創新博物館公共服務的探索

摘 要：強化和提升公共服務，已成為博物館發展公益事業的重要工作內容，筆者以洛陽隋唐大運河建設過程中如何創新公共服務為實例，從陳列內容、展示形式、參與體驗和接待營銷等幾個方面梳理和探討，為博物館提升公共服務提供借鑒經驗。

關鍵詞：創新;博物館;公共服務;洛陽;大運河

大運河申遺、絲綢之路申遺，是2014年我國成功申請的兩項世界文化遺產。河南省洛陽市是唯一一座同時參與兩大申遺項目的城市，根據國家申遺工作安排，洛陽市對兩個項目遺產點的文物保護、科學展示等工作開展了大量卓有成效的工作。其中在“大運河申遺”項目中，洛陽市依托位于洛河北岸的清代建筑群洛陽山陜會館，通過對其改造提升，將其打造成洛陽隋唐大運河博物館，以全面展示洛陽大運河遺產。

作為新開放的專題類博物館，洛陽隋唐大運河博物館對空間功能、陳列內容和展示方式等進行了統籌設計，力求在全面發揮博物館職能中，更多地從公共服務的角度開展各項工作。在文旅融合的新形勢下，筆者認為回顧和梳理洛陽隋唐大運河博物館建設時對博物館公共服務的創新探索，對當下同類工作的順利開展有著重要的啟示意義。

1 獨特的陳列內容，激發公眾求知的本能

“千年帝都、牡丹花城、文明之源、天下之中、絲路起點、運河中樞”，歷史文化名城洛陽擁有多重的文化屬性和城市名片。自“大運河申遺”項目啟動，洛陽運河文化的研究伴隨著考古成果的豐富而不斷拓寬和深入，洛陽市運河遺址的發掘、保護以及展示工程的推進，使“運河中樞”和運河文化成為社會文化中的一個熱議話題。

公元6世紀以后，以洛陽為中心的隋唐大運河溝通海河、黃河、淮河、長江、錢塘江五大水系，擔負著全國經濟命脈和文化交流的重要作用。洛陽的含嘉倉遺址和回洛倉遺址是重要的運河漕運倉儲遺存。不同于以上兩處本體展示方式的申遺遺址點，按博物館職能的要求，洛陽隋唐大運河博物館既是運河文物、文獻資料征集、收藏的中心，又是運河文化研究和展示的中心，同時更是傳播中國運河文化的重要窗口。這要求博物館的基本陳列《洛陽與大運河展》在陳列立意上就有了更高更全面的定位和架構：《洛陽與大運河展》以文獻史料和考古成果為基礎，運用公眾熟悉的著名事件（如瓦崗軍圍攻洛陽、隋煬帝下揚州等）、歷史人物（如隋煬帝、武則天等）和歷史建筑（如天津橋、明堂等）作為切入點，以東都洛陽的繁榮為“點”，大運河的鑿通為“線”、以隋唐大一統帝國的興盛為“面”，全方位、多角度反映和展現大運河中樞洛陽的自然地緣特性與歷史人文精華。獨特的陳列內容，無疑激發了公眾的好奇心和求知欲。

2 多元的展示方式，開拓公眾認知的視角。

洛陽隋唐大運河博物館依托清代古建筑院落而建，基本陳列設置在東、西兩側的廂房內，因古建房舍空間有限，傳統的陳列方式難以將弘大的陳列內容全面呈現出來，我們創新思維，將古建院落的中心廣場石質地坪也納入形式設計空間，以陰線雕刻制做出一幅150平方米的“中國大運河水系圖”，它形制巨大，同時又可以表現出許多人文地理的細節，游客行走其上，俯視即可縱觀大運河全局，將大運河的分布和流向、沿線的城市碼頭等原本紛雜的信息，一一標注，以直觀的方式呈現了出來。

為了進一步增強基本陳列的可看性，加之展示中實物標本并不多，《洛陽與大運河展》更多的是利用圖文并茂、聲光電及互動展示區域相結合的立體呈現方式。陳列的一頭一尾，觀眾心理上是記憶重點，為此，我們依據陳列內容，對一頭一尾的陳列形式進行富有特色的嘗試。陳列序廳方面，以隋唐洛陽城的宮城和通濟渠新潭碼頭為大背景，畫面中宮殿巍峨、千帆競流，場景宏大;以漕運倉船的實物模型為近景，逼真生動;同時配合有互動式的電子盤，觀眾可以方便快捷地點亮隋唐洛陽城與大運河的重要遺址點。把序廳陳列內容所要傳達的信息，遠近、虛實、動靜等方式，巧妙地設計融合其中。

