圖書(shū)館線上讀者服務(wù)模式存在的不足與對(duì)策分析

李宗保

摘 要：近年來(lái)，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)，數(shù)字訪問(wèn)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的發(fā)展，數(shù)據(jù)表示方法和數(shù)據(jù)接收方法的出現(xiàn)，使所有線上讀者中都發(fā)生了深刻的變化。隨著數(shù)字閱讀的發(fā)展，知識(shí)保護(hù)研究的普及也逐漸形成。另外還有一些重要的改變會(huì)影響圖書(shū)館服務(wù)的閱讀功能。作為地區(qū)文化交流中心和公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，圖書(shū)館必須及時(shí)進(jìn)行革新。提供易于訪問(wèn)且廣泛使用的線上讀者服務(wù)，以向公眾提供最佳的線上服務(wù)，用于維護(hù)用戶(hù)的數(shù)字閱讀習(xí)慣并滿(mǎn)足數(shù)字閱讀用戶(hù)的需求。在回顧了目前線上讀者模式的運(yùn)作之后，總結(jié)圖書(shū)館目前的不足之處。同時(shí)，將討論與公共圖書(shū)館中用戶(hù)書(shū)籍的研究有關(guān)的圖書(shū)館的擴(kuò)展以及對(duì)線上讀者服務(wù)的需求。本文介紹了圖書(shū)館的線上讀者服務(wù)。線上讀者服務(wù)的優(yōu)化目標(biāo)和優(yōu)化策略的詳細(xì)信息，以提高資金投入各種數(shù)字閱讀服務(wù)可以滿(mǎn)足公眾的各種數(shù)字閱讀需求。總而言之，應(yīng)該指出的是，未來(lái)在優(yōu)化線上讀者服務(wù)時(shí)，所有圖書(shū)館仍具有不同的線上讀者標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)于線上讀者的問(wèn)題，本文提出了在未來(lái)應(yīng)對(duì)這個(gè)問(wèn)題方法。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館;線上讀者;服務(wù)現(xiàn)狀;服務(wù)優(yōu)化

1 圖書(shū)館線上讀者服務(wù)模式開(kāi)展的意義

在數(shù)字閱讀的背景下，人們的閱讀行為開(kāi)始發(fā)生變化。傳統(tǒng)的紙質(zhì)閱讀人群在逐年減少，每年線上讀者的數(shù)量都在逐步增加。與此同時(shí)線上讀者服務(wù)也使閱讀變得更加方便。目前不僅在線上有很多免費(fèi)的線上讀者閱讀方式，并且用戶(hù)不再將圖書(shū)館用作接收讀者資源的首選渠道，人們開(kāi)始越發(fā)的信任互聯(lián)網(wǎng)上的資源.因此，圖書(shū)館應(yīng)針對(duì)線上讀者的建議以及需求進(jìn)行完善以滿(mǎn)足圖書(shū)館的繼續(xù)發(fā)展。針對(duì)創(chuàng)建線上讀者資源和推廣資源、提供文化服務(wù)等方面，圖書(shū)館勢(shì)在必行。而公共文化意味著支持公民閱讀和支持公民的文化權(quán)利。因此，圖書(shū)館隨著數(shù)字閱讀時(shí)代的不斷發(fā)展，也需要改變文化服務(wù)的方式，完善文化服務(wù)體系和線上讀者的閱讀體驗(yàn)，以適應(yīng)大時(shí)代的潮流。在為當(dāng)前的公共書(shū)籍的數(shù)字閱讀提供最有效的公共服務(wù)的過(guò)程中，通常圖書(shū)館都會(huì)啟動(dòng)線上讀者服務(wù)，以滿(mǎn)足公共數(shù)字閱讀的廣泛需求，但是在許多方面仍然存在許多優(yōu)化問(wèn)題。因此，本文介紹了圖書(shū)館線上讀者服務(wù)的現(xiàn)狀并將優(yōu)化策略作為研究課題。

