第三方物流企業電商化轉型與服務水平決策研究

張碩鵬 郝曉海

摘 要：在當下時代，很多第三方物流企業迫于電商巨頭開展物流業務的壓力，紛紛開始探索尋求物流企業電商化轉型以及服務水平改善決策之路。本文首先對第三方物流企業的發展現狀進行了簡單的闡述，其次就第三方物流企業轉型與服務水平決策，包含市場需求的問題、產品與服務的成本問題以及產品與服務的價格這三點問題進行了討論，最后通過對于第三方物流企業電商化轉型與服務水平決策的研究，給出了開拓細分市場、降低整體成本并且合理制定價格的這三點建議，為有電商化轉型與服務水平決策需要的第三方物流企業提供參考。

關鍵詞：物流企業;電商化轉型;服務水平

在電子商務技術飛速發展的時代中，物流技術也隨之有著很大的進步，而物流服務水平的提升又反向帶動了電子商務產業水準的提高，電子商務行業和物流行業可以說是一種互為表里的合作共贏關系。但在日新月異的信息化時代浪潮中，只有求新求變，進行合理的轉型和服務決策才能實現企業長久的生存發展。為順應時代發展，滿足用戶需求，企業的電商化轉型與服務水平決策是未來第三方物流企業必須要面臨的選擇。

一、第三方物流企業發展現狀

電商賣家是委托人，委托第三方物流企業將商品送至消費者手中，他們追求消費者給出較高的服務評價，而這些評價依賴于第三方物流企業的表現，即他們希望物流企業拿出更快的速度和更好地服務態度來配送。第三方物流企業追求利潤最大化，由于提供更高的服務水平意味著要更高的成本，在不對稱信息的情況下，物流企業會選擇最大化自己利益的服務水平，就會導致委托人的利益受損，無法達到最優水平[1]。

二、第三方物流企業電商化轉型與服務水平決策問題

（一）市場需求問題

當前電商行業發展勢頭十足，各大相關企業都爭先恐后轉型入場，各大品類市場都趨近飽和，整體呈現紅海狀態。第三方物流企業在電商化轉型道路上，相較于傳統電商企業起步較晚，缺少對于市場品類占據的實力，如果不能開辟出新的細分市場，第三方物流企業的電商化轉型將無始而終。并且這不僅僅是第三方物流企業電商化轉型和服務水平決策道路上的問題，同樣也是很多中小型電商企業所思考的問題。當今信息時代，企業的營銷策略風向一致地轉向通過互聯網技術手段提高服務水平，滿足客戶需求來占據市場。而第三方物流企業在電商化轉型和服務水平決策道路上最根本的問題也正是如何通過技術手段提高服務水平的同時，找到屬于第三方物流企業電商化轉型的市場。

（二）產品與服務成本問題

第三方物流成本主要由裝卸成本、運輸成本、倉儲成本、勞動力成本等構成，由于我國第三方物流起步較晚，目前還處于發展初期，現階段的物流成本管理缺乏系統化觀念，將“裝卸、包裝、運輸、倉儲”等流程分割開來，忽視對物流供應鏈環節的整合、優化[2]。并且客戶如果需要想要了解到物流目前的狀態，往往需要通過與第三方物流企業電話溝通，而且很多事后沒辦法得到高效準確的答復。因為第三方物流公司傳統的物流模式不存在信息化整合服務，第三方物流企業傳統服務模式都是通過電話客服與客戶溝通，相較于互聯網客戶服務模式，傳統的電話客戶服務模式在信息反饋效率低下的同時，較長的培訓周期還要花費更多的人力資源以及企業經費，不但增加了第三方物流企業的成本，還沒有讓用戶體驗到很好的服務水準。

（三）產品與服務價格問題

自古以來，商場如戰場，而價格戰爭恰恰是在沒有硝煙的商業戰爭中廝殺最為殘酷的競爭方式。在產品以及服務成本固定的情況下，客戶往往都會選擇價格更加低廉且服務水準更高的第三方物流企業。而第三方物流企業在當下信息化時代，應如何根據市場實際需求以及態勢進行價格制定，對于面臨電商化轉型和服務水平決策的第三方物流企業來說是一個重大難題。因為嚴格意義上來說，第三方物流企業在電商轉型和服務決策中對產品與服務價格的制定，不僅僅是一種與固定市場固定客戶群體的雙向選擇，也在很大程度上將會決定第三方物流企業在電商化轉型和服務水平決策后，能否在競爭激烈的電子商務行業價格戰爭中站穩腳跟，實現第三方物流企業的順利電商化轉型、服務水平健康發展。

三、第三方物流企業電商化轉型與服務水平決策

（一）勇于嘗試開拓細分市場

第三方物流企業的電商化轉型決策應勇于嘗試新興技術、大膽開拓細分市場種類。在日新月異的信息時代浪潮中，第三方物流企業只有緊抓自身業務需求，同時大膽開辟新興領域，結合自身線下服務基礎，跟隨時代浪潮，才能在競爭激烈的大環境下站穩腳跟。第三方物流企業在電商化轉型決策中應當重視APP的服務水平，要實現用戶能夠通過第三方物流企業APP實時跟蹤到用戶物流訂單的現狀，例如：目前包裹所在位置、運送流程進行到哪一步、預估送達時間等服務。同時，物流運送人員也應配備終端設備實現移動互聯網與物流云平臺的聯通。當然，運輸貨物車輛上的車載設備也可以利用移動互聯網與物流云平臺連接在一起，以此實現物流數據信息的相互交換[3]。同時開展互聯網客戶服務工作，逐漸取代傳統電話客服服務模式，提高自身服務水平，開發用戶使用需求的同時增大用戶的粘性。

