(xué)科專業(yè)來整理高校圖書館中的信息資源，并根據(jù)高校所具備的學(xué)科和專業(yè)特點(diǎn)建立學(xué)科導(dǎo)航，以此來滿足高校眾多專業(yè)的學(xué)生對于閱讀所提出的不同需求。高校圖書館內(nèi)的信息資源需要與原有的館藏資源相結(jié)合，同時根據(jù)高校的科研方向、教學(xué)方向以及專業(yè)設(shè)置情況等構(gòu)建特色數(shù)據(jù)庫。

構(gòu)建數(shù)字化資源館藏，比如現(xiàn)如今應(yīng)用較為廣泛的數(shù)據(jù)庫萬方、知網(wǎng)以及維普等。這些資源可以使教師和學(xué)生的日常學(xué)習(xí)、科研工作等提供有力支撐，但是由于這些數(shù)據(jù)庫為讀者提供的閱讀功能和下載功能等存在著一定的局限性，導(dǎo)致讀者在利用數(shù)據(jù)庫獲取個性化服務(wù)時受到制約。

3.2? 加強(qiáng)信息資源的整合

信息資源整合工作是高校圖書館中的重點(diǎn)工作內(nèi)容，主要包括資源整合與服務(wù)整合。其中，資源整合是對圖書館中的信息進(jìn)行分類，使其成為信息系統(tǒng)的集成。服務(wù)整合則主要構(gòu)建信息庫，并且數(shù)據(jù)庫內(nèi)需要具有服務(wù)反饋信息以及原有信息等。網(wǎng)絡(luò)時代下的個性化信息服務(wù)相較于傳統(tǒng)信息服務(wù)，在內(nèi)容上具有更加清晰明了、針對性強(qiáng)的特點(diǎn)，并且在系統(tǒng)的導(dǎo)航分類上更加簡潔，同時各大信息資源能夠跨越空間和時間實(shí)現(xiàn)對接。高校圖書館還需要對分散的電子資源信息開展分類整合工作，方便讀者的閱讀和使用，同時基于讀者的需求，建立專業(yè)導(dǎo)航數(shù)據(jù)庫。

3.3? 共建共享高校館藏資源

許多高校中，不同的院系會為了方便師生的學(xué)習(xí)與閱讀選擇構(gòu)建院系資料室，但是資料室中的許多書籍和信息與高校的圖書館中存在大量的重合，從而造成了物力、人力資源的嚴(yán)重浪費(fèi)情況[4]。因此，要想避免這一問題，高校圖書館與資料室可以選擇加強(qiáng)彼此之間的合作交流，實(shí)現(xiàn)共建和共享信息資源。

4? 樹立人本服務(wù)理念，提高館員綜合素養(yǎng)

4.1? 注重人文關(guān)懷

傳統(tǒng)模式下的圖書館服務(wù)更加被動化，而基于網(wǎng)絡(luò)背景下的圖書館則需樹立“以人為本”的服務(wù)理念，該理念的重點(diǎn)在于圖書館必須滿足讀者的需求，同時堅(jiān)持服務(wù)至上為原則，為讀者提供針對性的個性化服務(wù)[5]。人本服務(wù)對于高校圖書館中信息資源的精確性要求非常高，以滿足讀者需求作為圖書館開展工作的首要目標(biāo)需更加注重人文關(guān)懷。高校圖書館館員自身所具備的道德素養(yǎng)和知識儲備是落實(shí)人文理念的基礎(chǔ)。而高校圖書館開展“以人為本”服務(wù)工作對于館員的素質(zhì)具有較高要求。首先，館員需要具有良好的與人溝通的能力;其次，館員的服務(wù)技能必須要熟練，同時還需具備對信息資源的分析、整合能力;最后，館員需要堅(jiān)持學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷地增強(qiáng)自身知識的儲備。除此之外，高校圖書館需要定期對館員開展培訓(xùn)工作，館員的綜合素養(yǎng)與圖書館個性化人本服務(wù)的質(zhì)量具有直接的關(guān)系[6]。

4.2? 提高工作人員信息科技素養(yǎng)

工作人員需要是經(jīng)過培訓(xùn)或是具備某一學(xué)科背景的復(fù)合型人才。工作人員可以為某一領(lǐng)域的用戶提供深層次、個性化的信息服務(wù)。而館員不僅僅充當(dāng)著管理者的身份，同時還是信息的組織者和創(chuàng)建者、信息個性化的執(zhí)行者。所以，館員的業(yè)務(wù)水平、再創(chuàng)造能力以及組織能力必須滿足個性化信息服務(wù)的實(shí)施需求。因此，通過成立“學(xué)科館員”制度，高校圖書館通過對館員開展繼續(xù)教育成立個性化服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

5? 結(jié)? 論

綜上所述，在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展背景下，用戶對于信息提出了更高的要求。而個性化信息服務(wù)則是高校圖書館的未來發(fā)展趨勢，吉首大學(xué)圖書館如何抓住這一發(fā)展機(jī)遇以實(shí)現(xiàn)個性化信息服務(wù)已然成為當(dāng)前的研究重點(diǎn)。高校需要充分的利用自身的資源優(yōu)勢，拓展個性化信息服務(wù)，提高高校圖書館個性化信息服務(wù)的質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡介：陳田園（1987—），女，土家族，湖南張家界人，圖書館館員，本科，研究方向：圖書館學(xué);田宏秀（1964—），女，土家族，湖南湘西人，副研究員，本科，研究方向：高校管理。