抗疫應急報道中廣播人際化傳播的實踐與認識

張超

【摘要】本文通過對人際傳播性質和特征的梳理，提出廣播利用人際傳播特征提升傳播能力的三條路徑：即設計人際關系，讓聽廣播變得“更直接”;營造在場情境，讓聽廣播變成“面對面”;深耕人本理念，讓聽廣播變得“受尊重”。

【關鍵詞】廣播 抗疫報道 人際傳播 媒體融合

【中圖分類號】G220 【文獻標識碼】A

2020年，對廣播媒體而言，注定將是一個難忘的年份。

開年以來，面對新中國成立以來在我國發(fā)生的傳播速度最快、感染范圍最廣、防控難度最大的一次重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件，一場抗擊新冠肺炎疫情的人民戰(zhàn)爭、總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)在全國打響。在抗擊疫情的應急報道中，廣播媒體充分調動聲音傳播優(yōu)勢，有效利用各類節(jié)目形態(tài)，在助力抗擊疫情中發(fā)揮了壓艙石、穩(wěn)定器作用。“聽起來”，廣播還是原來的廣播1

2014年以來，媒體融合發(fā)展不斷深入，各類媒體不斷發(fā)力。歷經(jīng)數(shù)年，廣播媒體已經(jīng)掌握了更多的傳播渠道，能夠運用自如地生產(chǎn)多種新形態(tài)產(chǎn)品。在抗擊疫情的應急報道中，廣播媒體利用全媒體手段、調動新的報道形態(tài)，讓內容傳播實現(xiàn)全感官參與。“用起來”，廣播已不再是原來的廣播。

根據(jù)社會傳播系統(tǒng)不同的情境特質，傳播被劃分為自我傳播、人際傳播、組織傳播和大眾傳播等類型。廣播是大眾傳媒之一，大眾傳播有一個顯著特點：因為面廣規(guī)模大，受眾被歸納為具有某些共同特點的群體。在技術不斷進步的條件下，網(wǎng)絡大數(shù)據(jù)讓以往難以直接接觸的受眾正在與大眾傳媒發(fā)生越來越多的、直接的、親密的接觸。大眾傳媒也正在呈現(xiàn)出一種大眾傳播向人際傳播偏移的現(xiàn)象。

疫情期間，我們看到，廣播為疫情防控營造了良好輿論氛圍。非常時期的非常之舉也讓人意識到：在融合發(fā)展的推動下，廣播可以更好地利用好人際傳播規(guī)律，并構建好自己的人際傳播特點，這或許將是廣播在競爭中突圍的一條新路。

一、廣播抗疫：在主動作為中大有可為

疫情突如其來，抗疫應急報道必須發(fā)揮出大作為。實際上，廣播也確實做到了統(tǒng)籌網(wǎng)上網(wǎng)下、國內國際、大事小事，營造強信心、暖人心、聚民心的目標任務，國家和地方各級廣播電臺、頻率的報道成果亮點紛呈。

以中央廣播電視總臺中國之聲為例，1月底啟動應急報道以來，來自中央和地方的各類抗疫、戰(zhàn)“疫”信息全天滾動播出。中國之聲始終保持了國家級媒體在策劃、組織和報道上的系統(tǒng)性和層次感。以《新聞和報紙摘要》《全國新聞聯(lián)播》《新聞縱橫》《新聞晚高峰》等節(jié)目為代表，注重信息發(fā)布的權威性和及時性，主動回應社會關切，直面訴求、滿足需求。而《天使日記》《抗擊疫情小貼士》《我是志愿者》《我的治愈故事》等多個原創(chuàng)專欄，特色展示、生動再現(xiàn)發(fā)生在抗疫斗爭一線的感人事跡。眾多接地氣、帶泥土、沾露珠的作品為聽眾了解真實情況、客觀評價抗疫工作進展提供了第一手參考。