2 圖書(shū)館電子圖書(shū)資源建設(shè)情況

就我國(guó)圖書(shū)館銷(xiāo)售的總量而言，大約在一億冊(cè)每年。近年來(lái)，許多圖書(shū)館購(gòu)買(mǎi)了更多的數(shù)字資源，大學(xué)圖書(shū)館也正在考慮該方面在教學(xué)上的應(yīng)用。超過(guò)50%的讀者說(shuō)圖書(shū)館正在經(jīng)歷持續(xù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。當(dāng)前的公共圖書(shū)館購(gòu)買(mǎi)電子書(shū)籍的資源數(shù)量逐年增加。作者實(shí)時(shí)詢(xún)問(wèn)館員，從許多公共圖書(shū)館接收線上讀者資源的數(shù)量來(lái)看也很穩(wěn)定，占圖書(shū)館資源總預(yù)算的80%。隨著進(jìn)一步發(fā)展，一些機(jī)構(gòu)預(yù)計(jì)在未來(lái)五年內(nèi)將實(shí)現(xiàn)雙倍增長(zhǎng)。公共圖書(shū)館書(shū)籍資源將成為收藏的重要組成部分，對(duì)所有公共圖書(shū)館網(wǎng)站的調(diào)查中都建議至少有一個(gè)集成的線上讀者數(shù)據(jù)庫(kù)。中國(guó)Apabi創(chuàng)始人的線上讀者，科學(xué)家的線上讀者和Chaoxings線上讀者基本都購(gòu)買(mǎi)部分或全部公共圖書(shū)館。線上讀者中列出最多的圖書(shū)館是首都圖書(shū)館（26個(gè)），廣東中山圖書(shū)館（25個(gè)），湖北省圖書(shū)館（20個(gè)），福建省圖書(shū)館（20個(gè)），上海圖書(shū)館（19個(gè)）在一定程度上表明市政廳對(duì)用戶(hù)數(shù)量感到滿(mǎn)意，并意識(shí)到創(chuàng)建虛擬館藏的重要性同時(shí)，公共圖書(shū)館繼續(xù)受到重視，例如四川省有一個(gè)圖書(shū)館，目前使用超星數(shù)據(jù)和定制書(shū)籍的組合來(lái)創(chuàng)建線上讀者。關(guān)于外文書(shū)籍的引進(jìn)方面，這不僅影響推薦的公共圖書(shū)館的數(shù)量，更對(duì)圖書(shū)館的質(zhì)量產(chǎn)生一個(gè)質(zhì)的飛躍。該圖書(shū)館也反映了關(guān)于中文和外文的線上讀者全面性問(wèn)題，而讀者線上服務(wù)問(wèn)題主要體現(xiàn)在以下幾方面：

2.1 電子圖書(shū)資源建設(shè)不平衡

關(guān)于遠(yuǎn)程圖書(shū)館資源的不平衡的問(wèn)題反映在對(duì)線上讀者數(shù)據(jù)庫(kù)的建議數(shù)量上。分析表明，全省70%以上的公共圖書(shū)館已引入6個(gè)線上讀者數(shù)據(jù)庫(kù)。目前大多數(shù)圖書(shū)館都專(zhuān)注于虛擬線上讀者圖書(shū)館。但超過(guò)20%的省館顯示少于六個(gè)。這些展館集中位于中國(guó)西南部。華東和華中地區(qū)將較少的線上讀者數(shù)據(jù)庫(kù)引入圖書(shū)館的主要原因是購(gòu)買(mǎi)方法有限，并且僅考慮最重要、最常用的線上讀者數(shù)據(jù)庫(kù)。對(duì)于圖書(shū)館而言，圖書(shū)館電子資源開(kāi)發(fā)的不平衡反映在包括中文教科書(shū)和外國(guó)書(shū)在內(nèi)的線上讀者報(bào)告中。

在查看國(guó)家圖書(shū)館的官方網(wǎng)站后，我們可以看到線上讀者系統(tǒng)中具有中外資源集成圖書(shū)館，本地?cái)?shù)字記錄，舊電子書(shū)，電子漫畫(huà)，有關(guān)使用書(shū)和個(gè)人信息的報(bào)告，出版物收藏和公共領(lǐng)域線上讀者的鏈接等。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近60%的省一級(jí)博物館覆蓋范圍超過(guò)五個(gè)類(lèi)別，但40%。

省級(jí)展館的覆蓋范圍只有兩種或以下。因此如果資源過(guò)少，導(dǎo)致訪問(wèn)量太低，則會(huì)直接影響線上讀者的資源結(jié)構(gòu)組織的多樣性和財(cái)富此外，根據(jù)以前的分析，圖書(shū)館中有60%不針對(duì)外語(yǔ)數(shù)字圖書(shū)資源進(jìn)行收集，同時(shí)也反映了以下的事實(shí)：一些圖書(shū)館忽略了針對(duì)外語(yǔ)資源的方面的開(kāi)發(fā)。

