跨境電商服務平臺現狀探析

張雯

摘 要：隨著跨境電商的發展，眾多的跨境電商服務平臺紛紛涌現，為跨境電商企業和從業者提供各種各樣的跨境服務。本文以國內領先的跨境電商服務平臺——雨果網為例，通過分析其各業務板塊，探討由企業運營的跨境電商服務平臺的運營現狀。

關鍵詞：跨境電商;跨境電商服務平臺;雨果網

中圖分類號：F74 ? ? 文獻標識碼：A ? ? ?doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2020.26.036

1 跨境電商服務平臺介紹

2019年，全國跨境電商零售進出口總額達 1862.1億元，對整體外貿增長貢獻率達5%，全國新增跨境電商企業超6000家。雖然2020年開年以來，受疫情影響，中國的外貿出口嚴重受阻，但跨境電商仍保持著總體增長的態勢。

隨著國家連續出臺跨境電商政策，以及各大跨境電商平臺近年來加大在中國招商的力度，許多企業和個人加入到此行列中來，這其中既包括以往從事國內電商的商家，也包括傳統的外貿企業。然而，與國內電商及傳統外貿不同的是，跨境電商在通關、稅務、平臺規則、各國法律、營銷推廣、物流及供應鏈管理等方面，與前兩者有明顯的不同，這也使得許多新賣家無法快速適應并發展業務。在此背景下，眾多的跨境電商服務平臺為這些企業和個人提供了適合各式各樣的跨境服務，為促進我國跨境電商的發展起到了積極的作用。

1.1 跨境電商服務平臺的定義

跨境電商服務平臺的本質屬于服務業，以從事跨境電商企業和個人為服務對象。此類服務平臺建立的出發點是為了解決當前跨境電商行業中所存在的痛點問題。服務平臺存在的目的即是憑借平臺自身的資源整合優勢，為行業內的其他個體提供其自身無法提供或不愿意提供的行業公共服務。

1.2 跨境電商服務平臺的種類

從平臺建立者的性質分，跨境電商服務平臺主要分為官方服務平臺和企業服務平臺兩種。

官方性質的跨境電商服務平臺主要包括跨境電商通關服務平臺、跨境電商公共服務平臺和跨境電商綜合服務平臺。其中，跨境電商通關服務平臺是由海關總署的建立全國統一的通關服務平臺，報關流程統一，該平臺所上傳的數據可直接對接海關總署內部系統。跨境電商公共服務平臺主要服務于外貿企業的納稅退稅、支付結匯，是政府結合跨境電商碎片化訂單的特點而建立的服務平臺。跨境電商綜合服務平臺則囊括了金融、通關、物流、退稅、外匯等一系列代理服務，一站式解決中小外貿企業和個人賣家遇到的外貿問題。

企業性質的跨境電商服務平臺種類相比官方平臺更多更復雜，主要依據各個不同的服務商所具備的優勢資源而建立，包括提供國外貨源的代理商、跨境出口產品的中間貿易商、跨境供應鏈公司、跨境物流供應商、保稅區供應鏈公司、跨境咨詢服務商等。本文以雨果網為例，具體介紹企業性質的跨境電商服務平臺的業務情況。

2 雨果網業務介紹

雨果網（網址www.cifnews.com）全稱為雨果網（廈門）跨境電商有限公司，成立于2010年6月，于2014年7月正式進入跨境電商行業，2018年8月公司遷入中國（福建）自由貿易試驗區廈門片區。雨果網是當前國內最出名的跨境電商服務平臺之一，也是中國跨境電商領域重要的流量入口，全國超過80%以上的跨境電商從業者至少每周訪問一次雨果網。雨果網最初的定位為跨境電商媒體平臺，專注于跨境電商和外貿領域，按目前較熱門的亞馬遜、eBay、wish等電商平臺設立信息專區，提供分區資訊。與此同時，雨果網也關注行業趨勢，為其用戶提供各國的商業媒體報道、市場商機及行業資訊。隨著跨境電商的快速發展，跨境電商賣家對服務的需求也產生了變化，已不僅僅滿足于行業訊息和平臺資訊的分享，因此雨果網的服務業務也相應進行了延伸。

2.1 跨境電商平臺及行業資訊

雨果網的資訊板塊每日更新各大電商平臺規則、行業新聞、市場動向、物流動態、國際形勢等最新資訊信息，同時也及時整理和發布跨境電商選品、運營、營銷、技術等方面領先的技巧及攻略。值得注意的是，這些資訊和攻略，并非全部由雨果網整理提供，更多內容是由圈內知名商家、行業聯盟和內容營銷者發布的，這使得平臺的內容豐富且緊貼時代和當下行業熱點。

除此之外，“果園”專欄針對50多個國內外跨境平臺設立分區，每個平臺專區都涵蓋該平臺較完整的知識體系，包括平臺新聞和規則，針對新手的開店、選品、運營、物流等實操手冊，幫助用戶快速展開業務。

2.2 選品及供應鏈

為了解決跨境電商賣家在選品、尋找廠家和供應鏈環節所遇到的不便，雨果網于2017年開始舉辦“雨果網跨境電商選品大會CCEE”（Cifnews Cross-border E-commerce Exhibition），通過自身在行業內的影響力和資源，使賣家和廠家實現對接。CCEE每年籌備2-3次，每場覆蓋人次超過1.5萬人，累計2000余家廠商參展。