中央廣播電視總臺在推進媒體融合發(fā)展方面，借助網(wǎng)站、客戶端、微博微信、“慢直播”等融合渠道，不僅實現(xiàn)了音頻節(jié)目的圖文再現(xiàn)，讓聲音媒介升級為視聽媒介;同時，諸如《脫下防護服，她們是可可愛愛的小姐姐》《短短兩天，430戶業(yè)主自發(fā)籌集26097元！為的就是這件事……》等新媒體報道，既自成一格，又幫忙補漏，為疫情應急報道提供了新的用戶體驗。中國之聲也在這個特殊情境中獲得了與個體用戶“親密接觸”的可能性，從“我說你來聽”升級為“你說我也聽”，有效增強了感染力、傳播力和影響力。

在眾多應急抗疫報道產(chǎn)品中，《天使日記》是一個亮點。“戰(zhàn)‘疫一線醫(yī)護人員的舍生忘死、義無反顧，讓人深受觸動。把他們的聲音傳遞出來，把醫(yī)護人員的故事講好，就是對抗擊新冠肺炎疫情這段特殊歷史最核心、最重要的記錄。”

在地方層面，省市級廣播電臺、頻率充分發(fā)揮好本土化傳播優(yōu)勢，實現(xiàn)了重大突發(fā)事件報道中揚長避短、揚長補短。

直播報道依然是各地廣播的重要產(chǎn)品。以北京人民廣播電臺為例，從2月25日開始，北京交通廣播《行走天下》欄目開始直播北京新冠肺炎疫情防控新聞發(fā)布會。由于發(fā)布會每天的具體時長不固定，節(jié)目空余時間需要現(xiàn)場主持人補足，主持人此時對抗擊疫情的補充內容又很好地發(fā)揮了解釋性作用。“直播+解讀”的節(jié)目模式，不僅讓聽眾感受到了廣播作為實時媒體的時效性，同樣也考驗著創(chuàng)作團隊的統(tǒng)籌能力。對新聞時度效的準確駕馭，讓“廣播現(xiàn)場”再一次散發(fā)出迷人的魅力。

如果說，“硬新聞”展示應急反應能力，那么，主動出擊、設計話題的新聞議程設置思路則展示了何為專業(yè)積累。疫情對各行各業(yè)都有影響，沒有誰能獨善其身。出于防疫要求，各類文藝演出、體育賽事、群眾性活動停辦。這無疑給體育廣播之類的專業(yè)頻率帶來巨大的內容壓力。面對“無賽可報”的特殊狀況，北京體育廣播主動策劃、陣地前移，加大了盤點、反思、展望類等思辨性節(jié)目的制作播出，其系列述評《面對疫情，思考體育產(chǎn)業(yè)的“冷”與“熱”》讓人感到了專業(yè)頻率的節(jié)目成色和品位。

在地方媒體中，湖北廣播在抗疫一線主動出擊、主動作為，建立的方艙廣播是湖北之聲抗疫報道的一項特別之舉。在醫(yī)療專家的建議下，方艙廣播除了播出防疫常識和心理疏導節(jié)目，還根據(jù)聽眾要求，增加了音樂治療、讀書、文藝欣賞和互動等內容。

二、人際化傳播，融合帶來廣播的功能升級

梳理此次疫情報道，不難發(fā)現(xiàn)，作為大眾傳媒的廣播正在技術進步的賦能下而兼具了人際傳播的特征。

（一）媒體融合，讓媒介兼具了其他媒介的特點

前幾年，媒體傳播從“耳聞目睹”到“觸手可及”，乃至虛擬現(xiàn)實、人機對話。人們在不同的感官渠道上感受著融合發(fā)展帶來的變化，內容、體裁、形式、方法、手段、業(yè)態(tài)、體制機制等方向上的轉型和進步，讓我們看到了融合發(fā)展對媒體“外形”的重塑。在不斷“融為一體、合而為一”的過程中，媒體在一些特征或功能上出現(xiàn)改變，甚至發(fā)生向某些方向的偏移。加拿大學者哈羅德·伊尼斯（Harold Innis）曾對媒介間這種偏移現(xiàn)象進行過闡述，他說：“媒介在時間一空間特性上會有偏向，產(chǎn)生‘偏向時間的媒介和‘偏向空間的媒體。二者在時間和空間兩個維度上各有特點，最終呈現(xiàn)為側重視覺和口語的傳播或偏重聽覺和書面的傳播。”伊尼斯的學生——馬歇爾·麥克盧漢（Marshall Mcluhan）提出了“冷一熱媒介說”，提出，“熱媒介”能夠充分調動某一感官參與意義理解過程，而“冷媒介”則無法調動感官參與意義理解過程。