歷史上，在洛陽發現過許多精美的陶瓷文物，經考證，有不少文物分別產自河北、河南、浙江等大運河沿線的著名窯口，作為大運河運輸的實物見證而出土于洛陽。由于這些文物外展或調撥等原因，同時鑒于安全等條件所限，在《洛陽與大運河展》中無法以實物形式陳列出來。于是，我們在尾廳使用了一臺“全息投影展柜”，以全息投影的方式將其中的代表性的精品文物逐一展示出來，這是一種全新的展示的方式，其視覺信息的完全完整性幾乎可以與實物展示相媲美，更可以通過軟件控制達到動態效果和切換展示，由此呈現出洛陽與運河的主題，緊緊吸引住觀眾的眼球。

這里，筆者還要特別介紹“天津橋”這一重要歷史建筑的展示。“天津橋”既是隋唐洛陽城中軸線上跨越洛水的重要通道，又是大運河歷史上的著名建筑，在隋唐宋的文獻史料和詩詞作品中有著大量記載和提及，如今，考古界也基本確定了天津橋遺址位置。然而，它幾毀幾建，建筑形式、建筑規模等核心歷史信息在學術上莫衷一是，如果通過傳統的展示方式則難以表現。于是，我們嘗試運用沙畫方式，即以天津橋毀建等相關重大歷史事件為內容主體，以沙畫創作過程作為視頻的展示形式，弱化了文獻難以把握的具象，強化的歷史事物的情節和藝術性，而且是動態藝術展示，引人入勝。

3 新穎的參與活動，愉悅公眾參觀的體驗。

近年來，文化娛樂領域流行著“穿越”概念。其實，在博物館同樣可以運用好這個概念為公眾服務。洛陽隋唐大運河博物館依托清代會館建筑，館內最大的獨立封閉空間是拜殿，為此，我們引入了4D影院，將整個拜殿將變成一個環幕大影院，中央放置一艘仿真的龍舟，供15人到20人乘坐。觀眾可登乘“龍舟”，通過下方的液壓平臺讓“龍舟”模擬行船的自然顛簸，環幕則不斷變換周圍的景物。在8分鐘到10分鐘的體驗中，游客仿佛置身于大運河上，或穿越歷史的繁榮和硝煙，或領略運河兩岸的風光。

原會的館內中心廣場南側設有是舞樓，也叫戲樓，曾經是會館里的一處演出場地，博物館建成后，舞樓的功能將延續下來，博物館將加入許多現代化的手段，為游客送上全息演出。這是一種新型的舞美技術，運用兩層投影網膜合圍，形成表演空間，再配合真人表演，可以產生立體的空中幻象表演，產生令人震撼的演出效果。

同時，我們設計將觀眾的手持智能設備（智能手機、平板電腦）與展覽互動連接，以提高公眾的參與體驗。如通過掃描展線中特定位置二維碼，獲得展覽的圖文資料、或講解音頻，或觀看視頻。后期考慮設計一款運河元素的闖關小游戲，供游客下載娛樂。總之，最大限度的發掘游客手持智能設備與博物館的互動內容，以新的參觀體驗提升公眾服務。

4 游客接待與軟性營銷一體化，服務公眾文化產品的需求。

拜殿是原會館的中心建筑，拜殿的歷史功能為接待、會客、議事。博物館將這里打造為游客中心。它主要有兩項功能：一是通過大屏幕投影，向游客介紹大運河以及會館的基本知識;二是整個拜殿及殿前將陳設仿古家具，游客可以在這里品茶、聊天、聽古琴演奏等。對通過對拜殿歷史功能的恢復和完善，以典雅的風格和考究的裝飾形成獨具古典韻味和傳統風格的高規格游客接待場所，并融合軟性商業功能。按照中國傳統風格布置的仿古家具、座椅及陳設、裝飾品，及所有陳設品均為可出售商品。游客落座后，可由身著仿古服飾的侍女送出茶點，并由身著仿古服飾的主人陪坐攀談，借以軟性營銷茶葉、茶具、傳統點心（如洛陽八大件）、家具、陳設、及展覽中已作前期鋪墊的特色紀念品（如澄泥硯，牡丹瓷、洛陽宮燈、唐三彩等）。

總之，洛陽大運河博物館的事業才剛剛起步，在博物館建設之初，從多個方面積極探索，嘗試創新，主動強化公眾服務意識并嘗試實踐。在博物館后期運營過程中，筆者考慮還應圍繞以下三點構建和完善博物館公共服務體系：一是深化博物館人事和收入分配制度改革，健全公眾服務工作的評價機制，做好公共服務體系的頂層設計工作;二是探索建立更廣泛的博物館志愿者管理體系，激發全社會參與博物館公益事業的大勢態，做好公共服務運營的管理工作;三是注重研究觀眾的參觀行為和需求，做好公眾服務方式的自我提升工作。

作者簡介

徐玉鳳（1966-），女，館員，大學本科，文博研究。