除線下選品會外，雨果網還開放線上選品平臺，對符合條件的廠家進行招商，招商品類包括服裝配飾、電子產品、運動戶外、鞋包、母嬰玩具、健康個護、美容美妝、家具家居等出口熱門產品。廠商可申請入駐線上平臺并發布產品，利用直播等形式進行宣傳，賣家可通過平臺尋找商品，線上詢盤。

2.3 平臺開店

平臺開店板塊幫助賣家通過正規官方渠道申請開設店鋪。憑借雨果網在跨境電商行業內較高的流量和影響力，目前已有包括Amazon、eBay、alibaba、lazada等數十家跨境電商平臺入駐雨果網并達成合作，賣家可通過專設的官方申請渠道開啟跨境電商業務。

2.4 第三方服務

同樣依賴在行業內的影響力和知名度，雨果網吸引包括google、facebook、DHL、順豐、paypal等知名跨境電商服務商入駐平臺。第三方服務覆蓋金融服務，包括收款支付、離岸賬戶、信貸保險等;知識產權服務，包括公證法律服務、VAT、法律申訴、商標與專利申請等;軟件服務，包括產品測評、內容翻譯、云服務等;跨境物流服務，包括海外倉、物流專線等;營銷推廣服務，包括品牌營銷、SEO、SNS、跨境客服等;跨境電商培訓，包括企業管理咨詢、線上及線下培訓等。

在跨境電商培訓方面，雨果網已經建成較完善的培訓平臺和體系，成立自己的“雨課”培訓品牌，針對不同階段的賣家提供包括新手課、進階課、高階課等不同的培訓課程，通過整合自身資源和與培訓機構合作來提供課程服務。

2.5 國際業務

除了服務國內跨境電商賣家外，雨果網也積極開拓國外市場。目前雨果網在意大利、韓國等地設有辦事處，同時建立英文站和意大利站，利用自身在國內跨境電商領域強大的知名度和流量，吸引國外的跨境電商服務商進入中國市場。

3 雨果網業務運營中存在的不足

3.1 社交互動體驗較差

雨果網的社交功能主要體現在“雨果問答”中，以論壇的方式為用戶提供經驗溝通的平臺，并根據不同的平臺和主題設有專門的分區。“雨果問答”也與“果園”相接，賣家在了解最新訊息的同時，也可在論壇中提問。然而，“雨果問答”的訪問量并不高，以較熱門的Amazon分區為例，2020年5月該分區中各帖訪問量為100-500人次不等，最高僅為700人次，發帖回復數在0-5不等，此數據與雨果網主站的訪問量相差甚遠。“果園問答”社區中，許多提問并未獲得有效的解答，也使用戶在社區內的互動顯得不足。

另外，“果園問答”也成為部分未獲取平臺認證的跨境電商服務商發布廣告和推廣的平臺。根據2019年6月的官方公告，已有不少用戶因通過在問答上聯系的不良貨代、店鋪交易等線下交易被欺騙的情況出現，對此雨果問答啟動發帖審核制，來杜絕此類事件的再次發生，這使得社區活躍不足的情況更嚴重。

3.2 部分培訓課程有待改善

“雨課”中的培訓課程與同類型培訓平臺相比更全面更豐富，但仍有部分課程存在內容過于簡單基礎，與其他課程內容重復等問題。例如Amazon平臺培訓課程，不同講師的課程之間存在部分內容重復。

其次，培訓講師絕大部分在跨境電商實戰中擁有豐富的經驗和領先的業績，但是在身份轉換為講師后，對授課的方式、方法和技巧還不熟悉，授課方式比較單一，講課技巧還需進一步提高。

4 改進建議

4.1 注重引導社區互動

問答社區的運營人員同樣也應該掌握與跨境電商相關的基礎知識，方能在論壇中對比較基礎簡單的提問進行簡單回復，避免無人應答的局面發生。同時，運營人員可以積極引入熱點話題或有爭議性話題，邀請跨境電商圈內知名商家、聯盟或內容營銷者參與回答和互動，一方面增加社區活躍度，另一方面也同時提升商家、聯盟和內容營銷者的知名度，便于其品牌塑造。

其次，運營人員可引入積分制到會員福利中。積分制是可以有效提高用戶粘度、激勵用戶互動的手段之一，用戶通過發帖和回答提問獲得相應積分，以此兌換相應獎勵，如培訓優惠等福利。

4.2 加強課程的開發和管理

跨境電商培訓課程的對象大多是有意向進入跨境電商領域的初學者，或者尋求提升和突破的從業者，他們大多都是成年人，在開發課程時應注重課程內容的統籌，具有針對性和具體性，避免內容重復。同時，由于行業平臺規則變化頻繁，應及時審查課程的時效性，并鼓勵講師開發差異化課程。其次，注重加強講師的培訓技能，定時組織講師間的培訓和研討，提升講師授課水平。

參考文獻

[1]中商產業研究院.2019年中國跨境電商行業市場前景研究報告[R].

[2]雨果網簡介[EB/OL].https：//www.cifnews.com/aboutus.

[3]跨境電商服務平臺介紹[EB/OL].https：//www.cifnews.com/article/61827.