受到傳播技術發(fā)展的歷史性局限，人們對“時一空偏向說”和“冷一熱媒介說”的評價一直存在著贊許與質疑兩種意見。而隨著媒體技術的進步，現(xiàn)在我們可以看到，傳播中時間和空間的物理屏障正在逐漸消失，人的感官功能正在越來越多地融人信息的交流活動中。在“時間一空間”和“冷一熱”的維度表現(xiàn)上，傳播活動早已不再是非此即彼的單個媒介活動，而是越來越多地表現(xiàn)為既偏向某個重點又兼具另一媒介特征的動態(tài)行為。并在這種動態(tài)移動中，出現(xiàn)與其他形態(tài)之間直接結合或間接綜合的組合力，使它們相互吸收借鑒。

（二）廣播的人際化傳播特征

考察不同的傳播活動，不難發(fā)現(xiàn)，區(qū)分幾種傳播類型的核心是人們在傳播活動中形成的關系，關系差異影響信息的交流和互動。而關系差異讓傳播活動成為不同持續(xù)延展的過程，從大眾傳播到組織傳播，再到人際傳播，這中間，人與人的關系是從模糊走向清晰的過程，個體間的聯(lián)系不斷增強。

新技術的重要突破是讓人們的聯(lián)系變得越來越容易，同時也讓媒體能夠與受眾個體直接接觸，形成“一對一”、具有更強人際交往特征的互動關系。現(xiàn)在新技術已經(jīng)進入到人們的日常活動，傳播活動可以隨時隨地發(fā)生。當跟帖和評論成為固定習慣，當“雙擊666”和“打賞”成為主動作為，大眾媒體就走到了最廣大人民群眾身邊，成為具有人際化傳播特征的媒體。

人際化傳播正在以新的方式重塑媒體的覆蓋力和影響力。原來只能“點對點”完成的人際傳播，現(xiàn)在借助互聯(lián)網(wǎng)平臺獲得了“一對多”“點對面”的傳播力。當某條有個性的個人信息同時被幾百、上千量級的好友“圍觀”，這樣的傳播活動就呈現(xiàn)出從人際化傳播到大眾化傳播的轉移。

對廣播特征的傳統(tǒng)認識中，其實就隱藏著廣播具有人際化傳播特征的思考線索。廣播以聲音為信息載體，口語是廣播的特質。口語的人際交流特征從載體層面曾為廣播帶來個性和人性的標簽。伴隨性是廣播的另一重要特征，伴隨同樣也是一種潛在的人際關系狀態(tài)。“伴”是心理建設，“隨”是行動結果，聽眾與廣播之間彼此獨立又相互依賴。媒體融合下的廣播，在技術賦能下，客觀上強化了其人際化傳播的特征。廣播遵循人際傳播的規(guī)律，不斷挖掘新思路、總結新方法，在改革創(chuàng)新中進步升級。

三、人際傳播，一種對意義和關系的規(guī)律性認識

新技術為受眾感知媒體、參與傳播活動帶來新動能。廣播要在其大眾傳媒的屬性中強化人際化傳播特質，在融合發(fā)展中突圍，有必要對人際傳播的概念系統(tǒng)進行再認識。

人際傳播，是人與人之間的交流活動和關系構建。

在人際傳播中，個人運用語言性的、非語言性的信息與另一個人進行交流，引發(fā)雙方對某種意見的反應。交流的過程具有雙重屬性：一方面信息在此過程中完成流動，是工具性的;另一方面意義也在此過程中被創(chuàng)造出來，具有主觀性。信息流動與意義生發(fā)存在于同一過程中。而正是意義的生發(fā)，使得人際傳播的影響進入心理層面，實現(xiàn)雙方“心與心的碰撞”。從這個意義上講，人際傳播與人的精神活動緊密聯(lián)系。