2.2 用戶(hù)獲取電子圖書(shū)資源困難

用戶(hù)在訪問(wèn)線上讀者圖書(shū)館資源的整個(gè)過(guò)程中第一個(gè)步驟就是“資源搜索”，也就是尋找資源，而在圖書(shū)館的受訪者意見(jiàn)中可以發(fā)現(xiàn)線上讀者服務(wù)平臺(tái)中很少有流行或有趣的線上讀者資源。根據(jù)新浪微博上的調(diào)查也發(fā)現(xiàn)一些讀者聲稱(chēng)在移動(dòng)閱讀平臺(tái)上找不到自己所需要的閱讀資源。而導(dǎo)致這種情況出現(xiàn)的其中的一個(gè)主要原因就是電子圖書(shū)的圖書(shū)館資源的創(chuàng)建取決于自身的財(cái)務(wù)預(yù)算和國(guó)外內(nèi)容提供商的限制。

目前為了滿(mǎn)足讀者的興趣，一些線上讀者出版商已經(jīng)為公共圖書(shū)館提供了豐富的線上讀者資源。但是仍然存在著一定的障礙，包括無(wú)法訪問(wèn)大多數(shù)出版商的線上讀者資源這樣的問(wèn)題。其中的原因就是閱讀資源起始價(jià)格非常高，支付給線上讀者提供商的價(jià)格又要高于出版商。因此很多線上圖書(shū)館因?yàn)闊o(wú)法支付閱讀資源版權(quán)的費(fèi)用，而無(wú)法向讀者提供閱讀資源。

2.3 資源搜索過(guò)程中的障礙

圖書(shū)館擁有不同類(lèi)型的線上讀者。但是由于在“數(shù)字資源”類(lèi)別中分類(lèi)不清晰而導(dǎo)致使用數(shù)據(jù)源設(shè)置的讀者不容易理解。當(dāng)前，已經(jīng)一些公共圖書(shū)館的主頁(yè)上將數(shù)字信息源設(shè)置為單獨(dú)的部分，即使它們引人注目并且對(duì)于讀者和用戶(hù)來(lái)說(shuō)都很簡(jiǎn)單，但是這個(gè)搜索路徑的缺點(diǎn)是線上讀者沒(méi)有單獨(dú)的類(lèi)別。其中的原因就是因?yàn)樗遣煌瑪?shù)據(jù)庫(kù)的組合，易于創(chuàng)建數(shù)字資源但是難以為用戶(hù)獲取資源，因此，在購(gòu)買(mǎi)國(guó)外線上讀者數(shù)據(jù)庫(kù)資源上存在障礙。

與子類(lèi)別相比，家用線上讀者數(shù)據(jù)庫(kù)具有用于讀取終端的訪問(wèn)塊，這些訪問(wèn)塊是唯一且格式不兼容的。例如，許多國(guó)內(nèi)大型的線上讀者內(nèi)容提供者已經(jīng)開(kāi)發(fā)了自己的專(zhuān)有閱讀設(shè)備，例如創(chuàng)始人的Apabi數(shù)據(jù)庫(kù)，供應(yīng)商為讀者和服務(wù)提供商做好準(zhǔn)備，以便讀者進(jìn)行資源獲取; 超星數(shù)據(jù)庫(kù)提供了超星閱讀器的簡(jiǎn)體中文版本，并帶有五門(mén)讀卡器等，包括初步下載和安裝。

3 圖書(shū)館電子圖書(shū)服務(wù)的優(yōu)化策略

3.1 構(gòu)建更開(kāi)放的電子圖書(shū)資源建設(shè)平臺(tái)

杜定有先生曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“為讀者選擇書(shū)籍，應(yīng)根據(jù)讀者的狀況和需求來(lái)考慮”。因此可以看到用戶(hù)的需求是圖書(shū)館獲取讀者資源的重要基礎(chǔ)。資源匱乏是導(dǎo)致線上讀者資源的使用率較低低的主要原因，即衡量線上讀者資源和成本很重要，但與此同時(shí)創(chuàng)建資源也要與用戶(hù)需求緊密相連。除此之外還必須要考慮線上讀者服務(wù)平臺(tái)在其自身運(yùn)營(yíng)區(qū)域內(nèi)的本地圖書(shū)收集系統(tǒng)中的位置，確定書(shū)籍的匯編水平和不同部分所需比例的任務(wù)，并考慮到不同承運(yùn)人的收集比例。因此，圖書(shū)館在創(chuàng)建線上讀者資源庫(kù)時(shí)還應(yīng)該根據(jù)用戶(hù)的具體需求來(lái)進(jìn)行針對(duì)數(shù)字圖書(shū)館資源的收集。