除此之外，第三方物流企業在電商化轉型決策中除了要重視新興技術，對于細分市場的開拓也不應忽視。以順豐速運為例：順豐速運自2010年開展電商業務，實施電商化轉型探索以來，雖在某些電商板塊運營成效甚微，但是在基礎市場規模較小的生鮮板塊所建立的順豐優選和順豐大當家得以迅速發展，且順豐速運的總利潤也呈逐年增加的趨勢，這表明順豐速運在生鮮品目標電商市場得以轉型成功[4]。電商市場各大區塊雖然市場占有率趨近飽和，但由于國內客戶基數大，類似于順豐速運的生鮮板塊市場細分投入也有相當可觀的效益，所以第三方物流企業在轉型決策中要重視細分市場，只有將新興技術與傳統物流模式的結合，以及細分市場的開拓發展同時跟進、跟緊、跟住，第三方物流企業才能夠實現合理的電商化轉型。

（二）整合資源降低整體成本

當今互聯網技術飛速發展背景下，第三方物流企業在計算和處理物流訂單信息時，往往可以通過互聯網平臺以及云計算技術，來進行信息資源整合運算處理。通過互聯網平臺和云計算技術來降低企業運算處理信息數據的人力資源、物料資源以及信息處理成本。結合先進思想，結合互聯網智能技術將整個物流供應鏈環節進行整合、優化，使得傳統物流流程中裝卸、打包、運送、存儲等物流的流程全部進行拆分重組。使得第三方物流企業的裝卸成本、運送成本、存儲成本、勞動人力成本等大大降低。除了運用互聯網平臺和云計算技術進行信息資源運算處理之外，第三方物流企業還應當整合線下物流行業資源，通過與同等規模第三方物流企業達成戰略合作關系，整合線下共有物流輸送資源。并對中小微第三方物流企業進行收購整合，實現行業資源聚合，有利于推動第三方物流行業整體成本的降低。而在成本降低的前提下，同等價位的服務水平就能在成本富裕的情況下進行顯著提升。在同等價格水平的第三方物流服務中，將服務水平拔高，來增強用戶粘性，實現增大市場占有率的目的。

（三）運用營銷理論合理定價

在市場營銷理論中，價格這一因素，是影響產品銷售與服務推廣的最直觀且重要的因素之一。因為，只有合理的制定企業產品的價格，才能夠提升企業整體利潤水平，增強企業在同級市場中的核心競爭力。市場營銷理論構架中，有三種定價方法，即：成本導向定價法、需求導向定價法以及競爭導向定價法。簡單而言，產品及服務的最低價格應取決于產品及服務的成本費用，而產品以及服務的最高價格依據產品以及服務的市場需求來決定，在取決成本費用的最低價格和依據市場需求的最高價格之間，企業對產品價格制定的調控，將極大程度上決定在同種產品或服務中的競爭水平。而第三方物流企業在電商化轉型與服務水平決策的過程中，則應采用需求導向定價法和競爭導向定價法結合的產品以及服務價格定制策略。

市場營銷理論中的需求導向定價法，即區分客戶需求按照地理位置、時間基礎、產品種類以及客戶群體來進行產品或者服務的價格定制。而競爭導向定價法，則是以市場競爭形式為導向進行價格定制，譬如隨行就市定價法，按照行業平均現有價格水平進行定價、密封投標定價法，通過不公開價格投標的方式進行定價。

第三方物流企業在電商化轉型和服務水平決策的道路上，需要滿足客戶需求，合理應對競爭，運用好市場營銷理論，并結合實際市場態勢來進行自身產品以及服務價格的定制，才能更好地完成電商轉化和服務水平決策的整體轉變。

結束語：

綜上所述，第三方物流企業在自身電商化轉型與服務水平改善決策的過程中，要想跟上新時代電商潮流的腳步，就必須要切實行動起來，對企業自身服務市場進行開拓、現有資源進行整合、合理運用市場營銷理論。才能解決掉第三方物流企業在自身電商化轉型與服務水平改善決策過程中，亟待解決的市場需求、整體成本以及價格定制方面的問題。切實行動、求新求變，才能實現第三方物流企業電商化順利轉型與服務水平健康決策的目的。

參考文獻：

[1]李振飛，劉文鑫.電商賣家和第三方物流企業的委托代理分析[J].商場現代化，2020（07）：16-18.

[2]于雅清.5G時代關于第三方物流企業創新管理探究[J].電子商務，2020（06）：1+84.

[3]王宏鑫.互聯網環境下第三方物流企業平臺化經營模式構建途徑[J].中小企業管理與科技（中旬刊），2020（02）：28-29.

[4]代應，馬康寧，宋寒等.第三方物流企業電商化轉型與服務水平決策[J].計算機集成制造系統，2020：1-17.

作者簡介：張碩鵬（1993-），男，漢族，研究生。研究方向：物流工程;郝曉海（1995-），男，漢族，研究生。研究方向：物流工程。