醫(yī)院藥房管理中存在的問題及其改進措施

曹慶芳

【摘 要】目的：藥品具有一定特殊性，它承擔著防病治病、健康保健、防疫等重要責(zé)任，因此，藥房的管理工作尤為重要。現(xiàn)如今，隨著醫(yī)療體制的改革和醫(yī)藥市場的競爭加劇，醫(yī)院藥房盈利模式與現(xiàn)有市場經(jīng)濟體制的發(fā)展不相匹配，醫(yī)院藥房在管理上出現(xiàn)的問題阻礙了醫(yī)院的正常發(fā)展。改進加強醫(yī)院藥房的管理工作，成為了現(xiàn)在各大醫(yī)院值得重點關(guān)注的問題。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院藥房;管理;問題;改進措施

Abstract：Medicines have certain specialities. They bear important responsibilities for disease prevention and treatment， health care， and epidemic prevention. Therefore， the management of pharmacies is particularly important. Nowadays， with the reform of the medical system and the intensified competition in the pharmaceutical market， the profit model of hospital pharmacies does not match the development of the existing market economic system. The problems in the management of hospital pharmacies hinder the normal development of the hospital. Improving and strengthening the management of hospital pharmacies has become a major concern for major hospitals.

Key words： hospital pharmacy; management; problems; improvement measures

醫(yī)院藥房工作在醫(yī)院的業(yè)務(wù)和經(jīng)濟活動中處于重要地位，主要是為患者提供明確用法用量、療效確切的藥物[1]。醫(yī)院藥房有效的管理貫穿于醫(yī)院藥房服務(wù)活動的全部領(lǐng)域，整個工作流程為醫(yī)院有效治療患者病癥提供了重要保障。伴隨當今市場經(jīng)濟的發(fā)展，某些醫(yī)院片面追求經(jīng)濟效益，造成醫(yī)院藥房管理出現(xiàn)種種問題，導(dǎo)致對患者的用藥結(jié)構(gòu)不合理，加大了患者的經(jīng)濟負擔，醫(yī)院藥房的管理模式迫切需要進行有效的改革措施。由原來傳統(tǒng)的單純提供藥品的服務(wù)、憑經(jīng)驗管理模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橄蚧颊咛峁┽t(yī)療技術(shù)服務(wù)、更科學(xué)化、規(guī)范化的管理[2]。從而在達到經(jīng)濟效益的同時，為患者提供安全有效并且價格低廉的藥品，最終實現(xiàn)醫(yī)療機構(gòu)“以患者為中心”的服務(wù)宗旨。本研究針對醫(yī)院藥房管理中存在的一些問題進行分析，現(xiàn)在報道如下。

1 藥房管理中存在的問題

1.1 藥品采購問題

當前階段，我國醫(yī)療改革不斷加快，是各個藥品生產(chǎn)廠家發(fā)展的黃金階段。隨著大量新藥、進口藥不斷問世，使醫(yī)生在臨床用藥時，有了多樣的選擇。并且我國目前對于臨床常見病的用藥中，并沒有明確的規(guī)章制度，部分醫(yī)療單位經(jīng)費補償機制并不健全。受利益驅(qū)使，少數(shù)醫(yī)生會采用不合理用藥。導(dǎo)致部分藥品生產(chǎn)企業(yè)的銷售人員，采取各種手段，向醫(yī)院推銷大量高價藥或偽劣藥品，為醫(yī)院藥品采購工作管理加大了難度。

1.2 人員管理問題

許多醫(yī)院藥房缺少高級藥師，藥房工作人員缺乏對藥品的專業(yè)管理知識，在患者提出疑問時，難以給出專業(yè)解釋或滿意答案。對工作認識度不夠。認為藥房工作只是單純的配藥、給藥，缺乏對工作的熱情，影響工作時對患者的態(tài)度。

1.3 服務(wù)模式問題

大多數(shù)藥房仍采取傳統(tǒng)窗口式服務(wù)，對藥品信息了解不足，難以應(yīng)用于臨床用藥及藥品周轉(zhuǎn)的管理。藥品信息不夠透明化、公開化，使患者對于藥品價格產(chǎn)生疑問。藥師與醫(yī)生之間聯(lián)系不夠緊密，導(dǎo)致患者重復(fù)排隊，浪費大量時間，使患者容易滋生不滿情緒。

2 醫(yī)院藥房管理改進的建議

2.1 強化采購政策，改善監(jiān)督制度

建立嚴格的采購管理程序以及健全的監(jiān)督機制，確保所購藥品價格合理，質(zhì)量合格。建立專門的采購管理組，由高層領(lǐng)導(dǎo)兼任。并成立監(jiān)督組，對管理組進行有效監(jiān)督。采購藥品時，堅持從正規(guī)渠道采購藥品，杜絕從個體藥販及三證不全的醫(yī)藥經(jīng)營單位采購，并進行多家比較。鼓勵藥師走向臨床，確保醫(yī)生對患者的用藥合理性。

2.2 加強人員隊伍建設(shè)

盡可能提高藥房工作人員素質(zhì)，吸納醫(yī)藥學(xué)專業(yè)的人才。為工作人員多創(chuàng)造培訓(xùn)機會。例如：進入合作的藥品生產(chǎn)企業(yè)進行培訓(xùn)，了解藥品生產(chǎn)過程。定期進行集體討論，增強整體工作人員素質(zhì)。建立有效的晉升機制，努力工作仍然提高自己專業(yè)水平，以求職業(yè)上的晉升。采取有效的評分制度，分階段性進行評分調(diào)查，對每個崗位的工作進行實時評價。

2.3 更新設(shè)備，改善環(huán)境

應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，是醫(yī)院藥房工作高度信息化。使用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對所有藥品信息實行公開化，藥房工作人員和患者都能對藥品價格信息一目了然。并且對患者所需藥物名稱、數(shù)量、收費明細進行有機結(jié)合，提前為患者進行配藥工作，減少患者等待排隊時間。

3 總結(jié)討論

保障用藥安全是患者康復(fù)的前提條件，藥房的工作是醫(yī)生與患者之間的橋梁，責(zé)任十分重大，要時刻把患者的用藥安全放在首位。通過對藥房管理工作問題的分析，有效的改進措施，以此確保藥房工作的順利進行，更好的為患者服務(wù)。

參考文獻

周曉青.醫(yī)院藥房藥品差錯的問題與對策[J].現(xiàn)代養(yǎng)生，2015，04（4）：294-294.

雷玉瓊.基層醫(yī)院藥房管理存在問題及對策研究[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2015，12（96）：35-37.