3.2 尋求與內(nèi)容提供商間的利益平衡點(diǎn)

圖書(shū)館，發(fā)行者和內(nèi)容提供者之間各有分工，圖書(shū)館應(yīng)致力于資源容量。內(nèi)容服務(wù)提供商專(zhuān)注于收集資源的效率。

3.2.1 建立圖書(shū)館釆購(gòu)電子圖書(shū)資源的合理補(bǔ)償機(jī)制

當(dāng)前，大多數(shù)線上讀者資源建議都是基于官方推薦的，這些推薦建議分為購(gòu)買(mǎi)，測(cè)試和捐贈(zèng)。其中，程序是由內(nèi)容提供商購(gòu)買(mǎi)的線上讀者數(shù)據(jù)庫(kù)中推薦資源的主要程序。在正常情況下，購(gòu)買(mǎi)線上資源的讀者數(shù)量主要集中在購(gòu)買(mǎi)鏡像數(shù)據(jù)的需求和購(gòu)買(mǎi)包裝庫(kù)的數(shù)量方面。

3.2.2 強(qiáng)化圖書(shū)館自身文化傳播優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)其對(duì)話性

首先，可以將公共圖書(shū)館視為開(kāi)放服務(wù)于公眾的線上讀者服務(wù)平臺(tái)，充當(dāng)閱讀宣傳先鋒的角色。圖書(shū)館員可以提供推薦咨詢(xún)服務(wù)并依靠開(kāi)發(fā)平臺(tái)對(duì)于線上讀者希望獲取的讀書(shū)資源推薦書(shū)目，圖書(shū)館在推廣線上讀者方面具有固有優(yōu)勢(shì)，圖書(shū)館自身公共文化服務(wù)的影響力也可以改善讀者的心理。線上讀者資源不僅可以帶來(lái)獨(dú)特的銷(xiāo)售收益，還可以帶來(lái)資源開(kāi)發(fā)的潛在收益。

其次，圖書(shū)館也可以成為內(nèi)容提供商的銷(xiāo)售平臺(tái)。忠實(shí)的圖書(shū)讀者當(dāng)然有不斷閱讀的能力也可以成為書(shū)籍的重要購(gòu)買(mǎi)者。根據(jù)問(wèn)卷大多數(shù)受訪者表示，從線上讀者公共平臺(tái)借閱后，他們更愿意在網(wǎng)上商店購(gòu)買(mǎi)并永久存儲(chǔ)。如果用戶(hù)喜歡線上獲取閱讀資源，僅使用短期閱讀服務(wù)是不夠的，例如讀者在線閱讀或從圖書(shū)館中讀取書(shū)籍并很大概率會(huì)購(gòu)買(mǎi)資源。因此線上圖書(shū)館沒(méi)有阻礙內(nèi)容提供商的銷(xiāo)售興趣，而是為銷(xiāo)售增長(zhǎng)做出了貢獻(xiàn)。

4 總結(jié)

21世紀(jì)是信息快速發(fā)展的新時(shí)代。有關(guān)人類(lèi)生產(chǎn)和生活的信息以及更多信息，將會(huì)被線上讀者資源庫(kù)進(jìn)行收納。而隨著時(shí)代的進(jìn)步數(shù)字閱讀也正變得越來(lái)越流行。因此這種改革與創(chuàng)新對(duì)于圖書(shū)館以及信息存儲(chǔ)和分發(fā)來(lái)說(shuō)是非常重要的。關(guān)于圖書(shū)館系統(tǒng)中的機(jī)遇與挑戰(zhàn)也是目前國(guó)家文化服務(wù)體系發(fā)展的重要課題。公共圖書(shū)館應(yīng)改變應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的方法，包括收集線上資源和提供無(wú)障礙信息，而且必須提供數(shù)字閱讀服務(wù)并使用最新技術(shù)才能及時(shí)提升圖書(shū)館的文化傳播職能，與此同時(shí)針對(duì)線上讀者服務(wù)平臺(tái)的不斷優(yōu)化也同樣是至關(guān)重要的一步。

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