在人際傳播中，溝通雙方直接參與了“對人的感知”，參與人際傳播活動的雙方是個體的。這種“我與你”的關系，讓溝通雙方在傳播活動中更加重視“作為個體的人”與“作為交往對象的人”的獨立性和獨特性。這一特征強烈影響著人際傳播的方式和效果。

四、融合中突圍：從抗疫報道看廣播如何強化人際傳播特征

在推進媒體融合的過程中，廣播作為大眾傳媒，正不斷吸收人際傳播特征實現(xiàn)自身的功能進化。抗疫報道中的很多節(jié)目因疫而生，有一定歷史性和特殊性，但卻在某個方向上實現(xiàn)了“他人所不能及”。這也讓我們意識到：抗疫作品獨特的魅力更加映襯出人際傳播的獨特優(yōu)勢，從人際傳播的系統(tǒng)性特征出發(fā)為廣播創(chuàng)新賦能，或將幫助廣播在融合大潮中找到突圍新思路。

（一）設計交流關系，讓聽廣播變得“更直接”

人際傳播是一個直接交流的過程。要創(chuàng)造意義就要進行交流，參與人際傳播活動的雙方就要進行直接對話，讓傳播活動在直接交流中展開。人際傳播的直接性表現(xiàn)為，人際交往直接調動所有感官系統(tǒng)，采用“五感”并用的方式參與交流。這是人與人之間最原始的交流形態(tài)，這個過程最終往往以直抵心靈的方式形成意義的共建和共享。而發(fā)展到心理層面的傳播活動，使得人際傳播區(qū)別于其他傳播活動，對傳授雙方的影響也更直接且“簡單粗暴”。

人際傳播堪稱最直接的傳播活動，這種直接性同時也表現(xiàn)為關系的直接性。人際傳播中，時空關系等物理特征是統(tǒng)一的、完整的，同時“我和你”之間，關系也是當下的、即刻的。這種關系因人際活動而存在于當下，與傳播活動同在、一致，隨著傳播過程結束而立即結束。

直接交流，往往以面對面的形式展開。在日常生活中，這種直接交流被稱為“對話”。“對話”是人際傳播中最有影響力的行為。面對面?zhèn)鞑ィ寕鞑ゾ哂袀€性，同時也直接受到交流雙方社會角色和社會關系等因素影響和約束。我們與他人之間的關系、我們與世界的關系，共同影響了人際傳播的形態(tài)和效果。有什么樣的社會關系，就會產(chǎn)生什么樣的人際傳播。我和你、我和這個人、我和那個人，如何交往，都是有條件的。

中國之聲推出的《天使日記》受到廣泛關注，節(jié)目的新媒體版上，網(wǎng)友留言互動十分熱烈。

分析《天使日記》的成功，可以看到，節(jié)目通過醫(yī)護人員自己“發(fā)聲”朗讀日記的方式，在播出與收聽之間營造了一種“一對一”的對話關系。這就使得一檔面向大眾的廣播節(jié)目有了二人關系的私密性。“二人關系”的構建拉近了朗讀與收聽雙方之間的心理距離，讓共振、共情和共鳴成為可能。

節(jié)目以“日記”命名、內容以“日記”形式呈現(xiàn)，強調了符號化意義，在意義層面和情感層面增強了內容的感染力，拉近了收聽雙方的情感距離。在正常生活中，日記是寫給自己的文字，是自我的內心獨白。能夠寫在日記里的東西，一般不宜公開。日記對誰可以公開？只有對自己絕對信任的人。這也就從符號背后的文化認同上賦予了“日記”本身以深層意義——《天使日記》，講給自己最信任的人聽;也只有彼此建立了信任關系，有了心理依賴、情感共鳴和精神共振，這“日記”聽起來才有意義。這種借助文化規(guī)約的意義賦予，通過“日記”將“一對一的對話”升華為信任和依賴關系，聽者感受不到，但卻在收聽過程中欣然認同，形成潛移默化的影響。

