社區門診輸液中實施人性化護理的效果分析

王丹露

【摘 要】：目的：探討人性化護理在社區門診輸液中的應用效果。方法：對照組與干預組研究對象分別來自社區醫院人性化護理實施前（2018年1月～2018年12月）與實施后（2019年1月～2019年12月）各自接收的150例門診輸液患者，比較兩組輸液滿意度。結果：人性化護理干預后，干預組的輸液滿意率為98.00%，顯著高于對照組的89.00%，P<0.05。結論：對社區門診輸液患者在常規靜脈輸液時輔以人性化護理干預，能夠有效提高患者的輸液滿意度，提升社區醫療服務水平。

【關鍵詞】：社區門診輸液;人性化護理;輸液滿意度

【中圖分類號】R543【文獻標識碼】B【文章編號】1672-3783（2020）08-24--02

社區門診輸液室服務對象較多較雜，流動性較大，護理工作量較高，稍有不慎就會引發護患糾紛發生，影響社區醫療管理水平[1]。以往傳統的社區門診輸液護理觀念較陳舊，難以滿足現代化護理需求，隨著護理模式的轉變，社區醫院開始也逐漸重視護理模式的改革和創新，越來越多的新型護理模式開始不斷涌現。人性化護理正是在此種背景下應運而生的新型護理模式，充分體現了以人為本的護理原則，有效推進護理事業發展[2]。本次研究對社區醫院2019年1月～2019年12月接收的150例門診輸液患者給予人性化護理干預，效果顯著，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 臨床資料

對照組與干預組研究對象分別來自社區醫院人性化護理實施前（2018年1月～2018年12月）與實施后（2019年1月～2019年12月）各自接收的150例門診輸液患者，所有患者均無輸液禁忌癥，具備正常交流能力，自愿參與本次研究。300例患者男159例，女141例;年齡19～89歲，平均（45.28±5.52）歲。兩組的臨床資料較均衡，P>0.05。

1.2 方法

對照組給予常規輸液護理，輸液前詳細核對患者信息，輸液時掌握好穿刺技巧，控制好輸液速度，并加強輸液巡視，積極預防相關并發癥發生，輸液后及時給予拔針處理。

干預組則在此基礎上又給予人性化護理干預：（1）心理護理：輸液前認真與患者溝通，了解患者的心理顧慮，用恰當的語言向患者解釋靜脈輸液流程、安全性及注意事項，消除患者顧慮，并指導患者進行放松訓練，緩解其對靜脈穿刺疼痛的恐懼。（2）環境護理：營造一個溫馨、安靜的輸液室環境，確保輸液室空氣的流通及環境的衛生，定期對輸液室進行殺菌消毒，并為患者提供便民服務，在輸液室內安裝電視，提供一次性水杯，在角落里設置報刊欄，以便患者打發輸液時間。（3）規范言談舉止：面對患者時需注意儀表端正，與患者交談時注意禮貌用語，盡量使用尊稱，以親切、和藹的態度贏得患者信賴，耐心回答患者及家屬的疑問，構建和諧護患關系。（4）轉變服務態度：輸液時加強巡視，主動詢問患者有無不適反應，對部分行動不便的患者，可及時為其提供熱水，協助其上衛生間，讓患者充分感受到護理人員的溫暖和關愛。（5）提高專業技能：加強對穿刺護士的專業技能培訓，要求其熟練掌握穿刺技巧，靜脈穿刺時選擇合適靜脈，以嫻熟的技能提高一次性穿刺成功率，減輕患者的穿刺痛苦。輸液前詳細核對患者信息，以免出現輸液出錯，輸液后囑咐患者留觀半小時，如無不適再離開。

1.3 觀察指標

觀察兩組患者的輸液滿意率，采用自制問卷表調查，包含輸液室環境、穿刺技能、心理疏導、疾病宣教、服務態度等，總分100分，分為非常滿意（90～100分）、一般滿意（60～89分）及不滿意（60分以下）。

1.4 統計學方法

利用SPSS22.0軟件處理，滿意率通過[n（%）]表示，給予χ2檢驗，以P<0.05表示差異有統計學意義。

2 結果

人性化護理干預后，干預組的輸液滿意率為98.00%，顯著高于對照組的89.00%，P<0.05，見下表。

3 討論

靜脈輸液是社區門診患者的主要給藥途徑，其護理服務水平直接影響著患者的輸液安全及輸液效果[3]。有研究表明[2]，社區門診護患糾紛發生最多的環節就是靜脈輸液，其護理工作不但要求護理人員具備較強的穿刺技能，同時還要具備較佳的溝通能力，稍有不慎就會引發護患糾紛。因此，加強社區門診輸液患者的護理管理至關重要。人性化護理是一種新型護理模式，堅持一切以患者為中心，全面滿足患者不同層次護理需求，其在各個醫療單位中的應用都較為廣泛[4]。本次研究對干預組給予人性化護理干預后，干預組的輸液滿意率為98.00%，顯著高于對照組的89.00%，P<0.05，這與陳博[5]等研究相符。研究中我們重視對患者輸液期間的心理護理，及時與患者構建有效溝通，加強對其輸液宣教，有效消除患者輸液恐懼，提高其輸液配合度;為患者營造舒適輸液環境，有效提高患者的就醫體驗，避免不良環境對患者心理造成刺激;規范護理人員的言談舉止，轉變其服務態度，有效贏得患者信賴，構建和諧護患關系;提高護理人員的穿刺技能，規范其穿刺操作，有效減輕患者痛苦，提高輸液滿意度。

綜上所述，社區門診輸液患者在常規靜脈輸液時輔以人性化護理干預，能夠有效提高患者的輸液滿意度，提升社區醫療服務水平，值得推廣。

參考文獻

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