以患者為中心的優質護理在門診分診護理中的應用效果分析

陸佳玲

【摘 要】：目的：研究以患者為中心的優質護理在門診分診護理中的應用效果。方法：選取在醫院門診分診救治的122例患者并隨機分為人數相同的兩組（n=61），一組進行常規護理（對照組），另一組展開以患者為中心的優質護理（研究組），對比兩組護理效果。結果：研究組依從性及護理滿意度均高于對照組，P<0.05。結論：以患者為中心的優質護理在門診分診護理中有著良好的應用效果，可以提升患者依從性及滿意度，值得大力推廣和引用。

【關鍵詞】：以患者為中心;優質護理;門診分診

【中圖分類號】R473【文獻標識碼】A【文章編號】1672-3783（2020）08-24--01

隨著經濟發展，人們的生活質量日漸提升，患者對醫療服務要求也隨之提高，以疾病為中心的傳統護理模式很難滿足人們的需求，更難以推動良好醫患關系的構建。因此有必要尋找一種更高質量、更加人性化的護理模式以滿足患者需求[1]。優質護理是一種新型的現代護理模式，其遵循人文主義理念，強調以患者為中心，護理人員會通過全面、系統、人性化的護理服務提升患者的醫療體驗感，在促進患者盡快康復的同時可以游戲哦啊提升患者的護理滿意度。本次研究以122例在門診分診救治的患者為研究對象，探究分析以患者為中心的優質護理的應用效果，現作如下報道。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2019年1月—2019年12月在醫院門診分診救治的122例患者并隨機分為人數相同的兩組（n=61），一組進行常規護理（對照組），另一組展開以患者為中心的優質護理（研究組）。對照組男31例，女30例，年齡18—76歲，平均年齡（42.23±5.67）歲;研究組男30例，女31例，年齡19—75歲，平均年齡（42.19±5.71）歲。兩組一般資料無差異，P>0.05，可比。

1.2 方法

對照組進行常規護理，研究組展開以患者為中心的優質護理模式，以下為具體內容：（1）導醫。由于患者對自身病情以及醫院結構了解度低，所以并不清楚自己應該掛什么科室，護理人員應當主動幫助，在患者進入門診后依據患者情況給予正確的指導，幫助患者盡快就醫。（2）心理護理。針對存在負面情緒的患者，護理人員要表示理解和尊重，通過規范的言行及微笑服務贏得患者信任。在溝通時注意語言輕柔，消除患者內心顧慮，緩解內心的壓力，從而以更好的態度面對診療[2]。（3）環境護理。確保分診臺干凈整潔，這樣才能給患者留下好印象。保障分診臺隨時有人，及時給予患者相應指導。在接診出安排座椅，并提供報刊雜志，同時增加接診室綠植來優化環境，讓就診患者有更輕松且舒適的環境。（4）健康教育。多數門診患者會在病情好轉后立即停藥，這可能導致病情反復。護理人員要對患者展開相關的健康教育，強調規范用藥的重要性。同時耐心解答患者疑惑，提升患者認知程度。

1.3 觀察指標

（1）依從性，依據患者的表現判斷依從性，可以分為依從性高、依從性一般以及依從性差。依從度=（依從性高+依從性一般）/總人數×100%。（2）護理滿意度，向患者發放醫院自制的滿意度調查問卷收集患者的護理滿意度，分為非常滿意、滿意以及不滿意。

1.4 統計學處理

數據采用SPSS21.0軟件處理，設定P<0.05表示差異有統計學意義。

2 結果

2.1 依從性

研究組護理依從度高于對照組，P<0.05，見表1。

2.2 護理滿意度

研究組非常滿意計40例，滿意計18例，不滿意計3例，護理滿意度為95.1%（58/61）;對照組非常滿意計27例，滿意計24例，不滿意計10例，護理滿意度為83.6%（51/61），研究組護理滿意度高于對照組，P<0.05（X2=6.949，P=0.008）。

3 討論

門診作為醫院的重要組成部分，是服務社會大眾的醫療窗口。在醫療護理技術快速發展的同時，門診科別越來越多，患者很難確定前往哪一科室治療。門診分診護士則可以在這一過程中發揮重要作用，在了解患者情況后給予正確指導可以幫助患者及時就醫[3]。但是在傳統護理模式下，多數護理人員缺乏以患者為中心的護理理念，并不會積極對患者展開指導，這違背了門診分診的設立初衷。以患者為中心的優質護理則彌補了傳統護理模式的缺陷，其綜合導醫、心理護理、環境護理以及健康教育等多方面內容，可以為就診患者提供更高質量的護理服務。優質護理尤其強調了解患者心理層面的需求，在積極的心理干預下，患者會表現出較高的依從性，確保就診過程順利完成，這對避免醫患糾紛有著非常積極的意義。本次研究顯示，與常規護理相比，以患者為中心的優質護理有著更高的患者依從性及滿意度（P<0.05）。綜上所述，以患者為中心的優質護理在門診分診護理中應用效果理想，可以提升患者依從性及滿意度，值得推廣。

參考文獻

郭書慧.以患者為中心的優質護理在門診分診護理中的應用[J].醫療裝備，2015，28（05）：126-127.

黃學梅，駱淦.以患者為中心的優質護理在門診分診護理中的應用觀察[J].內蒙古醫學雜志，2016，48（10）：1268-1269.

付晶晶.以患者為中心的優質護理在門診分診護理中的應用效果與價值分析[J].中國繼續醫學教育，2016，8（29）：208-209.