（二）營造在場情境，讓聽廣播變成“面對面”

人際傳播是一個強調在場的過程。這種在場特征，首先表現(xiàn)為交流過程必然發(fā)生在某個特定情境中。這種情境，首先是物理空間的限制，其次是時間關系的延續(xù)。時空特征上的約束性讓參與人際傳播活動必然表現(xiàn)為“在場”。“在場”同時還受到時空環(huán)境中特定表征如人文、地理、社會、歷史、政治、經(jīng)濟、心理上的規(guī)約的約束。因此，要有效完成意義交流，人際傳播就要同時呈現(xiàn)出某些適應性。只有恰當適應因在場而遇到的各種約束，參與雙方才能達成盡可能多的意義獲取，實現(xiàn)傳播效果的最優(yōu)化。

在場，同時也表現(xiàn)為語言信息和非語言信息同時在場。強烈的目的性決定了人際傳播的效果就是要能夠建設新的體驗和經(jīng)驗，同時創(chuàng)造新的關系。這種人與人之間在意義和關系上的雙重關聯(lián)，使得人際傳播具備了超越性，超越信息共享本身，直達意義建設，獲取維系和溝通、生存和發(fā)展的價值歸宿。

方艙廣播是應急屬性突出的傳播現(xiàn)象，在我國并不是首創(chuàng)。早在汶川地震期間，應急廣播就進入了公眾的視野，并且發(fā)揮了積極的作用。方艙廣播是抗疫期間在特定情境、面對特定受眾、為特定效果而組織的媒體形態(tài)。方艙廣播身上的“三特”屬性決定了它對廣播的日常生產(chǎn)創(chuàng)新來說具有借鑒意義。實際上，方艙廣播所營造出的“我在場”的收聽關系、“面對面”的收聽方式，正是廣播在生存競爭中充分發(fā)揮自身能動性的亮點。

方艙廣播與受眾，在特定的時空關系中存在，廣播不再是一個面向無個性聽眾的大眾傳媒，而更像一個面對某個特定聽者的人際媒體。傳受雙方“近距離”接觸，“聽廣播”不再是隔空對話，而更像是“面對面”交流。盡管交流的內容還沒有實現(xiàn)絕對自主選擇，但聽者已經(jīng)參與到了內容選擇中，對“廣播中傳來的聲音”具有很強的影響力。方艙廣播的主持人劉煒在接受采訪時曾表示，有的方艙醫(yī)院的患者想跳廣場舞，“我們就挑選了一些節(jié)奏比較慢的廣場舞音樂，做好了發(fā)給他們”。

廣播適應“我在場”情境也有自身的優(yōu)勢。廣播通過聲音構建了獨特的意義接受模式。廣播的收聽過程更像是人與人之間在“竊竊私語”，有濃烈的雙方“在場”對話氛圍。聲音傳播信息，主要通過激發(fā)想象完成。聽眾頭腦中的情景再現(xiàn)，其理解聲音的過程往往堅持“因果論”的判斷定式，不同的聲音會被“簡化”到同一個場景內發(fā)生。這就使得聲音描摹出的畫面更容易激發(fā)聽者的感性認識，形成在場的想象，達成心理共鳴。這種共鳴感，即“我聽故我在，我便是主人翁”。

（三）深耕人本理念，讓聽廣播變得“受尊重”

人際傳播是意義的創(chuàng)造交流過程。有學者指出，人際傳播是“對意義的交流，而不是訊息的交流”，這讓人際傳播與其他傳播活動產(chǎn)生了質的區(qū)別。這里有必要區(qū)分“意義”和“訊息”間的差異。意義是觀念的反映，是應對外界刺激而形成的認識上的產(chǎn)品。訊息則不同，在傳播活動中訊息呈現(xiàn)出存在性，作為“思想的中介”而具體呈現(xiàn)為某種刺激性存在。

