基于新信息環境探討高校圖書館服務營銷文化的建設

雍玲 劉新

摘? ? 要：高校圖書館是高校師生獲取文獻信息的重要途徑，在互聯網信息技術飛速發展的今天，高校圖書館要抓住新信息環境的機遇，轉變服務理念，建設高校圖書館服務營銷文化，強化和提升自身服務質量，更好地為高校教學和科研服務，實現自身價值。本文基于新信息環境下高校圖書館服務營銷文化的內涵，提出了幾點高校圖書館服務營銷文化的建設策略，以期為實際校圖書館服務營銷文化的建設提供參考。

關鍵詞：新信息環境;高校;圖書館;營銷文化

現如今，信息技術產業飛速發展并逐漸與人們日常生活相融合，高校圖書館作為學校重要的信息服務機構，需要緊跟時代步伐，不斷調整服務內容與方式，抓牢用戶，為高校提供更好的信息服務。

一、高校圖書館服務營銷文化的內涵

高校圖書館是高校師生獲取文獻信息的重要途徑，不論是高校教學還是科研工作，圖書館都發揮著重要的作用。高校圖書館是非營利性服務機構，一直缺少營銷文化建設，直到近些年才逐漸重視。同時高校圖書館也不是高校師生獲取文獻信息的唯一途徑，在新信息環境下，高校師生信息查詢信息的方式逐漸豐富，并且有許多高校大學生對圖書館的了解較少，他們更多地使用互聯網、搜索引擎等作為信息查問起點，所以盡管許多高校在投入了大量人力物力在圖書館建設上，如數字圖書館、復合圖書館、移動圖書館等，但知道和使用的用戶卻相對很少[1]。因此，高校圖書館需要加強自身的推廣與宣傳，建設高層次、高水準的高校圖書館服務營銷文化。

二、基于新信息環境探討高校圖書館服務營銷文化的建設策略

服務營銷文化是服務機構或企業的價值觀和服務理念指導，對于高校圖書館，服務營銷文化建設需從營銷品牌形象、服務營銷內容以及營銷理念入手。

（一）建設完善的圖書館品牌文化體系

不論服務機構或企業，品牌文化都是生存發展的核心競爭力。圖書館高校圖書館的服務“產品”更多的是無形的信息資源，在新信息環境下，用戶對品牌的敏感度提高了，無論是好的還是差的品牌都更容易被用戶所知曉，所以高校圖書館服務營銷文化建設首先應注重品牌的塑造，增強高校圖書館的核心競爭力。

一方面要提升服務內容，打造優質品牌。整合高校優質的數字信息資源，形成集中的、專業的、一體的高校圖書館服務集群，不斷豐富和調整圖書館服務內容，成為信息資源和服務不可或缺的提供者，提供給用戶豐富的、優質的圖書館服務內容。例如增加圖書館館藏，開發品牌圖書館文創產品。再例如整合圖書館優勢信息資源、環境設施、特色數字資源，以學校辦學定位、學科人才培養目標、教研目標為基礎，加強基礎文獻資源建設，并以具有地區特征的政治、經濟、社會、歷史、地理、人文文獻來加強特色文獻資源建設，塑造獨特的資源品牌形象，并通過優美舒適的圖書館環境打造、貫徹用戶至上的服務理念，塑造高校圖書館環境品牌形象和服務品牌形象[2～3]。另一方面要改進圖書館的服務方式，綜合分析高校圖書館用戶群體的圖書館服務使用方式，對圖書館服務工作進行調整和改進，如打造“互聯網+圖書館”服務模式，加大用戶的參與度，加深其對圖書館優質服務的印象，讓圖書館服務形式和內容深入用戶心中，進一步樹立高校圖書館的聲譽和形象。

（二）創新圖書館營銷推廣策略

服務營銷文化的建設離不開推廣策略。新信息環境下，電子計算機和互聯網工具應用廣泛，為營銷推廣策略提帶來了新的機遇。高校圖書館營銷推廣要順應用戶群體習慣，積極采用新技術新媒體開展營銷推廣，同多種營銷媒體平臺（如官網、微信、微博、網絡社區等渠道）合作，利用其影響力，提高高校圖書館的用戶知曉度，例如實施互聯網+社交媒體營銷，利用社交媒體將高校圖書館服務內容精準投放至用戶群，并開通社交媒體運營賬號，利用文字、圖像、音頻、視頻等手段，整合圖書館服務，拓展圖書館服務與校內師生用戶的連接，適時推廣圖書館的新資源、新服務，不斷增加用戶黏度。同時，也不能忽視傳統媒體的營銷渠道，協同實施“線上+線下”營銷策略[4]，例如與校內組織、院系、學生團體等建立合作關系，在校園文化活動中進行服務推廣。

（三）圖書館服務差異化

市場消費者的需求是具有差異性的，圖書館用戶亦是如此。而且在新信息環境下，龐大的信息量和較快的信息流通速度影響著信息服務行業，只有保持個性化的信息服務，才能培育用戶忠誠度，保持用戶活力。對于高校圖書館而言，僅保圖書館持館藏量與它的面積是遠遠不夠的，還應充分了解讀者，進行讀者細分，根據不同層次的讀者群體實施差異化服務。

（四）建立健全營銷評估機制

最后，圖書館服務營銷文化建設還需通過有效的營銷評估機制建立可持續發展的營銷體系。這方面，要遵循以讀者用戶為中心的服務宗旨，利用信息技術手段，建立信息收集通道，吸引用戶后，收集和分析其需求信息、反饋意見信息，不斷完善服務營銷內容和方式，充分滿足用戶訴求。并且還要完善營銷績效考評機制，結合高校圖書館的特征，以圖書館的發展方向為指導，建立健全一套專業細致的績效考評制度[5]。服務營銷實施后，通過考核和評估的情況，把握營銷過程中的各個環節，分析其中存在的問題，然后為下一步的營銷提供信息與依據。

三、小結

高校圖書館應充分利用新信息環境帶來的資源優勢，不斷完善自身營銷品牌，形成獨特的品牌文化，并結合新媒體營銷和傳統營銷模式，提供優質的、差異化的高校圖書館服務，不斷擴大圖書館營銷影響力度，最后通過可持續發展的用戶反饋和績效考評機制，不斷提升營銷效果，建設高效、獨特的圖書館服務營銷文化，為新信息環境下的高校圖書館發展提供助力。

參考文獻：

[1]葉福軍. 互聯網+背景下圖書館跨界融合的方向和機制研究——評《互聯網+時代圖書館跨界融合研究》[J]. 圖書館工作與研究， 2018.

[2]吳綺云. 高校數字圖書館信息資源建設研究[J]. 中國管理信息化， 2018， 021（004）：165-167.

[3]楊玲. 基于閱讀推廣視角的高校圖書館員服務營銷能力提升策略研究[J]. 大學圖書情報學刊， 2018， 036（002）：91-96.

[4]程章燦. 突顯文化力 凝煉服務力：轉型期大學圖書館工作的方向與目標[J]. 大學圖書館學報， 2018， 036（005）：23-27.

[5]姚蘭. 數字環境下高校圖書館服務模式的轉型研究[J]. 桂林航天工業學院學報， 2018， v.23;No.89（01）：121-124.