意義的創(chuàng)造交流，具有很強的目的性。只有那些有目的的創(chuàng)造，才能形成有方向的交流，最終達成有作用的影響。恩斯特·卡西爾（Emst Cassirer）在其著作《人論》中曾經(jīng)提出，人是符號的動物，文化是符號的形式。卡西爾抽象出的符號也可以理解為一個對符號所攜帶的意義的交流和互動的過程。從這個意義上看，在傳播活動中創(chuàng)造意義并對意義完成共享、達成共識，其目的就是讓人能夠“成為”人。一切傳播活動都圍繞人而展開，傳播就要體現(xiàn)對人的尊重。

傳播活動要回歸人本定位，實現(xiàn)對人的最大尊重，不僅表現(xiàn)為我們如何通過有效的方式完成共享信息的編碼，同時也表現(xiàn)為如何高效、準確地將意義傳遞給目標對象，及時獲取反饋，進行有效修正，提升效果效力。

抗疫期間，受眾所處的環(huán)境有別于平時生活。為了滿足防疫需要，每個人的行為都被限定在特定的時空關系中。我們接觸到的人是有限的，能做的事也是有限的。特定情境中，人們求知、求新、求安全的心理需求會變得更加強烈。如何幫助聽眾化解心理困境，這是媒體的一大任務。這種具有心理慰藉功能的作品在文藝類節(jié)目中更為常見。融合背景下，它的外在形態(tài)豐富多樣。身處抗疫斗爭最前線的湖北廣電系統(tǒng)開展了《聲聲不息為愛接力》戰(zhàn)“疫”網(wǎng)絡音視頻接力展播。展播活動以“云朗誦”的方式進行。參與活動的主持人錄制好音頻作品，湖北廣電通過新媒體渠道推送給聽眾，用詩歌傳遞溫暖，用聲音撫慰心靈，為聽者提供希望和力量，也展示出了對生命的尊重和敬意。

言論是展示“對人的尊重”最理想的體裁之一。北京體育廣播推出的系列報道《面對疫情，思考體育產(chǎn)業(yè)的“冷”與“熱”》，則讓人看到了廣播深入挖掘意義，理性的力量同樣可以安慰“身處險境”的心靈。

面對新冠肺炎疫情，體育產(chǎn)業(yè)受到?jīng)_擊，巨大損失前所未有。在此背景下，北京體育廣播通過權威訪談和專業(yè)分析，分別從體育產(chǎn)業(yè)在疫情中所受的影響、主管部門出臺的政策、體育組織的應對、全面恢復生產(chǎn)后的產(chǎn)業(yè)突圍等方向，思考體育產(chǎn)業(yè)如何面向未來，危中求機。利用特殊時期的“空閑”“閑暇”進行回顧反思，這不僅是內容生產(chǎn)思路的突圍，同時也展示了媒體對聽眾的關懷，客觀上滿足了聽眾的意義需求，尊重了聽眾的思考和判斷，實現(xiàn)以人為本的落地。這也啟示我們，廣播的人際傳播特征最終就是回歸聽眾個體，讓聽眾成為具體的個人，讓每一位聽者都得到應有的尊重。不但尊重聽者對收聽行為的判斷權和選擇權，還要尊重聽者對內容思考的辨別權和批判權，更要尊重聽者對自有觀點的發(fā)言權和保留權。

推進媒體融合發(fā)展的改革已經(jīng)取得了豐富的經(jīng)驗。從拓展產(chǎn)品形態(tài)到建設渠道矩陣，從實現(xiàn)系統(tǒng)創(chuàng)新到指揮運行機制升級，廣播一直在路上。隨著技術深度介入，廣播也正從單一聽覺媒體向著復合感官媒體升級。融合發(fā)展正在重新定義廣播的意涵。

推動媒體融合發(fā)展，改變了我們思考問題的方式和解決問題的方法。從不同角度思考廣播，總會讓我們看到廣播適應不斷變革的各種進步。這也為廣播帶來了更多的兼容性和更大的可能性。